{"id":523872,"date":"2024-10-29T08:21:10","date_gmt":"2024-10-29T12:21:10","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioelpopular.com\/?p=523872"},"modified":"2024-10-29T08:21:10","modified_gmt":"2024-10-29T12:21:10","slug":"servicios-de-emergencia-y-la-policia-lanzan-campana-para-redirigir-llamadas-del-911","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2024\/10\/29\/servicios-de-emergencia-y-la-policia-lanzan-campana-para-redirigir-llamadas-del-911\/","title":{"rendered":"Servicios de emergencia y la polic\u00eda lanzan campa\u00f1a para redirigir llamadas del 911"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-custom-full-size wp-image-523873\" src=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screen-Shot-2024-10-29-at-8.20.39-AM-636x398.png\" alt=\"\" width=\"636\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screen-Shot-2024-10-29-at-8.20.39-AM-636x398.png 636w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screen-Shot-2024-10-29-at-8.20.39-AM-300x188.png 300w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screen-Shot-2024-10-29-at-8.20.39-AM-768x481.png 768w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screen-Shot-2024-10-29-at-8.20.39-AM-117x73.png 117w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screen-Shot-2024-10-29-at-8.20.39-AM.png 850w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Las autoridades de Toronto han lanzado una nueva campa\u00f1a de concienciaci\u00f3n p\u00fablica en un esfuerzo por reducir la gran cantidad de llamadas que no son de emergencia que llegan al centro de comunicaciones del 911 de la polic\u00eda y por disminuir los largos per\u00edodos de espera de hasta 15 minutos<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La campa\u00f1a, denominada &#8220;Haz la llamada correcta&#8221;, se distribuir\u00e1n carteles en las estaciones de tr\u00e1nsito y mensajes en las redes sociales en los canales de la ciudad de Toronto y en los espacios p\u00fablicos.<\/p>\n<p>Con ejemplos como el acceso a apoyos sociales y mentales, fiestas ruidosas en casas, animales muertos, se solicita que se remitan los problemas a servicios como el 311, el 211, el 811 o el n\u00famero de no emergencia de la polic\u00eda de Toronto.<\/p>\n<p>El centro de comunicaciones de la polic\u00eda de Toronto es el primer punto de contacto para cualquier persona de la ciudad que llame al 911, y eso incluye a las personas que llaman por emergencias m\u00e9dicas, de incendios y relacionadas con el crimen.<\/p>\n<p>&#8220;Los segundos importan&#8221;, dijo la subdirectora de polic\u00eda Lauren Pogue durante una conferencia de prensa el lunes por la ma\u00f1ana.<\/p>\n<p>\u201cQueremos empoderar al p\u00fablico con informaci\u00f3n que garantice que todos reciban la ayuda adecuada cuando la necesiten, especialmente aquellos en una emergencia\u201d.<\/p>\n<p>La alcaldesa Olivia Chow dijo que las llamadas que no son de emergencia, o las llamadas que podr\u00edan desviarse a otros servicios atendidos, representan alrededor de tres de cada 10 llamadas al 911. Agreg\u00f3 que ha habido una ligera reducci\u00f3n en las llamadas al 911 desde que el 211 comenz\u00f3 a responder llamadas de crisis de salud mental y adicciones.<\/p>\n<p>\u201cAl hacer la llamada correcta, estamos ayudando a otros habitantes de Toronto que necesitan desesperadamente que se responda r\u00e1pidamente a esa llamada al 911 y nos debemos mutuamente hacer la llamada correcta\u201d, dijo.<\/p>\n<p>Pogue agreg\u00f3 que los cortes y las llamadas de bolsillo pueden ralentizar los tiempos de respuesta ya que los operadores deben hacer un seguimiento de las personas que llaman.<\/p>\n<p>\u201cCuando llamas al 911 y esperas, permaneces en la l\u00ednea\u2026 y eso tambi\u00e9n te quita un tiempo valioso de esas llamadas de emergencia\u201d, dijo.<\/p>\n<p>\u201cEn un caso particular, las personas hab\u00edan llamado y colgado varias veces y cuando el operador finalmente logr\u00f3 comunicarse, descubrieron que otro operador de llamadas estaba hablando por tel\u00e9fono con ellos\u201d.<\/p>\n<p>Cuando se le pregunt\u00f3 sobre el lanzamiento de la campa\u00f1a el lunes, el presidente reci\u00e9n elegido de la Asociaci\u00f3n de Polic\u00eda de Toronto (TPA), Clayton Campbell, dijo que era un enfoque familiar pero que no aborda los problemas subyacentes.<\/p>\n<p>\u201cB\u00e1sicamente, es lo mismo una y otra vez&#8230; una campa\u00f1a de carteles sobre llamar a los n\u00fameros correctos. Estamos de acuerdo con eso, pero la realidad es que no se ocupa de los problemas reales\u201d, dijo.<\/p>\n<p>\u201cLos problemas reales de salud y seguridad en el edificio donde trabajan esos miembros, y un problema de retenci\u00f3n masivo donde nuestros miembros van a otros servicios, donde se les paga m\u00e1s por menos trabajo, menos agotamiento\u201d.<\/p>\n<p>Como inform\u00f3 CityNews recientemente, los tiempos de espera en el centro de comunicaciones del 911 de la polic\u00eda de Toronto fueron de poco menos de 11 minutos y 45 segundos el 17 de octubre.<\/p>\n<p>Campbell, quien confirm\u00f3 previamente que escuch\u00f3 informaci\u00f3n similar de los miembros de la asociaci\u00f3n, calific\u00f3 la situaci\u00f3n de \u201crealmente atroz\u201d. Dijo que le han informado de otros casos recientes de esperas de ocho a nueve minutos para comunicarse con el 911.<\/p>\n<p>Desde que se public\u00f3 la historia, Campbell dijo que ha escuchado a empleados y residentes.