{"id":478562,"date":"2018-08-25T01:10:29","date_gmt":"2018-08-25T05:10:29","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=478562"},"modified":"2018-08-29T20:05:49","modified_gmt":"2018-08-30T00:05:49","slug":"empleados-de-bell-y-rogers-revelan-secretos-de-ventas-sometidos-a-consulta-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2018\/08\/25\/empleados-de-bell-y-rogers-revelan-secretos-de-ventas-sometidos-a-consulta-publica\/","title":{"rendered":"Empleados de Bell y Rogers revelan secretos de ventas sometidos a consulta p\u00fablica"},"content":{"rendered":"
\"Un<\/a>

Un empleado de Bell trabaj\u00f3 en este centro de llamadas en Scarborough, Ontario, durante seis meses le ment\u00eda a los clientes. (CBC)<\/p><\/div>\n

OTTAWA.-<\/em> <\/strong>Empleados de Telco de algunos de los proveedores m\u00e1s grandes de Canad\u00e1 contactaron a \u201cGo Public\u201d para compartir presentaciones que env\u00edan a una consulta p\u00fablica sobre pr\u00e1cticas de ventas en la industria de telecomunicaciones, en medio de preocupaciones por parte de un defensor que no se ha hecho lo suficiente para proteger a las personas que testifican po da\u00f1os legales .<\/p>\n

El gobierno federal orden\u00f3 que la CRTC realice una consulta p\u00fablica luego de que m\u00e1s de 200 trabajadores de telecomunicaciones actuales y anteriores -la mayor\u00eda de los dos mayores operadores de telecomunicaciones de Canad\u00e1, Bell y Rogers- se pusieran en contacto con el sitio web Go Public para compartir historias sobre la presi\u00f3n para aumentar las ventas. Unos 800 clientes de varias empresas de telecomunicaciones tambi\u00e9n enviaron correos electr\u00f3nicos sobre sentirse frustrados, enga\u00f1ados o mal informados.<\/p>\n

Entre los que participan en la investigaci\u00f3n est\u00e1 Idris Ali, de 22 a\u00f1os, quien recientemente trabaj\u00f3 como representante de servicio al cliente en un centro de llamadas de Bell Canada en el suburbio de Scarborough en Toronto.<\/p>\n

\"El<\/a>

El representante de atenci\u00f3n al cliente de Bell, Idris Ali, dice que “sin saberlo ment\u00eda” a los clientes dici\u00e9ndoles de una oferta gratuita de 30 d\u00edas para un servicio que no era gratuita, hasta que un gerente les inform\u00f3 que a los clientes que cancelaron dentro del primer mes se les cobrar\u00eda. (Presentado por Idris Ali)<\/p><\/div>\n

“Est\u00e1bamos mintiendo sin saberlo a los clientes”, dice Ali, quien describe en su presentaci\u00f3n a la CRTC que los gerentes no explicaron que lo que \u00e9l cre\u00eda que era una oferta gratuita de 30 d\u00edas para algo llamado “Fibe Alt TV” era solo gratis si el el cliente terminaba manteniendo el servicio. Si cancelaban dentro del per\u00edodo gratuito, se les cobrar\u00eda.<\/p>\n

“La mayor\u00eda de nosotros no habr\u00eda vendido eso si supi\u00e9ramos que a la gente se le estaba cobrando sin que lo supieran”, dice Ali. “Pero eso nunca se mencion\u00f3 hasta que le preguntamos a un gerente”.<\/p>\n

Su presentaci\u00f3n ante la CRTC menciona que se meti\u00f3 en problemas por cancelar la cuenta de un cliente para poder inscribirse nuevamente en una oferta exclusiva para clientes nuevos. “Me amenazaron con perder mi trabajo si vuelvo a mencionar que est\u00e1 bien que los clientes cancelen”, dice Ali. Un documento proporcionado a Go Public y a la CRTC confirma que fue reprendido.<\/p>\n

\u00c9l escribe que los agentes podr\u00edan renunciar a las tarifas de activaci\u00f3n e instalaci\u00f3n, pero que si consegu\u00eda que los clientes pagaran la tarifa de $60, obtendr\u00eda un bono de $ 5.<\/p>\n

“Acabo de dar activaci\u00f3n gratuita a cada persona que vend\u00ed”, dice, “porque me sent\u00eda como si estuviera siendo utilizado por la empresa … para obtener 60 d\u00f3lares de la gente, por lo que me pagar\u00edan cinco d\u00f3lares”.<\/p>\n

Ali dice que el ambiente de trabajo se volvi\u00f3 tan “t\u00f3xico”, lleg\u00f3 tarde o no se present\u00f3 al trabajo varias veces, lo que lo llev\u00f3 a ser despedido esta semana despu\u00e9s de seis meses de empleo.<\/p>\n

Como es l\u00f3gico, Bell niega a los clientes enga\u00f1osos<\/strong><\/em><\/p>\n

