{"id":477229,"date":"2018-04-23T10:53:12","date_gmt":"2018-04-23T14:53:12","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=477229"},"modified":"2018-04-24T10:01:57","modified_gmt":"2018-04-24T14:01:57","slug":"asesor-financiero-de-cibc-sorprendido-que-la-investigacion-federal-descubriera-que-los-clientes-de-los-bancos-no-estaban-ampliamente-sobrevendidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2018\/04\/23\/asesor-financiero-de-cibc-sorprendido-que-la-investigacion-federal-descubriera-que-los-clientes-de-los-bancos-no-estaban-ampliamente-sobrevendidos\/","title":{"rendered":"Asesor financiero de CIBC “sorprendido” que la investigaci\u00f3n federal descubriera que los clientes de los bancos no estaban ampliamente sobrevendidos"},"content":{"rendered":"
\"Un<\/a>

Un asesor financiero de CIBC dice que se sinti\u00f3 desalentada por los hallazgos de la Agencia de Consumo Financiera de Canad\u00e1 sobre las pr\u00e1cticas de ventas de los bancos, diciendo que la presi\u00f3n para vender contin\u00faa en su sucursal. (Evan Mitsui \/ CBC)<\/p><\/div>\n

El regulador advierte que los bancos no est\u00e1n all\u00ed para cuidar los intereses de los clientes<\/p>\n

\u00a0TORONTO.-<\/em> <\/strong>Un asesor financiero de CIBC dice que ella y sus colegas est\u00e1n “sorprendidos” de que un informe reciente del regulador bancario de Canad\u00e1 no haya encontrado casos generalizados de clientes que fueron sobrevendidos debido a la presi\u00f3n sobre los empleados para cumplir con los objetivos de ventas.<\/p>\n

“Ni siquiera puedo explicarles cu\u00e1n descorazonados estamos todos”, dice el asesor financiero. CBC ha confirmado su empleo, pero no ha identificando a la persona porque teme perder su trabajo.<\/p>\n

“Hemos estado esperando un a\u00f1o para este informe”, agreg\u00f3. “Es muy dif\u00edcil, porque no es exacto”.<\/p>\n

La Agencia de Consumidores Financieros de Canad\u00e1 (FCAC, por sus siglas en ingl\u00e9s) public\u00f3 recientemente los hallazgos de una revisi\u00f3n de las pr\u00e1cticas de ventas en los seis grandes bancos del pa\u00eds. Fue provocado por una serie de investigaciones del portal \u201cGo Public\u201d el a\u00f1o pasado, que revela una intensa presi\u00f3n sobre los empleados del banco para vender productos y servicios a los clientes que pueden no necesitarlos para as\u00ed cumplir con los objetivos de ventas.<\/p>\n

Entre mayo y noviembre de 2017, el FCAC entrevist\u00f3 a m\u00e1s de 600 empleados en BMO, CIBC, National Bank, RBC, Scotiabank y TD, revis\u00f3 100.000 p\u00e1ginas de documentos bancarios y examin\u00f3 m\u00e1s de 4.500 quejas.<\/p>\n

El regulador descubri\u00f3 que el requisito de que los empleados de banca minorista vendan productos y servicios “puede aumentar el riesgo de que se pierda y incumpla las obligaciones de conducta del mercado”, pero tambi\u00e9n dijo que “no se produjo una venta generalizada indebida durante su revisi\u00f3n”.<\/p>\n

El empleado de CIBC dice que “evidentemente no hubo suficiente investigaci\u00f3n” y que est\u00e1 “haciendo da\u00f1o diario a los clientes” debido a su aumento de ventas.<\/p>\n

\u00a0Presi\u00f3n aumentada<\/strong><\/em><\/p>\n

El asesor financiero -y varios empleados de otros bancos que se contactaron con \u201cGo Public \u201c- dicen que la presi\u00f3n para vender inicialmente disminuy\u00f3 despu\u00e9s de los informes de los medios el a\u00f1o pasado, pero luego empeor\u00f3 gradualmente cuandio \u201clas aguas se calmaron\u201d<\/p>\n

“A veces, dos o tres veces al d\u00eda, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico para saber d\u00f3nde est\u00e1n tus n\u00fameros de ventas, \u00bfqu\u00e9 vendiste hoy?” dice el consejero financiero. “Ahora que ha salido este informe [FCAC], la presi\u00f3n [de ventas] es 100% de fuerza total. Eso es todos los d\u00edas. \u00bfCu\u00e1ntos productos vendiste?”<\/p>\n

Ella describe sentirse “desesperada” por cumplir los objetivos de ventas, haciendo todo desde agregar una cuenta de ahorros, extender la l\u00ednea de cr\u00e9dito de un cliente, hasta colocar a los clientes en inversiones de propiedad del banco [cuando otra opci\u00f3n podr\u00eda ser m\u00e1s adecuada].<\/p>\n

“Les est\u00e1 diciendo a los clientes: ‘Repasemos sus finanzas. Estoy aqu\u00ed y quiero ayudarle'”, dice. “Pero lo que estamos haciendo es tratar de encontrar productos que no tienen, que podemos venderle m\u00e1s”.<\/p>\n

Para encontrar oportunidades de venta, o “brechas”, el asesor financiero dice que se les ordena que extraigan el perfil de cr\u00e9dito de un cliente, lo que puede afectar el puntaje de cr\u00e9dito de otra persona.<\/p>\n

“No te sientes bien todo el tiempo”, dice ella. “Te vas a casa y sabes que le dijiste a alguien que necesitaban poner su dinero en una inversi\u00f3n porque ten\u00edas lagunas que deb\u00edan cubrirse”.<\/p>\n

