{"id":470609,"date":"2017-03-15T11:36:42","date_gmt":"2017-03-15T15:36:42","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=470609"},"modified":"2017-03-18T17:19:59","modified_gmt":"2017-03-18T21:19:59","slug":"todos-lo-estamos-haciendo-empleados-de-los-5-grandes-bancos-canadienses-hablan-sobre-la-presion-para-enganar-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2017\/03\/15\/todos-lo-estamos-haciendo-empleados-de-los-5-grandes-bancos-canadienses-hablan-sobre-la-presion-para-enganar-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"“Todos lo estamos haciendo”: Empleados de los 5 grandes bancos canadienses hablan sobre la presi\u00f3n para enga\u00f1ar a los clientes"},"content":{"rendered":"
\"Los<\/a>

Los empleados de cada uno de los cinco principales bancos de Canad\u00e1 dicen que las presiones de ventas les est\u00e1n obligando a usar lo que consideran pr\u00e1cticas poco \u00e9ticas e ilegales en los clientes. (Dillon Hodgin \/ CBC)<\/p><\/div>\n

TORONTO.-<\/em><\/strong> Los empleados de los cinco grandes bancos de Canad\u00e1 han inundado el sitio \u201cGo Public\u201d con historias de c\u00f3mo se sienten presionados para vender, enga\u00f1ar e incluso mentir a los clientes para cumplir metas de ventas poco realistas y mantener sus puestos de trabajo.<\/p>\n

El diluvio est\u00e1 alimentando m\u00faltiples llamadas para una investigaci\u00f3n parlamentaria, incluso cuando los bancos afirman que est\u00e1n actuando en el mejor inter\u00e9s de los clientes.<\/p>\n

En casi 1.000 correos electr\u00f3nicos, los empleados de las sucursales de RBC, BMO, CIBC, TD y Scotiabank en Canad\u00e1 describen las presiones a las que son sometidos para alcanzar objetivos que se monitorean semanalmente, diariamente y en algunos casos cada hora.<\/p>\n

“La gerencia est\u00e1 en tu garganta todo el tiempo”, dijo un asesor financiero de Scotiabank. “Ellos quieren que usted cumpla metas y no importa c\u00f3mo.”<\/p>\n

CBC News ha acordado proteger sus identidades porque los trabajadores est\u00e1n preocupados por el empleo actual y futuro.<\/p>\n

Un cajero de RBC de Thunder Bay, Ontario, dijo que incluso cuando los clientes no necesitan o quieren nada, “necesitamos mejorar su tarjeta Visa, aumentar sus l\u00edmites de Visa o hacer que abran una l\u00ednea de cr\u00e9dito”.<\/p>\n

“Ya no es lo que es importante para nuestros clientes”, dijo. “El banco quiere m\u00e1s y m\u00e1s dinero y est\u00e1 llevando a todos a endeudarse m\u00e1s”.<\/p>\n

Un cajero de CIBC dijo: “Se espera que venda productos de manera agresiva, especialmente a Visa, sin preocuparse si est\u00e1 afectando a los clientes”.<\/p>\n

\"Este<\/a>

Este ex gerente de servicios financieros de BMO dice que su gerente le dijo que mienta a los clientes para mejorar los ingresos por ventas. (Colin Hall \/ CBC)<\/p><\/div>\n

Un ex empleado de BMO habla<\/em><\/strong><\/p>\n

Un gerente de servicios financieros que dej\u00f3 BMO en Calgary hace dos meses dijo que renunci\u00f3 despu\u00e9s de tener un ataque de p\u00e1nico en la oficina de su gerente de la sucursal, al ser amenazada de terminar su carrera bancaria porque no hab\u00eda alcanzado los objetivos de ventas.<\/p>\n

“Es lo \u00fanico que les importa en BMO”, dijo. “Si no vendieras, no val\u00edas la pena tenerte.”<\/p>\n

Afirma que su gerente le dijo una vez que no le dijera a los clientes que quer\u00edan invertir m\u00e1s de $ 40,000 que los mercados estaban bajos, porque poner su dinero en GIC no ganar\u00eda la sucursal como ingresos por ventas.<\/p>\n

Dijo que tambi\u00e9n le dijo que para adjuntar altas tasas de inter\u00e9s en las hipotecas y l\u00edneas de cr\u00e9dito y no decir a los clientes las tasas de inter\u00e9s son negociables.<\/p>\n

