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Una carta interna describe la presi\u00f3n por trabajos facturables como “abusiva”<\/p>\n
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Mary Fernando recibi\u00f3 una llamada inesperada de su farmacia en Shoppers Drug Mart, propiedad de Loblaws<\/p>\n
Un empleado al otro lado de la l\u00ednea le pregunt\u00f3 si todav\u00eda estaba usando dos inhaladores para controlar su asma, como lo hab\u00eda estado haciendo constantemente durante a\u00f1os. Ella dijo que s\u00ed.<\/p>\n
Luego, la empleada le pregunt\u00f3 si estaba contenta con el medicamento. Nuevamente, Fernando dijo que s\u00ed y r\u00e1pidamente cort\u00f3 la llamada, todo en cinco minutos. “Fue simplemente una conversaci\u00f3n algo extra\u00f1a”, agreg\u00f3.<\/p>\n
M\u00e1s tarde, Fernando se dio cuenta de que Shoppers Drug Mart hab\u00eda facturado la conversaci\u00f3n como una revisi\u00f3n virtual de medicamentos bajo el programa MedsCheck de Ontario, que reembolsa a las farmacias de Ontario por reunirse con los pacientes para revisar sus recetas.<\/p>\n
“No podr\u00eda imaginarme un paciente m\u00e1s leve que yo, \u00bfverdad? Y un MedCheck m\u00e1s in\u00fatil”, dijo Fernando en una entrevista.<\/p>\n
“Cree usted que el dinero podr\u00eda usarse (deber\u00eda usarse) de manera m\u00e1s inteligente”.<\/p>\n
CBC News, en su investigaci\u00f3n, habl\u00f3 con ex empleados de la farmacias Shoppers Drug Mart que creen que la compa\u00f1\u00eda se est\u00e1 aprovechando del servicio MedsCheck al presionar al personal para que facture por consultas que los pacientes no necesariamente necesitan. Luego, la empresa factura a la provincia hasta 75 d\u00f3lares por cada llamada.<\/p>\n
Ocho ex empleados de Shoppers Drug Mart dijeron que la intensa presi\u00f3n de la gerencia empuja al personal a realizar llamadas inesperadas a los clientes con regularidad. En una carta interna obtenida por CBC News y enviada por correo electr\u00f3nico a los directivos de la empresa en julio pasado, un grupo de farmacias dijo que la presi\u00f3n “casi abusiva” para realizar m\u00e1s llamadas a MedsCheck estaba afectando su capacidad de brindar la mejor atenci\u00f3n al paciente.<\/p>\n
“Es una pena, es una decepci\u00f3n”, dijo el farmac\u00e9utico Jon Nhan, quien dijo que dej\u00f3 Shoppers Drug Mart para trabajar en una farmacia independiente el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
“Me preocupa que algo como esto realmente pueda hacernos retroceder como profesi\u00f3n, como sistema de atenci\u00f3n m\u00e9dica y para los pacientes; en \u00faltima instancia, porque son ellos quienes potencialmente se perder\u00edan y sufrir\u00edan”. Otra maniobra para incrementar las ganancias y la conocida avaricia de Loblwas.<\/p>\n
En una entrevista es martes, el presidente de Shoppers Drug Mart, Jeff Leger, dijo que la compa\u00f1\u00eda no “presiona a los farmac\u00e9uticos para que facturen por MedsChecks” para obtener ganancias, contradiciendo los correos electr\u00f3nicos y las versiones de los ex empleados.<\/p>\n
“Obviamente seguimos esto muy de cerca, tomamos estas acusaciones muy en serio, pero realmente creemos que MedsChecks y Med reviews en realidad est\u00e1n teniendo un impacto positivo en la gene”, dijo Leger.<\/p>\n
MedsCheck es un programa gubernamental que reembolsa a las farmacias de Ontario por revisar los medicamentos de los clientes para garantizar que est\u00e9n informados sobre sus recetas y tomando la combinaci\u00f3n correcta de medicamentos. Las personas son elegibles si est\u00e1n tomando al menos tres medicamentos para una enfermedad cr\u00f3nica, viven en residencias de cuidados a largo plazo autorizadas o reciben tratamiento para la diabetes.<\/p>\n
Al comienzo de la pandemia de COVID-19, el gobierno de Ontario permiti\u00f3 que las consultas se realizaran por tel\u00e9fono y los primeros en tomar ventaja fue Shoppers Drug Mart.<\/p>\n
El servicio es gratuito para el p\u00fablico, que en realidad sale los impuestos de los contribuyentes, y el Ministerio de Salud provincial reembolsa a las farmacias hasta 75 d\u00f3lares por cada llamada, casi el doble de los 38 d\u00f3lares que los m\u00e9dicos de familia pueden facturar por la visita de un paciente.<\/p>\n
Nhan dijo que ha sido “en general un programa valioso”, pero \u00e9l y otros farmac\u00e9uticos que hablaron con CBC News dijeron que Shoppers Drug Mart est\u00e1 explotando el servicio de mala fe.<\/p>\n
