{"id":484710,"date":"2019-11-29T14:11:30","date_gmt":"2019-11-29T14:11:30","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=484710"},"modified":"2019-11-29T14:11:30","modified_gmt":"2019-11-29T14:11:30","slug":"presentan-un-numero-record-de-quejas-en-contra-de-bell-rogers-telus-y-otras-empresas-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2019\/11\/29\/presentan-un-numero-record-de-quejas-en-contra-de-bell-rogers-telus-y-otras-empresas-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Presentan un n\u00famero r\u00e9cord de quejas en contra de Bell, Rogers, Telus y otras empresas de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"
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Un portavoz de Bell dice que la compa\u00f1\u00eda registra las llamadas para capacitaci\u00f3n y entrenamiento, pero no las mantiene m\u00e1s de seis meses.<\/p><\/div>\n

Problemas de facturaci\u00f3n y no divulgaci\u00f3n de t\u00e9rminos lista principal de quejas en el informe anual del mediador<\/p>\n

David Marco no tiene escasez de adjetivos poco halagadores para Bell Canada, un proveedor de servicios de telecomunicaciones que, seg\u00fan \u00e9l, lo convenci\u00f3 de firmar como cliente al tergiversar el verdadero costo de un contrato de dos a\u00f1os para Internet, TV y tel\u00e9fono residencial.<\/p>\n

“Es indignante. Es evidentemente incorrecto. Es enga\u00f1oso”, dijo Marco, de 65 a\u00f1os, a Go Public desde su casa en Vaughan, Ontario, al norte de Toronto.<\/p>\n

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David Marco, de Vaughan, Ontario, dice que un representante de ventas de Bell le prometi\u00f3 un contrato por dos a\u00f1os para internet, televisi\u00f3n y servicio de telefon\u00eda residencial, pero el precio subi\u00f3 despu\u00e9s de unos meses. (Enviado por David Marco)<\/p><\/div>\n

En octubre, present\u00f3 una queja ante la Comisi\u00f3n de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisi\u00f3n (CCTS), y tiene compa\u00f1\u00eda. Seg\u00fan el informe anual del mediador de la industria, los consumidores presentaron un n\u00famero r\u00e9cord de quejas contra las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones de Canad\u00e1 en 2018-19, casi 19.300.<\/p>\n

El CCTS dice que esa cifra es un aumento del 35 por ciento con respecto a 2017-18 y un m\u00e1ximo hist\u00f3rico en los 12 a\u00f1os de historia de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

“Es decepcionante ver … problemas con los que los clientes no deber\u00edan tener que lidiar”, dijo el comisionado de CCTS Howard Maker. “Nos dice que todav\u00eda hay margen de mejora”.<\/p>\n

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Howard Maker, jefe de la Comisi\u00f3n de Quejas por el Servicio de Telecomunicaciones y Televisi\u00f3n, dice que su organizaci\u00f3n revis\u00f3 m\u00e1s de 19,000 quejas de clientes en 2018-19, principalmente sobre disputas de facturaci\u00f3n y contratos. (Andrew Lee \/ CBC)<\/p><\/div>\n

El informe, publicado el jueves, rastrea las quejas recibidas entre el 1 de agosto de 2018 y el 31 de julio de 2019, de las cuales la mayor parte (m\u00e1s del 40 por ciento) fueron errores de facturaci\u00f3n, seguidos de disputas contractuales (m\u00e1s del 30 por ciento) y la insatisfacci\u00f3n con el servicio entrega (m\u00e1s del 20 por ciento).<\/p>\n

CCTS dice que “resolvi\u00f3 con \u00e9xito” el 91 por ciento de todas las quejas concluidas.<\/p>\n

Bell Canada, la empresa de telecomunicaciones m\u00e1s grande del pa\u00eds, con 22 millones de suscriptores, recibi\u00f3 la mayor\u00eda de las quejas, casi 5.900.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, las quejas contra Bell sobre cargos incorrectos y “divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n importante” fueron “desproporcionadamente altas”.<\/p>\n

