{"id":485951,"date":"2019-12-29T22:50:08","date_gmt":"2019-12-29T22:50:08","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioelpopular.com\/?p=485951"},"modified":"2019-12-29T22:50:08","modified_gmt":"2019-12-29T22:50:08","slug":"la-clave-para-mejorar-el-uso-y-la-facilidad-de-servicio-en-linea-de-canada-es-un-toque-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2019\/12\/29\/la-clave-para-mejorar-el-uso-y-la-facilidad-de-servicio-en-linea-de-canada-es-un-toque-humano\/","title":{"rendered":"La clave para mejorar el uso y la facilidad de servicio en l\u00ednea de Canad\u00e1 es un toque humano"},"content":{"rendered":"
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La p\u00e1gina de inicio del sitio web de Service Canada.<\/p><\/div>\n

OTTAWA.-<\/strong> <\/em>Una revisi\u00f3n anual de qu\u00e9 tan bien interact\u00faa el gobierno con los canadienses a medida que acceden a los beneficios federales sugiere que m\u00e1s personas recurrir\u00edan a los canales en l\u00ednea, si hubiera un ser humano para ayudarlos.<\/p>\n

El informe encontr\u00f3 que casi la mitad de las personas que podr\u00edan usar los servicios en l\u00ednea se convencer\u00edan de hacer el cambio, si tuvieran ayuda por tel\u00e9fono, un chat en l\u00ednea o un enlace de video.<\/p>\n

La revisi\u00f3n de Service Canada se\u00f1al\u00f3 que las barreras para solicitar beneficios en l\u00ednea son “psicol\u00f3gicas y emocionales”.<\/p>\n

Las personas que solicitan servicios del gobierno a menudo lo hacen por primera vez y, a veces, por algo significativo para sus vidas, seg\u00fan el informe, que significa “tienen una mayor sensaci\u00f3n de necesidad de tranquilidad y confianza en el proceso”.<\/p>\n

Tal como se encuentra, seg\u00fan el informe, muchos van a una oficina de Service Canada porque ten\u00edan m\u00e1s confianza en que su aplicaci\u00f3n o problema se resolver\u00eda r\u00e1pida y f\u00e1cilmente.<\/p>\n

El informe, que cost\u00f3 poco menos de $ 250,000 y se entreg\u00f3 a principios de este a\u00f1o, se hizo p\u00fablico este mes.<\/p>\n

La Agencia Tributaria de Canad\u00e1, en una revisi\u00f3n separada de sus servicios, escuch\u00f3 algo similar.<\/p>\n

El informe de la agencia, tambi\u00e9n publicado este mes, habl\u00f3 sobre la necesidad de que sus trabajadores muestren “m\u00e1s empat\u00eda y comprensi\u00f3n” y eviten que las interacciones se sientan “transaccionales”.<\/p>\n

El informe tambi\u00e9n dice que el sitio web de la CRA necesita tener una redacci\u00f3n m\u00e1s simple y menos jerga t\u00e9cnica.<\/p>\n

Los participantes dijeron a los investigadores de la agencia que quer\u00edan ver una expansi\u00f3n de los servicios en l\u00ednea, como notificaciones sobre fechas importantes y una mayor capacidad para rastrear los documentos proporcionados a la CRA.<\/p>\n

La revisi\u00f3n de la CRA tambi\u00e9n sugiri\u00f3 m\u00e1s chats en l\u00ednea y establecer horarios para hablar con un funcionario de la CRA por tel\u00e9fono har\u00eda que los servicios sean m\u00e1s flexibles.<\/p>\n

“Los canadienses quieren que prestemos servicios de la forma en que otros los ofrecen, y a trav\u00e9s de canales m\u00e1s modernos e integrados”, dice el informe.<\/p>\n

“Dijeron que es importante evitar las soluciones de” talla \u00fanica “y ofrecer servicios de diferentes maneras”.<\/p>\n

La encuesta anual de clientes para Service Canada sugiri\u00f3 que a\u00f1o tras a\u00f1o, alrededor del 85 por ciento de los participantes estaban satisfechos con el servicio que recibieron y les result\u00f3 f\u00e1cil y efectivo de usar.<\/p>\n

Las tasas de satisfacci\u00f3n con los servicios en l\u00ednea se mantuvieron m\u00e1s bajas que las de los centros en persona y no cambiaron entre el a\u00f1o fiscal que cerr\u00f3 en marzo de 2018 y el siguiente per\u00edodo de 12 meses.<\/p>\n

El informe sugiri\u00f3 que mejorar las tasas de satisfacci\u00f3n requerir\u00eda establecer mejores expectativas sobre los tiempos de espera, ser m\u00e1s cort\u00e9s al explicar las negaciones y mejorar la funcionalidad en l\u00ednea.<\/p>\n

Los funcionarios han estado trabajando durante a\u00f1os para simplificar y expandir los servicios en l\u00ednea, pero los equipos anticuados, as\u00ed como las reglas complicadas para la adquisici\u00f3n y el uso de datos, han reducido el ritmo del cambio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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