{"id":465375,"date":"2016-01-16T00:02:55","date_gmt":"2016-01-16T05:02:55","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=465375"},"modified":"2016-01-14T14:18:24","modified_gmt":"2016-01-14T19:18:24","slug":"servicio-de-ambulancia-montreal-culpa-a-falla-tecnica-por-no-responder-a-una-llamada-de-urgencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2016\/01\/16\/servicio-de-ambulancia-montreal-culpa-a-falla-tecnica-por-no-responder-a-una-llamada-de-urgencia\/","title":{"rendered":"Servicio de ambulancia Montreal culpa a “falla t\u00e9cnica” por no responder a una llamada de Urgencia"},"content":{"rendered":"
\"Walid<\/a>

Walid Zawahiri, de 53 a\u00f1os, llam\u00f3 a una ambulancia cuando \u00e9l estaba sufriendo un ataque al coraz\u00f3n el pasado 7 de octubre.<\/p><\/div>\n

Durante la primera llamada, el operador le asegur\u00f3 varias veces que una ambulancia estaba en camino<\/p>\n

MONTREAL.-<\/em><\/strong> Un hombre de Montreal est\u00e1 furioso con el servicio de ambulancias de la ciudad, Urgences-Sant\u00e9, porque nunca le envi\u00f3 una ambulancia despu\u00e9s de que pidi\u00f3 ayuda porque \u00e9l estaba teniendo dolores en el pecho.<\/p>\n

Walid Zawahiri estaba viendo la televisi\u00f3n en su casa en Pierrefonds en West Island de Montreal poco despu\u00e9s de la medianoche el pasado 7 de octubre, cuando comenz\u00f3 a tener dolores en el pecho.<\/p>\n

En una grabaci\u00f3n de audio del 911 obtenida por los medios , se puede escuchar a Zawahiri, de 53 a\u00f1os, sluchando por respirar.<\/p>\n

En algunos puntos, tiene dificultad para responder a las preguntas del operador porque siente mucho dolor.<\/p>\n

“Empiezo a hablar con Dios y le digo, si me quieres, yo estoy dispuesto a irme,” Zawahiri recuerda.<\/p>\n

Durante la primera llamada, el operador le asegur\u00f3 varias veces que una ambulancia estaba en camino.<\/p>\n

Zawahiri esper\u00f3 durante una hora, pero no hab\u00eda ni rastro de una ambulancia o un cami\u00f3n de bomberos con personal de primera respuesta. Aunque los s\u00edntomas de Zawahiri habian aliviado un poco para entonces, llam\u00f3 al 911 por segunda vez para averiguar por qu\u00e9 la ambulancia no hab\u00eda llegado.<\/p>\n

“Me encantar\u00eda saber, \u00bfCuando los param\u00e9dicos van a llegar?” Zawahiri dijo en la grabaci\u00f3n del 911 en la segunda llamada. “Ha sido una hora. \u00bfVienen de Toronto?”<\/p>\n

En la segunda grabaci\u00f3n de audio, el operador parece estar comprobando, pero el entrenamiento dicta al personal moverse r\u00e1pidamente por paciente, lo cual hizo.<\/p>\n

Ella le dijo que estaba enviando a los param\u00e9dicos.<\/p>\n

Zawahiri se dio cuenta que Urgences-Sant\u00e9 puede haberse olvidado de \u00e9l, \u00e9l se enoj\u00f3 y trat\u00f3 de cancelar la ambulancia. Dijo que iba a ir al hospital al d\u00eda siguiente.<\/p>\n

El operador insisti\u00f3 y el dej\u00f3 que los param\u00e9dicos lo eval\u00faaran. Un cami\u00f3n de bomberos con personal de primera respuesta lleg\u00f3 unos 10 minutos despu\u00e9s de la segunda convocatoria de Zawahiri, seguido de una ambulancia con param\u00e9dicos.<\/p>\n

Afortunado de estar vivo<\/p>\n

Ellos revisaron tu tasa de presi\u00f3n y quer\u00edan llevarlo de inmediato al hospital.<\/p>\n

“Me negu\u00e9 a ir con ellos”, dijo Zawahiri. “En ese momento, yo estaba tan enojado, estaba tan loco. Yo no quiero ver sus caras nunca m\u00e1s.”<\/p>\n

A la ma\u00f1ana siguiente, 08 de octubre, Zawahiri llam\u00f3 al 911 de nuevo con dolores en el pecho.<\/p>\n

Esta vez, Urgences-Sant\u00e9 respondi\u00f3 r\u00e1pidamente, y fue llevado en ambulancia al hospital Sacr\u00e9 Coeur, donde tuvo una angioplastia, un procedimiento que desbloquea las arterias del coraz\u00f3n
\n.
\nZawahiri dijo que su m\u00e9dico le dijo que ten\u00eda suerte de estar vivo.<\/p>\n

