{"id":527426,"date":"2025-01-17T11:38:30","date_gmt":"2025-01-17T15:38:30","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioelpopular.com\/?p=527426"},"modified":"2025-01-17T11:38:30","modified_gmt":"2025-01-17T15:38:30","slug":"disenamos-amazon-pensando-en-la-conveniencia-y-no-nos-dimos-cuenta-del-monstruo-que-creamos-maren-costa-una-de-las-creadoras-de-las-compras-con-un-solo-clic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2025\/01\/17\/disenamos-amazon-pensando-en-la-conveniencia-y-no-nos-dimos-cuenta-del-monstruo-que-creamos-maren-costa-una-de-las-creadoras-de-las-compras-con-un-solo-clic\/","title":{"rendered":"&#8220;Dise\u00f1amos Amazon pensando en la conveniencia y no nos dimos cuenta del monstruo que creamos&#8221;: Maren Costa, una de las creadoras de las compras con un solo clic"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_527427\" style=\"width: 646px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-527427\" class=\"wp-image-527427 size-custom-full-size\" src=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Screen-Shot-2025-01-17-at-10.37.52-AM-636x426.png\" alt=\"\" width=\"636\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Screen-Shot-2025-01-17-at-10.37.52-AM-636x426.png 636w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Screen-Shot-2025-01-17-at-10.37.52-AM-300x201.png 300w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Screen-Shot-2025-01-17-at-10.37.52-AM-768x515.png 768w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Screen-Shot-2025-01-17-at-10.37.52-AM-80x55.png 80w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Screen-Shot-2025-01-17-at-10.37.52-AM-109x73.png 109w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Screen-Shot-2025-01-17-at-10.37.52-AM.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><p id=\"caption-attachment-527427\" class=\"wp-caption-text\">Maren Costa estuvo a cargo del desarrollo de la experiencia de los usuarios en Amazon.com<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<ul>\n<li class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><em><b>Cuando Jeff Bezos y su esposa Mackenzie Scott lanzaron Amazon.com el 5 de mayo de 1995, ten\u00edan un plan para que la empresa creciera exponencialmente junto a ese nuevo gran invento que se empezaba a popularizar a nivel mundial: internet.<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Casi 30 a\u00f1os despu\u00e9s, en la era en que internet lo domina todo, Amazon.com es la segunda empresa de ventas al por menor m\u00e1s grande del mundo y uno de los sitios web con m\u00e1s tr\u00e1fico.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Pero para poder alcanzar ese enorme tama\u00f1o, Amazon ha tenido que someterse a cambios radicales, como el de ampliar su modelo de negocio, pasando de ser una tienda digital de libros a un sitio donde se consigue cualquier cosa imaginable, adem\u00e1s de ofrecer servicios de almacenamiento de datos o contar con una plataforma de visualizaci\u00f3n y producci\u00f3n de contenidos audiovisuales, entre otros.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Maren Costa jug\u00f3 un papel clave en el redise\u00f1o de las plataformas de Amazon: como dise\u00f1adora principal de la experiencia del usuario, su trabajo era el de tratar de facilitarles la vida lo m\u00e1s posible a los compradores.<\/p>\n<\/div>\n<section class=\"bbc-geybui\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad 2\" aria-hidden=\"true\" data-e2e=\"advertisement\">\n<div id=\"dotcom-mpu\" class=\"dotcom-ad active\" aria-hidden=\"true\">\n<div class=\"dotcom-ad-inner\">\n<div id=\"dotcom-slot-mpu\" class=\"dotcom-slot\" data-google-query-id=\"CJri5_OH_YoDFbafpgQdxBQluw\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/4817\/bbcworldservice.live.site.mundo\/mundo_content_1__container__\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<figure class=\"bbc-1qn0xuy\">\n<div class=\"bbc-18ywsw9\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"bbc-139onq\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/640\/cpsprodpb\/f63f\/live\/c440bfb0-d2c6-11ef-af5d-07f6a75d4237.jpg.webp\" sizes=\"auto, (min-width: 1008px) 