![\"\"](\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Screen-Shot-2021-03-18-at-10.41.58-AM-300x163.png\")
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Mike Crawley<\/em> TORONTO.-<\/strong><\/em> Los agentes de servicio al cliente encargados de ayudar a los habitantes de Ontario a reservar sus citas de vacunaci\u00f3n contra COVID-19 por tel\u00e9fono recibieron poca capacitaci\u00f3n y no estaban adecuadamente preparados para el trabajo, seg\u00fan las personas contratadas para trabajar en la l\u00ednea de ayuda de vacunas.<\/p>\n El gobierno provincial contrat\u00f3 a ocho empresas para proporcionar a las 2.200 personas que se estima que trabajan en la l\u00ednea directa de vacunaci\u00f3n. Cientos de personas fueron contratadas solo unos d\u00edas antes del lanzamiento, a pesar de que el proyecto hab\u00eda estado en proceso durante meses.<\/p>\n El sistema de reserva de vacunas en l\u00ednea de Ontario se lanz\u00f3 junto con la l\u00ednea directa a las 8 a.m. ET de este pasado lunes, para que las personas nacidas en 1941 o antes soliciten citas. En cuesti\u00f3n de minutos, miles de personas que tuvieron problemas con el sitio web llenaron las l\u00edneas telef\u00f3nicas al m\u00e1ximo.<\/p>\n Dos trabajadores temporales contratados para atender las llamadas dijeron que los agentes pod\u00edan hacer poco para ayudar.<\/p>\n “Fue un desastre”, dijo una de las contrtadas, una mujer que vive en Toronto. “Estoy consternada por la mala gesti\u00f3n”.<\/p>\n “Crear ese nivel de ansiedad para las personas a las que est\u00e1 tratando de servir, no es una forma aceptable de tratar a la poblaci\u00f3n, especialmente a cualquiera que tenga m\u00e1s de 80 a\u00f1os”, dijo el otro temporero, un hombre del norte de Ontario.<\/p>\n CBC News acord\u00f3 no revelar la identidad de ninguno de los trabajadores para protegerlos de cualquier repercusi\u00f3n por hablar.<\/p>\n Ambos trabajadores dijeron que fueron contratados el jueves pasado por el contratista Compugen y se les prometi\u00f3 que recibir\u00edan tres d\u00edas de capacitaci\u00f3n. En cambio, recibieron menos de tres horas.<\/p>\n El entrenamiento limitado “me dej\u00f3 con una sensaci\u00f3n de pavor al final, de que no estaba preparado para ni siquiera participar en la primera llamada telef\u00f3nica”, dijo el hombre.<\/p>\n La mujer de Toronto describi\u00f3 el entrenamiento como r\u00e1pido y altamente t\u00e9cnico. “El hecho de que me iban a soltar con las personas mayores de Ontario que intentaban vacunarme, despu\u00e9s de un a\u00f1o de tener que enfrentar los desaf\u00edos emocionales m\u00e1s terribles, me sent\u00ed completamente mal equipada y realmente bastante molesta”, dijo. .<\/p>\n CBC News le pidi\u00f3 a Lisa Thompson, ministra de gobierno y servicios al consumidor, que respondiera a los reclamos y que respondiera preguntas espec\u00edficas sobre por qu\u00e9 los trabajadores fueron contratados tan cerca del lanzamiento y recibieron tan poca capacitaci\u00f3n.<\/p>\n “Tenemos m\u00e1s personal capacitado en la l\u00ednea que la otra jurisdicci\u00f3n en Canad\u00e1, as\u00ed como muchos en los EE. UU. Y, como resultado, no hemos enfrentado los mismos desaf\u00edos t\u00e9cnicos que otros han experimentado”, dijo el secretario de prensa de Thompson, Jack. Sullivan, en un correo electr\u00f3nico este mi\u00e9rcoles.<\/p>\n Los agentes atendieron 76.000 llamadas el lunes y martes, dijo Sullivan. Con las l\u00edneas telef\u00f3nicas abiertas de 8 a.m. a 8 p.m. cada d\u00eda, eso equivale a menos de 3200 llamadas por hora, o cada agente recibe en promedio menos de 1,5 llamadas por hora.<\/p>\n Ontario estableci\u00f3 la l\u00ednea directa para que las personas sin acceso a Internet pudieran reservar citas de vacunaci\u00f3n por tel\u00e9fono y para ayudar a las personas que enfrentan dificultades t\u00e9cnicas con el sistema en l\u00ednea.<\/p>\n Durante todo el lunes, los agentes de servicio al cliente que respondieron las llamadas inundaron a sus supervisores con preguntas a trav\u00e9s de un canal de chat en l\u00ednea, sin poder reservar citas para las personas mayores con las que estaban hablando, seg\u00fan la trabajadora temporal.<\/p>\n Dijo que las preguntas de los agentes inclu\u00edan: \u00bfQu\u00e9 hacer si la persona mayor no tiene una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico? \u00bfC\u00f3mo pueden recibir la confirmaci\u00f3n de su reserva sin un tel\u00e9fono celular? \u00bfQu\u00e9 debe hacer la persona cuando su c\u00f3digo postal no coincide con lo que est\u00e1 registrado para su n\u00famero OHIP?<\/p>\n Los agentes “estaban absolutamente desesperados, estaban escribiendo en may\u00fasculas”, dijo la mujer. “La gente dec\u00eda que no pod\u00edan solucionar ning\u00fan problema. No pod\u00edan transferir una llamada a una unidad de salud p\u00fablica”.<\/p>\n Dijo que el \u00fanico consejo que ofrec\u00edan los supervisores era decirles a los agentes que miraran su manual de capacitaci\u00f3n.