{"id":481137,"date":"2019-03-02T01:10:51","date_gmt":"2019-03-02T06:10:51","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=481137"},"modified":"2019-03-03T17:29:15","modified_gmt":"2019-03-03T22:29:15","slug":"nos-estan-acosando-bell-corta-el-servicio-telefonico-a-familia-que-lucha-por-pagar-una-factura-sorpresa-de-1800","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2019\/03\/02\/nos-estan-acosando-bell-corta-el-servicio-telefonico-a-familia-que-lucha-por-pagar-una-factura-sorpresa-de-1800\/","title":{"rendered":"‘Nos est\u00e1n acosando’: Bell corta el servicio telef\u00f3nico a familia que lucha por pagar una factura sorpresa de $ 1,800"},"content":{"rendered":"
\"Joy<\/a>

Joy Zylstra y su esposo Dave est\u00e1n luchando para pagar una factura de un tel\u00e9fono m\u00f3vil de $1,800 que dijeron que no sab\u00edan que ven\u00eda. (Foto enviada por Joy Zlystra)<\/p><\/div>\n

EDMONTON.-<\/em><\/strong> Despu\u00e9s de que una familia de esta localidad recibi\u00f3 una factura sorpresa de Bell por $1,800 por los mensajes de texto, no cre\u00edan que la situaci\u00f3n pudiera empeorar.<\/p>\n

Pero se hizo. Debido a que los Zylstras no pod\u00edan pagar a tiempo, la familia recibi\u00f3 otro golpe: el 15 de febrero, Bell cort\u00f3 temporalmente su \u00fanico servicio telef\u00f3nico.<\/p>\n

“Simplemente sentimos que nos est\u00e1n acosando”, dijo Joy Zylstra. “No s\u00e9 c\u00f3mo pueden salirse con la suya”.<\/p>\n

La saga de Joy y Dave Zylstra comenz\u00f3 cuando su hija de 14 a\u00f1os, sin consentimiento de los padres, acumul\u00f3 casi $2,000 en cargos al enviar miles de mensajes de texto a amigos en los Estados Unidos entre el 22 de noviembre y el 31 de diciembre.<\/p>\n

En ese momento, la pareja y su hija compart\u00edan un plan de tel\u00e9fono inal\u00e1mbrico de Bell para peque\u00f1as empresas, cada uno con su propia l\u00ednea.<\/p>\n

Dave y Joy Zylstra dicen que su hija no entend\u00eda los costos del env\u00edo de mensajes de texto a los Estados Unidos y que no ten\u00edan ning\u00fan indicio de los cargos, hasta que aparecieron en el transcurso de dos facturas a fines de diciembre y finales de enero.<\/p>\n

“Eso fue un golpe al est\u00f3mago”, dijo Joy.<\/p>\n

\u00a0S\u00f3lo protecciones de datos<\/em><\/strong><\/p>\n

El portavoz de Bell, Nathan Gibson, dijo que Bell elimin\u00f3 $200 de la factura “como un gesto de buena voluntad”, reduciendo el cargo a $1,800.<\/p>\n

Tambi\u00e9n dijo que “como cortes\u00eda”, Bell hab\u00eda enviado mensajes de advertencia dos veces por separado cuando los cargos por mensajes de texto aumentaron a $15 y luego a $45.<\/p>\n

Sin embargo, los avisos solo aparecieron en el tel\u00e9fono de la hija y ella los ignor\u00f3, pensando que un mensaje de Bell no le preocupaba.<\/p>\n

“Deber\u00eda haber recibido una notificaci\u00f3n”, dijo Dave, el titular de la cuenta del plan. “Podr\u00eda haberme dado cuenta inmediatamente de que hab\u00eda un problema y haberlo resuelto”.<\/p>\n

Despu\u00e9s de que Dave recibi\u00f3 las facturas, cancel\u00f3 la l\u00ednea telef\u00f3nica de su hija.<\/p>\n

La CRTC, el regulador de telecomunicaciones de Canad\u00e1, respondi\u00f3 a las protestas al C\u00f3digo Inal\u00e1mbrico en 2017: exig\u00eda que el titular de la cuenta aprobara todos los cargos de datos que superen los $50.<\/p>\n

Desafortunadamente para los Zylstras, la misma regla no se aplica a los cargos por mensajes de texto.<\/p>\n

El defensor del consumidor, John Lawford, dijo que los costos de los mensajes de texto son insignificantes para los proveedores y cree que los Zylstras no deber\u00edan ser responsables por una cuenta tan grande que corre un menor.<\/p>\n

\"El<\/a>

El defensor del consumidor, John Lawford, dijo que los costos de los mensajes de texto son insignificantes para las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas y que los Zylstras no deber\u00edan responsabilizarse de una factura tan grande. (Christopher Gargus \/ CBC)<\/p><\/div>\n

“Dado que en realidad no le cuesta dinero a [Bell], solo se ve como lucrarse o ser malvado”, dijo Lawford, director ejecutivo del Centro de Defensa de Inter\u00e9s P\u00fablico con sede en Ottawa.<\/p>\n

