![\"\"](\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screen-Shot-2024-02-23-at-10.07.31-AM-636x446.png\")
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Emily Johnson, trabajadora de salud mental y adicciones en Milton, Ontario, cre\u00f3 la p\u00e1gina r\/loblawsisoutofcontrol en noviembre como un espacio para desahogarse y hacer bromas. Pero cuando Loblaw apareci\u00f3 en los titulares en enero por reducir sus descuentos en alimentos que se acercaban a su fecha de caducidad (una decisi\u00f3n de la que la compa\u00f1\u00eda luego se retract\u00f3), la p\u00e1gina recibi\u00f3 decenas de miles de registros de la noche a la ma\u00f1ana. Ahora cuenta con casi 21.000 miembros.<\/p>\n
\u201cCreo que ya se hab\u00eda ido acumulando mucha frustraci\u00f3n y resentimiento. Y esto fue como la gota que colm\u00f3 el vaso\u201d, dijo Johnson.<\/p>\n
La p\u00e1gina es un testimonio de la creciente frustraci\u00f3n de la con los supermercados, cuyas ganancias aumentaron a medida que la inflaci\u00f3n de los alimentos caus\u00f3 estragos en las familias de todo el pa\u00eds, alcanzando un m\u00e1ximo del 11,4 por ciento antes de disminuir durante el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
En ese contexto, los consumidores est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s una mirada cr\u00edtica hacia el pu\u00f1ado de empresas que venden la gran mayor\u00eda de los alimentos, y los expertos dicen que los tenderos enfrentan una batalla cuesta arriba para recuperar la confianza de los consumidores.<\/p>\n
Los supermercados, por su parte, se justifican diciendo que han estado luchando contra decenas de miles de solicitudes de aumento de precios de los proveedores (lo cual no es cierto de acuerdo a un reporte secreto de la CBC)\u00a0 y que est\u00e1n haciendo todo lo posible para mitigar la creciente ola de inflaci\u00f3n.<\/p>\n
S\u00f3lo Costco parece escapar de la atenta mirada de los compradores con problemas, empatando con el minorista de actividades al aire libre MEC como la marca m\u00e1s confiable en Canad\u00e1 en el \u00cdndice Gustavson Brand Trust de 2023 de la Universidad de Victoria.<\/p>\n
Mientras tanto, Loblaws ocup\u00f3 el puesto 304 en la lista de m\u00e1s de 400 marcas, “destacando el desaf\u00edo que enfrent\u00f3 al demostrar valor mientras reportaba altas ganancias”, seg\u00fan el informe. Walmart fue a\u00fan m\u00e1s bajo, con 354. Metro ocup\u00f3 el puesto 93, mientras que Sobeys ocup\u00f3 el 110.<\/p>\n
Los tres supermercados han sido objeto de especial escrutinio negativo en medio del crecimiento tanto de los precios como de las ganancias, dijo Rachel Thexton de Thexton Public Relations.<\/p>\n
“Ciertamente uno quiere que sus inversores est\u00e9n contentos y que las ganancias crezcan con el negocio, pero tambi\u00e9n quiere mantener la confianza y el respeto del consumidor”.<\/p>\n
Es por eso que el cambio de descuento de Loblaws toc\u00f3 tal punto sensible, dijo Monica LaBarge, profesora asistente en la Universidad de Queens que estudia el acceso a los alimentos y el bienestar del consumidor: fue un cambio relativamente peque\u00f1o, pero que los consumidores vieron como parte de un problema m\u00e1s amplio.<\/p>\n
Los recuerdos del corrupto esc\u00e1ndalo de la fijaci\u00f3n de los precios del pan pueden haber contribuido a alimentar el creciente escepticismo de la gente, afirm\u00f3 LaBarge.<\/p>\n
“Hay una especie de resentimiento general de ‘Oh, aqu\u00ed vamos de nuevo'”, dijo.<\/p>\n
