Telecomunicaciones ganaron $37 millones el año pasado cobrando por desbloquear celulares

Canadá Mar 5, 2017 at 6:33 pm
Los clientes a menudo tienen que pagar a su proveedor una tarifa para desbloquear su teléfono si quieren cambiar de proveedor.

Los clientes a menudo tienen que pagar a su proveedor una tarifa para desbloquear su teléfono si quieren cambiar de proveedor.

OTTAWA.- Las compañías de telecomunicaciones canadienses hicieron un total de $37.7 millones el año pasado cobrando a los clientes para desbloquear sus teléfonos celulares. Ese es un salto sorprendente del 75 por ciento en esta fuente de ingresos en comparación con 2014.

Telecomunicaciones a menudo tienen orden de bloqueado de los fabricantes que están programados para trabajar sólo con su servicio. Luego cobran una tarifa – típicamente $50 – para desbloquear el teléfono si un cliente quiere cambiar de proveedor.

El cargo es impopular con los consumidores. Incluso se ha referido a éste como un “cobro por rescate.”

El total de ingresos de desbloqueo fue proporcionado por la Comisión de Radio y Televisión de Canadá. La CRTC dijo que no podía confirmar el número exacto de proveedores en la cuenta, aparte de decir que eran “hasta siete”.

Tampoco proporcionaría los nombres de las empresas o el desglose de cada uno. Esto se debe a que las compañías inalámbricas argumentaron que liberar públicamente sus ingresos de desbloqueo les pondría en desventaja competitiva.

CBC News confirmó que el total de 37,7 millones de dólares incluía a Bell, Rogers y Telus, que poseen la gran parte del mercado inalámbrico canadiense.

 Desbloqueo de carga descrita como “cobro de rehenes”

La CRTC está estudiando la cuestión de las tarifas de desbloqueo después de recibir muchas críticas sobre la imparcialidad del cargo.

La polémica tasa fue un tema candente en una audiencia de la CRTC el mes pasado. Los grupos de consumidores argumentaron que los clientes no deben ser presionados por el servicio, especialmente si han pagado su teléfono.

“Deberían ser capaz de desbloquearlo de forma gratuita al menos una vez que hayas pagado el dispositivo, es tuyo”, dijo John Lawford, director ejecutivo del Centro de Defensa de Interés Público en Ottawa.

También señala que es el proveedor quien suministra el teléfono bloqueado en primer lugar, y luego cobra al consumidor para deshacer el proceso.

“¿Quién es el autor de esa desgracia aquí?” Dijo Lawford.

La CRTC también invitó al público a hacer comentarios en línea durante la audiencia. Muchos aprovecharon la oportunidad para quejarse del cobro.

“Ahora, después de pagar por los teléfonos, tenemos que pagar un rescate para desbloquearlos para que vayan a otro proveedor, totalmente ridículo”, dijo una persona. -Perdone, pero soy el dueño del teléfono.

“Eso se llama una” cuota de rescate “o” cobro de rehenes “en cualquier otro negocio”, escribió otro individuo. “¡Es increíble cómo el gobierno permite que estas compañías nos extorsionen dinero así!”

 Evitar que se pierdan

“Creo que la CRTC quería ver si es una forma de sacar más dinero”, dijo el defensor del consumidor Dennis Hogarth, de por qué la comisión compiló los datos de ingresos.

Pero Hogarth cree que ese cobro es menos acerca de tener más ingresos de efectivo y más sobre los proveedores que tratan de evitar que los clientes se desvíen a otros proveedores.

“Es un gran factor desmotivador para que la gente mueva sus planes de un proveedor a otro”, dice Hogarth, vicepresidente del Consejo de Consumidores de Canadá.

Pero muchos proveedores, incluyendo Bell, Rogers y Telus, defienden a capa y espada sus tarifas de desbloqueo. Quien no, con esas ganancias astronómicas.

Los tres grandes cobran $50 por el servicio. Durante la audiencia de la CRTC, Telus y Bell argumentaron que los teléfonos necesitan ser bloqueados en primer lugar para impedir que los distribuidores de terceros revendan modelos codiciados, como el último iPhone, en el extranjero.

“Queremos que se queden en el país para el que fueron destinados”, dijo Claire Gillies, vicepresidente de marketing de Bell Mobility.

Bell y Rogers también dijeron que los teléfonos bloqueados ayudan a protegerlos contra los consumidores que se alejan de sus contratos. Esto se debe a que los clientes deben esperar 90 días para que un proveedor desbloquee su teléfono – el tiempo que un proveedor puede usar para establecer que un cliente es legítimo y pagar las facturas.

Bell, Rogers y Telus también advirtieron que si no cobran una tarifa de desbloqueo para los pocos clientes que quieren que se haga, el costo tendría que ser transmitido a todo el mundo.

“Creemos que es mucho más apropiado que las personas que realmente tienen su dispositivo desbloqueado soportan el costo del desbloqueo”, dijo Howard Slawner, vicepresidente de telecomunicaciones regulatorias de Rogers.

Freedom Mobile quiere que la CRTC elimine las tarifas de desbloqueo. (Nathan Denette / Canadian Press)

Freedom Mobile quiere que la CRTC elimine las tarifas de desbloqueo. (Nathan Denette / Canadian Press)

 “Ingresos tóxicos”

Sin embargo, el nuevo Freedom Mobile – antes Wind – no está en la jugada. Quiere que la CRTC se deshaga de las tarifas de desbloqueo.

Durante la audiencia, el vicepresidente de relaciones legales de Freedom, Ed Antecol, llamó a desbloquear los cargos como “ingresos tóxicos”, porque “son los ingresos que ganamos que básicamente irrita y disgusta a los clientes”.

La prohibición del cobro podría beneficiar a un proveedor más pequeño como Freedom, facilitando a los clientes cambiar de proveedores más establecidos.

Freedom cobra a los clientes $30 por desbloquear y dice que no puede darse el lujo de bajar la tarifa a menos que sus competidores lo hagan también.

El proveedor también argumentó que un teléfono bloqueado no disuade a los vendedores ambulantes a los estafadores. Eso es porque la gente puede pasar por alto el proveedor y obtener su teléfono desbloqueado por numerosas empresas relacionadas con celulares que también ofrecen el servicio.

“Un cliente puede ir a … su tienda de informática local o lo que sea y obtener ese teléfono desbloqueado de todos modos y tal vez de una manera peligrosa”, dijo Antecol.

 ¿Dejar de bloquear los teléfonos?

En cuanto a las preocupaciones sobre el pago de los servicios de desbloqueo de otros clientes, Freedom argumenta que la solución es simple – no bloquear los teléfonos.

En su sumisión final a la CRTC, la compañía dijo que el bloqueo del dispositivo es una característica opcional ofrecida por los fabricantes de teléfonos móviles. Así que Freedom recomendó que el mandato de la comisión de que las telecomunicaciones sólo proporcionan teléfonos desbloqueados a los clientes.

“Si todos los teléfonos se venden desbloqueados, todos los costos incurridos por los transportistas que actualmente están asociados con los derechos de desbloqueo desaparecerán”, declaró Freedom.

La CRTC está revisando actualmente el Código de Comunicaciones Inalámbricas de Canadá, que también cubre las reglas de desbloqueo.

Tendrá que sopesar no sólo los argumentos contradictorios de los proveedores, sino también los argumentos de los consumidores.

Los consumidores parecen unidos en su postura sobre las tarifas de desbloqueo.

“Esto es un desastre en su peor momento”, dijo un cliente de teléfono móvil en respuesta a la invitación de la CRTC a hacer comentarios.