![\"\"](\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/rogers-cellphone.webp_-636x358.jpg\")
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La empresa otorg\u00f3 $150 millones en reembolsos, pero la interrupci\u00f3n aparentemente no les cost\u00f3 p\u00e9rdida de clientes.<\/strong><\/em><\/p>\n A pesar de una paralizante interrupci\u00f3n de varios d\u00edas en su red que hizo que muchos canadienses juraran que nunca volver\u00edan a confiar en la compa\u00f1\u00eda, Rogers en realidad logr\u00f3 agregar 221,000 nuevos clientes de telefon\u00eda celular desde entonces.<\/p>\n El gigante de las telecomunicaciones inform\u00f3 este mi\u00e9rcoles los resultados financieros correspondientes al per\u00edodo de tres meses hasta finales de septiembre. Mostraron que los ingresos totales por servicios en el conglomerado de Internet, cable, telefon\u00eda y telefon\u00eda celular ascienden a 3.200 millones de d\u00f3lares, suficiente para una ganancia de 371 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n Ambas cifras fueron m\u00e1s bajas de lo que anticiparon los analistas, pero habr\u00edan sido m\u00e1s altas si no fuera por el impacto financiero y reputacional que sufri\u00f3 la compa\u00f1\u00eda debido a una interrupci\u00f3n masiva de su red este verano.<\/p>\n El viernes 8 de julio, una actualizaci\u00f3n de software a primera hora de la ma\u00f1ana en la red IP principal de Rogers sali\u00f3 catastr\u00f3ficamente mal, lo que provoc\u00f3 que toda la red interna de la empresa se sobrecargara y se apagara, lo que elimin\u00f3 todos los servicios de Internet inal\u00e1mbricos y por cable de la empresa.<\/p>\n Debido al papel omnipresente de la empresa en el sistema de infraestructura de TI de Canad\u00e1, los clientes de Rogers no fueron los \u00fanicos afectados. Los sistemas de pago, los servicios gubernamentales e incluso el acceso al 911 no estuvieron disponibles en todo el pa\u00eds durante gran parte del d\u00eda, y muchos clientes a\u00fan experimentaron problemas durante el fin de semana.<\/p>\n Fue el segundo apag\u00f3n importante en la compa\u00f1\u00eda en tantos a\u00f1os, ya que Rogers tambi\u00e9n tuvo un apag\u00f3n en todo Canad\u00e1 durante gran parte del d\u00eda en abril de 2021.<\/p>\n La compa\u00f1\u00eda dice que aprendi\u00f3 la lecci\u00f3n del incidente y corrigi\u00f3 los errores que lo causaron, y el director ejecutivo Tony Staffieri promete hacerlo mejor.<\/p>\n “En el sector inal\u00e1mbrico, Rogers sigue siendo fuerte”, dijo a los analistas en una conferencia telef\u00f3nica para discutir los resultados financieros de la compa\u00f1\u00eda este mi\u00e9rcoles. “Aunque muy decepcionado por el apag\u00f3n, el impacto fue aislado”.<\/p>\n Reembolsos proporcionados por la empresa<\/strong><\/em> De los 221.000 nuevos clientes inal\u00e1mbricos netos, 164.000 fueron de pospago. El resto eran prepagos, que normalmente son planes de bajo costo con poca o ninguna informaci\u00f3n.<\/p>\n En total, Rogers ha agregado 448,000 nuevos clientes inal\u00e1mbricos en lo que va del a\u00f1o, un ritmo que es un 137 por ciento superior al del a\u00f1o pasado. “Rogers est\u00e1 logrando fuertes ganancias de participaci\u00f3n en un mercado inal\u00e1mbrico creciente y competitivo”, dijo.<\/p>\n Un reembolso que equivale a aproximadamente cinco d\u00edas de servicio en la factura promedio puede no parecer mucho, dada la inconveniencia de la segunda interrupci\u00f3n importante del servicio de la compa\u00f1\u00eda en muchos a\u00f1os. Pero aparentemente fue suficiente para mantener una buena parte de los clientes de la compa\u00f1\u00eda con ellos, e incluso agregar nuevos.<\/p>\n En los d\u00edas siguientes, muchos canadienses dijeron que dejar\u00edan la empresa y se ir\u00edan a un rival, pero las cifras de este mi\u00e9rcoles muestran que muy pocos cumplieron esa amenaza.<\/p>\n Gary Lyon de Toronto fue uno de ellos. Tiene servicio de cable, internet e inal\u00e1mbrico con Rogers, y paga alrededor de $180 al mes por los tres. El d\u00eda del apag\u00f3n, dijo que lo que m\u00e1s lo desanim\u00f3 fue la falta de comunicaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n \u201cSi tienes un apag\u00f3n importante, lo primero es que reconozcas que s\u00ed, que tienes problemas\u201d, dijo en una entrevista esta semana. \u201c’No tenemos un cronograma claro de cu\u00e1ndo se solucionar\u00e1, pero estamos trabajando en ello’. Incluso tres frases de alguien que asume la responsabilidad”.<\/p>\n Pocas alternativas<\/strong><\/em> “Quer\u00eda deshacerme seriamente de Rogers y estaba buscando opciones”, dijo, pero vive en un edificio de apartamentos en Toronto donde otros proveedores dicen que tienen las manos atadas. “La \u00fanica forma en que tendr\u00eda sentido para m\u00ed salir de Rogers ser\u00eda Internet de fibra, y no podemos obtener fibra. Seg\u00fan Bell, no pueden conectar nuestro edificio”.<\/p>\n Lyon podr\u00eda obtener un plan de telefon\u00eda celular de otra compa\u00f1\u00eda, pero dice que los precios no generar\u00edan ning\u00fan ahorro real para \u00e9l.<\/p>\n Es una historia similar de Carol Kozopas, que vive en la zona rural de Blue Mountains, al norte de Toronto. Como muchos, tiene m\u00faltiples servicios con Rogers, incluidos dos tel\u00e9fonos celulares, cable e Internet residencial. Estaba sorprendida y decepcionada de que incluso el tel\u00e9fono de su casa se quedara sin conexi\u00f3n ese d\u00eda.<\/p>\n “Todo desapareci\u00f3 y puede estar seguro de que no se quedar\u00e1 as\u00ed”, dijo Kozopas en ese momento. “Debido a los contratos de telefon\u00eda celular, no podemos cambiarlos, pero el tel\u00e9fono de casa y el m\u00f3dem pueden cambiar”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La empresa otorg\u00f3 $150 millones en reembolsos, pero la interrupci\u00f3n aparentemente no les cost\u00f3 p\u00e9rdida de clientes. 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\nStaffieri se\u00f1al\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda reparti\u00f3 $150 millones en reembolsos durante el trimestre y agreg\u00f3 que sin eso, los ingresos por servicios inal\u00e1mbricos de la compa\u00f1\u00eda habr\u00edan aumentado un nueve por ciento m\u00e1s en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
\nComo muchos canadienses, Rogers estuvo incomunicado en su mayor parte el 8 de julio, ya que sus servicios internos de telecomunicaciones estaban desconectados, pero para Lyon eso no es excusa. Fue uno de los muchos para quienes el apag\u00f3n pareci\u00f3 ser la gota que colm\u00f3 el vaso. Pero cuando busc\u00f3 alternativas, descubri\u00f3 que en realidad no ten\u00eda alternativas mejores; lo que equivale a un control de precios por una empresa cuando existe muy poca competencia.<\/p>\n