Si bien ha habido debate sobre si sus elevados m\u00e1rgenes de ganancia reales crecieron significativamente, en cantidades en d\u00f3lares ciertamente han sido unos buenos a\u00f1os para los supermercados.<\/p>\n
Pero han sido unos a\u00f1os dif\u00edciles para muchos, dijo LaBarge, con un uso cada vez mayor de los bancos de alimentos y los consumidores sintiendo que est\u00e1n soportando la peor parte de la inflaci\u00f3n mientras que a los tenderos \u201cles va bien\u201d.<\/p>\n
“Se siente muy injusto cuando contin\u00faan ganando tanto dinero como siempre y todos los dem\u00e1s est\u00e1n sufriendo”.<\/p>\n
Especialmente para Loblaws, los problemas de imagen se han agravado desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, dijo Thexton. Adem\u00e1s de ser simplemente el mayor supemercado canadiense, la empresa ha cometido una serie de errores en materia de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n
\u201cLoblaws es la cara de esto porque su comunicaci\u00f3n ha sido muy pobre\u201d, dijo.<\/p>\n
Un ejemplo: despu\u00e9s de que terminara la congelaci\u00f3n de precios de los art\u00edculos sin nombre a principios de 2023, la empresa, sin darse cuenta, aviv\u00f3 la reacci\u00f3n del p\u00fablico al responder a publicaciones cr\u00edticas de la cuenta oficial de la empresa en X (anteriormente Twitter), dijo Thexton.<\/p>\n
\u201cPodemos ser la cara de la inflaci\u00f3n de los alimentos, pero no somos la causa. El asombroso aumento de los costos a lo largo de la cadena de suministro de alimentos termina en nuestros estantes, lo que genera un aumento de los precios de los alimentos\u201d, se lee en una publicaci\u00f3n del 31 de enero de 2023.<\/p>\n
El tono ir\u00f3nico y defensivo de la compa\u00f1\u00eda toc\u00f3 la fibra sensible de muchos, dijo Thexton.<\/p>\n
Una serie de anuncios en los que aparec\u00eda Weston tampoco cayeron bien entre los consumidores.<\/p>\n
Weston, quien en 2022 gan\u00f3 casi $12 millones en compensaci\u00f3n a trav\u00e9s de Loblaws y George Weston Ltd., no es exactamente una figura con la que puedan identificarse las personas que luchan por poder pagar los alimentos, dijo Thexton.<\/p>\n
Convertir a Weston en la cara de la empresa result\u00f3 contraproducente, coincidi\u00f3 Johnson.<\/p>\n
“Creo que al convertirse en el rostro de Loblaws, uno de los tenderos m\u00e1s prol\u00edficos de Canad\u00e1, tambi\u00e9n se convirti\u00f3 en el rostro del resentimiento de todos”.<\/p>\n
The Canadian Press contact\u00f3 a Loblaws con preguntas detalladas para esta historia, as\u00ed como a Metro Inc., Empire Company Ltd. y Walmart Canada. El imperio no respondi\u00f3.<\/p>\n
Loblaws empatiza con los desaf\u00edos que han enfrentado los consumidores en medio de la inflaci\u00f3n, dijo la portavoz Catherine Thomas en un comunicado enviado por correo electr\u00f3nico. Sin embargo, \u201clos minoristas han enfrentado una cantidad desproporcionada de cr\u00edticas a pesar de los aumentos de costos en toda la cadena de suministro\u201d, dijo, se\u00f1alando que la medida interna de inflaci\u00f3n de Loblaws ha sido m\u00e1s baja que el \u00edndice de precios al consumidor durante los \u00faltimos trimestres.<\/p>\n
“Por nuestra parte, sabemos que los tenderos como Loblaws tienen m\u00e1s trabajo por hacer para reconstruir la alica\u00edda confianza que hemos disfrutado durante m\u00e1s de 100 a\u00f1os y seguimos muy concentrados en hacerlo”, dijo Thomas.<\/p>\n