Varios farmac\u00e9uticos dijeron que la presi\u00f3n de arriba hacia abajo por parte de la “corporaci\u00f3n” o la “alta direcci\u00f3n” los llev\u00f3 a programar o realizar cientos de llamadas “innecesarias” de MedsCheck a clientes que t\u00e9cnicamente eran elegibles para el programa pero que no consideraban de alto riesgo.<\/p>\n
El personal concluy\u00f3 las llamadas en cinco minutos o menos, como en el caso de Fernando, a pesar de que el programa dec\u00eda que las revisiones adecuadas deber\u00edan durar entre 20 y 30 minutos.<\/p>\n
Nhan dijo que nunca sinti\u00f3 personalmente la presi\u00f3n de MedsCheck porque su gerente en Shoppers Drug Mart protegi\u00f3 al personal, pero un nuevo propietario que “mencion\u00f3 expl\u00edcitamente” nuevos objetivos de facturaci\u00f3n fue parte de la raz\u00f3n por la que renunci\u00f3 el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
“Eso fue el colmo”, dijo Nhan.<\/p>\n
En su entrevista con CBC, Leger dijo que los datos internos mostraban que MedsChecks ayudaba a los pacientes con su medicaci\u00f3n o reduc\u00eda el riesgo de un “evento adverso” aproximadamente el 40 por ciento de las veces. Dijo que la empresa no tiene cuotas de MedsCheck.<\/p>\n
“Hay un servicio significativo, y esto es particularmente importante en un escenario donde hay falta de acceso a la atenci\u00f3n m\u00e9dica”, afirm\u00f3 Leger.<\/p>\n
“No tenemos objetivos ni ning\u00fan otro tipo de elemento como ese”.<\/p>\n
“Definitivamente sent\u00ed que estaba acosando a la gente”<\/strong><\/em> “Definitivamente sent\u00ed que estaba acosando a la gente”, dijo el ex asistente, cuyo nombre no ha sido revelado por CBC News porque ahora trabaja para otra farmacia propiedad de Loblaws.<\/p>\n “Cuando no alcanzaba la cuota que ellos [los superiores] me fijaban, hab\u00eda molestia por parte de los superiores, lo cual era una molestia porque yo no me inscrib\u00ed exactamente para ser vendedor por tel\u00e9fono. ”<\/p>\n El asistente dijo que la presi\u00f3n para programar MedsChecks fue un factor “significativo” en su decisi\u00f3n de dejar su empleo el a\u00f1o pasado.<\/p>\n “Cuando descubr\u00ed que el dinero de MedChecks b\u00e1sicamente iba a parar a los bolsillos de Loblaws, pens\u00e9: ‘Est\u00e1 bien, no quiero ser parte de la avaricia corporativa'”.<\/p>\n A menudo, dijeron los ex farmac\u00e9uticos que hablaron con CBC News, los pacientes no se daban cuenta de que la llamada era una conversaci\u00f3n oficial de MedsCheck, o que Shoppers Drug Mart recibir\u00eda un reembolso por el intercambio.<\/p>\n En un comunicado, el Ministerio de Salud de Ontario dijo que “todos los servicios profesionales virtuales, incluidos MedsChecks, deben realizarse desde la ubicaci\u00f3n de la farmacia acreditada”.<\/p>\n “La comodidad no es un motivo v\u00e1lido” para una llamada virtual.<\/p>\n El mes pasado, una ubicaci\u00f3n de Shoppers Drug Mart en Milton, Ontario, public\u00f3 una oferta de trabajo en LinkedIn buscando contratar a un farmac\u00e9utico cuyo trabajo se centrar\u00eda “particularmente” en realizar “revisiones virtuales de medicamentos en l\u00ednea con el programa MedsChecks”.<\/p>\n La presi\u00f3n “crea preocupaciones de seguridad” para los pacientes, dice una carta<\/strong><\/em> “La presi\u00f3n… ejercida sobre las m\u00e9tricas y los servicios profesionales de las tiendas y farmacias es casi abusiva y est\u00e1 creando preocupaciones de seguridad para la prestaci\u00f3n de una buena atenci\u00f3n m\u00e9dica a pacientes y clientes”, se lee en una parte de la carta enviada por correo electr\u00f3nico a la gerencia de Shoppers Drug Mart el 5 de julio.<\/p>\n “Las presiones son tan insostenibles e implacables que est\u00e1n afectando gravemente la salud mental de muchos asociados (empleados) y comprometiendo seriamente la calidad de la atenci\u00f3n a nuestras comunidades y, en \u00faltima instancia, a la incre\u00edble marca Shoppers Drug Mart”.<\/p>\n A\u00f1adi\u00f3: “Estas presiones no est\u00e1n en el esp\u00edritu de la forma en que se debe realizar un MedCheck real”.<\/p>\n El grupo dijo que un alto l\u00edder estaba “intimidando y amenazando el sustento de asociados y farmac\u00e9uticos que se ven obligados a facturar servicios profesionales mediante la asignaci\u00f3n de ‘objetivos’ diarios que est\u00e1n siendo vigilados por los gerentes de distrito”.