{"id":467691,"date":"2016-08-10T11:04:45","date_gmt":"2016-08-10T15:04:45","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=467691"},"modified":"2016-08-10T11:04:56","modified_gmt":"2016-08-10T15:04:56","slug":"los-programas-de-millas-como-air-miles-podrian-apaciguar-a-los-clientes-enojados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2016\/08\/10\/los-programas-de-millas-como-air-miles-podrian-apaciguar-a-los-clientes-enojados\/","title":{"rendered":"Los programas de millas como Air Miles podr\u00edan apaciguar a los clientes enojados"},"content":{"rendered":"
\"Los<\/a>

Los cambios de la expiraci\u00f3n para los programas de recompensas a menudo provocan indignaci\u00f3n al cliente.<\/p><\/div>\n

TORONTO.-<\/em><\/strong> A medida que los clientes se apresuran a redimir sus millas antes de la fecha de caducidad que se avecina, muchos siguen frustrados con el programa – quej\u00e1ndose de todo, desde la misma fecha de caducidad a las opciones de recompensas limitadas para el envejecimiento de las millas.<\/p>\n

“Voy a tirar la tarjeta,” Expres\u00f3 el colector de Air Miles John MacKenzie despu\u00e9s de no poder encontrar una manera satisfactoria para utilizer sus puntos recolectados.<\/p>\n

Una posible soluci\u00f3n para evitar tal furor de los clientes en el futuro ser\u00eda que los programas de recompensas adopten normas para toda la industria claramente establecidos, especialmente para cuando imponen una fecha de caducidad.<\/p>\n

“Poner por escrito claramente para decirle a la gente a lo que se est\u00e1n enfrentando”, aconsej\u00f3 Lindsay Meredith, profesora de Marketing en la Universidad Simon Fraser. “Y luego, si quieren participar bajo esas reglas, ya han sido advertidos.”<\/p>\n

El grupo de Defensa del Inter\u00e9s P\u00fablico del Centro Canadiense (Canada’s Public Interest Advocacy Centre. PIAC) ha estado solicitando pautas de toda la industria de los programas de recompensas desde el a\u00f1o 2013.<\/p>\n

Las regulaciones del programa de recompensa instado por el grupo de consumidores<\/p>\n

“Esto es una mezcolanza”, dijo Jonathan Bishop de la PIAC. “No hay certeza para el consumidor.”<\/p>\n

A PIAC le gustar\u00eda ver una comisi\u00f3n independiente de quejas a la que los consumidores pueden acudir cuando tienen temas acerca de su programa de recompensas.<\/p>\n

El establecimiento de est\u00e1ndares de la industria beneficiar\u00eda no s\u00f3lo a los consumidores, sino que tambi\u00e9n podr\u00edan ayudar a los programas de fidelidad a mantener a los clientes actuales y atraer a nuevos miembros.<\/p>\n

“\u00bfPor qu\u00e9 demonios empezar a utilizar el producto cuando parece que hay un gran problema en participar con ellos?” se pregunt\u00f3 el profesor Meredith.<\/p>\n

\u00a0Cambiar las reglas de juego<\/em><\/strong><\/p>\n

A PIAC le gustar\u00eda ver clara directrices para notificar a los clientes cuando los programas de recompensas van a cambiar sus pol\u00edticas, como la devaluaci\u00f3n de los puntos que ganan los clientes o la introducci\u00f3n de una fecha de caducidad.<\/p>\n

“No hay reglas en torno a un per\u00edodo de aviso”, dijo Bishop.<\/p>\n

Air Miles dice que dio a los clientes un mont\u00f3n de avisos que las millas de m\u00e1s de cinco a\u00f1os comenzar\u00edan con vencimiento en 2017. A finales de 2011, tom\u00f3 nota del cambio que se avecina, en la parte inferior de un comunicado de prensa sobre un nuevo programa de recompensas.<\/p>\n

Desde entonces, se ha publicado la informaci\u00f3n en l\u00ednea para los clientes. “Hemos hecho que la informaci\u00f3n de caducidad sea muy f\u00e1cil de encontrar en nuestra p\u00e1gina web,” dijo la portavoz Natasha Lasiuk en un correo electr\u00f3nico el mes pasado.<\/p>\n

Hasta hace poco, los coleccionistas ten\u00edan que navegar la secci\u00f3n de preguntas frecuentes del sitio Web para obtener m\u00e1s detalles.<\/p>\n

A finales de julio, Air Miles envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico a los clientes en el que advierten sobre la fecha de caducidad que se avecina. Tambi\u00e9n ahora publica la noticia en un mensaje emergente en su sitio. Estamovida fue el resultado de noticias de CBC sobre el cambio de reglas y las frustraciones de los clientes.<\/p>\n

