{"id":524384,"date":"2024-11-04T09:29:20","date_gmt":"2024-11-04T13:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioelpopular.com\/?p=524384"},"modified":"2024-11-04T09:29:20","modified_gmt":"2024-11-04T13:29:20","slug":"cientos-de-clientes-de-rogers-bell-y-telus-enfadados-porque-les-aumentan-los-precios-durante-el-contrato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2024\/11\/04\/cientos-de-clientes-de-rogers-bell-y-telus-enfadados-porque-les-aumentan-los-precios-durante-el-contrato\/","title":{"rendered":"Cientos de clientes de Rogers, Bell y Telus enfadados porque les aumentan los precios durante el contrato"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_524385\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-524385\" class=\"wp-image-524385 size-custom-big-size\" src=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screen-Shot-2024-11-04-at-8.28.12-AM-1200x676.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"676\" srcset=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screen-Shot-2024-11-04-at-8.28.12-AM-1200x676.png 1200w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screen-Shot-2024-11-04-at-8.28.12-AM-300x169.png 300w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screen-Shot-2024-11-04-at-8.28.12-AM-768x433.png 768w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screen-Shot-2024-11-04-at-8.28.12-AM-636x358.png 636w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screen-Shot-2024-11-04-at-8.28.12-AM-130x73.png 130w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screen-Shot-2024-11-04-at-8.28.12-AM.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><p id=\"caption-attachment-524385\" class=\"wp-caption-text\">Cientos de canadienses de todo el pa\u00eds se han puesto en contacto con Go Public para expresar su frustraci\u00f3n con los contratos de servicios de televisi\u00f3n, tel\u00e9fono e Internet que, seg\u00fan ellos, son enga\u00f1osos. (CBC)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Un experto dijo que los contratos son una &#8220;trampa por dise\u00f1o&#8221; y dice que los consumidores necesitan m\u00e1s protecci\u00f3n<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los clientes de los tres mayores proveedores de telecomunicaciones de Canad\u00e1 (Rogers, Bell y Telus) dijeron estar frustrados por los contratos que los encierran en acuerdos pero que permiten a las empresas aumentar los precios al mismo tiempo.<\/p>\n<p>En cientos de correos electr\u00f3nicos enviados a Go Public, de la CBC, los clientes dicen que est\u00e1n hartos de los aumentos inesperados en sus facturas mensuales de Internet, televisi\u00f3n y tel\u00e9fono residencial durante sus contratos.<\/p>\n<p>Comenzaron a escribir despu\u00e9s de que CBC News informara sobre la historia de Cathy Cooper, una clienta de Rogers Communications en Sidney, B.C., que se vio sorprendida cuando la compa\u00f1\u00eda aument\u00f3 el precio mensual del alquiler de los decodificadores de televisi\u00f3n en $7 cada uno ($12 cada uno para los clientes m\u00e1s nuevos).<\/p>\n<p>Melani Norman de Toronto escribi\u00f3 que recibi\u00f3 su &#8220;primera factura de un nuevo contrato de tres a\u00f1os con Bell y las tarifas hab\u00edan aumentado $5 al mes por mi televisor antes de que yo siquiera comenzara&#8221;.<\/p>\n<p>&#8220;Resulta que la promesa que me hizo Bell era falsa&#8221;.<\/p>\n<p>En correos electr\u00f3nicos tras correos electr\u00f3nicos, los clientes de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones dicen que nunca se les inform\u00f3 sobre el lenguaje -a menudo enterrado en la letra peque\u00f1a- que dice que las compa\u00f1\u00edas pueden aumentar el precio de ciertos art\u00edculos durante el plazo de un contrato.<\/p>\n<p>Algunos describen pasar horas al tel\u00e9fono con agentes de servicio al cliente, tratando de entender sus facturas y luchando por el precio mensual original que creen que les garantizaron.<\/p>\n<p>Muchos dijeron que sus contratos les resultaban confusos.<\/p>\n<p>Un experto en derecho contractual dice que los consumidores se han estado quejando de los contratos unilaterales de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones durante casi dos d\u00e9cadas.