Por Vilma Filici<\/p>\n
filici@filici.com<\/p>\n
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TORONTO.<\/strong> <\/em>Son las 11:00 de la noche y finalmente me voy a acostar para dormir. Dejo mi tel\u00e9fono al lado de mi cama y empieza una sinfon\u00eda de notificaciones: Messenger, WhatsApp, Skype, emails, etc. Me levanto y apago el tel\u00e9fono. Al d\u00eda siguiente, a las 7:00 am, tengo un mensaje en email de una de las personas que me escribi\u00f3 en la noche, furiosa porque no le he contestado a su mensaje.<\/p>\n El Coronavirus sin lugar a duda ha acelerado la comunicaci\u00f3n por v\u00eda virtual en todos los aspectos de la vida. En inmigraci\u00f3n casi todos los procesos se hacen virtualmente, ciertas solicitudes se env\u00edan por correo electr\u00f3nico; los ex\u00e1menes de ciudadan\u00eda y el juramento se toman virtualmente; las audiencias ante el Consejo de Refugiados, la Divisi\u00f3n de Inmigraci\u00f3n y la Corte de Apelaciones de Inmigraci\u00f3n tambi\u00e9n se hacen virtualmente. Las clases, desde el jard\u00edn de infantes hasta la universidad o college, se asisten virtualmente, y en nuestra oficina se le da al cliente consultas y preparaci\u00f3n de sus casos virtualmente.<\/p>\n Este cambio a trabajo virtual es la raz\u00f3n por la cual mi tel\u00e9fono no deja de sonar en la noche. La gente est\u00e1 ahora m\u00e1s que nunca acostumbrada a utilizar los medios virtuales. Pero esto conlleva a problemas muy serios en cuanto a las expectativas de los clientes, porque con el uso de la social media el cliente est\u00e1 acostumbrado a tener respuestas inmediatas a sus preguntas. Yo misma soy culpable de esa actitud dado que si necesito cualquier tipo de informaci\u00f3n s\u00e9 que puedo entrar a un buscador e inmediatamente obtendr\u00e9 la respuesta.<\/p>\n Pero cuando se trata de obtener una respuesta de un servicio, nuestras expectativas deben bajar un poquitito. Si bien es cierto que el cliente debe ser atendido profesionalmente y se le debe dar respuestas a sus dudas, tambi\u00e9n es cierto que en todas las oficinas hay un horario de trabajo el cual generalmente es entre 9:00 am y 5:00 pm. Y tambi\u00e9n es cierto que en la mayor\u00eda de las oficinas se priorizan los trabajos dependiendo de los plazos que tengan los distintos casos con los que se est\u00e1 trabajando en la oficina.<\/p>\n Por ejemplo, el Departamento de Inmigraci\u00f3n dijo en mayo que todos los estudiantes internacionales que enviaran su solicitud antes del 15 de mayo recibir\u00edan sus permisos de estudio en tiempo para iniciar las clases en septiembre. As\u00ed, todos los casos que no ten\u00edan plazo o que no fueran emergencia se pusieron a un lado por un par de d\u00edas para cumplir con el plazo de los estudiantes. Con cada caso de inmigraci\u00f3n puede suceder lo mismo: hay que mandar evidencia para una fecha espec\u00edfica y hay que responder a preguntas hechas por un oficial antes de una fecha espec\u00edfica, etc. En esos casos debemos actuar con rapidez o el cliente ser\u00e1 perjudicado.<\/p>\n Pero esto no significa que no se les preste atenci\u00f3n a otros procesos, solo significa que se debe esperar un par de d\u00edas antes de seguir con ellos, y en ning\u00fan momento se pone en peligro el resultado de esos procesos.<\/p>\n Hay que tener en cuenta que si bien podemos esperar una respuesta inmediata cuando hacemos una pregunta a Google, no podemos exigirlo de una recepcionista o a un representante legal. Porque en estos casos hay horarios de oficina y fuera de esos horarios solo se tratan emergencias. Ser grosero con una secretaria que no respondi\u00f3 un email durante el fin de semana no es solamente injusto sino que tambi\u00e9n es una falta de respeto.<\/p>\n Adem\u00e1s, tambi\u00e9n hay que tener en cuenta las diferencias horarias. En estos d\u00edas estaba teniendo una consulta con una pareja y les dije \u201cbuenos d\u00edas\u201d, y ellos me respondieron que eran \u201cbuenas noches\u201d, porque estaban en Australia y ah\u00ed ya eran las 12:00 de la noche. Hay que tener muy en cuenta dicho factor. De hecho, cuando nosotros programamos las citas nos aseguramos de decirle a los clientes que es hora de Toronto, ya que en alguna ocasi\u00f3n nos sucedi\u00f3 que est\u00e1bamos tratando de ponernos en contacto con un cliente que ten\u00eda una consulta por Zoom, y no pod\u00edamos encontrarla dado que no se hab\u00eda dado cuenta de la diferencia de horarios<\/p>\n Obviamente todos estamos frustrados al ser afectados por la pandemia. Todos los procesos de inmigraci\u00f3n est\u00e1n super atrasados y cada vez sentimos mayor frustraci\u00f3n. Pero debemos recordar que estamos a\u00fan en medio de la pandemia y que hasta que no regresemos a la normalidad seguir\u00e1 habiendo atrasos, por lo que debemos esperar y mantener la calma.