{"id":471039,"date":"2017-04-11T12:07:18","date_gmt":"2017-04-11T16:07:18","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=471039"},"modified":"2017-04-11T12:07:18","modified_gmt":"2017-04-11T16:07:18","slug":"ee-uu-investiga-a-united-airlines-tras-echar-por-la-fuerza-a-un-pasajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2017\/04\/11\/ee-uu-investiga-a-united-airlines-tras-echar-por-la-fuerza-a-un-pasajero\/","title":{"rendered":"EE UU investiga a United Airlines tras echar por la fuerza a un pasajero"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_471040\" style=\"width: 570px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/1491917681_745951_58760200_fotograma_2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-471040\" class=\"size-large wp-image-471040\" src=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/1491917681_745951_58760200_fotograma_2-560x315.jpg\" alt=\"Foto de v\u00eddeo del momento en el que empleados de United Airlines echan por la fuerza a un pasajero\" width=\"560\" height=\"315\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-471040\" class=\"wp-caption-text\">Foto de v\u00eddeo del momento en el que empleados de United Airlines echan por la fuerza a un pasajero<\/p><\/div>\n<p style=\"color: #444444\">\u00d3scar Mu\u00f1oz es enf\u00e1tico al defender la actuaci\u00f3n de los empleados de\u00a0<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"http:\/\/elpais.com\/tag\/united_airlines\/a\">United Airlines<\/a>\u00a0ante la avalancha de cr\u00edticas y llamamientos al boicot, tras la compa\u00f1\u00eda<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"http:\/\/verne.elpais.com\/verne\/2017\/04\/10\/articulo\/1491840510_438566.html\">sacar el pasado domingo arrastras a un pasajero que se neg\u00f3 a bajar del avi\u00f3n<\/a>por exceso de reservas. El consejero delegado de la aerol\u00ednea asegura que se siguieron los procedimientos y se\u00f1ala que el pasajero actu\u00f3 de manera \u201cdisruptora y beligerante\u201d. El Departamento de Transporte est\u00e1 examinando el incidente. Las acciones de la compa\u00f1\u00eda caen un 4% en la apertura de Wall Street.<\/p>\n<section id=\"sumario_1|apoyos\" class=\"sumario_apoyos derecha\" style=\"color: #444444\"><a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" name=\"sumario_1\"><\/a><\/p>\n<div class=\"sumario__interior\" style=\"font-style: inherit\">\n<header class=\"sumario-encabezado\" style=\"font-style: inherit\">\n<h3 class=\"sumario-titulo\" style=\"font-style: inherit;color: #111111\"><span class=\"sin_enlace\" style=\"font-weight: inherit;font-style: inherit\">M\u00c1S INFORMACI\u00d3N<\/span><\/h3>\n<\/header>\n<div class=\"sumario-texto\" style=\"font-style: inherit\">\n<div class=\"apoyos\" style=\"font-style: inherit\">\n<ul class=\"apoyos-listado\" style=\"font-style: inherit\">\n<li class=\"apoyo_ apoyo_sinfoto\" style=\"font-style: inherit\"><span class=\"apoyo-titulo\" style=\"font-style: inherit\"><a style=\"font-style: inherit;color: #000000\" href=\"http:\/\/economia.elpais.com\/economia\/2017\/04\/11\/actualidad\/1491901519_801095.html\">United Airlines se disculpa tras echar por la fuerza a un pasajero de un avi\u00f3n<\/a><\/span><\/li>\n<li class=\"apoyo_ apoyo_sinfoto\" style=\"font-style: inherit\"><span class=\"apoyo-titulo\" style=\"font-style: inherit\"><a style=\"font-style: inherit;color: #000000\" href=\"http:\/\/economia.elpais.com\/economia\/2015\/09\/09\/actualidad\/1441750443_173152.html\">El consejero delegado de United dimite por un caso de corrupci\u00f3n<\/a><\/span><\/li>\n<li class=\"apoyo_ apoyo_sinfoto\" style=\"font-style: inherit\"><span class=\"apoyo-titulo\" style=\"font-style: inherit\"><a style=\"font-style: inherit;color: #000000\" href=\"http:\/\/internacional.elpais.com\/internacional\/2015\/07\/08\/actualidad\/1436368702_158815.html\">Un fallo inform\u00e1tico obliga a cancelar todos los vuelos de United