{"id":18133,"date":"2011-11-14T22:59:22","date_gmt":"2011-11-15T03:59:22","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=18133"},"modified":"2011-11-14T22:59:22","modified_gmt":"2011-11-15T03:59:22","slug":"devolver-compras-online-mas-dificil-y-mas-caro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2011\/11\/14\/devolver-compras-online-mas-dificil-y-mas-caro\/","title":{"rendered":"Devolver compras ‘online’, m\u00e1s dif\u00edcil y m\u00e1s caro"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>

Los consumidores que compran art\u00edculos online no tienen el beneficio de poder inspeccionar los productos en persona<\/p><\/div>\n

E<\/strong>l Popular. Redacci\u00f3n.-<\/strong><\/em> Los canadienses que adquieren productos en Internet no siempre tienen el derecho de devolver los art\u00edculos que han comprado y, cuando lo hacen, suelen pagar tanto dinero en el env\u00edo que muchas veces deciden no volver a realizar compras online,<\/em> seg\u00fan denuncia un grupo de defensa del consumidor.<\/p>\n

\u201cLos consumidores que compran art\u00edculos online<\/em> no tienen el beneficio de poder inspeccionar los productos en persona, por lo que el derecho al retorno es una consideraci\u00f3n importante\u201d, dijo Janet Lo, abogada y coautora de un estudio publicado este lunes por Public Interest Advocacy Centre (PIAC), con sede en Ottawa.<\/p>\n

Un ejemplo es cuando un internauta dice comprar ropa en una p\u00e1gina web y no tiene la posibilidad de prob\u00e1rsela, o cuando no pueden leer toda la informaci\u00f3n del envase de un producto, o cuando no tienen una idea de c\u00f3mo es de grande.<\/p>\n

La encuesta de PIAC, encargada por la firma Environics, recogi\u00f3 la opini\u00f3n de 1.000 canadienses y encontr\u00f3 que el 63% de ellos hab\u00eda comprado al menos un art\u00edculo en la red durante el a\u00f1o anterior. De ellos, el 68% dijo que cuando estaban decidiendo si adquirirlo o no, era muy importante o algo importante que el minorista permitiera devoluciones y cambios.<\/p>\n

Entre los 238 que respondieron a la encuesta de PIAC que hab\u00edan vuelto a comprar en Internet, solo el 20% dijo que no ten\u00eda ning\u00fan problema o dificultad con las devoluciones y cambios. En cambio, el 37% dijo que la compa\u00f1\u00eda no le reembolsaba el env\u00edo para devolver el producto, el 22% dijo que no pod\u00eda devolver el producto en la tienda y el 18% dijo que hizo frente a cargos inesperados que hab\u00edan sido incluidos en su reembolso.<\/p>\n

Solo el 11% de los que volvieron a realizar compras online dijeron que eran menos propensos a comprar en la red de cara al pr\u00f3ximo a\u00f1o, mientras que el 81% afirm\u00f3 que era m\u00e1s propensos a hacer compras en Internet.<\/p>\n

Sin embargo, el grupo encontr\u00f3 que bajo las leyes canadienses, los consumidores solo tienen derecho a deolver sus compras en \u201ccircunstancias limitadas\u201d. \u201cEl \u00fanico caso en que usted tiene el derecho absoluto de devoluci\u00f3n es cuando hay un defecto en la calidad del producto\u201d, dijo Lo, abogado en PIAC.<\/p>\n

Cuando PIAC compr\u00f3 y devolvi\u00f3 15 productos a minoristas norteamericanos, 12 de Canad\u00e1, se encontr\u00f3 que por lo general los consumidores estaban obligados a pagar el costo de enviar el art\u00edculo al comerciante.<\/p>\n

Para los art\u00edculos cuyos precios oscilan entre los 40 y los 105 d\u00f3lares, los gastos de env\u00edo asciende a entre 15 y 32 d\u00f3lares. En muchos casos, los clientes ten\u00edan que pagar por el original y env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEl costo de devolver el producto representa un sorprendente porcentaje de la cantidad total de la compra y puede disuadir a os consumidores de comprar m\u00e1s art\u00edculos en la red\u201d, advirti\u00f3 el informe.<\/p>\n

Algunos minoritas permiten a los clientes devolver las compras realizadas online a una tienda minorista, pero Lo dijo que no es una opci\u00f3n para todos los clientes, ya que puede ser que no haya un punto de venta cercano o que el cliente tenga problemas de movilidad.<\/p>\n

En tres casos, el estudio encontr\u00f3 que el minorista tambi\u00e9n parece haber calculado mal el reembolso al cliente despu\u00e9s de los gastos de env\u00edo. \u201cUna cosa que me pareci\u00f3 muy sorprendente fue que en muy pocos casos se obtiene un recibo que muestra exactamente c\u00f3mo se calcul\u00f3 la devoluci\u00f3n\u201d critic\u00f3 Lo.<\/p>\n

Solo dos tiendas online<\/em> analizadas en el estudio, Dell y Old Navy, devolvieron el importe total de la compra y lo hicieron con rapidez. No obstante, Lo indic\u00f3 que fue a causa de las circunstancias espec\u00edficas de las compras y que otros clientes de las dos compa\u00f1\u00edas no han sido tan afortunados.<\/p>\n

Las formas que utiliza cada empresa para calcular si la compra es elegible para ser devuelta pueden varias seg\u00fan la fecha de compra, de factura, de env\u00edo, de entrega, o del d\u00eda en que la compra fue recibida. En la Uni\u00f3n Europea hay normas que ofrecen una mayor protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n

El informe recomienda que las provincias canadienses mejoren la protecci\u00f3n de los consumidores para las compras online mediante la adopci\u00f3n de una legislaci\u00f3n similar a la de los consumidores bajo la Directiva de Derechos Humanos de la Uni\u00f3n Europea, que entr\u00f3 en vigor el pasado octubre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los canadienses que adquieren productos en Internet no siempre tienen el derecho de devolver los art\u00edculos que han comprado y, cuando lo hacen, suelen pagar tanto dinero en el env\u00edo que muchas veces deciden no volver a realizar compras online, seg\u00fan denuncia un grupo de defensa del consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18134,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[8663,8664,1606,576,8665],"class_list":["post-18133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","tag-comercio-online","tag-compra-online","tag-consumo","tag-internet","tag-piac"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18133"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18133\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18133"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}