{"id":508340,"date":"2023-02-01T13:33:30","date_gmt":"2023-02-01T17:33:30","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioelpopular.com\/?p=508340"},"modified":"2023-02-01T13:33:30","modified_gmt":"2023-02-01T17:33:30","slug":"ahora-las-aerolineas-tienen-otro-motivo-de-lucro-para-evitar-pagos-y-obligaciones-con-los-viajeros-alega-demanda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2023\/02\/01\/ahora-las-aerolineas-tienen-otro-motivo-de-lucro-para-evitar-pagos-y-obligaciones-con-los-viajeros-alega-demanda\/","title":{"rendered":"Ahora las aerol\u00edneas tienen otro “motivo de lucro” para evitar pagos y obligaciones con los viajeros, alega demanda"},"content":{"rendered":"

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\n– En lugar de simplemente ofrecer un reembolso a los pasajeros, las aerol\u00edneas deber\u00edan estar obligadas a informar a los clientes que tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de volver a reservar<\/strong><\/em><\/p>\n

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OTTAWA.-<\/strong> <\/em>Una de las miles de personas cuyos vuelos fueron cancelados durante las vacaciones se est\u00e1 saltando el sistema de quejas severamente atrasado de Canad\u00e1 y est\u00e1 tomando el asunto en sus propias manos al demandar a la aerol\u00ednea WestJet; quiz\u00e1s otros sigan su ejemplo de enfrentarse a las grandes empresas que se esconden bajo las blandas regulaciones del gobierno para no pagar por sus errores.<\/p>\n

Aaron Trager, el abogado de Toronto que present\u00f3 la demanda en el Tribunal Federal, dice que la aerol\u00ednea no cumpli\u00f3 con su obligaci\u00f3n legal de encontrarle otro vuelo. WestJet ahora se niega a compensar a Trager por el vuelo alternativo que reserv\u00f3 \u00e9l mismo, una situaci\u00f3n que atribuye a un sistema defectuoso que les da a las aerol\u00edneas otro motivo m\u00e1s de lucro por tal comportamiento.<\/p>\n

\u201cDeber\u00eda poder enviar esto a la Agencia de Transporte de Canad\u00e1. Deber\u00edan ver esto en dos segundos\u201d y ordenar a WestJet que pague los costos, dijo Trager.<\/p>\n

En cambio, los miles de pasajeros con quejas se enfrentan a una espera de unos 18 meses incluso antes del caos de viajes que provoc\u00f3 la cancelaci\u00f3n de miles de vuelos debido en parte al mal tiempo en diciembre.<\/p>\n

Trager dijo que el gobierno necesita de una vez por todas fortalecer las reglas de protecci\u00f3n de los pasajeros a\u00e9reos, incluso mediante la introducci\u00f3n de multas sustanciales como medida disuasoria y obligando a las aerol\u00edneas a informar a los pasajeros sobre sus derechos.<\/p>\n

En lugar de enviar un correo electr\u00f3nico a los pasajeros ofreci\u00e9ndoles un justo reembolso, las aerol\u00edneas deber\u00edan estar obligadas a informar a los clientes que tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de elegir que la aerol\u00ednea vuelva a reservar seg\u00fan la ley. \u201cEntonces las aerol\u00edneas comenzar\u00e1n a comportarse como debe ser\u201d, dijo.<\/p>\n

Trager hab\u00eda reservado vuelos para su familia el 22 de diciembre de Toronto a Calgary y luego de Calgary a Haw\u00e1i, los cuales fueron cancelados, seg\u00fan se describe en la presentaci\u00f3n judicial. Despu\u00e9s de que WestJet no se pusiera en contacto para volver a reservar a la familia en otro vuelo, y dado que Trager no pudo comunicarse con el servicio al cliente (la compa\u00f1\u00eda estaba ofreciendo una devoluci\u00f3n de llamada en seis d\u00edas), volvi\u00f3 a reservar vuelos por su cuenta.<\/p>\n

WestJet ahora se niega a compensarlo por esos vuelos reservados nuevamente, que, junto con los costos asociados, totalizaron m\u00e1s de $8,200. \u201cEl viaje del demandante fue sensible al tiempo y ten\u00edan alojamiento en hotel prepago no reembolsable. Esperar seis d\u00edas para programar una llamada telef\u00f3nica para discutir las opciones no era una opci\u00f3n razonable\u201d, dice la demanda.<\/p>\n