Cuando los clientes de Bell se registran por adelantado para recibir mensajes de texto ilimitados en Canad\u00e1-EE. UU., Pagan solo $12 al mes.<\/p>\n

Bell dijo que Dave debe pagar.<\/p>\n

“Como titular de la cuenta, el Sr. Zylstra acept\u00f3 la responsabilidad del pago de [todos] los servicios”, dijo Gibson y agreg\u00f3 que Dave puede rastrear toda la actividad en su cuenta utilizando las herramientas de monitoreo en l\u00ednea que ofrece Bell.<\/p>\n

\u00a0Lento para pagar<\/em><\/strong><\/p>\n

Debido a que esta es la temporada lenta para el trabajo de Dave como alba\u00f1il en ladrillo industrial, los Zylstras dijeron que le pidieron a Bell m\u00e1s tiempo para pagar la factura.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda estableci\u00f3 un plan de pago con los primeros $1,100 a m\u00e1s tardar el 8 de febrero. Joy dijo que le dijo a Bell en la reuni\u00f3n que la fecha l\u00edmite ser\u00eda dif\u00edcil, pero que la familia har\u00eda todo lo posible.<\/p>\n

“Simplemente quer\u00edamos un plan de pago razonable para darnos tiempo para pagar esto hasta que mi esposo comience a trabajar de nuevo”, dijo Joy. “Pero se negaron rotundamente a ayudarnos”.<\/p>\n

Los Zylstras no cumplieron con el plazo. En cambio, dijeron que pagaron alrededor de $400 para el 14 de febrero.<\/p>\n

En la ma\u00f1ana del 15 de febrero, Bell le envi\u00f3 a Dave un mensaje de texto indicando que deb\u00eda pagar un total “vencido” de $316.86 para el 1 de marzo para evitar una suspensi\u00f3n del servicio.<\/p>\n

As\u00ed que los Zylstras dicen que se desconcertaron cuando, m\u00e1s tarde ese mismo d\u00eda, se cortaron sus l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

“No ten\u00eda ning\u00fan sentido porque el texto dec\u00eda el 1 de marzo”, dijo Joy.<\/p>\n

Bell quer\u00eda un pago de $1,000 en la factura para restaurar el servicio. En su desesperaci\u00f3n, los Zylstras tomaron prestado el dinero de un pariente, quien puso la tarifa en su tarjeta de cr\u00e9dito para que el servicio pudiera reanudarse ese mismo d\u00eda.<\/p>\n

“Estaba llorando por tel\u00e9fono con [Bell]”, dijo Joy, quien llam\u00f3 para quejarse al d\u00eda siguiente.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la factura de mensajes de texto, la familia ahora tambi\u00e9n enfrenta un cargo de $70 en tarifas de reactivaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

\u00a0\u00bfDerecho a desconectar?<\/em><\/strong><\/p>\n

De acuerdo con el C\u00f3digo Inal\u00e1mbrico, las empresas de telecomunicaciones deben avisar a los clientes al menos dos semanas antes y luego una segunda notificaci\u00f3n al menos 24 horas antes de suspender el servicio de un cliente.<\/p>\n

Esos avisos tambi\u00e9n deben incluir una fecha de desconexi\u00f3n programada.<\/p>\n

Bell nunca advirti\u00f3 a los Zystras que su servicio ser\u00eda suspendido el 15 de febrero.<\/p>\n

Aun as\u00ed, la empresa de telecomunicaciones dijo que todav\u00eda cumpl\u00eda con el C\u00f3digo Inal\u00e1mbrico.<\/p>\n

El portavoz Gibson proporcion\u00f3 como prueba dos cartas que dijo que Bell le envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico a Dave, una el 26 de enero y otra el 6 de febrero. Dijeron que si Dave no hac\u00eda su pago de $1,100 antes del 8 de febrero, Bell “podr\u00eda” suspender sus servicios . La fecha de desconexi\u00f3n real del 15 de febrero no se menciona.<\/p>\n

Dave dijo que nunca recibi\u00f3 los correos electr\u00f3nicos que podr\u00edan haber terminado en su carpeta de correo no deseado. Sin embargo, recibi\u00f3 el mensaje de Bell el 15 de febrero, inform\u00e1ndole que su servicio podr\u00eda ser suspendido el 1 de marzo.<\/p>\n

Gibson dijo que el texto fue generado autom\u00e1ticamente por el sistema de Bell para cuentas vencidas y no relacionado con el plan de pago.<\/p>\n

Los Zylstras dijeron que, en este punto, est\u00e1n hartos de Bell y planean cambiar de proveedor una vez que logren pagar su factura.<\/p>\n

“Nos sentimos muy traicionados”, dijo Dave.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bell envi\u00f3 mensajes de ‘cortes\u00eda’ sobre los costos incurridos por la hija de la familia a partir de textos de los EE. UU.<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-481137","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481137","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=481137"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481137\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":481140,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/481137\/revisions\/481140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=481137"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=481137"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=481137"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}