{"id":479473,"date":"2018-11-06T10:49:44","date_gmt":"2018-11-06T15:49:44","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=479473"},"modified":"2018-11-07T20:00:07","modified_gmt":"2018-11-08T01:00:07","slug":"camara-oculta-revela-como-empleados-de-bancos-inducen-a-ventas-de-seguro-de-tarjeta-de-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2018\/11\/06\/camara-oculta-revela-como-empleados-de-bancos-inducen-a-ventas-de-seguro-de-tarjeta-de-credito\/","title":{"rendered":"C\u00e1mara oculta revela c\u00f3mo empleados de bancos inducen a ventas de seguro de tarjeta de cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"
\"Marketplace<\/a>

Marketplace llev\u00f3 una c\u00e1mara oculta dentro de algunos de los bancos m\u00e1s grandes de Canad\u00e1 para investigar c\u00f3mo ofrec\u00edan protecci\u00f3n enga\u00f1osa de saldo de tarjeta de cr\u00e9dito. Los expertos financieros dicen que el producto es caro, conlleva numerosas condiciones para calificar para la cobertura y, a menudo, no se paga. (Foto CBC)<\/p><\/div>\n

TORONTO.-<\/strong> Una investigaci\u00f3n con c\u00e1maras ocultas en el Mercado bancario plantea serias preguntas sobre c\u00f3mo los empleados des bancos est\u00e1n vendiendo un producto costoso y controvertido comercializado supuestamente para ayudarlo con los pagos con tarjeta de cr\u00e9dito si pierde su trabajo o se enferma.<\/p>\n

Se llama seguro de saldo de tarjeta de cr\u00e9dito, o seguro de protecci\u00f3n de saldo, y si se ha registrado en una tarjeta de cr\u00e9dito, es probable que se le haya pedido que la compre.<\/p>\n

Pero muchos expertos dicen que el seguro conlleva tarifas elevadas, generalmente un porcentaje del saldo pendiente de un titular de la tarjeta, y con tantas exclusiones puede ser dif\u00edcil hacer una reclamaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n

“Si todo esto desaparece del mercado, eso es bueno”, dijo John Lawford, un abogado de derechos del consumidor y director ejecutivo del Centro de Defensa de Intereses P\u00fablicos (PIAC).<\/p>\n

“Es caro, no cubre muchas situaciones y paga una cantidad muy peque\u00f1a la mayor parte del tiempo”, dijo. “Realmente esto es basura”.<\/p>\n

El programa de la CBC, Marketplace llev\u00f3 una c\u00e1mara oculta al interior de algunos de los bancos m\u00e1s grandes de Canad\u00e1 (visitando las sucursales de Bank of Montreal, CIBC, Royal Bank y Scotiabank en el \u00e1rea de Toronto) para investigar c\u00f3mo los empleados de los bancos comercializaban el seguro de protecci\u00f3n de saldos cuando un cliente se inscribi\u00f3 para obtener una nueva tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Se descubri\u00f3 que los empleados utilizan t\u00e1cticas cuestionables o informaci\u00f3n confusa e inexacta para vender el seguro en todos los bancos excepto uno.<\/p>\n

RBC fue el \u00fanico banco donde no se ofreci\u00f3 el producto a Marketplace durante la investigaci\u00f3n con la c\u00e1mara oculta.<\/p>\n

\u00a0CIBC: Seguro agregado sin permiso<\/em><\/strong><\/p>\n

En un intercambio confuso, la empleada de CIBC ya hab\u00eda agregado el seguro a una tarjeta de cr\u00e9dito antes de que existiera la posibilidad de rechazar la protecci\u00f3n del saldo.<\/p>\n

“Puedes eliminarlo cuando quieras”, dijo. “Es f\u00e1cil. Solo tienes que levantar el tel\u00e9fono y llamar. Eso es todo”.<\/p>\n

Despu\u00e9s de que le pidieron que lo eliminara, la empleada reconoci\u00f3 que deber\u00eda haber preguntado antes de agregar el producto a la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

