{"id":473940,"date":"2017-10-23T11:10:40","date_gmt":"2017-10-23T15:10:40","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=473940"},"modified":"2017-10-23T11:10:40","modified_gmt":"2017-10-23T15:10:40","slug":"el-banco-td-no-quiere-que-sepas-que-esta-subcontratando-gente-en-el-extranjero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2017\/10\/23\/el-banco-td-no-quiere-que-sepas-que-esta-subcontratando-gente-en-el-extranjero\/","title":{"rendered":"El banco TD no quiere que sepas que est\u00e1 subcontratando gente en el extranjero"},"content":{"rendered":"
\"La<\/a>

La empleada de TD, Alyson Mosher, dice que el banco ha externalizado a la India el trabajo que sol\u00eda realizar en investigaciones de fraude. (Paul Borkwood \/ CBC)<\/p><\/div>\n

TORONTO.-<\/em><\/strong> Alyson Mosher conoce una gran cantidad de informaci\u00f3n privada sobre los clientes de TD Bank cuyos fraudes maneja y ahora, dice que esa informaci\u00f3n llegar\u00e1 a manos de trabajadores en el exterior sin que la mayor\u00eda de las clientes lo sepan.<\/p>\n

“Ven su fecha de nacimiento, su n\u00famero de seguro social, si tiene una cuenta de cheques, una cuenta de ahorros, una l\u00ednea de cr\u00e9dito, una hipoteca, inversiones, tarjetas Visa, cualquier cosa”, explica Mosher.<\/p>\n

“Tienen acceso a toda su identidad”.<\/em><\/strong><\/p>\n

Mosher y sus colegas sol\u00edan investigar las reclamaciones por fraude: casos en los que las tarjetas de cr\u00e9dito o de d\u00e9bito de los clientes se ve\u00edan comprometidas o utilizadas sin el conocimiento del propietario.<\/p>\n

Mosher se puso en contacto con el sitio web \u201cGo Public\u201d despu\u00e9s de preocuparse cada vez m\u00e1s por la cantidad de trabajo que calladamente TD comenz\u00f3 a enviar al extranjero, en lugar de que lo hicieran los empleados del departamento de reclamaciones de fraude del TD en Markham, Ont.<\/p>\n

En los \u00faltimos dos a\u00f1os, Mosher dijo que el trabajo ha sido transferido a personas que trabajan en Hyderabad y Chennai, en India. \u201cGo Public\u201d ha confirmado que los trabajadores contratados est\u00e1n empleados por el gigante de la subcontrataci\u00f3n Tata Consultancy Services.<\/p>\n

“TD publicita mucho sobre ‘confianza'”, dice Mosher. “Los clientes le est\u00e1n dando al banco mucha informaci\u00f3n personal, confiando en que est\u00e1 en las manos correctas”.<\/p>\n

Queja archivada con el comisionado de privacidad<\/em><\/strong><\/p>\n

Mosher est\u00e1 tan preocupada por la cantidad de informaci\u00f3n privada del cliente que se comparte en el extranjero, que ha presentado una queja formal ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canad\u00e1, alegando que TD no est\u00e1 siendo honesto con sus clientes.<\/p>\n

En su demanda, describe c\u00f3mo se procesan las investigaciones de fraude en India, pero si se requiere una llamada a un cliente, la reclamaci\u00f3n vuelve a Canad\u00e1 para que la maneje un representantecomo si estuviese manejada directamente en este pa\u00eds.<\/p>\n

Se le hace creer al cliente que soy la persona que trabaja con el reclamo presentado y que es la persona que recibe todos sus documentos e informaci\u00f3n”, escribe Mosher.” No dicen que es un agente en India el que maneja el asunto.<\/p>\n

“Creo que si fueran directos y honestos, entonces tendr\u00edan a estos agentes en India al tel\u00e9fono con el cliente. Para esconder est\u00e1n camuflando la informaci\u00f3n enviada a India”.<\/p>\n

Mosher no tiene idea de cu\u00e1ntos empleos se han creado en la India, pero dice que un colega enviado a la India para establecer las operaciones le dijo que hab\u00eda alrededor de 120 personas que realizaban reclamaciones de fraude para el TD.<\/p>\n

\u00a0La respuesta de TD<\/strong><\/em><\/p>\n

Un vocero de TD Bank rechaz\u00f3 la solicitud de \u201cGo Public\u201d para una entrevista, pero respondi\u00f3 preguntas en varios correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

