{"id":482625,"date":"2019-07-11T11:27:01","date_gmt":"2019-07-11T15:27:01","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=482625"},"modified":"2019-07-11T11:27:01","modified_gmt":"2019-07-11T15:27:01","slug":"se-puede-sancionar-o-pedir-una-compensacion-a-facebook-por-las-caidas-o-mala-calidad-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2019\/07\/11\/se-puede-sancionar-o-pedir-una-compensacion-a-facebook-por-las-caidas-o-mala-calidad-del-servicio\/","title":{"rendered":"\u00bfSe puede sancionar o pedir una compensaci\u00f3n a Facebook por las ca\u00eddas o mala calidad del servicio?"},"content":{"rendered":"

\"1562260235_712984_1562261464_noticia_normal_recorte1\"<\/a>Este mi\u00e9rcoles, Facebook, Instagram y WhatsApp han tenido\u00a0problemas<\/a>\u00a0en todo el mundo, que han impedido a los usuarios cargar im\u00e1genes y v\u00eddeos. Problemas concretos, m\u00e1s que\u00a0ca\u00eddas<\/em>\u00a0del servicio, de los que no informaron hasta horas despu\u00e9s, a trav\u00e9s de un comunicado oficial, en el que se limitaban a decir que eran conscientes de los problemas y que sent\u00edan los inconvenientes.<\/p>\n

Estos problemas vienen a unirse a las dos\u00a0ca\u00eddas<\/em>\u00a0que tuvieron en\u00a0marzo<\/a>\u00a0y\u00a0abril<\/a>, y han hecho preguntarse a m\u00e1s de uno si cabr\u00eda exigir a Facebook alg\u00fan tipo de responsabilidad (sanciones o compensaciones) por las interrupciones o la mala calidad del servicio y el perjuicio causado a los usuarios, aunque dichos servicios (Facebook, Instagram, Whatsapp) sean, en principio, gratuitos.<\/p>\n

Pero no es verdad que sean servicios gratuitos. Los usuarios no pagan dinero por utilizarlos, pero\u00a0pagan<\/em>\u00a0con sus datos y con sus contenidos, permitiendo la explotaci\u00f3n de los mismos. As\u00ed que est\u00e1 claro que son servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n, en el sentido de la\u00a0definici\u00f3n<\/a>\u00a0de la LSSI, porque constituyen una actividad econ\u00f3mica, aunque no est\u00e9n remunerados por sus destinatarios.<\/p>\n

Las \u2018Condiciones del Servicio\u2019 y los \u2018Contratos de Adhesi\u00f3n\u2019<\/h3>\n

Dentro de las\u00a0Condiciones del Servicio<\/a>, en el apartado 4.3 -sobre los \u201cl\u00edmites de responsabilidad\u201d- Facebook dice: \u201cHaremos todos los esfuerzos razonables para proporcionarte nuestros Productos y mantener un entorno seguro y libre de errores. No obstante, no podemos garantizar que nuestros productos siempre funcionar\u00e1n sin interrupciones, demoras o imperfecciones\u201d.<\/p>\n

No obstante, esta cl\u00e1usula de \u2018exenci\u00f3n de responsabilidad\u2019 hay que estudiarla a la luz de la\u00a0Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/a>, al tratarse de una \u2018cl\u00e1usula no negociada individualmente\u2019, dentro de un \u2018contrato de adhesi\u00f3n\u2019, que debe cumplir los requisitos de buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes y, por tanto, no ser \u201cabusiva\u201d. (art. 80<\/a>)<\/p>\n

Dice la ley que, si un juez as\u00ed lo declara, \u201clas cl\u00e1usulas abusivas ser\u00e1n nulas de pleno derecho y se tendr\u00e1n por no puestas\u201d (art. 83<\/a>) y que \u201cen cualquier caso, ser\u00e1n abusivas las cl\u00e1usulas que limiten o priven al consumidor y usuario de los derechos reconocidos por normas dispositivas o imperativas\u201d (art. 86<\/a>), en este caso, los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n