<\/p>\n Debido a la pandemia la mayor\u00eda de los procesos migratorios se est\u00e1n realizando de forma virtual. Ese era un proyecto que ten\u00eda el Departamento de Inmigraci\u00f3n desde hace mucho tiempo y se esperaba que en un futuro cercano se digitalizaran absolutamente todos los procesos de inmigraci\u00f3n, y lo que hizo la pandemia fue acelerar este proyecto. Y obviamente muchas de las cosas que se han implementado durante la pandemia van a quedar, y las que todav\u00eda falta de implementar se van a echar a andar mucho m\u00e1s r\u00e1pido de lo que se hab\u00eda planeado.<\/p>\n De hecho el gobierno ha invertido m\u00e1s dinero justamente para que se agilicen los procesos, para que haya m\u00e1s informaci\u00f3n y m\u00e1s transparencia en relaci\u00f3n con los casos para los clientes, por lo que cuando regresemos a la normalidad no solamente va a ser todo mucho m\u00e1s r\u00e1pido sino que adem\u00e1s va a haber mucha m\u00e1s informaci\u00f3n para el cliente a fin de que est\u00e9 m\u00e1s al tanto de lo que est\u00e1 sucediendo en su caso.<\/p>\n Pero debemos entender que la pandemia ha atrasado absolutamente todo y que se est\u00e1 tratando de mover los casos. Por ejemplo, en los casos de matrimonio la respuesta que hemos estado recibiendo cada vez que hacemos una pregunta sobre la solicitud es \u201cpandemia\u201d; el gobierno nos manda unos emails gen\u00e9ricos en los que b\u00e1sicamente dicen \u201clo sentimos mucho pero aun los casos de matrimonio que generalmente se les da prioridad de procesamiento est\u00e1n atrasados\u201d, y citan la pandemia.<\/p>\n El cliente generalmente nos dice que mandemos cartas, que peguntemos por el estatus de su caso, y con ello lo que estamos haciendo es retrasar m\u00e1s los procesos, porque cada vez que se manda a pedir el estatus de una aplicaci\u00f3n hay todo un proceso detr\u00e1s de eso: hay que encontrar el expediente y hay que asignarlo a alguien para que mande una respuesta.<\/p>\n Pero con toda seguridad esto va a pasar. Antes de la pandemia no ve\u00edamos un caso de matrimonio tardar 16 meses en tener una soluci\u00f3n, de hecho justo antes de la pandemia estaban tardando ocho meses, que era una disminuci\u00f3n de dos meses de procesamiento, as\u00ed es que esperamos que al regresar todo va a volver a la normalidad.<\/p>\n Obviamente va a tomar alg\u00fan tiempo hasta que se puedan procesar todos los casos que est\u00e1n estancados en este momento, y no creo que para enero del 2022 vayamos a estar ya en tiempos est\u00e1ndar. Va a tomar un poco de tiempo pero eventualmente s\u00ed, todo se va a agilizar. Mientras tanto, pareciera que estamos igual que los ni\u00f1os que est\u00e1n sufriendo con la escuela, que ya no quieren estar mas enfrente de un computador, que les duele la cabeza y que ya no soportan la situaci\u00f3n.<\/p>\n Nosotros estamos pasando lo mismo con los procesos migratorios, y lamentablemente la gente que est\u00e1 procesando sus casos en estos momentos, durante la pandemia, son los que van a sufrir los atrasos, pero los que vengan en el futuro se van a beneficiar de todos los avances tecnol\u00f3gicos que se crearon causa de la pandemia.<\/p>\n Pero mientras todo esto sucede, los clientes deben entender que las personas que trabajan en las oficinas que asesoran los tramites migratorios tienen un horario de trabajo que generalmente es de 9:00am a 5:00pm, y por tanto los clientes no pueden esperar que los empleados est\u00e9n disponibles en cualquier momento y a cualquier hora, incluyendo tarde en la noche, fines de semana, vacaciones, etc. Los clientes deben respetar los horarios de trabajo y deben respetar a los empleados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Vilma Filici filici@filici.com TORONTO. 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