{"id":470393,"date":"2017-03-01T11:45:48","date_gmt":"2017-03-01T16:45:48","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=470393"},"modified":"2017-03-02T11:04:31","modified_gmt":"2017-03-02T16:04:31","slug":"air-miles-envia-disculpas-a-los-miembros-por-no-estar-a-la-altura-de-las-expectativas-en-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2017\/03\/01\/air-miles-envia-disculpas-a-los-miembros-por-no-estar-a-la-altura-de-las-expectativas-en-2016\/","title":{"rendered":"Air Miles env\u00eda disculpas a los miembros por no estar a la altura de las expectativas en 2016"},"content":{"rendered":"
\"Air<\/a>

Air Miles est\u00e1 enviando correos electr\u00f3nicos de disculpas a sus miembros por un rocoso 2016. La carta dice que la compa\u00f1\u00eda aprendi\u00f3 “lecciones muy dif\u00edciles, p\u00fablicas y humildes”. (CBC)<\/p><\/div>\n

TORONTO.-<\/em> <\/strong>Air Miles quiere finalmente hacer las paces con sus miembros luego de un dif\u00edcil 2016, por lo que ha decidido enviarles una disculpa general comenzando este mi\u00e9rcoles por la ma\u00f1ana.<\/p>\n

El a\u00f1o fue “desafiante” y “aprendimos lecciones muy dif\u00edciles, p\u00fablicas y humildes”, dijo Blair Cameron, jefe de Air Miles, en la carta.<\/p>\n

Llam\u00f3 a Air Miles “el programa de lealtad favorito de Canad\u00e1”, pero admite que fue “un honor que no vivimos hasta el a\u00f1o pasado”.<\/p>\n

Cameron tambi\u00e9n promete hacer lo correcto para los miembros con mejoras en el programa.<\/p>\n

“Pueden esperar una experiencia a\u00fan mejor de Air Miles en el futuro”, escribe.<\/p>\n

Air Miles es manejada bajo la compa\u00f1\u00eda londinense LoyaltyOne con base en Toronto. Sus problemas comenzaron cuando varios miembros se apresuraron a cobrar sus millas el a\u00f1o pasado para vencer una pol\u00edtica de vencimiento que se avecinaba: Millas de m\u00e1s de cinco a\u00f1os deb\u00edan expirar y quedar sin valor a partir del 1 de enero de 2017.<\/p>\n

Miles de miembros se quejaron de que el programa les dificultaba canjear sus millas por recompensas.<\/p>\n

Se quejaron adem\u00e1s de largas esperas para llegar al servicio al cliente por tel\u00e9fono y opciones de recompensas inadecuadas. Algunos incluso acusaron al programa de ocultar las recompensas de mercanc\u00edas seleccionadas a los miembros que ten\u00edan suficientes millas para comprarlas.<\/p>\n

Luego, el 1 de diciembre – un mes antes de que las millas comenzaran a expirar – LoyaltyOne retrocedi\u00f3 y cancel\u00f3 la pol\u00edtica de vencimiento.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda dijo que lo hizo debido a la “retroalimentaci\u00f3n de los colectores” y la pr\u00f3xima legislaci\u00f3n de Ontario que prohibir\u00eda retroactivamente los programas de lealtad de imponer una pol\u00edtica de vencimiento.<\/p>\n

\u00a0“Seguimos mejorando”<\/em><\/strong><\/p>\n

Las mejoras planeadas enumeradas en la carta incluyen:<\/p>\n

La aceleraci\u00f3n de los tiempos de espera para el servicio de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono y en l\u00ednea.<\/p>\n

Mejor comunicaci\u00f3n en las actualizaciones del programa.<\/p>\n

M\u00e1s “recompensas nuevas y emocionantes” para los coleccionistas.<\/p>\n

“Continuamos mejorando el programa para asegurar que los canadienses reciban un mucho major valor”, dice Cameron.<\/p>\n

El escritor financiero y coleccionista de Air Miles Robb Engen cree que la carta es un buen comienzo.<\/p>\n