760px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/240\/cpsprodpb\/f63f\/live\/c440bfb0-d2c6-11ef-af5d-07f6a75d4237.jpg.webp 240w, https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/320\/cpsprodpb\/f63f\/live\/c440bfb0-d2c6-11ef-af5d-07f6a75d4237.jpg.webp 320w, https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/480\/cpsprodpb\/f63f\/live\/c440bfb0-d2c6-11ef-af5d-07f6a75d4237.jpg.webp 480w, 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la empresa, c\u00f3mo idearon el concepto de &#8220;compras con un solo clic&#8221; y c\u00f3mo el impacto medioambiental de esa estrategia se le ha ido de las manos a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<figure class=\"bbc-1qn0xuy\">\n<div class=\"bbc-18ywsw9\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"bbc-139onq\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/640\/cpsprodpb\/36fe\/live\/5132dd60-d2bb-11ef-94cb-5f844ceb9e30.png.webp\" sizes=\"auto, (min-width: 1008px) 760px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/240\/cpsprodpb\/36fe\/live\/5132dd60-d2bb-11ef-94cb-5f844ceb9e30.png.webp 240w, https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/320\/cpsprodpb\/36fe\/live\/5132dd60-d2bb-11ef-94cb-5f844ceb9e30.png.webp 320w, https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/480\/cpsprodpb\/36fe\/live\/5132dd60-d2bb-11ef-94cb-5f844ceb9e30.png.webp 480w, https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/624\/cpsprodpb\/36fe\/live\/5132dd60-d2bb-11ef-94cb-5f844ceb9e30.png.webp 624w, 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un par de a\u00f1os para aprender c\u00f3mo funciona este monstruo por dentro&#8221;. Y termin\u00e9 qued\u00e1ndome bastante tiempo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Cuando empec\u00e9, Amazon ten\u00eda unos 3.000 empleados y a veces me reun\u00eda con Jeff Bezos en grupos muy peque\u00f1os, de tres o cuatro personas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">La verdad es que al principio era divertido, todo iba muy r\u00e1pido. Sent\u00eda que est\u00e1bamos haciendo algo bueno, innovando.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">En aquellos a\u00f1os, nadie cre\u00eda que alguien fuera a comprar algo online, mucho menos un par de jeans. Entonces se convirti\u00f3 en este reto interesante de pensar, &#8220;\u00bfc\u00f3mo hacemos para que la gente compre?&#8221;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Tambi\u00e9n se cre\u00eda que el comercio electr\u00f3nico pod\u00eda ser m\u00e1s &#8220;verde&#8221; que ir cada uno en su coche a comprar. Yo misma me lo cre\u00ed, pero con el tiempo descubr\u00ed que Amazon hac\u00eda muchos c\u00e1lculos que la hac\u00edan parecer m\u00e1s sostenible de lo que era en realidad.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><b>\u00bfC\u00f3mo fue dise\u00f1ar el sitio web en los primeros d\u00edas?<\/b><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Fui la dise\u00f1adora principal de experiencia de usuario (UX) y me encargaba, sobre todo, de la navegaci\u00f3n global: ese men\u00fa en la parte superior de la p\u00e1gina (y tambi\u00e9n en el pie de p\u00e1gina) que te sigue a lo largo de todo el sitio.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Cuando llegu\u00e9, la interfaz la hab\u00edan dise\u00f1ado hombres muy &#8220;geeks&#8221;. El propio Jeff influ\u00eda mucho. El sitio era muy b\u00e1sico, con letras diminutas, mala legibilidad y sin sentido est\u00e9tico.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Recuerdo que Jeff Bezos dec\u00eda: &#8220;H\u00e1ganlo feo. La gente se fija en lo feo&#8221;. Quer\u00eda incluso una p\u00e1gina de inicio con puros enlaces de texto, sin im\u00e1genes. En otra ocasi\u00f3n, propuso algo llamado &#8220;your piece of the pie&#8221; (tu parte del pastel), que era un s\u00edmbolo de pi (\u03c0\\pi\u03c0), y nadie entend\u00eda nada. Era un enfoque muy\u00a0<i class=\"bbc-h1y5j7 eih42320\">geeky<\/i>, poco pr\u00e1ctico para el usuario promedio.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Adem\u00e1s de eso, mi trabajo inclu\u00eda lanzar las distintas categor\u00edas: la tienda de joyas, la de ropa, la de comida, etc.