Un portavoz de Bell se\u00f1ala que la participaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda en las quejas totales disminuy\u00f3 ligeramente durante el a\u00f1o anterior, y que est\u00e1 revisando el informe para “garantizar que contin\u00faen brindando a los clientes la mejor experiencia”.<\/p>\n

Rogers, que tiene alrededor de 16 millones de suscriptores, recibi\u00f3 poco m\u00e1s de 1,800 quejas. Su parte de las quejas tambi\u00e9n disminuy\u00f3 ligeramente respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Rogers tuvo un “porcentaje desproporcionadamente alto” de quejas sobre cargos incorrectos en cuentas inal\u00e1mbricas, pero recibi\u00f3 una proporci\u00f3n ligeramente menor de quejas sobre cr\u00e9ditos y reembolsos que no se recibieron en los servicios de Internet.<\/p>\n

Un portavoz de Rogers dijo que la compa\u00f1\u00eda ten\u00eda la menor cantidad de quejas por suscriptor entre los operadores nacionales y que “comenz\u00f3 a ver progreso” en la mejora de su servicio al cliente.<\/p>\n

Telus, con 14,5 millones de suscriptores, recibi\u00f3 poco m\u00e1s de 1.600 quejas, un 71% m\u00e1s.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, la mayor\u00eda de ellos se refer\u00edan a cambios en los contratos inal\u00e1mbricos (28 por ciento) o aumentos de precios inal\u00e1mbricos (30 por ciento). Recibi\u00f3 una menor proporci\u00f3n de quejas sobre cargos inal\u00e1mbricos incorrectos y disputas contractuales.<\/p>\n

“Es una pena que tengamos un lenguaje confuso y no transparente”, dijo Tony Geheren, vicepresidente ejecutivo de Telus, a Go Public. \u00c9l dice que el aumento en las quejas fue el resultado de un “cambio de tarifa mal ejecutado” para los clientes inal\u00e1mbricos y que Telus desde entonces ha simplificado sus contratos.<\/p>\n

El informe se\u00f1ala 158 violaciones del C\u00f3digo inal\u00e1mbrico, un aumento del 42 por ciento. La mayor\u00eda involucraba una falla de las compa\u00f1\u00edas para proporcionar a los clientes documentos clave, y no dar aviso apropiado antes de desconectar el servicio de un cliente.<\/p>\n

Bell represent\u00f3 el 29 por ciento de todas las infracciones del C\u00f3digo inal\u00e1mbrico, mientras que Rogers y Telus representaron el 20 por ciento.<\/p>\n

‘Sujeto a cambios’<\/strong><\/em><\/p>\n

La frustraci\u00f3n de Marco comenz\u00f3 en marzo pasado, cuando dice que un representante de ventas de Bell le prometi\u00f3 servicio de internet, televisi\u00f3n y tel\u00e9fono residencial por $ 119.90 al mes durante dos a\u00f1os.<\/p>\n

Pero en septiembre, el precio de su servicio de televisi\u00f3n aument\u00f3 en $ 3.50.<\/p>\n

Cuando llam\u00f3 a Bell, grab\u00f3 la conversaci\u00f3n, y un segundo representante le dijo que mirara el contrato que la compa\u00f1\u00eda le envi\u00f3 por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de que \u00e9l accediera verbalmente a inscribirse; menciona que los precios est\u00e1n “sujetos a cambios”.<\/p>\n

Marco dice que no examin\u00f3 el contrato, porque iba con lo que el primer representante le ofreci\u00f3 por tel\u00e9fono. Solicit\u00f3 una transcripci\u00f3n de esa conversaci\u00f3n, pero le dijeron que no era posible.<\/p>\n

“No habr\u00e1 forma de que le enviemos una copia de la transcripci\u00f3n, se\u00f1or”, dijo el representante.<\/p>\n