En una declaraci\u00f3n a Marketplace, cuando se les descubre en pr\u00e1cticas cuestionable la respuesta es: CIBC escribi\u00f3 que la interacci\u00f3n “no refleja nuestras expectativas o pr\u00e1cticas. Si se identifica un problema, investigamos de inmediato y tomamos las medidas apropiadas para abordar la situaci\u00f3n”.<\/p>\n

\"Muchos<\/a>

Muchos expertos financieros dicen que el seguro de saldo de la tarjeta de cr\u00e9dito tiene tarifas altas y tantas exclusiones puede ser dif\u00edcil hacer una reclamaci\u00f3n exitosa. (Foto CBC)<\/p><\/div>\n

BMO: Sin conocimiento del producto.<\/em><\/strong><\/p>\n

En BMO, una empleada parec\u00eda tener poca comprensi\u00f3n del producto de seguro que estaba vendiendo, tratando de explicar el seguro de protecci\u00f3n de saldos cuando se le ped\u00eda que describiera qu\u00e9 era.<\/p>\n

“Es un balance de seguro …”, dijo la empleada, antes de recurrir a un folleto sobre el producto y leerlo en voz alta.<\/p>\n

BMO le dijo a Marketplace que toma las inquietudes de los clientes “en serio” y que tiene “procesos implementados para revisarlos y abordarlos cuando se los plantea”. Ha sido la excusa de este banco.<\/p>\n

\u00a0Scotiabank: informaci\u00f3n err\u00f3nea sobre la cobertura<\/em><\/strong><\/p>\n

En el Scotiabank, una empleada proporcion\u00f3 informaci\u00f3n inexacta sobre lo que cubr\u00eda el seguro, alegando que el banco pagar\u00eda un saldo completo de la tarjeta de cr\u00e9dito si alguien perdiera su trabajo, cuando en realidad el seguro de saldo de Scotiabank solo paga el 10 por ciento de un saldo pendiente, hasta $5,000.<\/p>\n

En una declaraci\u00f3n a Marketplace, Scotiabank escribi\u00f3 que sus “empleados reciben capacitaci\u00f3n continua sobre nuestras soluciones de seguro de acreedor disponibles”. Otra excusa para tratar de quedar bien ante la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

\u00a0‘Estamos enga\u00f1ando al cliente’<\/em><\/strong><\/p>\n

Varios representantes de servicio al cliente de los grandes bancos de Canad\u00e1 han descrito las t\u00e1cticas agresivas y cuestionables que se utilizan para que las personas se inscriban en el seguro.<\/p>\n

“Estamos enga\u00f1ando al cliente”, le dijo a Marketplace un empleado de un gran banco. Marketplace no est\u00e1 nombrando al empleado, quien teme que pueda perder su trabajo por hablar delas malas pr\u00e1cticas.<\/p>\n

El empleado del banco dijo que \u00e9l y sus colegas est\u00e1n bajo mucha presi\u00f3n para cumplir los objetivos de ventas al tratar de vender un seguro de saldo de tarjeta de cr\u00e9dito a cada cliente que saca una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

“La protecci\u00f3n del balance es una estafa”, dijo. “Es solo algo para sacarle el dinero a los clientes”.<\/p>\n

\u00c9l y sus colegas a veces registraban clientes para productos como el seguro de saldo de tarjeta de cr\u00e9dito sin su conocimiento, dijo el empleado.<\/p>\n

Otras veces, en su banco, dijo, no les dec\u00edan a los clientes que el seguro es opcional, a pesar de que est\u00e1n legalmente obligados a informarlo. “Entonces, por ejemplo, dir\u00edamos … ‘Esta tarjeta de cr\u00e9dito viene con un seguro'”, dijo.<\/p>\n

El representante de ventas a menudo tampoco tiene una comprensi\u00f3n completa del producto que est\u00e1n vendiendo y se les dice que se adhieran a un gui\u00f3n ya preparado, dijo el empleado.<\/p>\n

