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Jeff Phelps pens\u00f3 que se estaba inscribiendo en unas relajantes vacaciones en Cuba cuando reserv\u00f3 un viaje para celebrar su vig\u00e9simo aniversario de bodas con Sunwing.<\/p>\n
Eso no fue lo que obtuvieron cuando llegaron durante las vacaciones al Grand Memories Varadero, catalogado enga\u00f1osamente como un establecimiento de 4,5 estrellas.<\/p>\n
La familia abri\u00f3 la puerta de la habitaci\u00f3n y “lo primero que nos sale es esta cucaracha”, dijo Phelps desde Calgary, contando la historia una semana despu\u00e9s.<\/p>\n
“Y a partir de ah\u00ed todo empeora. Faltaba la tapa del inodoro y algo se hab\u00eda comido el costado del colch\u00f3n de la cama”.<\/p>\n
CBC News habl\u00f3 con varias personas que reservaron estad\u00edas recientes en ese resort a trav\u00e9s de varios sitios de vacaciones. Todos detallaron experiencias similares con habitaciones insalubres, art\u00edculos faltantes y servicios rotos.<\/p>\n
Ahora est\u00e1n intentando obtener respuestas de las compa\u00f1\u00edas de viajes.<\/p>\n
Cuando la familia Phelps intent\u00f3 cambiar de habitaci\u00f3n, la recepci\u00f3n dijo que no hab\u00eda otras disponibles.<\/p>\n
Finalmente, los trasladaron a otra habitaci\u00f3n, con un asiento de inodoro, pero Phelps dijo que los problemas no terminaron. Las actividades y buffets estaban cerrados, el alcohol incluido en el precio, en la habitaci\u00f3n no estaba y faltaba la plancha.<\/p>\n
Los frustrados turistas dicen que los agentes de viajes, como Sunwing, Air Canada y SellOffVacations, deber\u00edan asumir responsabilidad por enga\u00f1ar\u00a0 a la gente vendiendo estad\u00edas en complejos tur\u00edsticos que no cumplen con los est\u00e1ndares b\u00e1sicos de salud y seguridad.<\/p>\n
“Deber\u00edan tener alg\u00fan tipo de reuni\u00f3n de control o una revisi\u00f3n de esos complejos tur\u00edsticos de forma regular y proporcionar esa retroalimentaci\u00f3n a la empresa matriz. Y para m\u00ed, esa es la raz\u00f3n por la que responsabilizo a estas empresas. Se llevaron mi dinero por un producto inaceptable”, dijo Phelps.<\/p>\n
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La empresa lamenta el problema del cliente<\/strong><\/em> En un intento por mejorar la mala imgen un comunicado de la compa\u00f1\u00eda dice: “Sunwing Vacations comparte constantemente comentarios con nuestros socios hoteleros a partir de nuestras rese\u00f1as y conocimientos obtenidos de estas diversas fuentes, incluida la de este cliente, para garantizar el mejor servicio al cliente y los mejores est\u00e1ndares posibles en el destino”. “Lamentamos que la experiencia de vacaciones del cliente en el destino no cumpliera con los est\u00e1ndares que mantenemos en Sunwing”.<\/p>\n Pero un agente de viajes tambi\u00e9n advierte que estos problemas est\u00e1n muy extendidos en la mayor\u00eda de los principales destinos en Cuba, especialmente desde la pandemia, y que los clientes tambi\u00e9n deber\u00edan intentar aplicar capas adicionales de investigaci\u00f3n acerca del establecimiento.<\/p>\n “Creo que hablar con un agente sobre eso realmente puede ayudar a pintar el panorama y hacer muchas preguntas. \u00bfC\u00f3mo es la experiencia en general en Cuba? \u00bfVoy a tener problemas con el hotel? \u00bfVoy a tener un problema con la habitaci\u00f3n?” dijo Nikola Berube, director de ventas de AMA Travel. Aunque esto no garantiza su tranquilidad que las vacaciones ser\u00e1n las ideales.<\/p>\n Agrega que si llega a una habitaci\u00f3n de mala calidad, debe tomar fotograf\u00edas y hablar con la gerencia, luego contactar a la agencia de viajes con la que reserv\u00f3 y buena suerte si obtiene respuestas y soluciones.<\/p>\n “Una vez que est\u00e9 en casa, haya usado las vacaciones, es muy poco probable que obtenga alguna compensaci\u00f3n o reembolso o alguna resoluci\u00f3n a sus quejas. Pasa por un arduo proceso de queja a trav\u00e9s del proveedor de viajes”. Lo mejor es desechar viajar a estos destinos, que las promociones muestran a menos precios que otros y buscar otras otras opciones en otros valnearios fuera de la isla que proveen un buen servicio, sobre todo con los elevados precios que se han disparado. luego de la pandemia. “Lo barto sale caro”.