Una gerente senior de relaciones con los medios de Bell Canada, Vanessa Damha, le dijo a Go Public en una declaraci\u00f3n que no hay ofertas gratuitas para Alt TV, escribiendo: “Nuestros representantes est\u00e1n capacitados para dejar en claro … que se aplicar\u00e1 un cr\u00e9dito de $ 14.95 a la pr\u00f3xima factura mensual de un cliente si se inscriben en Alt TV “.<\/p>\n

Damha dice que Ali recibi\u00f3 entrenamiento, despu\u00e9s de que un cliente se quej\u00f3 de la tarifa.<\/p>\n

En cuanto a recibir una amonestaci\u00f3n por cancelar la cuenta de un cliente y luego darles un trato promocional, Damha escribe: “No creemos que la mayor\u00eda de los proveedores de servicios simplemente ofrezcan un precio promocional a un cliente existente. Las promociones son obviamente un esfuerzo para atraer nuevos negocios”.<\/p>\n

Pero. No explica por qu\u00e9 los empleados reciben un bono de $ 5 si cobran a los clientes una tarifa de activaci\u00f3n de $ 60, pero dice que los descuentos “se aplicar\u00e1n caso por caso” en funci\u00f3n de los servicios del cliente, el historial y otros factores.<\/p>\n

‘Vender el plan m\u00e1s caro’<\/strong><\/em><\/p>\n

Un ex empleado de una tienda minorista de Rogers tambi\u00e9n le envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico a Go Public sobre las experiencias que ha enviado a la investigaci\u00f3n p\u00fablica de la CRTC.<\/p>\n

Anuj Taxali escribe que su gerente les dijo a los trabajadores que mintieran a las personas mayores que ingresaban a la tienda en busca de un plan telef\u00f3nico barato que pudieran utilizar para llamar ocasionalmente a la familia o para tener a mano en caso de una emergencia.<\/p>\n

“Me dijeron que deb\u00eda vender el plan m\u00e1s caro”, dice Taxali, que trabaj\u00f3 en una tienda justo al norte de Toronto en 2014.<\/p>\n

“Nuestro gerente de la tienda dijo que ‘Pay As You Go’ no fue muy rentable y no contribuy\u00f3 a nuestros objetivos de ventas”, dice Taxali.<\/p>\n

Su presentaci\u00f3n ante la CRTC describe c\u00f3mo el gerente de su tienda sac\u00f3 folletos de Pay As You Go del mostrador y los escondi\u00f3 fuera de la vista.<\/p>\n

“Ella dijo: ‘Si entran las personas mayores, d\u00edgales que no ofrecemos Pay As You Go’ ‘, dice Taxali. “dijo: ‘Comience con un plan de $ 50 o $ 60 que incluya datos, porque recibimos muchos ingresos por eso’.<\/p>\n

“Quer\u00edamos vender a los clientes lo que realmente necesitaban, y nos dijeron ‘No hagas eso, vende algo m\u00e1s caro para que podamos ganar m\u00e1s dinero'”, dice Taxali.<\/p>\n

“Las ventas no tienen por qu\u00e9 ser as\u00ed”, dice Taxali, quien fue despedido despu\u00e9s de seis meses “por no obtener los resultados que deseaba”.<\/p>\n

Taxali respalda una investigaci\u00f3n p\u00fablica sobre las pr\u00e1cticas de ventas de las empresas de telecomunicaciones, de modo que los empleados y los clientes tengan “un lugar para hablar y para que el gobierno se interese”.<\/p>\n

Rogers dice que las afirmaciones ‘no representan’ los valores<\/em><\/strong><\/p>\n

En una declaraci\u00f3n a Go Public, la directora senior de asuntos p\u00fablicos de Rogers, Paula Lash, dijo que los reclamos de Taxali “no representan nuestros valores o pr\u00e1cticas de ventas, y si surge una instancia en la que podemos hacerlo mejor, trabajaremos con nuestro equipo para hacerlo derecho.”<\/p>\n

Pero tampoco se refiri\u00f3 espec\u00edficamente a ninguna de las acusaciones de Taxali.<\/p>\n

A granel de env\u00edos de clientes<\/strong><\/em><\/p>\n

Hasta el momento, m\u00e1s de 550 personas han respondido a una invitaci\u00f3n para que los canadienses se conecten en l\u00ednea para compartir experiencias que involucran t\u00e1cticas cuestionables de venta en 12 compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los que han presentado quejas son clientes de telecomunicaciones, como John Buhler of Edmonton.<\/p>\n

Le dijo a Go Public que un representante de ventas de Telus lo llam\u00f3 en enero de 2015 y le garantiz\u00f3 que no pagar\u00eda m\u00e1s de $112 al mes por tres a\u00f1os de servicio de televisi\u00f3n, internet y tel\u00e9fono residencial. Pero para enero de este a\u00f1o, su factura mensual hab\u00eda aumentado a poco m\u00e1s de $153.<\/p>\n