“Se trata del hecho de que 2016 fue un desastre \u2013 y ellos son los due\u00f1os de ello.”<\/p>\n

Pero Engen, que vive en Lethbridge, Alta, agrega que deber\u00eda haber venido mucho antes. “Puede ser demasiado poco, demasiado tarde”, dijo.<\/p>\n

Engen tambi\u00e9n se\u00f1ala que el mes pasado, la compa\u00f1\u00eda matriz de LoyaltyOne, Alliance Data Systems, con sede en Texas, envi\u00f3 un mensaje m\u00e1s ominoso a los coleccionistas de millas.<\/p>\n

Advirti\u00f3 que Air Miles tendr\u00eda que ajustar el programa para compensar un d\u00e9ficit de US $242 millones en Estados Unidos.<\/p>\n

Ese es el dinero que la compa\u00f1\u00eda hab\u00eda determinado que habr\u00eda ganado de los colectores que dejaron sus millas expirar el 1 de enero en vez de redimirlos. Con la cancelaci\u00f3n de la pol\u00edtica de vencimiento, la ganancia financiera anticipada desapareci\u00f3.<\/p>\n

“En el futuro, tendremos que volver a trabajar el programa de recompensas Air Miles para reemplazar la econom\u00eda perdida”, dijo el consejero delegado de Alliance Data, Ed Heffernan, en un comunicado.<\/p>\n

Una manera de hacerlo es devaluar las millas. El mes pasado, Air Miles disminuy\u00f3 en silencio el valor de las millas utilizadas para paquetes de vacaciones en un 20 por ciento.<\/p>\n

CBC News le pregunt\u00f3 al programa si desde entonces hab\u00eda devaluado millas en cualquier otra categor\u00eda.<\/p>\n

La respuesta fue ambigua: “Trabajando con muchos proveedores a trav\u00e9s de categor\u00edas de recompensas, el valor de las millas puede cambiar de vez en cuando a medida que los precios fluct\u00faan o cambian los requisitos de cumplimiento”, dijo Natasha Lasiuk, portavoz de Air Miles, en un correo electr\u00f3nico a CBC News.<\/p>\n

\u00a0\u00bfApaciguar a los minoristas?<\/em><\/strong><\/p>\n

Engen tambi\u00e9n sugiere que tal vez la carta fue motivada por los minoristas y otras empresas que ofrecen a sus clientes Air Miles y se mostraron descontentos con los acontecimientos en 2016.<\/p>\n

“Quiz\u00e1 sea una manera de apaciguarlos”, dice Engen.<\/p>\n

El informe financiero anual 2016 de Alliance Data indica que la cantidad de millas que los miembros recolectaron “se desaceler\u00f3” hacia finales de 2016.<\/p>\n

\u00a0Pol\u00edtica de vencimiento de Air Miles nixes<\/strong><\/em><\/p>\n

Los enardecidos coleccionistas de Air Miles exigen el regreso de los puntos que se apresuraron a usar en “junk” (basura).<\/p>\n

Culp\u00f3 a las empresas asociadas, diciendo que redujeron sus promociones de Air Miles “debido a la negativa atenci\u00f3n medi\u00e1tica que rodea la expiraci\u00f3n”.<\/p>\n

El informe afirm\u00f3 que el atractivo continuo del programa Air Miles “depender\u00e1 en gran parte de nuestra capacidad de permanecer afiliados con [las empresas] que sean deseables para los consumidores”.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que su contrato con el principal socio Banco de Montreal expira en 2018.<\/p>\n

Engen dijo que en lugar de una carta de disculpa, lo que mueve a Air Miles a continuaci\u00f3n determinar\u00e1 si los miembros siguen siendo leales e inevitablemente el futuro \u00e9xito del programa.<\/p>\n

“Se trata de que sus acciones sigan adelante”, finaliz\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Programa de recompensas promete grandes mejoras en 2017<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-470393","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=470393"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470393\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":470395,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470393\/revisions\/470395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=470393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=470393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=470393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}