![\"\"](\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screen-Shot-2024-03-14-at-9.46.55-AM-636x383.png\")
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En enero, un gerente de distrito de Shoppers Drug Mart, propiedad de Loblaws,\u00a0 en Ontario escribi\u00f3 a los propietarios de tiendas en su \u00e1rea para expresar su “profunda decepci\u00f3n” por su desempe\u00f1o durante la primera semana de 2024.<\/p>\n
“A pesar de los planes y expectativas claros, es evidente que no hemos alcanzado nuestros objetivos”, se lee en el correo electr\u00f3nico obtenido por CBC News.<\/p>\n
El correo electr\u00f3nico es uno de las docenas de registros internos que farmac\u00e9uticos frustrados de todo el pa\u00eds proporcionaron a CBC News para mostrar que la cadena de farmacias tiene objetivos para servicios profesionales como revisiones de medicamentos, y la gerencia corporativa presion\u00f3 a los propietarios de farmacias para que cumplieran con esas cifras.<\/p>\n
Esto a pesar de la negaci\u00f3n del presidente Jeff Leger el mes pasado, cuando dijo a CBC News: “No tenemos objetivos ni ning\u00fan otro tipo de elemento como ese”.<\/p>\n
La declaraci\u00f3n de Leger conmovi\u00f3 a m\u00e1s de una docena de propietarios y farmac\u00e9uticos asociados actuales y anteriores de la cadena, quienes confirmaron la existencia de objetivos para los servicios profesionales y la presi\u00f3n para cumplirlos.<\/p>\n
“Fue realmente perturbador para nosotros, como propietarios asociados, escuchar esas mentiras del presidente”, dijo Philip, farmac\u00e9utico y propietario asociado de una tienda de Shoppers Drug Mart. “Philip” es un seud\u00f3nimo. CBC News no lo identifica a \u00e9l ni a otros farmac\u00e9uticos entrevistados para este art\u00edculo porque temen represalias por hablar.<\/p>\n
“Hemos planteado esto muchas veces desde el a\u00f1o pasado que no deber\u00eda haber objetivos ni cuotas en lo que respecta a los servicios profesionales, y en particular para las revisiones de medicamentos”.<\/p>\n
Las revisiones de medicamentos son reuniones entre un farmac\u00e9utico y un paciente para revisar sus recetas y asegurarse de que est\u00e9n tomando la combinaci\u00f3n correcta de medicamentos. Cualquier persona que tome al menos tres medicamentos para una enfermedad cr\u00f3nica, viva en un hogar de cuidados a largo plazo autorizado o est\u00e9 recibiendo tratamiento para la diabetes es elegible para una revisi\u00f3n de medicamentos en Ontario bajo el programa MedsCheck de la provincia.<\/p>\n
“La presi\u00f3n fue extremadamente intensa”, dijo Curtis, un farmac\u00e9utico y ex propietario asociado de una farmacia cuyo contrato de franquicia termin\u00f3 en los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n
“B\u00e1sicamente, monitoreaban los registros de desempe\u00f1o semanalmente y, si no alcanzaba sus cifras de facturaci\u00f3n semanales, se le ped\u00eda que elaborara planes de negocios y de alguna manera cumpliera con esos d\u00f3lares de facturaci\u00f3n al final del d\u00eda”.<\/p>\n
CBC News solicit\u00f3 una entrevista con Leger sobre su afirmaci\u00f3n de que la compa\u00f1\u00eda no tiene objetivos para las revisiones de medicamentos, pero le dijeron que no estaba disponible.<\/p>\n
En un comunicado por correo electr\u00f3nico, un portavoz de Shoppers Drug Mart dijo que “mantenemos nuestros comentarios anteriores”.<\/p>\n
“La decisi\u00f3n de brindar un servicio profesional, como una revisi\u00f3n de un medicamento, debe ser tomada por el farmac\u00e9utico utilizando su criterio”, escribi\u00f3 la portavoz Catherine Thomas.<\/p>\n
“Nuestra funci\u00f3n es ayudar a los propietarios asociados y sus equipos de farmacia a brindar estos servicios. Eso incluye trabajar con los asociados en un plan anual que sea espec\u00edfico para la situaci\u00f3n \u00fanica de la farmacia y las necesidades de los pacientes en la comunidad”.<\/p>\n