Un ejemplo de ese gui\u00f3n involucr\u00f3 citar ejemplos de personas que se inscribieron para la protecci\u00f3n del saldo y fueron cubiertas por la aseguradora despu\u00e9s de hacer una reclamaci\u00f3n, dijo.<\/p>\n

Pero ratific\u00f3 que ha sido testigo de la llegada de muchos clientes a la sucursal bancarias para hacer un reclamo y luego ser rechazados.<\/p>\n

\u00a0‘Alto riesgo para los consumidores’<\/strong><\/em><\/p>\n

Marketplace tambi\u00e9n habl\u00f3 con una serie de clientes insatisfechos con los grandes bancos de Canad\u00e1, quienes dijeron que los empleados los inscribieron para la protecci\u00f3n de saldos sin su conocimiento o tergiversaron el producto.<\/p>\n

En un caso, TD le reembols\u00f3 a un cliente m\u00e1s de $6,000 despu\u00e9s de que \u00e9l dijo que, sin saberlo, se hab\u00eda inscrito en el seguro y que hab\u00eda estado pagando una prima por a\u00f1os.<\/p>\n

El a\u00f1o pasado, la Agencia de Consumidores Financieros de Canad\u00e1 (FCAC, por sus siglas en ingl\u00e9s) llev\u00f3 a cabo una revisi\u00f3n de seis meses de las pr\u00e1cticas de ventas dentro de los grandes bancos. Se inici\u00f3 una investigaci\u00f3n despu\u00e9s de que m\u00e1s de 3,000 empleados actuales y anteriores de los principales bancos escribieran al sitio web Go Public de la CBC sobre la presi\u00f3n en impulsar productos para cumplir objetivos de ventas.<\/p>\n

En mayo, el organismo de control del consumidor advirti\u00f3 a una comisi\u00f3n parlamentaria que consideraba que la protecci\u00f3n del saldo de la tarjeta de cr\u00e9dito era “problem\u00e1tica”, y que las t\u00e1cticas utilizadas para vender el producto eran un “alto riesgo” para los consumidores y que el seguro a menudo se vend\u00eda sin la explicaci\u00f3n adecuada. de c\u00f3mo funciona “.<\/p>\n

A pesar de que FCAC encontr\u00f3 evidencia de t\u00e1cticas de venta enga\u00f1osas, curiosamente ninguna de las instituciones financieras de Canad\u00e1 ha sido multada.<\/p>\n

Defensor quiere que el seguro de tarjeta de cr\u00e9dito se elimine<\/strong><\/em><\/p>\n

Despu\u00e9s de revisar los hallazgos de la investigaci\u00f3n con la c\u00e1mara oculta de Marketplace, Lawford dijo que estaba sorprendido de que los empleados de los bancos realmente no entendieran el producto que estaban vendiendo.<\/p>\n

Dijo que espera que las instituciones financieras de Canad\u00e1 sigan el ejemplo de otros bancos importantes de todo el mundo que han dejado de vender el seguro de protecci\u00f3n de saldos, como el Bank of America y el Commonwealth Bank de Australia.<\/p>\n

Los reguladores en los EE. UU., Australia y el Reino Unido han multado colectivamente con miles de millones a bancos por enga\u00f1ar a los consumidores, incluidas pr\u00e1cticas similares.<\/p>\n

Mientras tanto, el gobierno canadiense ha presentado una nueva legislaci\u00f3n que, de ser aprobada, crear\u00eda un marco de protecci\u00f3n al consumidor m\u00e1s s\u00f3lido, similar a los que han existido durante a\u00f1os tanto en los Estados Unidos como en la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las t\u00e1cticas usadas para vender la protecci\u00f3n del saldo de la tarjeta de cr\u00e9dito son “problem\u00e1ticas” y “de alto riesgo” para los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-479473","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/479473","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=479473"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/479473\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":479476,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/479473\/revisions\/479476"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=479473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=479473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=479473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}