En un correo electr\u00f3nico a \u201cGo Public\u201d, la portavoz de CIBC Caroline Van Hasselt escribi\u00f3: “Las acciones descritas no son representativas de nuestra cultura, que se centra en poner a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. En CIBC, estamos comprometidos a revisar continuamente nuestros negocios para asegurarnos de hacer lo correcto para nuestros clientes todos los d\u00edas “.<\/p>\n

\u00a0‘Me siento muy enga\u00f1ada’<\/em><\/strong><\/p>\n

Michelle Bechthold, de Airdrie, Alta., Cree que es una v\u00edctima de la venta masiva que el FCAC dice que su revisi\u00f3n no result\u00f3 ser un problema generalizado. Ella ha presentado una queja ante la FCAC sobre un problema reciente con su banco, que ahora est\u00e1 siendo investigado.<\/p>\n

\"Michelle<\/a>

Michelle Bechthold dice que un cajero de BMO la “enga\u00f1\u00f3” para que obtuviera una tarjeta de cr\u00e9dito con una tasa de inter\u00e9s m\u00e1s alta. (Colin Hall \/ CBC)<\/p><\/div>\n

En diciembre, Bechthold fue a su sucursal local de BMO y dice que la cajera le dijo que “calificaba para una mejora gratuita” a su tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

“Todo lo que ella dijo fue, ‘es tan f\u00e1cil, y obtendr\u00e1s todos estos puntos [de viaje]'”, dice Bechthold.<\/p>\n

“El entorno del banco es un entorno de ventas”, dice Goulard. “Si no eres vendedor, quiz\u00e1s trabajar en un banco no es para ti … Las personas [los clientes del banco] necesitan saber que el banco no est\u00e1 all\u00ed para cuidar su inter\u00e9s”.<\/p>\n

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La comisionada adjunta de FCAC, Brigitte Goulard, dice que los empleados del banco con inquietudes deben ponerse en contacto confidencialmente con su agencia. (Presentado por FCAC)<\/p><\/div>\n

Goulard dice que el FCAC no puede abordar muchas de las preocupaciones que el p\u00fablico y los empleados del banco tienen acerca de la venta de productos.<\/p>\n

“Ofrecer l\u00edmites de cr\u00e9dito m\u00e1s altos a los canadienses o ampliar las l\u00edneas de cr\u00e9dito u ofrecer m\u00e1s tarjetas de cr\u00e9dito no es, per se, ilegal”, dice Goulard. “Hay algunas preguntas sobre si los canadienses deber\u00edan tener una tercera o quinta tarjeta de cr\u00e9dito.Y ese comportamiento no es ilegal”. Es \u00e9tico?<\/p>\n

Goulard dijo que la investigaci\u00f3n del regulador revel\u00f3 una cantidad no identificada de instancias de posibles irregularidades, y esos casos ahora est\u00e1n siendo investigados, junto con otros 4.500 reclamos de otros consumidores que la agencia recibi\u00f3 entre abril de 2015 y mayo de 2017.<\/p>\n

El comisionado adjunto dice que alienta a los empleados del banco a ponerse en contacto con el FCAC de manera confidencial si tienen inquietudes.<\/p>\n

\u00a0“Es decepcionante”<\/em><\/strong><\/p>\n

Frank Allen, de la Fundaci\u00f3n Canadiense para el Avance de los Derechos de los Inversores, dice que la revisi\u00f3n de FCAC fue demasiado general: no identific\u00f3 a los bancos donde se encontraron los problemas, reconoci\u00f3 los objetivos de ventas como un problema, pero no examin\u00f3 su impacto e hizo “vago” recomendaciones “para que los bancos hagan mejoras.<\/p>\n

“Es decepcionante a corto plazo”, dice Allen. “Pero espero que a largo plazo, sea un paso que avance los intereses de los clientes del banco”.<\/p>\n

Allen dice que el informe es m\u00e1s \u00fatil para los pedidos de que los bancos tengan un est\u00e1ndar de mejores intereses, algo que FAIR Canad\u00e1 ha defendido durante mucho tiempo.<\/p>\n

“Exigir\u00eda que el personal del banco priorice los intereses del cliente del banco”, dice Allen. “No solo se centran en los objetivos de ventas”.<\/p>\n

CBA: bancos comprometidos con altos est\u00e1ndares<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201cGo Public \u2018 fue contactado por la Asociaci\u00f3n Canadiense de Banqueros.<\/p>\n

En un comunicado, Dave Bauer, vocero de CBA, escribi\u00f3 que los bancos est\u00e1n comprometidos a operar con altos est\u00e1ndares \u00e9ticos, “lo cual ha sido sistem\u00e1ticamente descuidado en los informes de \u201cGo Public” y se\u00f1al\u00f3 el hecho de que la revisi\u00f3n del FCAC no encontr\u00f3 una gran difusi\u00f3n.<\/p>\n

“Cuando ocurren errores, los bancos trabajan con diligencia y rapidez para corregirlos”, dice Bauer.<\/p>\n

“A qu\u00e9 costo para los canadienses”<\/strong><\/em><\/p>\n

El asesor financiero de CIBC dice que tratar\u00e1 de enfocarse en el 25 por ciento de su trabajo que en realidad se trata de ayudar a los clientes con buenos consejos financieros.<\/p>\n

“El banco debe ser un lugar al que accedes para obtener la ayuda, el apoyo, los consejos y los productos que realmente necesitas”, dice. “Entiendo que es un negocio. Pero \u00bfcon qu\u00e9 fin? \u00bfY a qu\u00e9 costo a los canadienses?”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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