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Al principio pensaba: &#8220;Estoy ayudando a la gente a comprar m\u00e1s f\u00e1cilmente&#8221;. Me parec\u00eda positivo, por ejemplo, para madres ocupadas \u2014como yo\u2014 que no pod\u00edan ir a la tienda f\u00edsicamente. Fue interesante, pero poco a poco aparecieron decisiones que iban en contra de mis valores.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<\/div>\n<figure class=\"bbc-1qn0xuy\">\n<div class=\"bbc-18ywsw9\">\n<div style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"bbc-139onq\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/640\/cpsprodpb\/0c91\/live\/b179d150-d2bc-11ef-94cb-5f844ceb9e30.jpg.webp\" alt=\"La interfaz de Amazon.com en 1995\" width=\"670\" height=\"559\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Fuente de la imagen,Web Design Museum.\u00a0\u00a0La interfaz de Amazon.com ha tenido varias iteraciones, y Maren Costa fue una parte importante en el proceso de refinamiento<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><b>\u00bfEn qu\u00e9 momento comenzaste a sentir que todo se estaba saliendo de control?<\/b><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Fue un proceso largo, &#8220;como una muerte por mil cortes de papel&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Iban pidi\u00e9ndonos peque\u00f1os sacrificios en el dise\u00f1o que, sumados, resultaban en algo muy distinto a lo que hab\u00edamos imaginado.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Por ejemplo, al principio se dec\u00eda que comprar en l\u00ednea era m\u00e1s sostenible porque supuestamente evitaba el uso de muchos autos individuales, pero ahora vemos a diario las furgonetas y camiones de Amazon pasando cinco veces por el mismo vecindario, entregando pedidos peque\u00f1os con un env\u00edo ultrarr\u00e1pido.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">De hecho, cuando lanzamos la secci\u00f3n de comestibles, propuse usar cajones reutilizables para la entrega, algo que se hizo en un inicio. Al poco tiempo dijeron: &#8220;Esto es muy caro. Volvamos a las bolsas&#8221;. Y as\u00ed se iban deshaciendo iniciativas sostenibles para reducir costos.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Tambi\u00e9n estaba el tema de la publicidad y la monetizaci\u00f3n de cada espacio.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Antes, las recomendaciones &#8220;Quiz\u00e1 tambi\u00e9n te guste\u2026&#8221; eran sinceras; de repente, se convirtieron en un sistema de anuncios pagados. Al principio, cuando ve\u00edas &#8220;Otros clientes tambi\u00e9n compraron\u2026&#8221;, eran datos honestos. Con el tiempo, se volvi\u00f3 un modelo de &#8220;pay to play&#8221; (paga para participar): las empresas que pagaban m\u00e1s se pon\u00edan en los primeros lugares.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Y si la ley obligaba a etiquetar algo como &#8220;anuncio&#8221;, la empresa prefer\u00eda poner esa palabra en letra casi invisible para que nadie se diera cuenta.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Eran muchas cositas que, una tras otra, me llevaron a sentir que ya no era algo bueno.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><b>\u00bfQu\u00e9 otras estrategias sent\u00edas que eran &#8216;incorrectas&#8217; o te hac\u00edan sentir inc\u00f3moda?<\/b><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Hubo tambi\u00e9n un auge de la &#8220;gamificaci\u00f3n&#8221; de la p\u00e1gina, usando mec\u00e1nicas adictivas de las m\u00e1quinas tragamoneda para que la gente siguiera comprando.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">El caso de Amazon Smile ilustra esto muy bien. Yo pens\u00e9: &#8220;\u00a1Qu\u00e9 bien, est\u00e1n haciendo algo filantr\u00f3pico!&#8221;, pero descubr\u00ed que la motivaci\u00f3n real era que la gente entrara directamente a smile.amazon.com, sin pasar por Google, as\u00ed Amazon se ahorraba pagar publicidad en el buscador.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">S\u00ed donaban algo, aunque eran centavos, y de paso se ahorraban ese gasto. No hab\u00eda un inter\u00e9s genuino en la filantrop\u00eda, era m\u00e1s bien una medida para aumentar las ganancias.