{"id":473481,"date":"2017-09-29T11:53:15","date_gmt":"2017-09-29T15:53:15","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=473481"},"modified":"2017-09-29T11:53:15","modified_gmt":"2017-09-29T15:53:15","slug":"guia-practica-para-que-no-se-la-cuelen-con-los-comentarios-en-sus-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2017\/09\/29\/guia-practica-para-que-no-se-la-cuelen-con-los-comentarios-en-sus-compras-online\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para que no se la cuelen con los comentarios en sus compras ‘online’"},"content":{"rendered":"

\"1506582363_521899_1506582919_noticia_normal_recorte1\"<\/a>Quer\u00eda una silla de madera y lleg\u00f3 un mueblecito de casa de mu\u00f1ecas, muy barato, eso s\u00ed. Sustituya este ejemplo por cualquiera de los que proliferan en Intenet: alfombra persa por alfombrilla de rat\u00f3n, robusto electrodom\u00e9stico con usuarios de medio mundo content\u00edsimos con la compra que se fundi\u00f3 con la primera ca\u00edda de luz… Los compradores confiamos en la opini\u00f3n de un usuario que ha adquirido un producto antes que nosotros pero, \u00bfy si ese comentario es falso? Una estrella m\u00e1s o menos\u00a0puede cambiar nuestra vida<\/a>\u00a0y una\u00a0review falsa<\/a>\u00a0puede arruinar un negocio. O levantarlo. Para prevenir que esto ocurra\u00a0se han creado hasta algoritmos<\/a>\u00a0y llevamos a\u00f1os leyendo a los expertos\u00a0qu\u00e9 hacer ante las falsas reviews<\/a>. Le ofrecemos una gu\u00eda pr\u00e1ctica para identificar esos comentarios \u2014favorables o no\u2014 que pretenden condicionar nuestra decisi\u00f3n de compra, e incluso hacernos errar, pero que son estrictamente falsos.<\/p>\n

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Amazon ya se puso las pilas en abril de 2015 contra varias\u00a0webs que vend\u00edan opiniones de 4 o 5 estrellas por cinco d\u00f3lares<\/a>. En octubre de ese mismo a\u00f1o, los responsables de\u00a0Amazon<\/a>\u00a0fueron a m\u00e1s, al\u00a0denunciar a 1.114 personas por publicar opiniones falsas<\/a>\u00a0sobre productos a la venta en su propia web. \u201cLas opiniones de los clientes son un elemento muy importante a la hora de dar [mayor o menor] visibilidad en el cat\u00e1logo”, reconoce Paloma Pastor D\u00edaz, responsable del gabinete de prensa de Amazon Espa\u00f1a, que nos remite a laspautas de participaci\u00f3n<\/a>\u00a0en la Comunidad Amazon.<\/div>\n<\/div>\n

Son importantes para conseguir posicionamiento en un portal de compras y determinantes para los usuarios: el 66%\u00a0valora estas opiniones tanto como las de un amigo<\/a>. El 92% de los consumidores\u00a0dudar\u00e1 en el momento de comprar si el producto no tiene comentarios de otros compradores<\/a>. El 73% confiesa que las opiniones escritas sobre un producto les influyen\u00a0m\u00e1s que las valoraciones<\/a>(rating, estrellas…).<\/p>\n

Marco A. Lozano, experto en ciberseguridad del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE<\/a>), instrumento del Gobierno \u201cpara asegurar, reforzar la ciberseguridad, la confianza y la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n y privacidad\u201d, recuerda, por ejemplo, la normativa de Amazon para evitar los comentarios falsos: \u201cImportante: para poder dar una opini\u00f3n es necesario que tengas una cuenta en Amazon.es con la que hayas realizado una compra de productos f\u00edsicos o digitales por un importe m\u00ednimo de 50,00 euros (las suscripciones a Amazon Prime y los descuentos promocionales no cuentan para este importe m\u00ednimo)”.<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, Lozano reconoce que evitar los comentarios falsos es \u201cuna tarea un poco compleja”: a los bots, los trolls y los comentarios de los propios vendedores “que usa estas malas artes para posicionarse frente a la competencia”, se suma la\u00a0inteligencia artificial, que amenaza con inundar Internet de opiniones falsas indetectables al ojo humano<\/a>, seg\u00fan acaba de demostrar un estudio de la Universidad de Chicago.<\/p>\n

