{"id":420144,"date":"2012-10-26T09:34:30","date_gmt":"2012-10-26T13:34:30","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=420144"},"modified":"2012-10-26T09:34:30","modified_gmt":"2012-10-26T13:34:30","slug":"cargos-confusos-en-facturacion-de-telefonia-celular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2012\/10\/26\/cargos-confusos-en-facturacion-de-telefonia-celular\/","title":{"rendered":"Cargos confusos en facturaci\u00f3n de telefon\u00eda celular"},"content":{"rendered":"
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Los reclamos sobre los servicios de telefon\u00eda celular constituyen m\u00e1s de la mitad de las quejas de servicios de telecomunicaciones.<\/p><\/div>\n

OTTAWA.-<\/em><\/strong> Los cargos \u201cconfusos\u201d en las facturas de tel\u00e9fonos celulares constituyen la queja frecuente de los clientes del servicio de telefon\u00eda celular.<\/p>\n

Los reclamos por parte de un grupo de consumidores fueron recopilados por la Comisi\u00f3n de Reclamos del Servicio de Telecomunicaciones (CCTS), un grupo de vigilancia del sector que inform\u00f3 que son habituales los errores en las facturas de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, situaci\u00f3n que sigue causando molestias entre los consumidores, as\u00ed como el hecho de formular las constantes denuncias.<\/p>\n

El informe de la Comisi\u00f3n de Reclamos del Servicio de Telecomunicaciones considera que los consumidores tambi\u00e9n alegan que no se les dieron los descuentos o cr\u00e9ditos prometidos o sus contratos no reflejan los servicios que ellos estaban recibiendo.<\/p>\n

El grupo sin fines de lucro se dedica a resolver los conflictos entre consumidores y proveedores de servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n

Se manejaron casi 11.000 denuncias en 2011 y 2012, un aumento del 35 por ciento con respecto al a\u00f1o anterior. Las quejas incluyen tel\u00e9fonos m\u00f3viles, locales y de larga distancia, as\u00ed como servicios de Internet.<\/p>\n

Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, las quejas sobre los servicios de telefon\u00eda celular constituyen m\u00e1s de la mitad de las quejas de servicios de telecomunicaciones, un tema candente para los consumidores.<\/p>\n

“La queja n\u00famero 1 fueron las calificadas errores rutinarios de facturaci\u00f3n relacionados con el servicio regular”, dijo el Comisionado Howard Maker. “Los servicos inal\u00e1mbricos tienden a ser un generador de reclamos”.<\/p>\n

Poca rendici\u00f3n de cuentas <\/strong><\/p>\n

Maker coment\u00f3 la necesidad de crear un c\u00f3digo nacional de conducta para proveedores de servicios inal\u00e1mbricos en Canad\u00e1, un \u00f3rgano que contribuir\u00eda a reducir las molestias de los clientes. “Necesitamos normas m\u00ednimas para la prestaci\u00f3n de servicios y clarificar los derechos y las responsabilidades”.<\/p>\n

La Comisi\u00f3n Canadiense de Radio, Televisi\u00f3n y Telecomunicaciones ha pedido a los canadienses aportar y redactar el c\u00f3digo, porque los consumidores han dicho que sus contratos mensuales son confusos y los t\u00e9rminos y las condiciones pueden variar mucho de una compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda celular a otro.<\/p>\n

Este a\u00f1o, m\u00e1s del 60 por ciento de las quejas al grupo de vigilancia apuntaban a servicios inal\u00e1mbricos que se enfrentan a numerosos cambios tecnol\u00f3gicos, dijo Maker.<\/p>\n

“A menudo pienso tecnolog\u00eda y marketing est\u00e1n obviando lo que es servicio al cliente. Los centros de servicio al cliente no transmiten toda la informaci\u00f3n que los consumidores necesitan en el momento oportuno y de forma precisa.”<\/p>\n

El Comisionado tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que su grupo resolvi\u00f3 el 90 por ciento de las denuncias recibidas.<\/p>\n

Contratos confusos<\/strong><\/p>\n

Las cl\u00e1usulas en los contratos de los consumidores de tel\u00e9fonos celulares fueron la segunda categor\u00eda de quejas registradas, conocidas como t\u00e9rminos de servicio, que incluye aspectos como cargo por cancelaci\u00f3n anticipada, seg\u00fan el informe.<\/p>\n

Eso pone de manifiesto que los consumidores necesitan entender sus contratos, dijo Maker.<\/p>\n

El grupo de control recibi\u00f3 tambi\u00e9n quejas sobre tel\u00e9fonos inteligentes perdidos y si, en estos casos, los consumidores necesitan seguir pagando sus contratos mensuales. Los consumidores no est\u00e1n exentos de responsabilidad y tienen que ser conscientes de sus responsabilidades y opciones, agreg\u00f3 Maker.<\/p>\n

“Perder el aparato no es una excusa para dejar de pagar sus cuotas mensuales”, dijo. “Aunque entendemos la frustraci\u00f3n de los clientes de tener que pagar por un servicio que ya no pueden usar, la protecci\u00f3n f\u00edsica de dispositivo de un cliente no es responsabilidad del proveedor de servicios”, a\u00f1ade el informe.<\/p>\n

El informe tambi\u00e9n determin\u00f3 que el servicio telef\u00f3nico local y servicio de Internet fueron causas de reclamos n\u00fameros 2 y 3, respectivamente. La queja principal de estos servicios, una vez m\u00e1s, fueron por errores de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

Las quejas sobre los servicios de Internet tambi\u00e9n incluyen disputas sobre l\u00edmites de uso. Maker dijo que 178 proveedores de servicios de telecomunicaciones y marcas participan en el proceso del grupo de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n

El CCTS es una organizaci\u00f3n independiente financiada por la industria y creada por el gobierno federal para resolver las quejas de los consumidores contra las empresas de telecomunicaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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