Trager tambi\u00e9n est\u00e1 pidiendo da\u00f1os punitivos de $40,000.<\/p>\n

La presentaci\u00f3n argumenta que, seg\u00fan la Ley de Transporte, WestJet debe volver a reservar a un cliente dentro de las 48 horas en uno de sus propios vuelos o en una aerol\u00ednea con la que tenga un acuerdo comercial. Si esto no es posible, las grandes aerol\u00edneas deben dar a los clientes la opci\u00f3n de un reembolso completo o volver a reservar con una aerol\u00ednea diferente, sin cargo alguno.<\/p>\n

\u201cComo WestJet no estaba disponible para reservar vuelos alternativos, el demandante volvi\u00f3 a reservar un vuelo en nombre de WestJet. Esta era la \u00fanica opci\u00f3n razonable dadas las circunstancias. De hecho, al volver a reservar su propio vuelo, el demandante permiti\u00f3 que WestJet cumpliera con sus propias obligaciones en virtud de la Ley de Transporte y los T\u00e9rminos de Servicio\u201d, argumenta la presentaci\u00f3n.<\/p>\n

La demanda dice que Trager recibi\u00f3 una carta de WestJet el pasado 25 de enero ofreciendo un reembolso pero neg\u00e1ndose a compensarlo.<\/p>\n

La presentaci\u00f3n argumenta que WestJet tiene un “motivo de lucro claro” para empujar a los clientes a aceptar reembolsos.<\/p>\n

\u201cLos boletos de avi\u00f3n aumentan de precio a medida que se acerca la fecha de salida, y los boletos de \u00faltima hora son los que m\u00e1s cuestan. Mientras tanto, los pasajeros compran muchos boletos mucho antes de la fecha de salida para aprovechar los precios m\u00e1s bajos de los boletos\u201d, dice.<\/p>\n

\u201cAl ofrecer el reembolso de los boletos que los clientes compraron de WestJet a un precio m\u00e1s bajo en lugar de comprar boletos de mayor precio en operadores de la competencia a un precio m\u00e1s alto, lo cual es requerido por la Ley de T\u00e9rminos de Servicio y Transporte, WestJet se ahorra enormes sumas de dinero cuando se multiplica el gran n\u00famero de pasajeros que atiende cada a\u00f1o.\u201d<\/p>\n

Trager dijo en una entrevista que la mayor\u00eda de las personas no conocer\u00e1n sus derechos y simplemente aceptar\u00e1n el reembolso. Aquellos que no lo hagan tendr\u00e1n que esperar m\u00e1s de un a\u00f1o y medio para recuperar su dinero, dado el retraso.<\/p>\n

\u201cEsto afecta a todos los pasajeros cuyo vuelo se cancela\u201d, dijo.<\/p>\n

Los cr\u00edticos han culpado previamente al gobierno liberal por la falta de cumplimiento de las reglas. El defensor de los pasajeros a\u00e9reos, G\u00e1bor Luk\u00e1cs, dijo a principios de este mes que la falta de cumplimiento por parte del gobierno es \u201cla raz\u00f3n por la cual los pasajeros han sido tratados de manera tan incre\u00edblemente miserable\u201d. Tambi\u00e9n argument\u00f3 que \u201cen realidad es mucho m\u00e1s rentable para la aerol\u00ednea infringir la ley y, ocasionalmente, cuando los atrapan, pagan una multa nominal\u201d.<\/p>\n

El ministro de Transporte, Omar Alghabra, prometi\u00f3 cambios en las reglas que protegen a los pasajeros a\u00e9reos, luego de la ca\u00f3tica temporada de viajes de vacaciones.<\/p>\n

La oficina de Alghabra se neg\u00f3 a comentar sobre un asunto legal, al igual que un portavoz de WestJet. \u201cDurante las vacaciones, varios sistemas meteorol\u00f3gicos severos en Canad\u00e1 afectaron nuestra operaci\u00f3n, as\u00ed como la infraestructura de varios de nuestros aeropuertos nacionales, lo que result\u00f3 en retrasos y cancelaciones sustanciales en toda nuestra red\u201d, dijo el portavoz de WestJet, y agreg\u00f3 una disculpa \u201ca aquellos invitados que fueron impactados durante este tiempo\u201d; mientras tanto se niegan\u00a0 a pagar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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