Por Vilma Filici<\/p>\n
vilma@filici.com<\/p>\n
TORONTO. La semana pasada lleg\u00f3 un cliente a mi oficina para que le ayudara a redactar un documento para poner una queja ante el Departamento Disciplinario del ICCRC, que es el cuerpo que regula a los consultores de inmigraci\u00f3n.\u00a0 El\u00a0 presentar una queja ante este organismo se debe tomar con mucha responsabilidad y seriedad, dado que si despu\u00e9s de una investigaci\u00f3n este ente encuentra que el cliente\u00a0 tiene raz\u00f3n y que el consultor fue negligente, el consultor puede tener problemas serios y hasta perder su licencia y no poder seguir trabajando como profesional en el \u00e1rea de inmigraci\u00f3n.<\/p>\n
El cliente comenz\u00f3 por decirme que el consultor que tuvo no lo hab\u00eda representado debidamente ya que se hab\u00eda tomado m\u00e1s de 8 meses para preparar y enviar el caso al Departamento de Inmigraci\u00f3n, y que el caso hab\u00eda sido rechazado porque el consultor hab\u00eda sido negligente dado que no hab\u00eda presentado toda la documentaci\u00f3n y argumentos que el caso ameritaba.<\/p>\n
El cliente se present\u00f3 inicialmente en la oficina del consultor\u00a0 en enero del 2010. En ese momento el consultor plane\u00f3 la estrategia para el caso, le entreg\u00f3 borradores de los formularios que deb\u00edan llenarse y una lista de documentos que deb\u00eda conseguir para ser usados como evidencia para el caso. Tambi\u00e9n le dio instrucciones para los ex\u00e1menes m\u00e9dicos, para sacar certificados de antecedentes penales, fotograf\u00edas y pagos al gobierno.<\/p>\n
Le pregunt\u00e9 c\u00f3mo se hab\u00eda desarrollado todo el proceso y result\u00f3 que el cliente se tom\u00f3 m\u00e1s de siete meses en proveer los formularios y toda la documentaci\u00f3n necesaria para que el consultor pudiera preparar y enviar el tr\u00e1mite al Departamento de Inmigraci\u00f3n, algo que realmente se ve con mucha frecuencia cuando se trata de casos que no tienen una fecha l\u00edmite.<\/p>\n
Lo que suele suceder es que el cliente se toma su tiempo, por lo que el profesional no puede avanzar en el caso.\u00a0 Y aqu\u00ed tambi\u00e9n hay un problema de percepci\u00f3n, porque el cliente cuenta el tiempo que tarda un caso en ser procesado desde el momento en que \u00e9l se present\u00f3 por primera vez a la oficina del consultor, mientras que el consultor cuenta el tiempo de procesamiento desde el momento en que se \u00a0le entrega toda la documentaci\u00f3n, formularios, fotos pago etc.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hay otro punto que ocasiona confusi\u00f3n, y es que el consultor no puede enviar tr\u00e1mites al Departamento de Inmigraci\u00f3n a menos que env\u00ede absolutamente toda la documentaci\u00f3n requerida. La solicitud debe estar perfecta, porque de no ser as\u00ed, todo el paquete enviado ser\u00e1 devuelto sin procesar por Inmigraci\u00f3n para que se complete.<\/p>\n
Seg\u00fan lo que me explic\u00f3 este cliente, realmente el consultor no se tom\u00f3 8 meses en preparar el caso sino que aparentemente fue el cliente mismo quien se tom\u00f3 siete meses y medio en entregar la documentaci\u00f3n. Esto impidi\u00f3 que el caso se enviara antes, porque de haberlo hecho sin tener toda la documentaci\u00f3n completa de acuerdo a los requisitos de Inmigraci\u00f3n, el consultor hubiese sido irresponsable.<\/p>\n
Cuando el cliente trat\u00f3 de explicarme por qu\u00e9 pensaba que los argumentos presentados por el consultor no fueron correctos y\u00a0 resultaron en el rechazo del caso, me puse a revisar el argumento presentado y la decisi\u00f3n del oficial de Inmigraci\u00f3n.