<\/p>\n<p>&#8220;Estos contratos son largos -e incluso si los lee, necesita al menos una educaci\u00f3n de nivel universitario para entenderlos&#8221;, dijo Marina Pavlovi\u0107, profesora asociada de la facultad de derecho de la Universidad de Ottawa que se especializa en protecci\u00f3n del consumidor y sociedad digital.<\/p>\n<p>Pavlovi\u0107 dice que los contratos son una &#8220;trampa por dise\u00f1o&#8221; y que es hora de que el regulador de las telecomunicaciones de Canad\u00e1, la Comisi\u00f3n Canadiense de Radio, Televisi\u00f3n y Telecomunicaciones (CRTC), investigue.<\/p>\n<p>&#8220;Necesitamos reequilibrarlos para que los consumidores sientan que est\u00e1n m\u00e1s protegidos&#8221;.<\/p>\n<p>Go Public pidi\u00f3 a Rogers, Bell y Telus que comentaran el hecho de que los clientes se sienten enga\u00f1ados. Ninguno quiso abordar la creciente frustraci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p><strong><em>&#8220;Me sent\u00ed enga\u00f1ada&#8221;<\/em><\/strong><br \/>\nNorman dice que acept\u00f3 un contrato de tres a\u00f1os para televisi\u00f3n, Internet y tel\u00e9fono residencial con Bell en agosto, y le cotizaron un precio mensual por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Cuando lleg\u00f3 su primera factura en septiembre, su servicio de televisi\u00f3n ya era $5 m\u00e1s alto de lo que le hab\u00edan hecho creer. Cuando llam\u00f3 para preguntar, dice que un agente le dijo que pronto tambi\u00e9n subir\u00eda el precio del tel\u00e9fono y de Internet.<\/p>\n<p>&#8220;Fue como si dijeran &#8216;Tienes que estar bromeando'&#8221;, dijo Norman.<\/p>\n<p>Su contrato dice que la compa\u00f1\u00eda puede aumentar las tarifas hasta $10 cada a\u00f1o calendario, lo que dice que no le explicaron por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>&#8220;Me sent\u00ed enga\u00f1ada&#8221;.<\/p>\n<p>Una portavoz de Bell dijo a Go Public que &#8220;lamenta&#8221; que los aumentos de precios no se explicaran claramente por tel\u00e9fono, y que la compa\u00f1\u00eda ahora acreditar\u00e1 la cuenta de Norman para cubrir sus costos adicionales.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n dijo que Bell &#8220;no ofrece ni publicita precios fijos durante la duraci\u00f3n de un contrato&#8221; en ninguno de sus planes.<\/p>\n<p>&#8220;Nuestros t\u00e9rminos de precios se muestran claramente en nuestro sitio web, en los contratos y nuestros representantes de servicio al cliente est\u00e1n capacitados para explicarlos claramente a nuestros clientes&#8221;, escribi\u00f3.<\/p>\n<p>Pavlovi\u0107, el experto en contratos, dice que historias como la de Norman son tan comunes &#8220;que casi necesitas ser un contador p\u00fablico certificado para auditar tu cuenta&#8221;.<\/p>\n<p>Resulta que Norman es una contadora p\u00fablica certificada, que cre\u00f3 una hoja de c\u00e1lculo para realizar un seguimiento de sus costos de Bell, e incluso a ella le cost\u00f3 mucho calcular el aumento de su factura.<\/p>\n<p><em><strong>&#8216;Apropiaci\u00f3n de efectivo&#8217;<\/strong><\/em><br \/>\nLos clientes de las grandes empresas de telecomunicaciones califican sus experiencias de todo tipo, desde &#8220;exasperantes&#8221; y &#8220;turbias&#8221; hasta &#8220;apropiaciones de efectivo&#8221;.<\/p>\n<p>Muchos cuentan que le preguntaron repetidamente a un agente de servicio al cliente si el precio que hab\u00edan acordado por dos a\u00f1os estaba &#8220;garantizado&#8221;. Pero despu\u00e9s de recibir garant\u00edas de que lo estaba, vieron que sus facturas sub\u00edan poco despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Algunos se preguntan por qu\u00e9 no recibieron un cr\u00e9dito cuando llamaron para quejarse por un nuevo cargo, cuando amigos y familiares lograron que se les redujera o incluso se revirtiera el mismo cargo.<\/p>\n<p>Cuando Carl Cameron de Wasaga Beach, Ontario, llam\u00f3 a Rogers para &#8220;quejarse en voz alta&#8221; por un aumento en el precio de un decodificador, dice que un gerente le dio un descuento del 50 por ciento y afirm\u00f3 que el trato era &#8220;por tiempo infinito&#8221;.<\/p>\n<p>&#8220;No me lo envi\u00f3 por escrito&#8221;, dijo. &#8220;As\u00ed que no significa nada&#8221;.<\/p>\n<p>En un correo electr\u00f3nico a Go Public, un portavoz de Rogers dijo que Cameron mantendr\u00eda ese descuento mientras tuviera el decodificador.<\/p>\n<p><em><strong>CRTC realizar\u00e1 consultas<\/strong><\/em><br \/>\nPavlovi\u0107 dice que no le sorprende que tantos canadienses se sientan frustrados por cl\u00e1usulas poco conocidas en sus contratos de telecomunicaciones.