La Ley General de Telecomunicaciones<\/h3>\n

La\u00a0Ley General de Telecomunicaciones<\/a>\u00a0regula tanto la explotaci\u00f3n de las redes como la prestaci\u00f3n de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas (art. 1.1<\/a>), pero define<\/a>\u00a0\u00e9stos como \u2018servicios de transporte de se\u00f1ales\u2019, excluyendo los \u2018servicios que suministren contenidos\u2019, por lo que no ser\u00eda aplicable a las redes sociales. Sin embargo, s\u00ed podr\u00eda aplicarse a servicios como\u00a0Skype o Whatsapp<\/a>.<\/p>\n

Entre los derechos espec\u00edficos que la Ley reconoce a los usuarios finales de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, est\u00e1: f) el derecho a la continuidad del servicio y a obtener una compensaci\u00f3n autom\u00e1tica por su interrupci\u00f3n; as\u00ed como: h) el derecho a recibir informaci\u00f3n completa, comparable, pertinente, fiable, actualizada y de f\u00e1cil consulta sobre la calidad de los servicios. (art. 47.1<\/a>)<\/p>\n

La LGT obliga a los operadores a disponer de un \u201cservicio de atenci\u00f3n al cliente\u201d, gratuito para los usuarios, que tenga por objeto facilitar informaci\u00f3n y atender y resolver sus quejas y reclamaciones. A\u00f1adiendo que los servicios de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono deber\u00e1n garantizar una atenci\u00f3n \u201cpersonal\u201d directa (humana), m\u00e1s all\u00e1 de utilizar complementariamente otros medios \u201ct\u00e9cnicos\u201d. (art. 47.2<\/a>)<\/p>\n

Se considera: infracci\u00f3n grave (art. 77.37<\/a>): la vulneraci\u00f3n grave de los derechos de los consumidores y usuarios finales; y leve (art. 78.12<\/a>): El incumplimiento de las obligaciones en materia de calidad de servicio; que pueden llevar aparejadas sanciones: de hasta dos millones de euros, la infracci\u00f3n grave, y de hasta 50.000 euros la infracci\u00f3n leve. (art. 79.1<\/a>)<\/p>\n

Los operadores tradicionales de telecomunicaciones vienen defendiendo\u00a0desde hace tiempo<\/a>\u00a0que se les aplique las mismas reglas que a ellos a las empresas de internet que prestan sus servicios \u2018por encima\u2019 de dichas redes (\u201cOver The Top\u201d). Aunque, por ahora, en Espa\u00f1a, la CNMC no les ha obligado a inscribirse en elRegistro de Operadores de comunicaciones electr\u00f3nicas<\/a>, esto podr\u00eda cambiar.<\/p>\n

Deber de informaci\u00f3n sobre incidentes de seguridad<\/strong><\/h3>\n

Por otra parte, las empresas de internet que prestan servicios de redes sociales o servicios de mensajer\u00eda, seg\u00fan el\u00a0Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos<\/a>, tienen la obligaci\u00f3n de informar sobre toda violaci\u00f3n de la seguridad de los datos personales, notific\u00e1ndolo a la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (art. 33) y comunic\u00e1ndolo a los usuarios afectados (art. 34).<\/p>\n

El reciente\u00a0Real Decreto-ley de seguridad de las redes y sistemas de informaci\u00f3n<\/a>(de 7 de septiembre de 2018), que incorpora al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol la Directiva europea relativa a las medidas destinadas a garantizar un elevado nivel com\u00fan de seguridad de las redes y sistemas de informaci\u00f3n en la Uni\u00f3n (de 6 de julio de 2016) tambi\u00e9n les impone obligaciones de notificaci\u00f3n (art. 16.1<\/a>)<\/p>\n

\u201cLos proveedores de servicios digitales deber\u00e1n adoptar medidas t\u00e9cnicas y de organizaci\u00f3n, adecuadas y proporcionadas, para gestionar los riesgos que se planteen para la seguridad de las redes y sistemas de informaci\u00f3n utilizados en la prestaci\u00f3n de los servicios, y para prevenir y reducir al m\u00ednimo el impacto de los incidentes que les afecten, sin perjuicio de su deber de notificar incidentes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los usuarios no pagan dinero por utilizar las redes sociales, pero pagan con sus datos y con sus contenidos, permitiendo la explotaci\u00f3n de los mismos<\/p>\n","protected":false},"author":5842,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,24],"tags":[],"class_list":["post-482625","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-canada","category-mundo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/482625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=482625"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/482625\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":482627,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/482625\/revisions\/482627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=482625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=482625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=482625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}