Airlines<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<div id=\"elpais_gpt-INTEXT\" style=\"color: #444444\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/7811748\/elpais_web\/economia\/intext_0__container__\" style=\"font-style: inherit\"><\/div>\n<\/div>\n<p style=\"color: #444444\">Hay m\u00faltiples v\u00eddeos y fotos circulando por las redes sociales, que grabaron el violento altercado desde varios \u00e1ngulos dentro del avi\u00f3n. Se ve al pasajero con sangre en la cabeza, tras golpear un reposabrazos. Mu\u00f1oz\u00a0<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"http:\/\/economia.elpais.com\/economia\/2017\/04\/11\/actualidad\/1491901519_801095.html\">se disculp\u00f3 en un primer momento<\/a>\u00a0por lo sucedido, tratando de retomar las riendas de la situaci\u00f3n. Pero en una nota interna enviada a sus empleados, el ejecutivo explica que el pasajero \u201cfue corriendo hacia la cola del avi\u00f3n desafiando tanto a la tripulaci\u00f3n como a los agentes de seguridad\u201d.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Mu\u00f1oz, adem\u00e1s, no muestra inter\u00e9s alguno por el estado del pasajero. Solo se limita a decir que lo est\u00e1n contactando. Se trata del segundo incidente que protagoniza United en un par de semanas. A final del mes pasado, la aerol\u00ednea ya tuvo que lidiar con otra vor\u00e1gine similar en las redes sociales porque\u00a0<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"http:\/\/internacional.elpais.com\/internacional\/2017\/03\/27\/mundo_global\/1490601887_046912.html\">se neg\u00f3 subir al avi\u00f3n a varias pasajeras por llevar\u00a0<em>leggings<\/em><\/a>. Lo ir\u00f3nico de esta espiral es que Mu\u00f1oz acaba de ser reconocido por PR Week como el \u201ccomunicador del a\u00f1o\u201d.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Mu\u00f1oz asegura, en cualquier caso, que van a aprender del incidente en el vuelo UA 3411. El\u00a0<em>overbooking<\/em>\u00a0es una pr\u00e1ctica habitual entre las aerol\u00edneas. United explica que en este caso necesitaba liberar cuatros asientos para empleados de su socia Republic Airlines, que iban en ruta a Louisville para trabajar en otro vuelo. Pero el doble incidente, sin embargo, es un s\u00edntoma m\u00e1s de las dificultades que\u00a0<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"http:\/\/internacional.elpais.com\/internacional\/2015\/07\/08\/actualidad\/1436368702_158815.html\">est\u00e1 tiendo United para digerir la fusi\u00f3n con Continental<\/a>, hace justo siete a\u00f1os.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Las aerol\u00edneas tienden a vender m\u00e1s billetes para sus vuelos que asientos disponibles para as\u00ed tener la garant\u00eda de que los aviones operan al m\u00e1ximo de capacidad. La compa\u00f1\u00eda hace los c\u00e1lculos del espacio disponible en cabina bas\u00e1ndose en estad\u00edsticas de pasajeros que no se presentan a los vuelos. Tambi\u00e9n se puede dar la circunstancia de que el avi\u00f3n vaya demasiado cargado. Lo normal es que este tipo de situaciones se resuelvan en la terminal, no con el pasajero en el avi\u00f3n.<\/p>\n<h3 style=\"color: #111111\">Negaci\u00f3n de embarque<\/h3>\n<p style=\"color: #444444\">El\u00a0<em>overbooking<\/em>\u00a0no hace distinciones. El Nobel de econom\u00eda Robert Shiller fue protagonista hace dos a\u00f1os de una situaci\u00f3n parecida, tambi\u00e9n en un vuelo de United desde Denver (Colorado). Ten\u00eda que participar en una conferencia en Aspen. La tripulaci\u00f3n pidi\u00f3 al profesor de la Universidad de Yale y a su mujer que bajaran del avi\u00f3n cuando ya estaban sentados en sus butacas. Tambi\u00e9n tuvieron que hacerlo otros pasajeros. Al parecer, pagaron las tarifas m\u00e1s baratas.