<\/p>\n “Este fue claramente un entrenamiento y una preparaci\u00f3n inadecuados”, dijo. “Esta pobre gente [que trabajaba con los tel\u00e9fonos] fueron dejados colgados de la brocha”.<\/p>\n Un funcionario del gobierno dijo que los agentes telef\u00f3nicos reciben preguntas frecuentes detalladas e instrucciones de trabajo, orientaci\u00f3n del Ministerio de Salud sobre temas de vacunas y videos instructivos sobre el sistema de llamadas.<\/p>\n Ambos trabajadores dijeron que la empresa que los contrat\u00f3, Compugen, con sede en Richmond Hill, Ontario. – no cumpli\u00f3 su promesa de proporcionar una computadora port\u00e1til y auriculares para atender las llamadas. Los funcionarios de Compugen no respondieron a las solicitudes de comentarios de la CBC.<\/p>\n Otras empresas que proporcionan personal para la l\u00ednea directa de vacunaci\u00f3n de Ontario incluyen Ian Martin Group, Nordia, Bill Gosling Outsourcing, IBM, CompuCom, Ricoh y Sykes, seg\u00fan un funcionario del gobierno. El funcionario se neg\u00f3 a proporcionar el costo estimado de dotar de personal a la l\u00ednea de ayuda.<\/p>\n Nota del Editor: Al final del d\u00eda la poblaci\u00f3n es la que ha venido a pagar los platos rotos de la ineptitud del gobierno que da conferencias de prensa alardeando su “preocupaci\u00f3n” cuando la realidad es otra.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Actualizado jueves 18 de marzo de 2021 10:37 a.m.<\/em><\/p>\n TORONTO.-<\/strong> <\/em>Ontario report\u00f3 1,553 nuevos casos de COVID-19 este jueves, lo que eleva el total provincial a 323,509.<\/p>\n El recuento de casos del jueves es m\u00e1s alto que el del mi\u00e9rcoles, en el que se registraron 1.508 nuevas infecciones. El martes se registraron 1.074 casos nuevos.<\/p>\n Seg\u00fan el informe provincial del jueves, se registraron 404 casos en Toronto, 294 en la regi\u00f3n de Peel, 176 en la regi\u00f3n de York, 85 en la regi\u00f3n de Durham, 80 en Hamilton y 82 en Ottawa.<\/p>\n Todas las dem\u00e1s unidades de salud p\u00fablica locales notificaron menos de 50 casos nuevos en el informe provincial.<\/p>\n El n\u00famero de muertos en la provincia ha aumentado a 7,202, ya que se registraron 15 muertes m\u00e1s.<\/p>\n Los funcionarios han enumerado datos desglosados \u200b\u200bpara los nuevos COV (variantes de inter\u00e9s) que consisten en B.1.1.7 (detectado por primera vez en el Reino Unido), B.1.351 (detectado por primera vez en Sud\u00e1frica) y P.1 (detectado por primera vez en Brasil) mutaciones.<\/p>\n El VOC B.1.1.7 es actualmente la cepa conocida dominante con 1.136 casos variantes (un aumento de dos desde el mi\u00e9rcoles), 47 casos variantes B.1.351 (sin cambios) y 35 casos variantes P.1 (un aumento de uno).<\/p>\n Mientras tanto, se inform\u00f3 que 303,493 residentes de Ontario se hab\u00edan recuperado del COVID-19, que es el 94 por ciento de los casos conocidos. Los casos resueltos aumentaron en 1.236 respecto al d\u00eda anterior.<\/p>\n Los casos activos en Ontario ahora ascienden a 12,814, un aumento con respecto al d\u00eda anterior cuando estaba en 12,512. En el pico del aumento del coronavirus en enero, los casos activos superaron los 30.000.<\/p>\n El gobierno dijo que se procesaron 58.560 pruebas en las \u00faltimas 24 horas. Actualmente hay una acumulaci\u00f3n de 32.330 pruebas en espera de resultados. Se han completado un total de 11,925,298 pruebas desde el inicio de la pandemia.<\/p>\n La positividad de las pruebas, el porcentaje de pruebas que dan positivo, para el jueves fue del 3,1 por ciento, frente al 3,5 por ciento del mi\u00e9rcoles.<\/p>\n Ontario inform\u00f3 que 730 personas fueron hospitalizadas con COVID-19 (disminuy\u00f3 en 11) con 304 pacientes en unidades de cuidados intensivos (aument\u00f3 en cuatro) y 186 pacientes en UCI con un ventilador (disminuy\u00f3 en cuatro).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Personal contratado solo d\u00edas antes de que se abrieran las l\u00edneas telef\u00f3nicas, recibieron solo 3 horas de capacitaci\u00f3n, lucharon para ayudar a las personas mayores…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":496630,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-496629","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/496629","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=496629"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/496629\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":496631,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/496629\/revisions\/496631"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/496630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=496629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=496629"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=496629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nReportero de Asuntos Provinciales CBC News<\/em><\/p>\nOntario reporta 1,553 nuevos casos de coronavirus, 15 muertes m\u00e1s<\/strong><\/em><\/h4>\n