<\/p>\n<p>&#8220;Los consumidores se sienten muy vulnerables&#8221;, dijo. &#8220;Algunos de estos servicios son absolutamente esenciales para sus vidas y realmente no tienen otra opci\u00f3n que aceptar estos t\u00e9rminos que est\u00e1n fuertemente sesgados a favor de los proveedores&#8221;.<\/p>\n<p>Pavlovi\u0107 dice que el CRTC deber\u00eda investigar a fondo y podr\u00eda exigir que los precios permanezcan sin cambios durante un contrato.<\/p>\n<p>Un portavoz del CRTC dijo a Go Public que los informes recientes sobre aumentos de precios dentro de los contratos existentes son &#8220;preocupantes&#8221;.<\/p>\n<p>Desde entonces, el regulador ha enviado una carta a las grandes empresas de telecomunicaciones, en la que afirma que &#8220;no deber\u00edan sorprender a sus clientes con aumentos de precios m\u00e1s all\u00e1 del precio que hab\u00edan acordado originalmente&#8221; y les recuerda que cualquier cargo adicional, como los relacionados con el equipo, &#8220;debe ser claro&#8221;.<\/p>\n<p>El portavoz del CRTC tambi\u00e9n dijo que el regulador est\u00e1 iniciando consultas con las empresas de telecomunicaciones, el p\u00fablico &#8220;y cualquier otra parte interesada&#8221; para garantizar que la informaci\u00f3n proporcionada a los clientes sea &#8220;m\u00e1s clara y uniforme&#8221; para que los canadienses puedan comparar ofertas m\u00e1s f\u00e1cilmente y cambiar de servicio o proveedor si as\u00ed lo desean.<\/p>\n<p><em><strong>El NDP pide a los liberales que tomen medidas<\/strong><\/em><br \/>\nEn Parliament Hill, el NDP tambi\u00e9n est\u00e1 pidiendo que se tomen medidas. El cr\u00edtico de la industria Brian Masse dice que el gobierno debe usar su influencia para lograr que Rogers revierta el reciente aumento de precios de los alquileres de decodificadores de TV y no permita &#8220;palabras equ\u00edvocas&#8221; en los contratos.<\/p>\n<p>&#8220;El ministro&#8230; tiene la capacidad de conectarse con Rogers y decirles que dejen de abusar de los consumidores canadienses&#8221;, dijo Masse a Go Public.<\/p>\n<p>Un portavoz del ministro de Industria, Fran\u00e7ois-Philippe Champagne, no se refiri\u00f3 a si pedir\u00eda a Rogers que revierta su reciente aumento de precios, y escribi\u00f3: &#8220;Esperamos que Rogers comunique claramente los t\u00e9rminos contractuales y los cambios de precios a sus clientes&#8221;.<\/p>\n<p>Mientras tanto, el comit\u00e9 permanente de industria y finanzas, compuesto por diputados liberales, conservadores, del NDP y del Bloc Qu\u00e9b\u00e9cois, aprob\u00f3 por unanimidad una moci\u00f3n para llamar al director ejecutivo de Rogers, Tony Staffeiri, a comparecer ante ellos.<\/p>\n<p>Cuando Go Public pregunt\u00f3 si la ministra pedir\u00eda al CRTC que celebrara una audiencia para investigar el lenguaje contractual que permite a las empresas de telecomunicaciones aumentar los precios durante un acuerdo, la portavoz no respondi\u00f3. Dijo que la ministra hab\u00eda &#8220;enviado mensajes de texto a los altos directivos&#8221; de Rogers, pero no dio m\u00e1s detalles sobre lo que se discuti\u00f3.<\/p>\n<p>Pavlovi\u0107, la experta en derecho contractual, dice que hace tiempo que se deber\u00eda haber celebrado una audiencia del CRTC.<\/p>\n<p>&#8220;Necesitamos reforzar los derechos de los consumidores&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; Un experto dijo que los contratos son una &#8220;trampa por dise\u00f1o&#8221; y dice que los consumidores necesitan m\u00e1s protecci\u00f3n &nbsp; &nbsp; Los&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":524385,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-524384","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/524384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=524384"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/524384\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":524386,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/524384\/revisions\/524386"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/524385"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=524384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=524384"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=524384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}