1. El sentido com\u00fan es el mejor antivirus<\/h4>\n

\u00bfC\u00f3mo puede el consumidor entonces diferenciar los comentarios verdaderos de los falsos? “Utilice el sentido com\u00fan como mejor antivirus”, se lee en la web de la Direcci\u00f3n de la Guardia Civil, que cuenta con un\u00a0Grupo de Delitos Telem\u00e1ticos<\/a>. V\u00edctor Domingo,\u00a0presidente de la Asociaci\u00f3n de Internautas<\/a>, explica c\u00f3mo aplicar este sentido com\u00fan: \u201cEs necesario leer los comentarios con atenci\u00f3n y atenerse a lo escrito y no dejarnos llevar por la ansiedad y leer lo que nos gustar\u00eda leer\u201d.<\/p>\n

2. \u00bfEs una compra verificada?<\/h4>\n

Domingo recomienda, adem\u00e1s, \u201ctomarse un espacio de tiempo para hacer la compra, hacer un ejercicio de comprobaci\u00f3n, si los comentarios provienen por compras verificadas (con mayores garant\u00edas) o por sistemas de descuentos, premios y\/o bonificaciones\u201d. En cualquier caso: \u201cSi quedan dudas, lo mejor de todo es preguntar directamente a quien o quienes han comentado sobre el producto o servicio\u201d.<\/p>\n

3. El idioma original del comentario es otro al de la web<\/h4>\n

El experto del INCIBE \u2014que destaca servicios como\u00a0Fakespot<\/a>\u00a0para identificar la veracidad de las opiniones\u2014 ofrece otras pistas para determinar si el comentario es leg\u00edtimo o no: “si el idioma usado en la\u00a0review<\/em>\u00a0del producto no se corresponde con el del sitio en el que nos encontramos, puede ser un indicio, aunque no es determinante”. Adem\u00e1s, dice, si vemos\u00a0incoherencia entre el mensaje y el producto<\/strong>\u00a0sobre el que se opina, nos encontramos ante una opini\u00f3n falsa.<\/p>\n

4. La reputaci\u00f3n del opinador<\/h4>\n

El n\u00famero de opiniones del autor, adem\u00e1s de su reputaci\u00f3n \u2014se\u00f1ala Lozano\u2014, puede ser un factor determinante para identificar un comentario inventado o falso.<\/p>\n

El\u00a0top de comentaristas de Amazon<\/a>\u00a0est\u00e1 encabezado por un cliente-comentarista con cerca de 900 opiniones. Seg\u00fan sus responsables, estos usuarios destacados han ayudado a comprar con conocimiento de causa en el portal, \u201ccon opiniones de gran calidad y utilidad\u201d.<\/p>\n

Otras claves para no caer en el enga\u00f1o<\/a>, seg\u00fan Amazon, es que se le da m\u00e1s relevancia a las opiniones recientes, y, sobre todo, se hace caso del voto del comprador que indica que le ha sido \u00fatil la opini\u00f3n. Seg\u00fan explicaba el responsable de Amazon Vine, Nacho Garc\u00eda-Valdecasas, \u201cun 93% de los internautas lee al menos una opini\u00f3n<\/a>\u00a0de otros clientes antes de comprar un producto\u00a0online<\/em>\u201d. Amazon Vine es un programa en el que los clientes cuyos comentarios hayan sido mejor valorados por otros compradores podr\u00e1n recibir gratuitamente productos para ser de los primeros en testearlos y en publicar opiniones sobre ellos ayudando as\u00ed al resto a tomar mejores decisiones de compra. Paloma Pastor, del gabinete de prensa de Amazon Espa\u00f1a, cree que \u201clas valoraciones y los comentarios sinceros y ver\u00eddicos sobre productos son clave y que, por eso, Amazon premia a los usuarios que publican los mejores y m\u00e1s sinceros comentarios\u201d.<\/p>\n

M\u00e1s cifras. En el pasado mes de agosto, un estudio de la Association for Psychological Science demostr\u00f3 que\u00a0dos productos de caracter\u00edsticas similares y con valoraciones parecidas tendr\u00e1 mayor inter\u00e9s que el que tenga m\u00e1s reviews en webs<\/a>. “Los participantes hicieron lo contrario [a lo que cabr\u00eda espera]: eligieron el producto m\u00e1s popular pese a contar con opiniones sobre su baja calidad”, explicaba el investigador Derek Powell, de la Universidad de Stanford.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda entonces el\u00a0n\u00famero \u00f3ptimo de opiniones<\/strong>\u00a0sobre un producto? Seg\u00fan Matt Moog, CEO de PowerReviews, cerca de 20 valoraciones, y un m\u00e1ximo de 50. El exhaustivo estudio realizado entre unos 400 millones de consumidores explicaba, adem\u00e1s, que\u00a0los consumidores que leen las opiniones de terceros con frecuencia dan click primero a las malas reviews<\/a>.<\/p>\n

Para el experto en ciberseguridad Marco A. Lozano, la mejor forma de evaluar si un producto es bueno o malo pasa por tres pasos:<\/p>\n