\nLo primero que not\u00e9 fue que los argumentos eran correctos y bien presentados. Luego, al leer la decisi\u00f3n del oficial de Inmigraci\u00f3n, not\u00e9 que \u00e9ste hab\u00eda ignorado los argumentos presentados por el consultor\u00a0 y hab\u00eda llegado a conclusiones completamente fuera de lo que se le hab\u00eda presentado.<\/p>\n
La realidad es que el rechazo del oficial de Inmigraci\u00f3n fue una decisi\u00f3n muy mala y no fue realmente por culpa del consultor, sin embargo, el cliente quiere culpar al consultor cuando lo que se debe hacer es una apelaci\u00f3n ante la Corte Federal atacando la decisi\u00f3n del oficial de Inmigraci\u00f3n.<\/p>\n
Lo que ha hecho el cliente es revisar detenidamente la decisi\u00f3n del oficial de Inmigraci\u00f3n, identificar lo que el oficial present\u00f3 como deficiencia de la solicitud, y culpar al consultor por no haber hecho lo que el oficial escribi\u00f3 en la decisi\u00f3n.<\/p>\n
Generalmente, lo que sucede cuando el consultor escribe su argumento del caso es que busca las explicaciones necesarias para avanzar el caso del cliente, y por el otro lado, cuando el oficial de Inmigraci\u00f3n decide rechazar un caso se fija s\u00f3lo en los elementos que le permiten justificar el rechazo, no importando cu\u00e1n elocuente haya sido el consultor en sus argumentos.<\/p>\n
Cuando un oficial de Inmigraci\u00f3n rechaza un caso obviamente busca las razones para justificarlo, y si uno no est\u00e1 al tanto de lo que sucede con estas decisiones, es muy f\u00e1cil culpar a la persona equivocada por el rechazo. Otra realidad es que exactamente la misma evidencia en un caso puede ser usada de manera completamente opuesta para justificar otra decisi\u00f3n.<\/p>\n
Por ejemplo, en casos de Razones Humanitarias se ha visto como el tener o no bienes en Canad\u00e1 puede ser usado para rechazar un caso. Por ejemplo, parte de la decisi\u00f3n negativa en un cliente que no tiene bienes en Canad\u00e1 es que \u201cel cliente no est\u00e1 bien establecido en Canad\u00e1 y por lo tanto es rechazado\u201d. Pero tambi\u00e9n hay casos en los que el cliente tiene bienes en Canad\u00e1, y entonces la respuesta es que \u201cla persona tiene suficiente bienes en Canad\u00e1 y por lo tanto puede regresar al pa\u00eds de origen y establecerse sin mayores problemas\u201d.<\/p>\n
De todas maneras, mi opini\u00f3n para el se\u00f1or que quer\u00eda presentar la queja fue que estaba culpando a la persona equivocada, y que lo importante era dirigir la ira y los esfuerzos hacia la persona correcta. De igual forma, tambi\u00e9n le expliqu\u00e9 que si iba a presentar una queja deb\u00eda tener documentaci\u00f3n para sustentarla, porque cualquier acusaci\u00f3n que se haga debe ser sustentada.<\/p>\n
De presentar la queja, lo que va a suceder es que antes de que el \u201cregulator\u201d tome una decisi\u00f3n, va a pedir la versi\u00f3n del consultor y toda la documentaci\u00f3n que \u00e9ste pueda presentar. Y en una queja que vi una vez en la cual el cliente dec\u00eda\u00a0 que el consultor nunca le contestaba sus preguntas, cuando el consultor present\u00f3 su defensa envi\u00f3 copia de 32 emails contestados al cliente.<\/p>\n
Cuento este caso no con la intenci\u00f3n de desanimar a nadie de presentar sus quejas ante el ICCRC, todo lo contario, es importante que los clientes defiendan sus derechos. Sin embargo, es importante entender c\u00f3mo funciona el proceso y solamente usarlo cuando en realidad ha habido mala representaci\u00f3n por parte de un consultor, y es necesario tambi\u00e9n saber diferenciar cu\u00e1ndo la culpa resta pura y exclusivamente con el oficial de inmigraci\u00f3n.<\/p>\n
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