La portavoz de Metro, Marie-Claude Bacon, dijo que los esfuerzos del tendero para mitigar el efecto del aumento de los precios de los alimentos a trav\u00e9s de productos como promociones y productos de marca privada est\u00e1n funcionando.<\/p>\n
“Los precios de los alimentos se han estabilizado, pero la estabilizaci\u00f3n de precios no se logra simplemente de la noche a la ma\u00f1ana, ni es responsabilidad exclusiva de los tenderos”, dijo en un comunicado enviado por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
Al igual que los dem\u00e1s supermercados, Walmart reiter\u00f3 su compromiso de mantener los precios lo m\u00e1s bajos posible.<\/p>\n
Sin embargo, incluso antes de que los precios de los alimentos comenzaran a subir, ciertas medidas de la era de la pandemia ya estaban atrayendo atenci\u00f3n negativa hacia los tenderos.<\/p>\n
Por ejemplo, Loblaw, Metro y Empire fueron criticados en 2020 despu\u00e9s de recortar las bonificaciones pand\u00e9micas, o \u201cpago de h\u00e9roe\u201d, con un d\u00eda de diferencia entre s\u00ed en junio.<\/p>\n
El mismo a\u00f1o, Walmart Canad\u00e1, Loblaw y un grupo de compras que representa a Metro introdujeron nuevas tarifas de proveedores en 2020 para ayudar a pagar las inversiones en infraestructura. La medida ayud\u00f3 a impulsar el trabajo en un c\u00f3digo de conducta de comestibles destinado a nivelar el campo de juego para los proveedores y los peque\u00f1os comerciantes, pero el c\u00f3digo est\u00e1 actualmente estancado ya que Loblaw y Walmart se han negado a firmarlo, citando preocupaciones de que los precios subir\u00e1n.<\/p>\n
El c\u00f3digo es s\u00f3lo un tema de conversaci\u00f3n abordado por los pol\u00edticos durante el a\u00f1o pasado cuando convocaron a ejecutivos de supermercados para responder preguntas en Ottawa. Los l\u00edderes de los supermercados tambi\u00e9n han sido interrogados por el aumento de las ganancias, la remuneraci\u00f3n de los ejecutivos y sus planes para estabilizar los precios de los alimentos.<\/p>\n
Toda esa atenci\u00f3n pol\u00edtica definitivamente ha ayudado a validar las preocupaciones de los canadienses, dijo Thexton.<\/p>\n
Pero hay se\u00f1ales de que Loblaw est\u00e1 empezando a entender la situaci\u00f3n, dijo, y revertir la reducci\u00f3n del descuento es una de ellas.<\/p>\n
“Tal vez est\u00e9n… empezando a comprender que escuchar realmente al consumidor es vital para su negocio”.<\/p>\n
Que Weston se alejara de un papel m\u00e1s p\u00fablico tambi\u00e9n fue un buen paso, dijo.<\/p>\n
En abril de 2023, Loblaw anunci\u00f3 que Per Bank asumir\u00eda el cargo de presidente y director ejecutivo en el primer trimestre de 2024. Weston sigue siendo presidente de Loblaw y director ejecutivo del holding George Weston Ltd.<\/p>\n
Otra iniciativa que, seg\u00fan Thexton, es un paso hacia la reconstrucci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de Loblaw es un nuevo programa de descuentos llamado “\u00c9xito del mes”.<\/p>\n
El programa se lanz\u00f3 en febrero con ofertas de cuatro meses de duraci\u00f3n en todas sus marcas, incluidas cajas de Kraft Dinner por s\u00f3lo 55 centavos.<\/p>\n
Que la animosidad hacia los tenderos se desvanezca o llegue para quedarse depende de la econom\u00eda y de las estrategias de comunicaci\u00f3n de los tenderos, dijo Thexton.<\/p>\n
“Los tenderos pueden cambiar la situaci\u00f3n”, afirm\u00f3. “Los Loblaws pueden cambiar esto”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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