Marco dice que eso no tiene sentido. “El contrato fue la llamada telef\u00f3nica. Est\u00e1n negando que tengan el contrato”, dijo.<\/p>\n

\u00c9l dice que una historia reportada por Go Public el a\u00f1o pasado respalda su argumento: un caso que fue a la corte de reclamos menores determin\u00f3 que un acuerdo verbal entre un cliente y Bell prevalece sobre cualquier contrato escrito que el gigante de las telecomunicaciones env\u00ede por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s del hecho.<\/p>\n

CCTS investig\u00f3 pero dijo que no pod\u00eda ayudar, porque seg\u00fan Bell la transcripci\u00f3n ya no exist\u00eda. La compa\u00f1\u00eda solo los tiene durante seis meses, lo que, seg\u00fan un portavoz de Bell, es una “pr\u00e1ctica est\u00e1ndar” en la industria.<\/p>\n

“Creo que eso es problem\u00e1tico”, dijo Maker, el jefe del CCTS. “Hemos pasado mucho tiempo pidi\u00e9ndole al CRTC … que se asegure de que los proveedores de servicios retienen registros para que se pueda obtener una investigaci\u00f3n independiente y se puedan determinar los hechos reales”.<\/p>\n

“La capacidad de … investigar lo que sucedi\u00f3 es limitada en ausencia de esa llamada telef\u00f3nica”.<\/p>\n

Oportunidad perdida<\/strong><\/em><\/p>\n

El defensor del consumidor John Lawford dice que lo que realmente se necesita es una prohibici\u00f3n de los aumentos de precios de internet y televisi\u00f3n durante la vigencia de un contrato, de la misma manera que a las compa\u00f1\u00edas no se les permite subir los precios durante un contrato de tel\u00e9fono celular.<\/p>\n

“El C\u00f3digo inal\u00e1mbrico no le permite cambiar su precio inal\u00e1mbrico durante dos a\u00f1os”, dijo Lawford, director ejecutivo del Centro de Defensa de Inter\u00e9s P\u00fablico, a Go Public. “En cierto modo, crea una trampa para los consumidores que esperan las mismas protecciones en Internet y TV que tienen en sus tel\u00e9fonos inal\u00e1mbricos”.<\/p>\n

Expres\u00f3 que el CRTC perdi\u00f3 una “oportunidad de oro” cuando cre\u00f3 reglas similares para el servicio de internet, que entraron en vigencia el 31 de enero.<\/p>\n

“Permitieron que el C\u00f3digo de Internet entrara en vigencia sin la regla de que hay que mantener el precio igual”, dice Lawford. “Es una gran oportunidad perdida”.<\/p>\n

Lawford no cree que los gigantes de las telecomunicaciones fijen los precios de los contratos de internet y televisi\u00f3n a menos que el regulador lo exija.<\/p>\n

Agrega que las personas hartas de los contratos “injustos” deber\u00edan quejarse ante el CRTC, el Bur\u00f3 de Competencia y sus parlamentarios.<\/p>\n

“Presiona a los poderes f\u00e1cticos para hacer que las reglas para internet y televisi\u00f3n sean las mismas que para las redes inal\u00e1mbricas”, dice Lawford.<\/p>\n

Mientras tanto, Marco dice que encontrar\u00e1 otro proveedor cuando termine su contrato de dos a\u00f1os. Por ahora, tiene consejos para cualquiera que llame a una telecomunicaci\u00f3n.<\/p>\n

“Grabe la conversaci\u00f3n. Grabe cualquier cosa, entrante y saliente”, dice. “Porque es la \u00fanica protecci\u00f3n que obtendr\u00e1n”.<\/p>\n

Un portavoz de Bell dice que la compa\u00f1\u00eda registra las llamadas para capacitaci\u00f3n y entrenamiento, pero no las mantiene m\u00e1s de seis meses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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