{"id":475594,"date":"2018-01-15T11:38:32","date_gmt":"2018-01-15T16:38:32","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=475594"},"modified":"2018-01-17T13:30:32","modified_gmt":"2018-01-17T18:30:32","slug":"gerentes-de-rogers-se-hacen-de-la-vista-gorda-para-que-los-trabajadores-del-centro-puedan-mentir-y-enganar-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2018\/01\/15\/gerentes-de-rogers-se-hacen-de-la-vista-gorda-para-que-los-trabajadores-del-centro-puedan-mentir-y-enganar-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Gerentes de Rogers se hacen de la vista gorda para que los trabajadores del centro puedan mentir y enga\u00f1ar a los clientes"},"content":{"rendered":"
\"Los<\/a>

Los empleados de Rogers en este centro de llamadas dicen que est\u00e1n bajo una extrema presi\u00f3n para sobrevender a los clientes, a menudo a expensas de la \u00e9tica. (Guillaume Lafreni\u00e8re \/ CBC)<\/p><\/div>\n

“Se supone que debes mirar la cuenta de un cliente, su tel\u00e9fono residencial, seguridad dom\u00e9stica, tarjeta de cr\u00e9dito, lo que falta y venderle m\u00e1s”, dice un empleado que actualmente trabaja en el centro de llamadas m\u00e1s grande de Rogers en Ottawa y ha pedido a CBC News que oculte su identidad para evitar represalias en su lugar de trabajo.<\/p>\n

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Este trabajador del centro de llamadas de Rogers dice que recibe muchas presiones para mentirle a los clientes y venderles productos no requeridos para poder mantenr su empleo. (Christian Patry \/ CBC)<\/p><\/div>\n

Dice que incluso cuando est\u00e1n enfermos, sus ventas no son ajustadas, a menos que pidas licencia temporal por enfermedad de corto tiempo. “Entonces est\u00e1s en casa, tratando de mejorar tu salud y preocupado de c\u00f3mo cuidar que no te despidan”.<\/p>\n

Admite que cuando se est\u00e1 “desesperado” por ganar puntos de ventas, inscribe a personas mayores para el servicio de internet y luego les dice que van a ir a su casa “a instalar un m\u00f3dem para su televisor”. Se necesitan m\u00f3dems para Internet, no para el TV.<\/p>\n

“Estamos dando servicio de internet a clientes que en realidad no tienen una computadora”, dice.<\/p>\n

Empleados del Centro de llamadas que trabajan para Rogers Communications, dicen que la compa\u00f1\u00eda les est\u00e1 presionando para que se haga la enta con llamada que hacen, inclusive a personas de la tercera edad que no entienden o no necesitan el producto o servicio.<\/p>\n

En correos electr\u00f3nicos y entrevistas con \u201cGo Public\u201d, de la CBC, docenas de trabajadores de Rogers dicen que est\u00e1n bajo una “presi\u00f3n extrema” para alcanzar los objetivos de ventas o arriesgarse a la terminaci\u00f3n de su empleo.<\/p>\n

Los reclamos vienen de la mano de los trabajadores de Bell Canada que revelan presiones similares para aumentar las ventas a los clientes, a menudo a expensas de la \u00e9tica.<\/p>\n

Tambi\u00e9n admiten no informar a los clientes acerca de las tarifas de instalaci\u00f3n de TV e Internet ($49.99 para ambos), tarifas de activaci\u00f3n de Internet ($14.95) y cargos por activaci\u00f3n de tel\u00e9fonos celulares ($25) y para ingresar productos o servicios en una factura sin que el cliente se de cuenta de ello.<\/p>\n

“Incluso si tiene un servicio de tel\u00e9fono residencial, le digo el cliente: ‘\u00bfQu\u00e9 tal si le agrego una segunda l\u00ednea al tel\u00e9fono de su casa y le dar\u00e9 un descuento por su otro producto?’ Lo cual no tiene sentido.<\/p>\n

“Uno se siente realmente mal”, dice. “Pero se trata de tus ingresos y todos tus gerentes est\u00e1n encima de ti”.<\/p>\n

Jessica Robinson dej\u00f3 de trabajar recientemente en el centro de llamadas de Ottawa despu\u00e9s de siete a\u00f1os.<\/p>\n

\"La<\/a>

La ex empleada de Rogers, Jessica Robinson, mostrando su reconocimiento por cinco a\u00f1os de trabajo, dijo que ha estado fuera del trabajo durante mucho tiempo debid al estr\u00e9s impuesto par incrementar las ventas. (Jessica Robinson)<\/p><\/div>\n