Agreg\u00f3 que estaba “presionada para mentir y enga\u00f1ar a los clientes”, pero se neg\u00f3 a hacerlo.<\/p>\n

\u00a0M\u00e1s de 1.000 correos electr\u00f3nicos<\/em><\/strong><\/p>\n

Las revelaciones sobre otros bancos vinieron despu\u00e9s de que el sitio \u201cGo Public\u201d revelara la semana pasada que el personal de primera l\u00ednea (los que atienden al public) de TD estaba bajo presi\u00f3n para vender productos y servicios de los clientes que no necesitaran y que algunos empleados estaban violando la ley para alcanzar sus objetivos de ventas.<\/p>\n

Esas historias, dicen los expertos, provocaron la mayor ca\u00edda en las acciones de TD Bank desde el descenso del mercado financiero de 2009.<\/p>\n

Tambi\u00e9n resultaron en cientos de correos electr\u00f3nicos de los trabajadores de TD, pasados y presentes, incluyendo un cajero que recientemente dej\u00f3 de trabajar en Bramalea, Ontario, quien dijo que el requisito de cumplir metas cada vez m\u00e1s altas era tan poco profesional: “Pens\u00e9 que no era un banco sino un mercado de pulgas “.<\/p>\n

\u00c9l admite actuar de manera no \u00e9tica porque dice que tem\u00eda ser despedido.<\/p>\n

“Yo aument\u00e9 l\u00edmites en las tarjetas de cr\u00e9dito, los sobregiros o los tipos de cuentas s\u00f3lo por las presiones”.<\/p>\n

Un corredor de seguros de TD en Barrie, Ontario, escribi\u00f3: “Estamos directamente informados de contar historias falsas (mentiras) para vender productos”.<\/p>\n

Y un asesor financiero de RBC le dijo a \u201cGo Public\u201d, “Todos lo estamos haciendo”.<\/p>\n

“verguenza” e “intimidaci\u00f3n”<\/p>\n

Muchos empleados del banco describieron las t\u00e1cticas de presi\u00f3n utilizadas por los gerentes para tratar de aumentar las ventas.<\/p>\n

Una planificadora financiera certificada por RBC en Guelph, Ontario, dijo que ella ha sido amenazada con recortes de salario y perder su trabajo si ella no trae suficientes clientes.<\/p>\n

-Los gerentes te menosprecian -agreg\u00f3-. “Recibimos correos electr\u00f3nicos semanales que ponen de relieve en rojo a las personas que no est\u00e1n alcanzando esos objetivos de ventas. Eso es \u201cbullying\u201d<\/p>\n

Los empleados de varias sucursales de RBC en Calgary dijeron que hay pizarras blancas en la sala de empleados que enumeran qu\u00e9 asesores financieros est\u00e1n cumpliendo sus objetivos de ventas y cu\u00e1les son los asesores que se acercan.<\/p>\n

Se presentan resultados similares en las oficinas de Scotiabank en Toronto.<\/p>\n

“Todo el equipo puede ver qui\u00e9n los est\u00e1 manteniendo a la baja, es vergonzoso”, dijo una asesora financiera de Scotiabank que le dijo a \u201cGo Public\u201d que se jubilaba “porque este ambiente no es para m\u00ed”.<\/p>\n

\u00a0Estresado<\/em><\/strong><\/p>\n

Algunos de los empleados de los cinco grandes bancos dijeron que est\u00e1n tan estresados por las expectativas de alcanzar los objetivos de ventas, que est\u00e1n en licencia m\u00e9dica. Otros dijeron que ten\u00edan que dejar de fumar.<\/p>\n

Ellos escribieron sobre sus trabajos causando “insomnio”, “n\u00e1useas”, “ansiedad” y “depresi\u00f3n”.<\/p>\n

Una asociada de peque\u00f1as empresas de CIBC que dej\u00f3 de fumar en enero despu\u00e9s de nueve a\u00f1os en el trabajo dijo que su gerente de sucursal del distrito no estaba satisfecho con sus resultados de ventas cuando estaba embarazada.<\/p>\n

“Ella entr\u00f3 en mi oficina y decidi\u00f3 hostigarme, y me caus\u00f3 un ataque de p\u00e1nico.”<\/p>\n

Ella dijo que la peor parte de su trabajo era tener familias j\u00f3venes en su oficina que aceptaron volver a hipotecar sus casas debido a la deuda.<\/p>\n

