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El estudio anual de la Comisi\u00f3n de Quejas sobre Servicios de Telecomunicaciones y Televisi\u00f3n dijo que manej\u00f3 un r\u00e9cord de 20.147 quejas de clientes entre el 1 de agosto de 2023 y el 31 de julio de 2024. Dijo que pudo resolver el 88 por ciento de ellas.<\/p>\n
La queja m\u00e1s com\u00fan de los consumidores ten\u00eda que ver con problemas de facturaci\u00f3n, un 47 por ciento m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, incluidos cargos inesperados, aumentos de precios sorpresivos o incumplimiento por parte de los operadores de proporcionar los cr\u00e9ditos o reembolsos prometidos.<\/p>\n
“La factura es donde la teor\u00eda toca la carretera”, dijo el comisionado y director ejecutivo de la CCTS, Howard Maker, advirtiendo que “las facturas cambian todo el tiempo”.<\/p>\n
\u201cTodo lo que puede salir mal en el proceso, en el servicio, normalmente tiene su origen en la factura de alguna manera, y por eso es realmente importante que los clientes revisen sus facturas\u201d.<\/p>\n
M\u00e1s consumidores tambi\u00e9n se quejaron de que sus contratos no son claros y falta informaci\u00f3n importante, con un aumento del 35 por ciento en esa categor\u00eda.<\/p>\n
Maker dijo que es importante que los proveedores de servicios sean claros y concisos para que los clientes entiendan en qu\u00e9 se est\u00e1n metiendo.<\/p>\n
\u201cEstos son servicios complejos\u201d, dijo.<\/p>\n
\u201cPor lo tanto, habr\u00e1 malas interpretaciones, malentendidos o falta de claridad\u201d.<\/p>\n
El informe de la comisi\u00f3n llega en un momento en que el regulador nacional de telecomunicaciones de Canad\u00e1 lleva a cabo m\u00faltiples estudios destinados a abordar algunos de estos mismos problemas.<\/p>\n
A fines del a\u00f1o pasado, el CRTC lanz\u00f3 cuatro consultas centradas en c\u00f3mo dar a los consumidores m\u00e1s control sobre sus servicios de Internet y telefon\u00eda celular. Entre ellas, se incluy\u00f3 un estudio que analiza posibles medidas para garantizar que se notifique a las personas cuando sus planes o descuentos est\u00e9n a punto de finalizar, para evitar sorpresas en las facturas.<\/p>\n
El CRTC tambi\u00e9n est\u00e1 considerando si se deber\u00eda exigir a los proveedores de servicios de Internet que muestren informaci\u00f3n a trav\u00e9s de una etiqueta estandarizada, similar a las etiquetas nutricionales de los productos alimenticios, que informar\u00edan a los consumidores sobre cuestiones como el precio y la velocidad.<\/p>\n
Sus otras consultas est\u00e1n analizando si deber\u00eda haber reglas que impidan a los proveedores cobrar a los clientes cuando cancelan o cambian de plan, as\u00ed como posibles opciones de autoservicio para cuando los clientes deseen cambiar de proveedor.<\/p>\n
El informe del CCTS destac\u00f3 un “incremento preocupante” en los problemas con la cancelaci\u00f3n de servicios y el cambio de proveedores de servicios.<\/p>\n
Los informes de no poder cancelar un servicio aparecieron en las quejas con un 47 por ciento m\u00e1s de frecuencia que el a\u00f1o anterior, las preocupaciones sobre las tarifas de terminaci\u00f3n aumentaron un 35 por ciento y las quejas sobre no poder transferir servicios inal\u00e1mbricos o telef\u00f3nicos a otro proveedor aumentaron en una cuarta parte.<\/p>\n
Maker calific\u00f3 la tendencia de “desconcertante”.<\/p>\n
“Se supone que los consumidores pueden cambiar de forma sencilla, f\u00e1cil, sin complicaciones, sin problemas, y no est\u00e1 sucediendo”, dijo.<\/p>\n
“No entiendo por qu\u00e9 esto es un problema tan grande en la industria, pero los n\u00fameros no mienten”.<\/p>\n
Otras quejas frecuentes que se destacan en el informe se basan en problemas de rendimiento del servicio, ya que los clientes siguen planteando problemas como interrupciones, velocidades de Internet o datos inal\u00e1mbricos m\u00e1s lentas de lo esperado, mala calidad de audio o llamadas telef\u00f3nicas interrumpidas.<\/p>\n
Pero la Asociaci\u00f3n Canadiense de Telecomunicaciones advirti\u00f3 que el aumento de las quejas no indica necesariamente que los clientes est\u00e9n cada vez menos satisfechos con sus proveedores.<\/p>\n
M\u00e1s bien, dijo que los clientes ahora est\u00e1n m\u00e1s conscientes del trabajo de la CCTS que en a\u00f1os anteriores gracias a las recientes campa\u00f1as de concienciaci\u00f3n, mientras que las quejas tambi\u00e9n podr\u00edan aumentar debido a los cambios de la comisi\u00f3n destinados a agilizar el proceso de presentaci\u00f3n de quejas.<\/p>\n
“A pesar de esto, el n\u00famero de quejas sigue siendo relativamente bajo, ya que el n\u00famero de problemas planteados representa menos del 0,08 por ciento de la banda ancha de alta velocidad y el 0,05 por ciento de los suscriptores de telefon\u00eda m\u00f3vil en Canad\u00e1”, dijo el portavoz Nick Kyonka en un comunicado.<\/p>\n
La asociaci\u00f3n, que representa a muchos operadores y fabricantes, dijo que el informe mostr\u00f3 que los incidentes de incumplimiento del C\u00f3digo Inal\u00e1mbrico hab\u00edan disminuido por cuarto a\u00f1o consecutivo, y ninguno de sus miembros hab\u00eda cometido m\u00e1s de una violaci\u00f3n del C\u00f3digo de Internet.<\/p>\n
Rogers represent\u00f3 m\u00e1s del 24 por ciento de todas las miles de quejas aceptadas por la comisi\u00f3n en el per\u00edodo incluido en su informe, manteniendo su posici\u00f3n como el proveedor de servicios sobre el que m\u00e1s quejas se han recibido despu\u00e9s de superar a Bell hace un a\u00f1o.<\/p>\n
Con 4.855 quejas, Rogers vio un aumento de casi el 68 por ciento en los informes a la comisi\u00f3n de sus clientes en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior.<\/p>\n
Bell tuvo 3.430 quejas, o el 17 por ciento de todas las quejas, casi un 46 por ciento m\u00e1s que el informe anual anterior de la comisi\u00f3n. Hubo 2.757 quejas sobre Telus Corp., el 13,7 por ciento del total y m\u00e1s del 53 por ciento m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n
Canadian Press<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las quejas sobre los servicios de telefon\u00eda, internet y televisi\u00f3n aumentaron un 38 por ciento en el a\u00f1o de informe 2023-24, dice el organismo…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":527299,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-527298","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=527298"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527298\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":527300,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527298\/revisions\/527300"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/527299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=527298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=527298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=527298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}