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“Pens\u00e9 que se supon\u00eda que deb\u00edan tener sistemas antifraude para protegernos”, dijo Jodi Lang a CTV News Toronto despu\u00e9s de perder miles de d\u00f3lares en la estafa.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las personas normalmente han recuperado su dinero despu\u00e9s de que se lo robaran de su cuenta bancaria, pero ahora varios bancos se niegan a realizar reembolsos, diciendo que los clientes que han sido “estafados” deber\u00edan haberlo sabido.<\/p>\n
Democracy Watch, un grupo cofundado por Duff Conacher en Ottawa, afirma que su objetivo es hacer que los gobiernos y las corporaciones sean m\u00e1s responsables en estas situaciones.<\/p>\n
Conacher dijo que el gobierno federal deber\u00eda hacer m\u00e1s para obligar a los bancos a velar por los intereses de los clientes bancarios.<\/p>\n
“Los bancos han creado el sistema bancario electr\u00f3nico, pero no han puesto salvaguardas para evitar que se produzcan transacciones inusuales a trav\u00e9s de ese sistema, y \u200b\u200bsiempre culpan al cliente”, dijo Conacher.<\/p>\n
Incluso si un cliente es v\u00edctima de un ataque inform\u00e1tico y es culpable de permitir que los estafadores entren en sus cuentas bancarias, Conacher dijo que los grandes bancos de Canad\u00e1 deber\u00edan tener la tecnolog\u00eda, la seguridad y los algoritmos necesarios para detectar el fraude en el momento en que se produce y ponerle fin de inmediato.<\/p>\n
“Normalmente, grandes cantidades de dinero salen de las cuentas o de las tarjetas de cr\u00e9dito muy r\u00e1pidamente y eso es culpa del banco”, dijo Conacher.<\/p>\n
Un portavoz de la oficina de la Ministra de Finanzas de Canad\u00e1, Chrystia Freeland, dijo a CTV News Toronto en un comunicado que el gobierno tiene “tolerancia cero” con las estafas, pero al mismo tiempo poco o nada hacen para forzar a los bancos a ser m\u00e1s responsables con los dineros de sus clientes.<\/p>\n
“Los consumidores que tengan quejas relacionadas con los productos y servicios financieros que ofrecen sus bancos tienen derecho a acceder al proceso de tramitaci\u00f3n de quejas de su banco. El Marco de Protecci\u00f3n del Consumidor Financiero, introducido en 2022, exige que los bancos atiendan las quejas de los consumidores en un plazo de 56 d\u00edas a partir de su presentaci\u00f3n. Los consumidores insatisfechos con la resoluci\u00f3n ofrecida por sus bancos pueden elevar su queja al organismo externo de quejas de su banco, que investigar\u00e1 m\u00e1s a fondo y tomar\u00e1 una decisi\u00f3n sobre el fondo de la queja”, se lee en el comunicado.<\/p>\n
“El gobierno federal ha designado a una organizaci\u00f3n independiente y transparente sin fines de lucro, el Defensor del Pueblo para los Servicios Bancarios y las Inversiones (OBSI), como el \u00fanico organismo externo de quejas para el sector bancario de Canad\u00e1”.<\/p>\n
A partir del 1 de noviembre de 2024, Freeland dijo que cualquier persona que sienta que su banco lo ha tratado injustamente puede ponerse en contacto con un mediador imparcial para que se ocupe de su queja.<\/p>\n
Conacher dijo que para prevenir el fraude, los bancos deber\u00edan permitir a los clientes establecer l\u00edmites a los retiros para que puedan ser notificados de inmediato si se est\u00e1 sacando dinero de su cuenta.<\/p>\n
Por ejemplo, un cliente podr\u00eda configurar una alerta para transacciones superiores a 1.000 d\u00f3lares. Conacher dijo que un sistema con “banderas rojas” como este proteger\u00eda tanto a los clientes como a los bancos de p\u00e9rdidas fraudulentas.<\/p>\n
“Lo incre\u00edble es que los bancos no han puesto en marcha ese tipo de sistema para transacciones inusuales en cuentas bancarias y podr\u00edan hacerlo f\u00e1cilmente”, dijo Conacher.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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