\"El<\/a>

El vocero de TD Bank, Mohammed Nakhooda, dice que una cl\u00e1usula de los acuerdos con los titulares de tarjetas del banco informa a los clientes que su informaci\u00f3n puede ser compartida en el extranjero. (Mohammed Nakhooda \/ Twitter)<\/p><\/div>\n

El portavoz Mohammed Nakhooda niega que TD est\u00e9 tratando de evitar que los clientes sepan que su informaci\u00f3n se est\u00e1 manejando en el extranjero. Explica que los trabajadores canadienses hacen contacto con los clientes porque son “representantes capacitados de servicio al cliente” y agrega que TD hace “uso limitado de proveedores (fuera del pa\u00eds) para complementar el trabajo realizado por los empleados de TD” y que ninguno de los trabajos de afuera es permanente.<\/p>\n

Lo que no dijo es cu\u00e1ntos trabajos de reclamos de fraude se han creado en el exterior ni por qu\u00e9 el banco no contrat\u00f3 a canadienses para esos trabajos, pero dijo que nadie en Canad\u00e1 ha perdido su trabajo debido a la subcontrataci\u00f3n.<\/p>\n

Mosher dice que las personas que han dejado el departamento no han sido reemplazadas o no han sido reemplazadas por trabajadores con contrato temporal.<\/p>\n

TD emplea a casi 60,000 personas en Canad\u00e1, pero Nakhooda no explic\u00f3 por qu\u00e9 el banco se mud\u00f3 a India.<\/p>\n

En cuanto a decirle a los clientes que su informaci\u00f3n puede ser accedida por trabajadores extranjeros, Nakhooda dijo que est\u00e1 explicada en una cl\u00e1usula (en letra peque\u00f1a) sobre los t\u00e9rminos de acuerdo del titular de la tarjeta y en su sitio web y se\u00f1al\u00f3 que la informaci\u00f3n puede ser compartida con otras partes del mundo.<\/p>\n

“Nadie lee el acuerdo del titular de la tarjeta”<\/em><\/strong><\/p>\n

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Un destacado experto en privacidad dice que “no es aceptable” esperar que los clientes de un banco, o de cualquier empresa, lean la letra peque\u00f1a en los largos t\u00e9rminos y condiciones que a menudo acompa\u00f1an a los productos.<\/p>\n

“Nadie lee el acuerdo del titular de la tarjeta”, dice Ann Cavoukian, quien trabaj\u00f3 tres t\u00e9rminos como comisionado de informaci\u00f3n y privacidad de Ontario y ahora dirige el Centro de Excelencia de Privacidad de Ryerson University.<\/p>\n

“Creo que la transparencia es muy importante en este d\u00eda y \u00e9poca”, dice Cavoukian. “La gente quiere saber qui\u00e9n puede ver su informaci\u00f3n privada. Eso debe ser muy claro, especialmente cuando parece haber ciberataques a diario”.<\/p>\n

El mes pasado se vio una de las brechas de datos m\u00e1s grandes en la historia. Equifax, una de las agencias de informes crediticios m\u00e1s grandes del mundo, fue pirateada, exponiendo la informaci\u00f3n personal de 143 millones de estadounidenses y 100,000 canadienses.<\/p>\n

En Canad\u00e1, no hay manera de saber cu\u00e1ntas infracciones existen, porque a diferencia de la mayor\u00eda de los estados de los EE. UU. y los pa\u00edses europeos, no existe ning\u00fan requisito obligatorio para que las empresas los notifiquen, es voluntario.<\/p>\n

De acuerdo con la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canad\u00e1, hubo 100 informes de incumplimiento voluntario entre el 1 de abril de 2016 y el 31 de marzo de este a\u00f1o. Una cuarta parte de esas infracciones ocurrieron en el sector financiero.<\/p>\n

\u00a0Datos personales ‘expuestos’<\/em><\/strong><\/p>\n

El experto en seguridad de datos, Marc-Roger Gagn\u00e9, dice que cada vez que una empresa se muda al extranjero, crea una oportunidad para los atacantes cibern\u00e9ticos.<\/p>\n

