{"id":481001,"date":"2019-02-23T01:10:16","date_gmt":"2019-02-23T06:10:16","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=481001"},"modified":"2019-02-26T09:15:39","modified_gmt":"2019-02-26T14:15:39","slug":"el-informe-de-crtc-encuentra-que-las-companias-de-telecomunicaciones-utilizan-tacticas-de-ventas-enganosas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2019\/02\/23\/el-informe-de-crtc-encuentra-que-las-companias-de-telecomunicaciones-utilizan-tacticas-de-ventas-enganosas\/","title":{"rendered":"El informe de CRTC encuentra que las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones utilizan t\u00e1cticas de ventas enga\u00f1osas"},"content":{"rendered":"

\"Rogers-Bell-Telus\"<\/a>OTTAWA.-<\/em> <\/strong>El CRTC dice que una investigaci\u00f3n ha confirmado las acusaciones de que la industria de telecomunicaciones de Canad\u00e1 utiliz\u00f3 pr\u00e1cticas de venta inaceptables que enga\u00f1aron a los consumidores y perjudicaron a los miembros vulnerables del p\u00fablico.<\/p>\n

La comisi\u00f3n dice que las pr\u00e1cticas enga\u00f1osas y agresivas existen en todos los tipos de canales de venta, incluso en tiendas, en l\u00ednea, por tel\u00e9fono y en los hogares cuando las empresas realizan campa\u00f1as de venta puerta a puerta.<\/p>\n

Pero el informe no identifica qu\u00e9 compa\u00f1\u00edas o \u00e1reas del pa\u00eds han tenido el peor historial.<\/p>\n

El CRTC compil\u00f3 el informe despu\u00e9s de cinco d\u00edas de testimonios en audiencias p\u00fablicas en octubre y meses de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, incluidos m\u00e1s de 1,000 comentarios de canadienses individuales.<\/p>\n

El regulador examin\u00f3 el problema despu\u00e9s de que CBC informara sobre las t\u00e1cticas de venta en algunas de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones m\u00e1s grandes de Canad\u00e1.<\/p>\n

La CRTC dice que planea hacer un seguimiento de su informe con medidas para abordar los problemas identificados a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n, pero la mayor\u00eda de ellos requerir\u00e1 procedimientos reglamentarios adicionales.<\/p>\n

La Comisi\u00f3n Canadiense de Radio, Televisi\u00f3n y Telecomunicaciones es una agencia federal semiaut\u00f3noma responsable de defender la Ley de Telecomunicaciones y la Ley de Radiodifusi\u00f3n, que est\u00e1n siendo revisadas por el gobierno federal.<\/p>\n

‘Me siento enga\u00f1ado’: el cliente de Telco est\u00e1 listo para hablar en el D\u00eda 1 de la audiencia de CRTC sobre pr\u00e1cticas de ventas enga\u00f1osas<\/p>\n

Shawn Ahmed dice que sab\u00eda que quer\u00eda participar, tan pronto como se enter\u00f3 de que el CRTC pidi\u00f3 escuchar en persona a los consumidores frustrados por su proveedor de servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n

El regulador federal de telecomunicaciones realizar\u00e1 esta semana una audiencia p\u00fablica de cinco d\u00edas en Gatineau, Que., Como parte de una investigaci\u00f3n sobre pr\u00e1cticas de ventas de compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones agresivas y enga\u00f1osas, ordenada en junio por el gobierno federal.<\/p>\n

“Para el consumidor promedio, esto nos afecta a cada uno de nosotros”, dice Ahmed, un cliente de Rogers que describi\u00f3 en su presentaci\u00f3n al CRTC las preocupaciones de que fue enga\u00f1ado por el precio.<\/p>\n

“Podr\u00eda ser la consulta m\u00e1s importante que la CRTC escuche en los pr\u00f3ximos a\u00f1os”.<\/p>\n

En el transcurso de la semana, el CRTC est\u00e1 programado para escuchar a 31 presentadores. Van desde clientes de telecomunicaciones como Ahmed, programado para hablar el D\u00eda 1, hasta grupos de defensa, investigadores y los tres proveedores de servicios de telecomunicaciones m\u00e1s grandes del pa\u00eds (Bell, Rogers y Telus).<\/p>\n

La audiencia es parte de una investigaci\u00f3n de un mes de duraci\u00f3n que recibi\u00f3 casi 1,300 presentaciones y fue convocada por el ministro federal de telecomunicaciones despu\u00e9s de meses de historias de Go Public sobre el tema.<\/p>\n

OpenMedia, un grupo de defensa de los consumidores que promueve Internet asequible, present\u00f3 otras 1.100 quejas de canadienses.<\/p>\n

\u00a0“Me siento enga\u00f1ado por ellos ‘<\/strong><\/p>\n

Ahmed, de 37 a\u00f1os, dice que como musulm\u00e1n gay y activista de las redes sociales, recibi\u00f3 amenazas de muerte y tuvo que recurrir a la adoraci\u00f3n en l\u00ednea para proteger su seguridad. \u00c9l dice que internet no es un lujo como la televisi\u00f3n por cable, es crucial.<\/p>\n