Algunos propietarios asociados lo cuestionan y dicen que no ten\u00edan voz y voto en los objetivos y planes establecidos por la gerencia para sus farmacias.<\/p>\n
La declaraci\u00f3n tambi\u00e9n dice que Shoppers Drug Mart ha escuchado a “innumerables” farmac\u00e9uticos que “sienten pasi\u00f3n por la atenci\u00f3n que brindan” y alent\u00f3 a CBC News a hablar con algunos de ellos, aunque no fueron nombrados en la declaraci\u00f3n, para mantener el equilibrio en esta historia.<\/p>\n
Presi\u00f3n pospandemia<\/strong><\/em> “No creo que quisieran que desapareciera nada de ese dinero”, dijo Curtis.<\/p>\n Durante la pandemia, se modific\u00f3 el programa MedsCheck para permitir a los farmac\u00e9uticos realizar revisiones de medicamentos por tel\u00e9fono (adem\u00e1s de en persona). Las farmacias pueden facturar al gobierno hasta $75 por revisi\u00f3n virtual, que debe durar no menos de 30 minutos, pero sol\u00f3 ocupan no m\u00e1s de cinco minutos en cada llamada.<\/p>\n Los n\u00fameros internos muestran que una farmacia experiment\u00f3 un aumento de m\u00e1s del 300 por ciento en la cantidad de revisiones de medicamentos que factur\u00f3 entre 2022 y 2023.<\/p>\n CBC News revis\u00f3 casi una docena de correos electr\u00f3nicos sobre desempe\u00f1o que la administraci\u00f3n corporativa envi\u00f3 a los propietarios asociados que inclu\u00edan el recuento de servicios profesionales completados (o los ingresos facturados por esos servicios) durante una semana determinada en sus farmacias. Esas cifras se incluyeron junto con el objetivo de Shoppers para esos servicios y el porcentaje del plan semanal logrado hasta la fecha.<\/p>\n En un correo electr\u00f3nico de diciembre de 2023 a los propietarios asociados en Ontario, donde Shoppers tiene la mayor\u00eda de sus tiendas, un vicepresidente reiter\u00f3 el plan continuo de la compa\u00f1\u00eda para “acelerar la atenci\u00f3n que brindamos” mediante revisiones de medicamentos antes de fin de a\u00f1o. El plan inclu\u00eda la adopci\u00f3n de objetivos semanales m\u00e1s altos (conocidos internamente como “tasas de ejecuci\u00f3n”) para preparar a los propietarios para cumplir los nuevos objetivos establecidos para 2024.<\/p>\n “Durante las pr\u00f3ximas 48 horas, me comunicar\u00e9 con usted directamente para hablarle y comprender su compromiso de cumplir con esta tasa de ejecuci\u00f3n y brindar estos servicios a su poblaci\u00f3n de pacientes, y cu\u00e1l es su plan para cumplir con la tasa de ejecuci\u00f3n al final. de esta semana”, dec\u00eda el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n Los propietarios asociados obtienen una parte de los servicios profesionales facturados por sus farmacias. Los registros muestran que la empresa ofreci\u00f3 un incentivo del 10 por ciento adem\u00e1s de ese recorte durante un per\u00edodo hasta finales de 2023 si los propietarios superaban su plan objetivo.<\/p>\n M\u00e1s de 1,4 millones de d\u00f3lares facturados en una semana<\/strong><\/em> Esa misma semana, 28 farmacias Shoppers en el \u00e1rea de Vancouver facturaron un total de $27,210 por revisiones de medicamentos, seg\u00fan un correo electr\u00f3nico de desempe\u00f1o.<\/p>\n No se dispon\u00eda de datos comparativos de a\u00f1os anteriores.<\/p>\n En una segunda declaraci\u00f3n, Thomas, el portavoz, describi\u00f3 los pasos que Shoppers est\u00e1 tomando bas\u00e1ndose en comentarios recientes que la compa\u00f1\u00eda dice haber recibido de algunos farmac\u00e9uticos.<\/p>\n Ella pareci\u00f3 sugerir que cualquier problema ser\u00eda corregido.<\/p>\n “Estamos reforzando la capacitaci\u00f3n obligatoria para nuestros equipos de soporte de campo y de tienda sobre el uso apropiado de las m\u00e9tricas de farmacia para los resultados de los pacientes, as\u00ed como nuestras expectativas sobre c\u00f3mo apoyar y comunicarnos con los Asociados y sus equipos de farmacia”, dijo.