Ella tambi\u00e9n dice que se espera que haga la venta en cada llamada, incluso cuando los clientes quieran cancelar los servicios, o quejarse por el mal funcionamiento de los productos o por la p\u00e9rdida de un ser querido.<\/p>\n

“Cuando tuve mi entrevista, agrega Robinson… me preguntaron: ‘si una anciana llama para cancelar su paquete deportivo en su televisor porque su marido acaba de morir, \u00bfvas a convencerla de que lo conserve y a\u00f1ada m\u00e1s?’\u201d.<\/p>\n

Robinson agrega que debe tratar con muchas llamadas de clientes que est\u00e1n enojados por confusas facturas o el aumento de precios en las mismas, una preocupaci\u00f3n que hace eco en los trabajadores de Rogers.<\/p>\n

“Nos ense\u00f1an a ser emp\u00e1ticos”. Para decir cosas como “Entiendo lo frustrante que debe ser”, dice Robinson. “\u00bfPor qu\u00e9? los estamos jodiendo”.<\/p>\n

\u00a0‘La mayor\u00eda de los managers lo saben’<\/strong><\/em><\/p>\n

Empleados de Rogers que contactaron a CBC News, dicen que est\u00e1n bajo presi\u00f3n de los gerentes para enga\u00f1ar al cliente, haci\u00e9ndose de la vista gorda con tal de vender muchos productos o servicios que a veces no son necesarios.<\/p>\n

“Los gerentes saben que estos representantes no son \u00e9ticos”, dice James Woodward, que trabaj\u00f3 en un centro de llamadas de Rogers hace poco m\u00e1s de dos a\u00f1os. “Entonces intentan no escuchar esas llamadas”.<\/p>\n

\u201cLos gerentes est\u00e1n menos enfocados en la satisfacci\u00f3n del cliente que en ganar m\u00e1s dinero\u201d.<\/p>\n

“Recib\u00eda cinco activaciones de tel\u00e9fono celular, verndiendo una serie de servicios y mi gerente dec\u00eda: ‘\u00bfNo vendiste tarjeta de cr\u00e9dito?’ Siempre enfocados en lo que no hice”.<\/p>\n

Woodward dice que se esperaba de \u00e9l que vendiera un producto, incluso cuando los clientes solo llamaban para decir: “\u00a1Los odio a ustedes y sus servicios!”<\/p>\n

Admite enga\u00f1ar a los clientes, especialmente a fin de mes, cunado estaba corto en la cuota de ventas.<\/p>\n

El servicio al cliente sufre<\/strong><\/em><\/p>\n

Muchos de los empleados de Rogers, seg\u00fan informaron a Go Public, dicen que estando bajo tanta presi\u00f3n no les permite brindar un buen servicio al cliente.<\/p>\n

Describen c\u00f3mo “se caen” las llamadas cuando se vuelve claro el cliente llama para ancelar, ya que esto va en contra sus objetivos de ventas.<\/p>\n

“Es por eso”, dice el empleado que trabaja en el centro de llamadas de Ottawa de Rogers, que los clientes tienen que llamar de nuevo entre cuatro o cinco veces para resolver su problema. “Esto es normal”.<\/p>\n

\u00a0“Rogers se preocupa ‘muy en serio'”<\/strong><\/em><\/p>\n

Pero nadie de Rogers Communications ha dado una entrevista, pero en una declaraci\u00f3n a Go Public, la portavoz Paula Lash escribi\u00f3: “Si bien no creemos que los argumentos presentados representen nuestros valores o pr\u00e1cticas de ventas, los tomamos en serio. equipo para responder a estas preocupaciones”.<\/p>\n

Lash tambi\u00e9n escribi\u00f3 que las ventas son alcanzables y que los empleados pueden ser colocadas en planes de mejora de acuerdo al rendimiento, para ser despedidos por una variedad de razones que incluyen baja asistencia, preocupaciones sobre el comportamiento, comentarios de los clientes, bajas ventas o una combinaci\u00f3n de otras razones.<\/p>\n

\u00a0‘Es un cebo y cambio’<\/strong><\/em><\/p>\n

Sheldon Snider cree que fue deliberadamente enga\u00f1ado y confundido cuando llam\u00f3 a Rogers hace un a\u00f1o.<\/p>\n

\"Sheldon<\/a>

Sheldon Snider muestra a la periodista de Go Public Erica Johnson su larga y complicada factura de Rogers. (Christer Waara \/ CBC)<\/p><\/div>\n

El hombre de 72 a\u00f1os de Richmond, BC, dice que quiere actualizar su servicio y ver si califica para un descuento corporativo del 25 por ciento.<\/p>\n