\u00a0Aeroplan batalla demandas<\/em><\/strong><\/p>\n

Aeroplan se enfrenta a dos demandas por un cambio en sus normas de caducidad.<\/p>\n

\"Aeroplan<\/a>

Aeroplan introdujo una regla de caducidad de 12 meses para las cuentas inactivas que ha provocado dos demandas legales.<\/p><\/div>\n

Se trata de una acci\u00f3n legal general, donde m\u00e1s de 7.000 miembros a lo largo del pa\u00eds y la segunda demanada fue lanzada por un solo cliente en B.C.<\/p>\n

A finales de 2006, Aeroplan anunci\u00f3 que a partir del 1 de julio de 2007 sus miembros perder\u00edan todas sus millas si no se a\u00f1aden o canjear puntos al menos una vez cada 12 meses. Cuentas vencidas podr\u00edan ser reintegradas con un costo a\u00f1adido.<\/p>\n

Las demandas alegan que el cambio de reglas es un incumplimiento de contrato y que los clientes no recibieron notificaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n

Steve Woloshyn, cliente de Aeroplan en Mississauga dice que se uni\u00f3 a la acci\u00f3n legal despu\u00e9s que sus 365.000 puntos fueron eliminados de su cuenta debido a los 12 meses de inactividad.<\/p>\n

“Me sorprendi\u00f3”, dijo Woloshyn, quien hab\u00eda estado ahorrando sus millas para llevar a su esposa a Australia y dice que no sab\u00eda que estaban en riesgo de expirar. “Fue como si alguien desinflara mi globo.”<\/p>\n

La propietaria de Aeroplan, Aimia, dice que cree que tiene argumentos fuertes para conseguir que la acci\u00f3n legal sea desestimada.<\/p>\n

“Siempre ha sido nuestro objetivo de asegurar que los t\u00e9rminos y condiciones de Aeroplan no s\u00f3lo sigan siendo justos, pero que est\u00e9n claros para los miembros”, dijo la portavoz de Aimia Christa Poole en un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

“Las pol\u00edticas de caducidad son muy comunes en las industrias de fidelidad y de viajero frecuente.”<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, las reci\u00e9n introducidas reglas siguen enardeciendo a muchos clientes, sobre todo si se enteraron de la noticia al final. Pero si hubiese habido una pol\u00edtica clara, est\u00e1ndar de c\u00f3mo deben ser notificados los miembros, tal vez las empresas podr\u00edan evitar problemas y costosas batallas legales.<\/p>\n

Reglas del compromiso<\/em><\/strong><\/p>\n

Air Miles tambi\u00e9n se enfrenta a una reacci\u00f3n violenta clientes despu\u00e9s que algunos coleccionistas compararon sus cuentas de miembros y descubrieron que la empresa hace diferentes recompensas disponibles para diferentes clientes.<\/p>\n

“Nunca me he sentido tan enga\u00f1ado por una empresa”, dijo Ashlea Langevin de Ottawa.<\/p>\n

Air Miles dijo que basa selecciones de recompensas en compras y nivel de compromiso con el programa del pasado de un colector. La compa\u00f1\u00eda afirma que esta forma es una pr\u00e1ctica est\u00e1ndar de la industria que se ha convertido en “personalizaci\u00f3n”.<\/p>\n

Pero quiz\u00e1s tambi\u00e9n deber\u00eda ser una pr\u00e1ctica est\u00e1ndar en la industria para revelar esta informaci\u00f3n a los clientes cuando eligen sus recompensas. Coleccionistas de millas no dejan de enviar airados mensajes de correo electr\u00f3nico, entre ellos uno dijo: “Esto es despreciable.”<\/p>\n

Los programas de recompensas no tienen la obligaci\u00f3n de establecer est\u00e1ndares para toda la industria; pero, como se\u00f1ala la PIAC, el esfuerzo podr\u00eda terminar una situaci\u00f3n positiva, donde los programas de recompensas gener\u00edan m\u00e1s lealtad de los clientes.<\/p>\n

“Entre m\u00e1s seguros est\u00e9n los consumidores” en la comprensi\u00f3n de las reglas del juego, dijo Bishop, “con m\u00e1s seguridad que van a participar en el programa.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un grupo de consumidores quiere directrices de toda la industria de programas de tales programas. No hay duda de que Air Miles se enfrenta a una batalla de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11191],"tags":[],"class_list":["post-467691","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=467691"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467691\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":467694,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467691\/revisions\/467694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=467691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=467691"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=467691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}