<\/p>\n Leger confirm\u00f3 que recibi\u00f3 el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n “Le\u00ed la carta y tomamos estas cosas, estos elementos muy en serio y continuamos revisando la situaci\u00f3n”, dijo.<\/p>\n Los empleados de farmacia que hablaron con CBC News dijeron que MedsChecks consume tiempo que los farmac\u00e9uticos podr\u00edan dedicar a recetas, vacunas y otros aspectos de la atenci\u00f3n al paciente.<\/p>\n Las llamadas tambi\u00e9n hacen perder tiempo a los m\u00e9dicos de familia, seg\u00fan dos m\u00e9dicos que hablaron con CBC. El m\u00e9dico de un paciente debe aprobar todos los registros de una llamada de MedsCheck, incluso si el cliente no plante\u00f3 ninguna inquietud durante la llamada.<\/p>\n “No es raro recibir varios registros de llamadas de MedsCheck] en un d\u00eda… y la gran mayor\u00eda de las veces, la casilla ‘sin problemas’ est\u00e1 marcada, por lo que realmente no hay nada que hacer”, dijo la Dra. Michelle Cohen, m\u00e9dico de familia. en Brighton, Ontario.<\/p>\n “Es una gran p\u00e9rdida de tiempo. Literalmente me aleja de mis pacientes porque tengo que dedicar tiempo al papeleo”.<\/p>\n Regulador ‘consciente’ de las preocupaciones<\/strong><\/em> El Colegio de Farmac\u00e9uticos de Ontario, el organismo regulador de la provincia, dijo que estaba consciente de las preocupaciones generales de que los farmac\u00e9uticos estaban siendo presionados para brindar ciertos servicios, incluido MedsChecks, pero se escud\u00f3 diciendo que no hab\u00eda recibido ninguna queja oficial hasta finales de febrero.<\/p>\n CBC News se comunic\u00f3 con la farmacias Rexall, London Drugs, Costco y McKesson (la empresa matriz de Guardian, I.D.A., Remedy’sRx y The Medicine Shoppe) para solicitar informaci\u00f3n sobre sus pr\u00e1cticas de MedsCheck.<\/p>\n Un representante de Rexall dijo que “bajo ninguna circunstancia… alentar\u00eda la prestaci\u00f3n de servicios cl\u00ednicos que no sean los mejores intereses del paciente”. Una declaraci\u00f3n de McKesson dijo que los propietarios independientes son responsables de establecer y administrar sus propias pol\u00edticas en las farmacias individuales.<\/p>\n En un correo electr\u00f3nico, un representante de una firma de relaciones p\u00fablicas dijo que London Drugs “rechaza respetuosamente la oportunidad de abordar este tema”. Costco no respondi\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Una carta interna describe la presi\u00f3n por trabajos facturables como “abusiva” Mary Fernando recibi\u00f3 una llamada inesperada de su farmacia en…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":516082,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-516081","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/516081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=516081"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/516081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":516083,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/516081\/revisions\/516083"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/516082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=516081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=516081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=516081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nUn ex asistente de farmacia de Shoppers Drug Mart en Ottawa dijo que ten\u00edan la tarea de programar decenas de llamadas con los clientes de 2022 a 2023. Dijo que su gerente planteaba el problema a diario y les ped\u00eda que hicieran un m\u00ednimo de 20 llamadas por turno: “96 por turno” de los cuales dijeron que hab\u00edan reservado para recibir rese\u00f1as.<\/p>\n
\nLa carta que el grupo de propietarios de farmacias envi\u00f3 a los l\u00edderes de Shoppers Drug Mart dec\u00eda que las expectativas de desempe\u00f1o, incluidas las de MedsChecks, hab\u00edan contribuido a un “veneno t\u00f3xico” que afectaba la cultura de la empresa.<\/p>\n
\nEl Ministerio de Salud de Ontario dijo que pag\u00f3 60 millones de d\u00f3lares por MedsChecks en el a\u00f1o fiscal 2022-2023, pero, por alguna raz\u00f3n que no explicaron, se neg\u00f3 a proporcionar un desglose financiero que muestre c\u00f3mo se distribuy\u00f3 ese dinero entre las diferentes farmacias y cuanto de ese dinero fue a parar a las arcas de Loblaws.<\/p>\n