El representante la inform\u00f3 calificaba, pero luego habl\u00f3 con \u00e9l durante una hora y media, mientras intentaba convencerlo para que agregara una linea para su nieta mientras tomaba nota de los diversos costos y ofertas.<\/p>\n

Cuando recibi\u00f3 su factura, un documento de 17 p\u00e1ginas, descubri\u00f3 que eran $135 m\u00e1s de lo que hab\u00eda estado pagando inicialmente y que no calificaba para el descuento corporativo, contrario a lo confirmado.<\/p>\n

“Creo que el descuento es solo un cebo, te hacen un cambio a m\u00e1s y ese descuento nunca lo ve.”, dice Snider.<\/p>\n

En un correo electr\u00f3nico a Snider, Rogers le dijo que un agente de ventas lo “desinform\u00f3”, pero no le ofreci\u00f3 el descuento del 25 por ciento que estaba buscando.<\/p>\n

Despu\u00e9s de las consultas de Go Public, Rogers finalmente le dio cr\u00e9dito a la cuenta de Snider por unos $360 d\u00f3lares por otros asuntos y reemplaz\u00f3 el tel\u00e9fono de su nieta despu\u00e9s de que \u00e9ste se rompi\u00f3, pero Snider dice que su factura a\u00fan no est\u00e1 del todo clara. Todav\u00eda est\u00e1 atrapado en un contrato que no fue explicado adecuadamente y dijo que Rogers ignor\u00f3 sus preocupaciones sobre las “preocupantes” t\u00e1cticas de venta e inst\u00f3 a realizar una consulta de telecomunicaciones.<\/p>\n

Estas recientes alegaciones contra Rogers y las historias expuestas por Go Public que revelan t\u00e1cticas de ventas de alta presi\u00f3n en Bell Canada han llevado a un grupo de defensa con sede en Ottawa a llamar a la CRTC para realizar una consulta p\u00fablica sobre las t\u00e1cticas de ventas de telecomunicaciones.<\/p>\n

El director ejecutivo del Public Interest Advocacy Centre (PIAC) dice que no hay regulaciones alrededor de las pr\u00e1ctica de ventas ni una pol\u00edtica de venta de productos que sean o no necesarios.<\/p>\n

“Es apropiado que la CRTC dijera: ‘Vamos a establecer reglas'”, dice John Lawford. “Creo que ser\u00eda bastante abierto al p\u00fablico en la CRTC sobre las pr\u00e1cticas de ventas de las grandes compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones”.<\/p>\n

En una carta a la CRTC, Lawford escribi\u00f3 que muchas de las agresivas t\u00e1cticas de ventas est\u00e1n enfocadas a consumidores vulnerables de la tercera edad, personas en duelo y clientes ciegos;.<\/p>\n

Patricia Valladao, representante de la CRTC, reconoci\u00f3 haber recibido la carta pero se neg\u00f3 a hacer comentarios al respecto.<\/p>\n

Ella reconoci\u00f3 que el C\u00f3digo de conducta de estos sistemas no enfoca t\u00e1cticas de ventas e insta a los clientes a lamar a su proveedor de servicio que no les proporcion\u00f3 la informaci\u00f3n que necesitaban para resolver sus problemas.<\/p>\n

Si eso falla, Valladao sugiere ponerse en contacto con la Comisi\u00f3n de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisi\u00f3n, que media en las disputas entre los clientes y sus proveedores de telecomunicaciones.<\/p>\n

‘Dejen de presionarnos’<\/em><\/strong><\/p>\n

Con muchas de las docenas de trabajadores de Rogers y Bell con los que Go Public habl\u00f3, tienen recomendaciones similares cuando se les pregunt\u00f3 les gustar\u00eda ver para que mejorase el servicio al cliente y eliminar el comprotamiento no \u00e9tico.<\/p>\n

“Deben quitarle presi\u00f3n a los vendedores”, dice el actual representante de ventas enel centro de llamadas de Ottawa de Rogers al cual se entrevist\u00f3.<\/p>\n

“Dejen de aumentar nuestros objetivos de ventas. Paren la presi\u00f3n sobre nosotros para vender cada llamada y eliminen esos programas que eventualmente son para nuestro despido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“Se supone que debes mirar la cuenta de un cliente, su tel\u00e9fono residencial, seguridad dom\u00e9stica, tarjeta de cr\u00e9dito, lo que falta y venderle m\u00e1s”.<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-475594","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/475594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=475594"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/475594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":475599,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/475594\/revisions\/475599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=475594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=475594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=475594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}