“Para las personas marginadas, como los ancianos, los discapacitados o los inmigrantes, lo usamos como un salvavidas”, dice Ahmed.<\/p>\n

Entonces, cuando el hombre de Toronto vio una cartelera y un anuncio de Facebook para internet de alta velocidad con Rogers por $ 74.99 al mes, se inscribi\u00f3 en enero pasado.<\/p>\n

“Confi\u00e9 en lo que me dijeron por tel\u00e9fono”, dice, pero tres meses despu\u00e9s, su cuenta de Rogers aument\u00f3. “Me siento enga\u00f1ado por ellos”.<\/p>\n

A las empresas de telecomunicaciones se les permite aumentar las tarifas de Internet, el cable y el tel\u00e9fono residencial siempre que lo notifiquen con antelaci\u00f3n, pero Ahmed dice que no es \u00e9tico.<\/p>\n

Despu\u00e9s de presentar una queja ante la oficina de Rogers del presidente y la Comisi\u00f3n de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisi\u00f3n (CCTS), Rogers acredit\u00f3 su factura.<\/p>\n

El 77% quiere acci\u00f3n del gobierno.<\/em><\/strong><\/p>\n

Como parte de la investigaci\u00f3n p\u00fablica sobre las pr\u00e1cticas de ventas de telecomunicaciones, la CRTC encarg\u00f3 una investigaci\u00f3n de opini\u00f3n p\u00fablica, que incluy\u00f3 grupos focales y una encuesta en l\u00ednea, y los resultados se publicaron recientemente.<\/p>\n

Algunos de los hallazgos clave:<\/em><\/strong><\/p>\n

El 40 por ciento inform\u00f3 haber experimentado pr\u00e1cticas de venta que consideraron agresivas o enga\u00f1osas, la mayor\u00eda en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n

El 77 por ciento quiere que los gobiernos en todos los niveles act\u00faen para proteger a los consumidores de estas pr\u00e1cticas de venta.<\/p>\n

El 83 por ciento apoya un c\u00f3digo de conducta obligatorio para la industria de las telecomunicaciones.<\/p>\n

‘La gente est\u00e1 enojada’<\/strong><\/em><\/p>\n

Uno de los grupos de defensa de los consumidores m\u00e1s vocales de Canad\u00e1, el Centro de Defensa de Intereses P\u00fablicos, tambi\u00e9n est\u00e1 instando a la creaci\u00f3n de un c\u00f3digo de conducta, que llam\u00f3 un c\u00f3digo de pr\u00e1cticas de ventas.<\/p>\n

“El c\u00f3digo generalmente dir\u00eda: ‘No queremos tener ventas enga\u00f1osas, ventas demasiado agresivas o que no sean adecuadas para el cliente'”, dice el director ejecutivo de PIAC, John Lawford.<\/p>\n

“Podr\u00eda tener secciones, por ejemplo, que proh\u00edban las ventas puerta a puerta, que son problem\u00e1ticas”, dice Lawford. “Puede que haya secciones que proh\u00edban a las empresas disciplinar a los empleados por no cumplir con los objetivos de ventas. Podr\u00eda tener prohibiciones en las ofertas de hardware gratuito donde haya un contrato subyacente, y as\u00ed sucesivamente”.<\/p>\n

Lawford dice que un c\u00f3digo de pr\u00e1cticas de venta ayudar\u00eda a restaurar la confianza de la gente en la industria de las telecomunicaciones.<\/p>\n

“En este momento, b\u00e1sicamente creen que estos tipos son los vendedores de autos usados \u200b\u200bdel siglo XXI”, dice. “La gente est\u00e1 enojada y sienten que han sido enga\u00f1ados”.<\/p>\n

Las empresas de telecomunicaciones niegan problemas generalizados<\/p>\n

A fines de esta semana, una docena de proveedores de servicios de telecomunicaciones participar\u00e1n en la audiencia p\u00fablica del CRTC.<\/p>\n

En sus presentaciones escritas a la comisi\u00f3n, las tres compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones m\u00e1s grandes, Bell, Rogers y Telus, minimizan el predominio de t\u00e1cticas de ventas agresivas o enga\u00f1osas, y argumentan que ya existen muchas v\u00edas para la protecci\u00f3n del consumidor, como el CRTC, la Oficina de Competencia, la Comisi\u00f3n de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisi\u00f3n (CCTS) y varias agencias provinciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El regulador de telecomunicaciones analiz\u00f3 el problema despu\u00e9s de que CBC informara sobre t\u00e1cticas enga\u00f1osas y de alta presi\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,290,11191],"tags":[],"class_list":["post-481001","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada","category-inmigrando-a-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=481001"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481001\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":481003,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481001\/revisions\/481003"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=481001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=481001"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=481001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}