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El experto en seguridad de datos Marc-Roger Gagn\u00e9 dice que la creaci\u00f3n de v\u00edas cibern\u00e9ticas para que la informaci\u00f3n canadiense se pueda acceder en todo el mundo brinda oportunidades para los piratas inform\u00e1ticos. (Mike O’Shaughnessy \/ CBC)<\/p><\/div>\n

“Les da otro punto de entrada, aparte del servidor en Toronto”, dice Gagn\u00e9. “Sus datos est\u00e1n expuestos en otro extremo, en lugar de solo un \u00e1rea centralizada: Toronto. Esa es exponer informaci\u00f3n que no estar\u00eda all\u00ed si \u00e9sta se controlara y se procesara dentro de Canad\u00e1”.<\/p>\n

TD Bank dice que sus equipos de seguridad “trabajan diligentemente para proteger los datos contra el acceso no autorizado y han implementado medidas integrales para proteger … la informaci\u00f3n de los clientes”.<\/p>\n

\u00a0Presidente de CLC indignado<\/strong><\/em><\/p>\n

El presidente del Congreso del Trabajo de Canad\u00e1 (Canadian Labour Congress, CLC), dice que est\u00e1 indignado porque TD Bank est\u00e1 creando empleos en India en lugar de Canad\u00e1.<\/p>\n

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El presidente del Congreso del Trabajo de Canad\u00e1, (CLC) Hassan Yussuff, dice que solo cuando los bancos son descubiertos creando empleos en el exterior, dicen ‘mea culpa’ y no les queda m\u00e1s que pedir perd\u00f3n a los canadienses. (Foto CBC)<\/p><\/div>\n

“Creo que la mayor\u00eda de los canadienses encontrar\u00e1n esto simplemente inaceptable”, dice Hassan Yussuff, se\u00f1alando que TD recientemente public\u00f3 ganancias r\u00e9cord. “No hay justificaci\u00f3n para este comportamiento, aparte de la sed por aumentar esas ganancias”.<\/p>\n

Mientras que Nakhooda de TD le dijo a \u201cGo Public\u201d que nadie en Canad\u00e1 ha perdido su trabajo, Yussuff dice que eso es “falso”.<\/p>\n

“Si quitas el sustento de los trabajadores canadienses y lo mudas a otra jurisdicci\u00f3n fuera del pa\u00eds, hay p\u00e9rdida de empleos”, dice.<\/p>\n

“Creo que es justo que el gobierno federal diga: ‘Vamos a aplicar regulaciones m\u00e1s estrictas para garantizar que los bancos no vayan a los servicios fuera del pa\u00eds, que los canadienses deber\u00edan realizar aqu\u00ed’.<\/p>\n

Muchos bancos contratan\u00a0fuera del pa\u00eds<\/strong><\/em><\/p>\n

TD Bank no est\u00e1 solo en su movimiento para contratar trabajadores subcontratados en el extranjero. \u201cGo Public\u201d se puso en contacto con los otros cuatro grandes bancos de Canad\u00e1: Scotiabank y RBC confirmaron que utilizan trabajadores extraterritoriales. BMO y CIBC no respondieron preguntas sobre la contrataci\u00f3n externa.<\/p>\n

La Asociaci\u00f3n Canadiense de Banqueros le dijo a \u201cGo Public\u201d que los bancos externalizan el trabajo a otros pa\u00edses para permitirles proporcionar la eficiencia del servicio al mejor valor y que el ahorro de costos permite a los bancos “invertir en \u00e1reas que ofrecen mayor valor para el banco y sus clientes”. Lo que no dijo es que esto permite aumentar las grandes ganacias que los bancos obtienen.<\/p>\n

\u00a0Denunciante renuente<\/em><\/strong><\/p>\n

Mosher dice que escribi\u00f3 a la l\u00ednea de denuncias Whistleblower de TD y solo se hizo p\u00fablica despu\u00e9s de que sus preocupaciones no fueron atendidas.<\/p>\n

“Les ense\u00f1amos a los ni\u00f1os que siempre deben defender lo que creen, pero como adultos no siempre lo seguimos”, dice. “Si todos nos quedamos ah\u00ed … nada va a cambiar en este mundo”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Banco dice que es \u201chonesto\u201d con los clientes explicando que su informaci\u00f3n personal puede manejarse fuera de Canad\u00e1<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11191],"tags":[],"class_list":["post-473940","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/473940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=473940"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/473940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":473945,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/473940\/revisions\/473945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=473940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=473940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=473940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}