<\/p>\n<p>\u201cEst\u00e1n agotados all\u00ed\u2026 y para plantear esto, est\u00e1n felices por ello. Los miembros del p\u00fablico, nuevamente, hemos tenido muchos que se acercaron a nosotros y a nuestros otros miembros en la calle para hacerles saber que han experimentado lo mismo\u201d, dijo.<\/p>\n<p>Un representante del Servicio de Polic\u00eda de Toronto no estuvo disponible para una entrevista en c\u00e1mara cuando CityNews pregunt\u00f3 inicialmente sobre el incidente y otros largos per\u00edodos de espera. Un portavoz dijo a trav\u00e9s de declaraciones que no ten\u00edan informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre el 17 de octubre. Dijeron que el 21 de octubre el tiempo promedio de respuesta para las llamadas al 911 en octubre es de un minuto y siete segundos.<\/p>\n<p>Tanto el servicio como el sindicato mencionaron problemas de contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n junto con el volumen de llamadas como factores que contribuyen a los retrasos ocasionales importantes para comunicarse con el 911.<\/p>\n<p>Kerry-Anne Murray-Bates, directora del centro de comunicaciones de la polic\u00eda de Toronto, dijo que estaba de acuerdo en que la dotaci\u00f3n de personal es un problema, y \u200b\u200bse\u00f1al\u00f3 que el volumen de llamadas y los tiempos de espera &#8220;est\u00e1n relacionados y es un tema complejo&#8221;.<\/p>\n<p>&#8220;En cuanto al volumen de llamadas, lo que sucede es que los eventos importantes pueden contribuir a eso, ya que recibes m\u00faltiples llamadas al mismo tiempo&#8221;, dijo.<\/p>\n<p>&#8220;Cuando digo m\u00faltiples, un accidente o colisi\u00f3n en el Gardiner o el DVP puede causar de 50 a 100 llamadas al mismo tiempo, por lo que todas esas llamadas deben ser respondidas y nuestros operadores trabajan diligentemente para despejar la cola lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, pero fluct\u00faa diariamente a medida que fluct\u00faa el volumen de llamadas&#8221;.<\/p>\n<p>Durante la conferencia de prensa del lunes, CityNews pregunt\u00f3 sobre los datos que se guardan para rastrear los tiempos de espera del 911 y si el servicio compartir\u00eda m\u00e1s de ellos para que se pudieran comprender mejor los retrasos.<\/p>\n<p>&#8220;Los datos est\u00e1n disponibles. Quiero decir que mantenemos los datos en incrementos de 15 minutos, por lo que nuestros datos son realmente s\u00f3lidos y los usamos para tomar decisiones en el futuro\u201d, dijo Murray-Bates.<\/p>\n<p>En una carta enviada el lunes a la Junta de Servicios Policiales de Toronto, la TPA pidi\u00f3 que se pusiera fin al \u201cciclo de inacci\u00f3n\u201d en materia de dotaci\u00f3n de personal abordando cuestiones como la compensaci\u00f3n, la formaci\u00f3n y la retenci\u00f3n, junto con planes para modernizar el centro de comunicaciones para que los empleados puedan tener un espacio de descanso exclusivo en lugar de utilizar las zonas comunes.<\/p>\n<p>CityNews le pregunt\u00f3 a Pogue sobre los problemas de dotaci\u00f3n de personal planteados por la TPA y sus miembros.<\/p>\n<p>\u201cEstamos trabajando muy duro en la contrataci\u00f3n y la retenci\u00f3n, y ciertamente buscamos aprovechar la tecnolog\u00eda para facilitar las cosas a todos, as\u00ed como una serie de cuestiones ambientales dentro de las instalaciones\u201d, dijo, y agreg\u00f3 que hay planes para contratar a 90 operadores m\u00e1s.<\/p>\n<p>El auditor general de Toronto tuvo hallazgos similares en 2022 cuando la oficina examin\u00f3 las operaciones del 911, lo que result\u00f3 en 26 recomendaciones en varias \u00e1reas.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de analizar los datos entre 2018 y 2021, la oficina del auditor general descubri\u00f3 que, en promedio, el Servicio de Polic\u00eda de Toronto no cumpl\u00eda con el est\u00e1ndar de la Asociaci\u00f3n Nacional de N\u00fameros de Emergencia (NENA) de responder el 90 por ciento de las llamadas al 911 en 15 segundos y el 95 por ciento de las llamadas en 20 segundos. Dijeron que el volumen de llamadas y los niveles de personal eran los dos factores m\u00e1s importantes. Tambi\u00e9n se\u00f1alaron que muchas otras jurisdicciones tambi\u00e9n ten\u00edan dificultades.<\/p>\n<p>El informe dijo que el tiempo de respuesta promedio en el per\u00edodo de tres a\u00f1os fue de 28 segundos y las horas pico fueron entre las 10 a.m. y las 10 p.m. Sin embargo, en los a\u00f1os siguientes ese promedio aument\u00f3.<\/p>\n<p>El servicio recibe aproximadamente 1,8 millones de llamadas al a\u00f1o y una gran mayor\u00eda se dirige al 911 en lugar del n\u00famero que no es de emergencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; Las autoridades de Toronto han lanzado una nueva campa\u00f1a de concienciaci\u00f3n p\u00fablica en un esfuerzo por reducir la gran cantidad de llamadas&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":523873,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11191,11364],"tags":[],"class_list":["post-523872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-news","category-toronto-gta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/523872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=523872"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/523872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":523874,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/523872\/revisions\/523874"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/523873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=523872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=523872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=523872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}