<\/p>\n Preocupaciones \u00e9ticas<\/strong><\/em> “Esto interfiere con nuestro juicio profesional como farmac\u00e9utico”, afirm\u00f3 Philip.<\/p>\n “Si me est\u00e1n dando este objetivo que tengo que alcanzar pase lo que pase, y est\u00e1n haciendo seguimientos semanales, seguimientos quincenales, desde todos los niveles dentro de la corporaci\u00f3n, esto nuevamente no me deja ning\u00fan tipo de discreci\u00f3n. o juicio profesional.”<\/p>\n Scott dice que esto coloca a los gerentes de farmacia y a sus farmac\u00e9uticos en una posici\u00f3n profesional complicada: los farmac\u00e9uticos son una profesi\u00f3n regulada y deben responder ante los reguladores provinciales.<\/p>\n Los compradores, sin embargo, no lo son.<\/p>\n “No son responsables ante el Colegio de Farmac\u00e9uticos”, dijo Scott. “La persona responsable es en realidad la persona que est\u00e1 al frente, que es el farmac\u00e9utico, el director de la farmacia”.<\/p>\n El Colegio de Farmac\u00e9uticos de Ontario dijo a CBC que actualmente est\u00e1 recopilando informaci\u00f3n sobre el tema y las presiones que enfrentan los farmac\u00e9uticos. Hasta ahora, un portavoz dijo que el organismo regulador de la provincia ha recibido m\u00e1s de 4.000 respuestas a una encuesta an\u00f3nima y espera m\u00e1s de 500 asistentes a una serie de ayuntamientos virtuales.<\/p>\n “Las revisiones de MedsCheck pueden salvar vidas”, afirm\u00f3 el portavoz Dave Bourne en un comunicado. Pero estas farmacias en la picota est\u00e1n abusando del sistema.<\/p>\n “Sin embargo, las revisiones de MedsCheck que se realizan principalmente para cumplir con las cuotas, en lugar de satisfacer las necesidades de los pacientes, consumen recursos del sistema de salud (tanto financieros como humanos) y tienen un impacto en otros miembros del equipo de atenci\u00f3n del paciente”.<\/p>\n El Colegio dice que buscar\u00e1 soluciones en otras jurisdicciones porque este problema de abusos no es exclusivo de Ontario.<\/p>\n “Las jurisdicciones de toda Am\u00e9rica del Norte est\u00e1n luchando por abordar la tensi\u00f3n entre las ganancias y la protecci\u00f3n del paciente”, dijo Bourne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los farmac\u00e9uticos dicen que la direcci\u00f3n corporativa los presion\u00f3 para que cumplieran objetivos “poco \u00e9ticos” En enero, un gerente de distrito de…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":516823,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-516822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/516822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=516822"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/516822\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":516824,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/516822\/revisions\/516824"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/516823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=516822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=516822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=516822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nVarios farmac\u00e9uticos actuales y anteriores de Shoppers dijeron que la presi\u00f3n corporativa para realizar revisiones de medicamentos, junto con otros servicios profesionales que se facturan al gobierno, aument\u00f3 despu\u00e9s de la pandemia cuando disminuy\u00f3 la demanda de pruebas y vacunas COVID-19.<\/p>\n
\nEn febrero de este a\u00f1o, las farmacias Shoppers Drug Mart de Ontario generaron en conjunto $1,869,300 en ingresos por servicios profesionales en una sola semana, seg\u00fan registros internos. Las revisiones de medicamentos representaron m\u00e1s del 75 por ciento de esos ingresos: 1.423.900 d\u00f3lares.<\/p>\n
\nPhilip, Curtis y Scott, otro ex propietario asociado, y un pu\u00f1ado de farmac\u00e9uticos m\u00e1s dijeron que apoyan los programas para brindar servicios profesionales, pero creen que no es \u00e9tico ponerles objetivos.<\/p>\n