“Les dijimos que los est\u00e1bamos ayudando, pero esencialmente est\u00e1bamos extendiendo m\u00e1s cr\u00e9dito para que el c\u00edrculo vicioso continuara y nosotros, a su vez, har\u00edamos una venta m\u00e1s”, dijo.<\/p>\n

Mientras trabajaba en Waterloo, Ontario, ella dice que su gerente tambi\u00e9n instruy\u00f3 al personal para que diga a todos los estudiantes internacionales que buscan abrir una cuenta de cheques que ten\u00edan que abrir un “paquete de estudiantes”, que tambi\u00e9n incluy\u00f3 una cuenta de ahorros, tarjeta de cr\u00e9dito y sobregiro, todo a un costo extra.<\/p>\n

“Eso es injusto e ilegal, pero se nos dijo que lo hicieran con todos ellos”.<\/p>\n

\u00a0Grandes bancos rechazan solicitudes de entrevistas. Tienen cola de paja.<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201cGo Public\u201d solicit\u00f3 entrevistas con los CEOs de los cinco grandes bancos -BMO, CIBC, RBC, Scotiabank y TD-, pero todos declinaron.<\/p>\n

En su lugar, enviaron declaraciones, esencialmente diciendo que \u201clos bancos act\u00faan en el mejor inter\u00e9s de sus clientes\u201d y que se espera que los empleados sigan los c\u00f3digos de conducta. Las declaraciones no abordaron las preocupaciones de los empleados sobre las t\u00e1cticas de ventas de alta presi\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0Solicitud de investigaci\u00f3n parlamentaria<\/em><\/strong><\/p>\n

El cr\u00edtico de finanzas del NPD Alexandre Boulerice ahora est\u00e1 pidiendo una investigaci\u00f3n parlamentaria sobre las pr\u00e1cticas de ventas de los bancos canadienses.<\/p>\n

“Esperamos que los bancos sean honestos con sus clientes … y ahora nos estamos enterando que esos empleados est\u00e1n bajo una presi\u00f3n considerable para vender, vender y vender para aumentar a\u00fan m\u00e1s los beneficios de los bancos”, dijo. “Esto es demasiado codicioso, no es aceptable”.<\/p>\n

Stan Buell, fundador de la Small Investor Protection Association, est\u00e1 de acuerdo en que es hora de que el gobierno federal tome medidas.<\/p>\n

“Tenemos una cultura que existe en la codicia, mentir y enga\u00f1ar a la gente, y no va a terminar pronto”, dijo.<\/p>\n

“Es por eso que la \u00fanica soluci\u00f3n es realmente que el gobierno intervenga y cuide los intereses del pueblo canadiense, porque siento que el pueblo merece algo mejor que servir como grano para el molino de estas grandes organizaciones financieras”.<\/p>\n

Un portavoz del ministro de Finanzas, Bill Morneau, dijo que el ministro no estaba disponible para una entrevista, pero envi\u00f3 una declaraci\u00f3n que dice que Morneau “espera que todas las instituciones financieras en Canad\u00e1 se adhieran a los m\u00e1s altos est\u00e1ndares cuando se trata de sus obligaciones de protecci\u00f3n al consumidor”.<\/p>\n

\u00a0Accionistas afectados<\/em><\/strong><\/p>\n

El accionista de TD, Allan Best, dice que est\u00e1 preocupado por algo m\u00e1s que la l\u00ednea de fondo del banco despu\u00e9s de la ca\u00edda de la semana pasada, diciendo a Go Public: “Es mi posici\u00f3n que los empleados son nuestro activo m\u00e1s importante y tenemos que hacer todo lo posible para mantenerlos en buen estado mental. Y la condici\u00f3n f\u00edsica “.<\/p>\n

Los correos electr\u00f3nicos que Go Public recibieron de los empleados de los bancos sugieren que no s\u00f3lo los objetivos de ventas han aumentado dram\u00e1ticamente en los \u00faltimos a\u00f1os, por lo que tiene la presi\u00f3n para cumplir con ellos.<\/p>\n

“Quiero que el mundo sepa cuanta presi\u00f3n estamos teniendo todos a diario”, escribi\u00f3 un cajero de RBC en Ontario.<\/p>\n

“Llegamos a nuestro objetivo y ya para la pr\u00f3xima semana, ellos de nuevo, est\u00e1 fuera de control.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Solicitan una indagaci\u00f3n parlamentaria despu\u00e9s de una investigaci\u00f3n p\u00fablica<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-470609","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470609","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=470609"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470609\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":470612,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/470609\/revisions\/470612"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=470609"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=470609"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=470609"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}