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Y eso sin mencionar que Amazon comenz\u00f3 a comprar a todos sus competidores: si alguien era un mejor vendedor de pa\u00f1ales, Amazon lo compraba; si alguien se destacaba en calzado, los absorb\u00edan (como pas\u00f3 con Zappos). Era imparable.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<\/div>\n<figure class=\"bbc-1qn0xuy\">\n<div class=\"bbc-18ywsw9\">\n<div style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"bbc-139onq\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/640\/cpsprodpb\/e134\/live\/6471c9a0-d2bf-11ef-9fd6-0be88a764111.jpg.webp\" alt=\"Unas cajas de Amazon tiradas en la calle, junto a un \u00e1rbol de navidad. \" width=\"1024\" height=\"683\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Fuente de la imagen,Getty Images.\u00a0\u00a0La idea de Amazon siempre fue reducir el n\u00famero de pasos entre un cliente y una compra.<\/p><\/div>\n<p class=\"bbc-by8ykd\" role=\"text\">\n<\/div>\n<\/figure>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><b>\u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 la idea de la compra con un solo clic y esa obsesi\u00f3n por la conveniencia?<\/b><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Jeff literalmente dec\u00eda que quer\u00eda que Amazon fuera &#8220;como una cinta transportadora hasta la puerta del cliente&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">El objetivo era eliminar cualquier fricci\u00f3n entre el impulso de querer algo y comprarlo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Nuestro equipo hablaba de querer estar ah\u00ed para cada &#8220;momento de compra&#8221; que la persona tuviera. Si estabas en la cama y se te ocurr\u00eda comprar un cargador de m\u00f3vil, la meta era que lo pidieras de inmediato, sin levantarte ni pensar demasiado.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Al principio me pareci\u00f3 incre\u00edble: &#8220;\u00a1Qu\u00e9 pr\u00e1ctico, qu\u00e9 c\u00f3modo!&#8221;. Pero pronto pens\u00e9: &#8220;Estamos fomentando la compra de un solo art\u00edculo en cualquier momento&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Antes, con las compras f\u00edsicas, la gente esperaba a tener varias cosas en la lista para ir a la tienda. En cambio, aqu\u00ed se incentivaba el consumo constante, incrementando tambi\u00e9n la huella de repartos y paquetes.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Poco a poco not\u00e9 que ese af\u00e1n por la comodidad estaba llevando a un consumo desmedido. Comenz\u00f3 a parecerme que hab\u00edamos creado un monstruo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><b>En un principio cre\u00edste que era una manera m\u00e1s ecol\u00f3gica de comprar. \u00bfCu\u00e1ndo se quebr\u00f3 esa ilusi\u00f3n?<\/b><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Fue progresivo. Como te comentaba, me di cuenta de que la log\u00edstica de Amazon no era tan eficiente como se promov\u00eda. Cada vez contrataban m\u00e1s servicios de entrega que no coordinaban rutas entre s\u00ed. As\u00ed terminaban pasando varios camiones por el mismo lugar varias veces al d\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Por otro lado, cada vez que propon\u00eda algo sostenible -por ejemplo, volver a usar empaques reutilizables- recib\u00eda la respuesta: &#8220;Eso no es rentable ahora&#8221;. Solo segu\u00edan las ideas &#8220;verdes&#8221; si generaban ganancias inmediatas. Me di cuenta de que nuestros esfuerzos eran solo posibles cuando estaban alineados con maximizar beneficios a corto plazo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Adem\u00e1s, la cultura interna se volvi\u00f3 m\u00e1s agresiva con cada lanzamiento. Cuando abr\u00edamos una nueva secci\u00f3n (joyer\u00eda, ropa, etc.), nos ped\u00edan investigar qui\u00e9n lo hac\u00eda mejor. Si no pod\u00edamos superarlos tecnol\u00f3gicamente, Amazon los compraba y listo. Era un crecimiento muy voraz.