Por frustraci\u00f3n, present\u00f3 una queja ante la Comisi\u00f3n de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisi\u00f3n (CCTS), un mediador entre las empresas de telecomunicaciones y sus clientes.<\/p>\n

Telus le reembols\u00f3 a Buhler $163.80, la cantidad que estim\u00f3 que pag\u00f3 en exceso durante su per\u00edodo de tres a\u00f1os.<\/p>\n

“Saben que hicieron algo mal, pero no van a admitirlo, aparte de darme un cheque de reembolso”, dice Buhler.<\/p>\n

En una declaraci\u00f3n a Go Public, el vicepresidente de Telus, Zainul Mawji, escribi\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda “aprovech\u00f3 la oportunidad para aprender de las preocupaciones de [Buhler]” y que su caso era una “situaci\u00f3n inusual que no es representativa de nuestra promesa de servicio al cliente”. ”<\/p>\n

Se\u00f1al\u00f3 que proporcionalmente, Telus ha recibido menos quejas ante el CCTS que sus competidores nacionales.<\/p>\n

Se acerca la fecha l\u00edmite para tomar parte en la investigaci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p>\n

El \u00faltimo d\u00eda que los trabajadores y clientes de las empresas de telecomunicaciones pueden decir que les gustar\u00eda participar en la investigaci\u00f3n p\u00fablica es este 30 de agosto.<\/p>\n

Las personas pueden enviar una queja por escrito o decir que les gustar\u00eda participar f\u00edsicamente en una audiencia p\u00fablica en Gatineau, Que., A partir del 22 de octubre.<\/p>\n

Bell, Rogers, Telus y otras empresas de telecomunicaciones tambi\u00e9n est\u00e1n preparando presentaciones y se les puede pedir que respondan a las presentaciones de otros. La consulta debe completarse antes de febrero de 2019.<\/p>\n

Idris Ali dijo que no fue f\u00e1cil hacer una presentaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n

“Es muy confuso para ser honesto. No tengo mucho problema con el env\u00edo de formularios y, por lo general, ser\u00eda f\u00e1cil de entender”.<\/p>\n

Le preocupa que la complejidad disuada a otros de participar.<\/p>\n

“Por cada dificultad que agrega, es solo otra persona que querr\u00eda decir: ‘Bueno, simplemente no vale la pena'”.<\/p>\n

\u00a0Preocupaciones legales<\/strong><\/em><\/p>\n

El Public Interest Advocacy Centre (PIAC ) tambi\u00e9n tiene inquietudes sobre el proceso de participaci\u00f3n.<\/p>\n

El director ejecutivo de PIAC John Lawford quer\u00eda que la CRTC establezca claramente si los empleados de telecomunicaciones anteriores y actuales pueden participar sin consecuencias legales de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones en el futuro.<\/p>\n

Agrega que es crucial permitir a los empleados de telecomunicaciones hacer presentaciones y testificar en persona sin repercusiones, porque “son los empleados quienes conocen la diferencia entre lo que dicen los documentos de ventas y lo que realmente ocurre cuando un vendedor vende un producto o servicio. ”<\/p>\n

\u00a0La CRTC dice que ‘procedimientos existentes’ son suficientes<\/strong><\/em><\/p>\n

En una declaraci\u00f3n a Go Public, la vocera de la CRTC, Patricia Valladao, dijo que el regulador “especialmente quiere escuchar a los empleados actuales y anteriores de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones”. Ella escribi\u00f3 que el regulador tiene reglas y procedimientos de larga data para abordar las preocupaciones con respecto a la informaci\u00f3n confidencial.<\/p>\n

Lawford dice que esas reglas est\u00e1n abiertas a interpretaci\u00f3n, y que las compa\u00f1\u00edas pueden postular para que las presentaciones confidenciales sean “desenmascaradas”.<\/p>\n

En una decisi\u00f3n emitida este mi\u00e9rcoles, la CRTC rechaz\u00f3 la solicitud de PIAC, escribiendo “procedimientos existentes” para equilibrar las preocupaciones de los empleados de telecomunicaciones actuales y anteriores “con el inter\u00e9s p\u00fablico en un proceso abierto y transparente”.<\/p>\n

Lawford no est\u00e1 de acuerdo, y teme que afecte la participaci\u00f3n, se\u00f1alando que la fecha l\u00edmite para participar est\u00e1 a solo una semana de distancia.<\/p>\n

“Me preocupa que muchos empleados actuales y anteriores no den ning\u00fan testimonio, o solo dar\u00e1n parte”, dice Lawford. “Y esa no es la manera de cambiar la cultura de ventas en las empresas y llevar a la confianza p\u00fablica en la industria nuevamente”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se acerca la fecha l\u00edmite para enviar experiencias sobre pr\u00e1cticas de ventas agresivas y enga\u00f1osas<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-478562","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/478562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=478562"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/478562\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":478565,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/478562\/revisions\/478565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=478562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=478562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=478562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}