Zawahiri contacto despues de salir del hospital con CBC Montreal para que Investigara y ayudara a averiguar por qu\u00e9 Urgences-Sant\u00e9 no envi\u00f3 una ambulancia la primera vez.<\/p>\n

CBC pudo contactar con la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica de Zawahiri y encontrar pruebas que exist\u00edan las llamadas. Aunque las llamadas al 911 de Zawahiri no aparecieron en su factura de tel\u00e9fono celular, Rogers Comunicaciones fue capaz de proporcionar el tiempo y la duraci\u00f3n de la llamada de emergencia – confirmando efectivamente que hab\u00eda hecho tres llamadas a Urgences-Sant\u00e9.<\/p>\n

Ante esta informaci\u00f3n, Urgences-Sant\u00e9 dio a CBC que sobre el audio de la primera llamada del 07 de octubre , ellos alegaban que no pod\u00edan encontrar la llamada inicialmente, ya que se registro en una direcci\u00f3n equivocada.<\/p>\n

Falla t\u00e9cnica<\/p>\n

En la grabaci\u00f3n de audio 911 de la primera llamada de Zawahiri, el 7 de octubre, el operador le dice a una ambulancia est\u00e1 en camino.<\/p>\n

Urgences-Sant\u00e9 dijo que enviaron una ambulancia, pero a la direcci\u00f3n equivocada – la de una persona que llamo anteriormente.<\/p>\n

Esa persona que llamo fue una persona con s\u00edntomas similares, simplemente hab\u00eda colgado cuando la llamada de Zawahiri entr\u00f3. De alguna manera, Urgences-Sant\u00e9, dijo, la direcci\u00f3n de esa persona se adapt\u00f3 en el expediente de Zawahiri.<\/p>\n

“hicimos equivocadamente la asociaci\u00f3n de la voz con los datos o la direcci\u00f3n equivocada”, dijo Vincent Brouillard, jefe de operaciones de call center de Urgences-Sant\u00e9.<\/p>\n

Brouillard dijo que un nuevo sistema inform\u00e1tico se estaba actualizando en el momento de la llamada de Zawahiri. \u00c9l culp\u00f3 a un “fallo t\u00e9cnico” por el error y dijo que tomara las medidas de seguridad, para atrapar a estos tipos de errores que han fallado.<\/p>\n

“Nuestro equipo est\u00e1 bien entrenado.”<\/p>\n

“Pero en esta situaci\u00f3n particular, ya que rara vez pasa a nosotros, es como que se fue, por desgracia, bajo el radar”.<\/p>\n

Brouillard dijo poco despu\u00e9s de la primera llamada de Zawahiri, el 7 de octubre, hubo sospechas se hab\u00eda cometido un error, debido a que dos ambulancias fueron enviados a la misma direcci\u00f3n.<\/p>\n

Esa direcci\u00f3n era el hogar de la persona que hab\u00eda llamado un par de segundos antes de Zawahiri.<\/p>\n

Cuando Urgences-Sant\u00e9 dio cuenta de que hab\u00eda enviado dos ambulancias al mismo lugar, se cancel\u00f3 la segunda ambulancia – la que deber\u00eda haber ido al Zawahiri.<\/p>\n

Las personas que llaman, se les dice que vuelvan a llamar si algo cambia.<\/p>\n

“Fue s\u00f3lo una hora m\u00e1s tarde que volvi\u00f3 a llamar, y pudimos captar que hab\u00eda un problema con la llamada inicial,” dijo Brouillard.<\/p>\n

Una investigaci\u00f3n interna est\u00e1 en marcha, y los chequeos m\u00e1s t\u00e9cnicos se est\u00e1n poniendo en marcha para realizar un seguimiento de todas las llamadas desde el momento en que entran en el sistema. Urgences-Sant\u00e9 tambi\u00e9n est\u00e1 mejorando la formaci\u00f3n del personal para capturar este tipo de errores.<\/p>\n

Hasta el momento, Urgences-Sant\u00e9 dijo que no se ha descubierto ninguna otra llamada manejada mal.<\/p>\n

CBC Montreal Investiga<\/p>\n

\u00bfTiene una historia que CBC Montreal deberia tener en cuenta?<\/p>\n

Deja un mensaje en nuestro Tipline confidencial, enviar un correo electr\u00f3nico o p\u00f3ngase en contacto con nosotros en Twitter.
\nTipline: 514-597-5155<\/p>\n

Email: montrealinvestigates@cbc.ca
\nTwitter:CBCMontreal<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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