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<\/div>\n<figure class=\"bbc-1qn0xuy\">\n<div class=\"bbc-18ywsw9\">\n<div style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"bbc-139onq\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/ace\/ws\/640\/cpsprodpb\/235c\/live\/ca152510-d2bd-11ef-9fd6-0be88a764111.jpg.webp\" alt=\"Un cami\u00f3n de Amazon en las calles de Los \u00c1ngeles\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Fuente de la imagen,Getty Images.\u00a0\u00a0Mientras se cre\u00eda que las compras en l\u00ednea ser\u00edan mejores para el medio ambiente, pr\u00e1cticas ineficientes hacen que los da\u00f1os sean peores de lo que se esperaba.<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><b>\u00bfDe d\u00f3nde sent\u00edas que ven\u00eda toda la presi\u00f3n por ganar m\u00e1s y m\u00e1s?<\/b><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Sobre todo de Jeff Bezos. \u00c9l ten\u00eda aspiraciones grandes, como financiar su empresa aeroespacial (Blue Origin). Proven\u00eda de Wall Street y dominaba esa l\u00f3gica de crecimiento continuo a toda costa.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">En mi opini\u00f3n, nunca busc\u00f3 &#8220;hacer un bien al mundo&#8221; tanto como generar un nivel de ganancias que le permitiera esos planes de largo plazo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\"><b>\u00bfQu\u00e9 les dir\u00edas a las nuevas generaciones que entran a las grandes tecnol\u00f3gicas con la ilusi\u00f3n de cambiar las cosas desde dentro?<\/b><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Que vayan con los ojos muy abiertos y entiendan c\u00f3mo funciona el poder.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">A m\u00ed me tom\u00f3 mucho tiempo entender que, si tus propuestas no impulsan las ganancias a corto plazo, no te van a dar recursos. Al principio yo pensaba: &#8220;Tengo buenas ideas, me escuchan, as\u00ed que puedo hacer que Amazon sea m\u00e1s responsable&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Pero la realidad es que solo me aprobaban cosas que ya coincid\u00edan con sus metas de ganancias.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Cuando propuse algo para reducir emisiones o mejorar condiciones laborales, simplemente lo ignoraban o lo tiraban abajo diciendo: &#8220;No es prioritario&#8221;. Me di cuenta de que no ten\u00eda poder real para negociar, por muy buenas que fueran mis intenciones.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Si de verdad quieres que el enfoque de una corporaci\u00f3n cambie, la \u00fanica forma es con una acci\u00f3n colectiva, como la sindicalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Una persona sola, por m\u00e1s buen discurso que tenga, no va a convencer a una empresa de renunciar a beneficios. Amazon, como muchas otras, est\u00e1 atada a los intereses de los accionistas y a las presiones del mercado.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Tambi\u00e9n recomiendo a la gente que entienda que los problemas de sostenibilidad, los problemas laborales y los derechos sociales est\u00e1n todos conectados.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bbc-19j92fr ebmt73l0\" dir=\"ltr\">\n<p class=\"bbc-hhl7in e17g058b0\" dir=\"ltr\">Estas corporaciones gigantes tienen un poder enorme, y sin contrapeso pueden imponer su agenda. Ah\u00ed es cuando te das cuenta de que el modelo actual prioriza el consumo desenfrenado y la ganancia inmediata, con consecuencias ambientales y sociales muy graves.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; Cuando Jeff Bezos y su esposa Mackenzie Scott lanzaron Amazon.com el 5 de mayo de 1995, ten\u00edan un plan para que la empresa&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":527427,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-527426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mundo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=527426"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":527428,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527426\/revisions\/527428"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/527427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=527426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=527426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=527426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}