<\/p>\n CBC News se ha puesto en contacto con otras agencias de viajes que reservan con este espec\u00edficio valneario y con el propio resort para hacer comentarios, pero no ha recibido respuesta a los m\u00faltiples pedidos de informaci\u00f3n.<\/p>\n “Quer\u00edamos volver a casa”<\/strong><\/em> Hab\u00eda estado all\u00ed hace seis a\u00f1os y pens\u00f3 que ser\u00eda predecible. Cuando entr\u00f3 en su habitaci\u00f3n esta vez, dijo que inmediatamente ol\u00eda a moho. Y el estante encima del frigor\u00edfico estaba inclinado en un \u00e1ngulo sospechoso.<\/p>\n “Me pregunto: ‘\u00bfQu\u00e9 diablos hay de malo en eso?’ El estante estaba completamente podrido, supongo que por la condensaci\u00f3n del frigor\u00edfico”, dijo.<\/p>\n Los trasladaron a otra habitaci\u00f3n, pero la puerta no cerraba y no hab\u00eda agua caliente.<\/p>\n “En ese momento, quer\u00edamos volver a casa. Simplemente pensamos: ‘Reduzcamos nuestras p\u00e9rdidas’. No me imagino pasar nuestras las vacaciones all\u00ed, que nos ha costado bastante dinero”, dijo.<\/p>\n Despu\u00e9s de d\u00edas de intentar encontrar una soluci\u00f3n, ambos grupos de viaje fueron trasladados a otro resort.<\/p>\n Resta 1,5 estrellas<\/strong><\/em> Tambi\u00e9n dijo que durante los d\u00edas pico de viajes, como la temporada navide\u00f1a, muchos complejos tur\u00edsticos est\u00e1n al l\u00edmite de su capacidad y activan habitaciones que han sido descuidadas porque no se utilizan durante la demanda regular.<\/p>\n Y esos factores, dice, significan que los asistentes de vacaciones que recorren de vez en cuando las instalaciones tampoco pueden verificar la historia completa en las habitaciones desactivadas por mal mantenimiento.<\/p>\n Mientras tanto, los turistas se preguntan c\u00f3mo es posible que lo que vieron en l\u00ednea y d\u00f3nde se hospedaron pudo ser tan diferente. Un completo enga\u00f1o.<\/p>\n “Suceden cosas. La gente est\u00e1 ocupada, los hoteles tienen demasiadas reservas”, dijo Phelps. “Al final de las vacaciones lo arreglaron. Pero no se puede solucionar cuatro d\u00edas despu\u00e9s y no proporcionar alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n. Cuba queda fuera de las futuras vacaciones”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El agente de viajes dice que se requiere diligencia debida adicional al reservar vacaciones en lugares populares ya que este problema y otra…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":517861,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-517860","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517860","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=517860"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517860\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":517865,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517860\/revisions\/517865"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/517861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=517860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=517860"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=517860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSunwing, en respuesta, dijo que revisa peri\u00f3dicamente las instalaciones y se comunica con los socios de destino para abordar los problemas que surjan. Lo cual en la mayor\u00eda de los casos no es cierto, ya que los representantes de Sunwing “desaparecen” de los hoteles cuando se denuncian quejas.<\/p>\n
\nJennifer Hurst tambi\u00e9n reserv\u00f3 en Grand Memories, con Air Canada Vacations, para una estad\u00eda durante las vacaciones.<\/p>\n
\nBerube dice que un consejo para las calificaciones de los hoteles es asumir que los complejos tur\u00edsticos son el equivalente a aproximadamente 1,5 estrellas menos de lo que realmente son en Am\u00e9rica del Norte. As\u00ed que un resort que se dice ser de cinco estrellas en Cuba est\u00e1 m\u00e1s cerca de uno de tres estrellas, esto es sin incluir la deficiente variedad en la alimentaci\u00f3n y bebidas.<\/p>\n