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">En este tipo de situaciones, la tripulaci\u00f3n debe pedir antes si hay voluntarios a cambio de una compensaci\u00f3n en efectivo o en millas. Pero el incentivo no es suficiente en la mayor\u00eda de los casos para cubrir los costes del cambio de vuelo. Si nadie acepta la propuesta, la compa\u00f1\u00eda procede entonces a hacer la selecci\u00f3n sin dar m\u00e1s explicaciones. Los Shillers acabaron recibiendo 2.700 d\u00f3lares por el incidente,\u00a0<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"https:\/\/www.transportation.gov\/briefing-room\/us-department-transportation-expands-airline-passenger-protections#sthash.y3En7IeL.dpuf\">la compensaci\u00f3n m\u00e1xima<\/a>.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">De acuerdo con\u00a0<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fwww.transportation.gov%2Fsites%2Fdot.gov%2Ffiles%2Fdocs%2Fresources%2Findividuals%2Faviation-consumer-protection%2F2017MarchATCR.pdf\">los datos m\u00e1s recientes que maneja el Departamento de Transporte<\/a>, en el \u00faltimo trimestre del pasado a\u00f1o se registraron 8.955 casos de \u201cnegaci\u00f3n involuntaria de embarque\u201d. Eso equivale a unos cinco incidentes por cada 100.000 pasajeros que volaron durante ese periodo en EE UU. En el caso de United fue incluso inferior, de 0,4 pasajeros afectados por cada 10.000 viajeros. Hubo 106.723 personas que optaron por bajar del avi\u00f3n de forma voluntaria.<\/p>\n<h3 style=\"color: #111111\">Compensaciones<\/h3>\n<p style=\"color: #444444\">La aerol\u00ednea United opera 4.500 vuelos diarios por todo el mundo. De los 340 destinos que cubre en medio centenar de pa\u00edses, 210 son rutas dom\u00e9sticas que utilizaron 86 millones de pasajeros en 2016. La compa\u00f1\u00eda se\u00f1ala que el a\u00f1o pasado neg\u00f3 el embarque de manera involuntaria a 3.765 clientes y precisa que en 62.895 casos los viajeros aceptaron la alternativa que se les ofreci\u00f3.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">United, como otras aerol\u00edneas, no precisan como resuelven los conflictos por<em>overbooking<\/em>\u00a0porque los tratan caso a caso. Tan solo explican que la prioridad para el asiento se determina sobre la base de la clase de billete que paga cada pasajero, el itinerario o el estado que tiene en el programa de fidelidad de la compa\u00f1\u00eda. Si el plan alternativo que se ofrece al pasajero supera las cuatro horas de espera, el cliente puede recibir un reembolso que puede llegar al 400% del precio pagado.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Mu\u00f1oz, que t<a style=\"font-style: inherit;color: #016ca2\" href=\"http:\/\/economia.elpais.com\/economia\/2015\/09\/09\/actualidad\/1441750443_173152.html\">om\u00f3 las riendas de la compa\u00f1\u00eda hace dos a\u00f1os<\/a>, califica lo sucedido de \u201cdesafortunado\u201d. Sin embargo, insiste en la carta en que cuando un pasajero se niega a desembarcar, \u201cse hace necesario contactar\u201d a los servicios de seguridad del aeropuerto. Uno de los agentes est\u00e1 apartado de sus funciones a la espera de que se revise su situaci\u00f3n. El Departamento de Aviaci\u00f3n de Chicago considera que no actu\u00f3 siguiendo los procedimientos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El incidente pone en cuesti\u00f3n las pr\u00e1cticas que siguen las aerol\u00edneas al hacer frente a casos de overbooking<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-471039","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mundo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/471039","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=471039"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/471039\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":471041,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/471039\/revisions\/471041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=471039"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=471039"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=471039"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}