{"id":445680,"date":"2013-03-02T01:00:51","date_gmt":"2013-03-02T06:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=445680"},"modified":"2013-03-02T01:00:51","modified_gmt":"2013-03-02T06:00:51","slug":"la-ttc-presenta-una-nueva-carta-estatutaria-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2013\/03\/02\/la-ttc-presenta-una-nueva-carta-estatutaria-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"La TTC presenta una nueva carta estatutaria de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>

Andy Byford y Karen Stintz en la presentaci\u00f3n del documento. (Foto cortes\u00eda Toronto Star)<\/p><\/div>\n

TORONTO<\/em><\/strong>.- La Comisi\u00f3n de Tr\u00e1nsito de Toronto (TTC) ha presentado una nueva carta estatutaria de servicio al cliente. No viene con una garant\u00eda de devoluci\u00f3n del dinero, pero \u201ces una se\u00f1al del final de un cap\u00edtulo oscuro en las relaciones con el usuario\u201d, asegura Andy Byford, el Jefe Ejecutivo del TTC.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el nuevo documento incluye una serie de promesas de un servicio m\u00e1s limpio, sensible y en el que se puede confiar y, seg\u00fan se\u00f1al\u00f3 Byford, la nueva direcci\u00f3n del TTC est\u00e1 dispuesta a rendir cuentas.<\/p>\n

“Se trata de tener la confianza para comprometerse con las cosas. Es una declaraci\u00f3n de intenciones donde aseguramos que no nos vamos a conformar con ser\u00a0 los segundos mejores”, dijo el pasado jueves.<\/p>\n

La carta se encuentra publicada en la p\u00e1gina web de la Comisi\u00f3n de Tr\u00e1nsito de Toronto y viene con una promesa a\u00f1adida de que el TTC publicar\u00e1 en l\u00ednea la fiabilidad de cada ruta de bus y tranv\u00eda.<\/p>\n

Tal y como publica The Star, otros compromisos de este a\u00f1o incluyen nuevas localizaciones de paradas de autob\u00fas y dise\u00f1os del mapa, un nuevo protocolo de emergencia por el cual se formar\u00e1 al personal de oficina para asistir en las estaciones del metro durante las interrupciones del servicio prolongadas, wi-fi y acceso a tel\u00e9fono celular en los andenes de las estaciones de Saint George y Bloor y una llegada de los veh\u00edculos m\u00e1s r\u00e1pida y la instalaci\u00f3n de pantallas de informaci\u00f3n. Cada mejora est\u00e1 vinculada a un per\u00edodo trimestral de negocios.<\/p>\n

Los pasajeros han estado insistiendo en algunos aspectos como, por ejemplo, la renovaci\u00f3n de la estaci\u00f3n de Pape, que se inici\u00f3 en el a\u00f1o 2009 y deber\u00eda haberse\u00a0 finalizado \u00a0la primavera pasada. \u201cAhora estar\u00e1 terminada para el oto\u00f1o\u201d, prometi\u00f3 Byford.<\/p>\n

Sin embargo, la oferta de reembolsos por el retraso de trenes y autobuses \u201cno es apropiada para Am\u00e9rica del Norte, el tercer sistema de tr\u00e1nsito m\u00e1s grande\u201d, asegur\u00f3 en referencia a la garant\u00eda recientemente introducida por GO Transit. \u201cPrefiero invertir nuestro dinero en mejoras tangibles\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el Jefe de servicio Chris Upfold asegur\u00f3 que la exposici\u00f3n ante los medios de comunicaci\u00f3n y los usuarios \u201ces lo que nos obligar\u00e1 a rendir cuentas\u201d.<\/p>\n

Una carta estatutaria con 78 recomendaciones formuladas por un grupo de servicio al cliente era clave despu\u00e9s de haber salido a la luz varios desastres, incluidas las largas filas de gente para comprar los token en las estaciones y los conductores groseros.<\/p>\n

Karen Stintz, del TTC, ha reconocido que la \u00fanica cosa que este nuevo documento no permite al TTC\u00a0 es ofrecer m\u00e1s servicios. “Hay cosas a las que tuvimos que decir \u2018no\u2019 y a las que, si tuvi\u00e9ramos m\u00e1s dinero, hubi\u00e9ramos podido decir \u2018s\u00ed\u2019. Nos gustar\u00eda aumentar las tarifas cada a\u00f1o.<\/p>\n

Si hubi\u00e9ramos tenido m\u00e1s dinero, habr\u00eda una mayor flexibilidad en ese sentido tambi\u00e9n “, coment\u00f3.<\/p>\n

Por su parte y tal y como publica el diario Toronto Star, mientras varios usuarios en la estaci\u00f3n de Bloor comentaron que estaban satisfechos con el servicio que ofrece la Comisi\u00f3n de Tr\u00e1nsito de Toronto (TTC), otros aseguraron estar menos satisfechos.<\/p>\n

Shamina Varma, de dieciocho a\u00f1os y estudiante de la escuela secundaria, asegur\u00f3 que entend\u00eda c\u00f3mo funcionan los pases de estudiante pero asegur\u00f3 que algunos conductores siguen las reglas de una forma demasiado rigurosa. \u201cSi est\u00e1s usando un uniforme es bastante obvio que eres un estudiante\u201d, afirm\u00f3 la joven.<\/p>\n

Jim McCormick, manager de construcci\u00f3n, asegur\u00f3 que la nueva carta estatutaria es necesaria para mantener el TTC\u00a0 en funcionamiento. \u201cHay veces que no es confiable\u201d, coment\u00f3. Adem\u00e1s, a\u00f1adi\u00f3 que \u201clas aglomeraciones en las horas punta son un problema a veces\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entre los compromisos se encuentra la instalaci\u00f3n de nuevas paradas de autob\u00fas, nuevos dise\u00f1os de mapas, un protocolo de atenci\u00f3n en las estaciones durante las interrupciones del servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":445681,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[3001,2972,10030,2442,10031,2611,3167,3710,5236,159,9920],"class_list":["post-445680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","tag-al","tag-carta","tag-cliente","tag-de","tag-estatutaria","tag-la","tag-nueva","tag-presenta","tag-servicio","tag-ttc","tag-una"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/445680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=445680"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/445680\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=445680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=445680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=445680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}