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Cheryl Wong, profesora de Markham, se sorprendi\u00f3 al recibir una enorme cuenta inesperada por correo.<\/p>\n
“Ahora debemos $10,000. (De esa cantidad), $8,000 eran un cr\u00e9dito que recib\u00ed y que no deber\u00eda haber sido pagado, y $2,000 en intereses”, declar\u00f3..<\/p>\n
Michael Ribeiro se encontraba en una situaci\u00f3n similar despu\u00e9s de que le informaran al residente de Mississauga que deb\u00eda al gobierno cr\u00e9ditos que no deber\u00eda haber recibido. Le dieron 21 d\u00edas para pagar o enfrentar cargos adicionales por intereses.<\/p>\n
\u201cFue una sorpresa muy desafortunada el d\u00eda que recibimos las tres cartas de la CRA\u201d, dijo Ribeiro, quien ha usado el software TurboTax durante muchos a\u00f1os.<\/p>\n
En todos los casos, la demanda surgi\u00f3 de repente, como en el caso de Tim O\u2019Shea, residente de Oakville.<\/p>\n
\u201cUna gran sorpresa, una sorpresa desagradable, me atrever\u00eda a decir\u201d, dijo este antiguo cliente de TurboTax.<\/p>\n
Todos ellos se encuentran entre los cientos de clientes frustrados con la empresa estadounidense que fabrica y comercializa el software de preparaci\u00f3n de impuestos.<\/p>\n
El problema radica en c\u00f3mo TurboTax calcul\u00f3 la elegibilidad para el Cr\u00e9dito Tributario por Cuidado Infantil de Ontario, tambi\u00e9n conocido como el Cr\u00e9dito Tributario de Acceso y Alivio de Gastos de Ontario (CARE). El programa se implement\u00f3 durante la pandemia de COVID-19.<\/p>\n
Bajo este programa, seg\u00fan lo define el gobierno de Ontario, las familias elegibles pueden reclamar hasta el 75% de sus gastos de cuidado infantil elegibles, incluyendo los servicios prestados por centros de cuidado infantil, hogares y campamentos.<\/p>\n
Todos los usuarios de TurboTax afirmaron haber completado el software de forma honesta y precisa, siguiendo las instrucciones.<\/p>\n
Aun as\u00ed, se enfrentan a facturas de impuestos inesperadas.<\/p>\n
\u201cAl preparar declaraciones de impuestos conjuntas, el programa calculaba incorrectamente los cr\u00e9ditos por gastos de cuidado infantil bas\u00e1ndose \u00fanicamente en los ingresos del c\u00f3nyuge con menores ingresos\u201d, declar\u00f3 Jordan Cera, uno de los afectados.<\/p>\n
Los hogares que ganan m\u00e1s de $150,000 al a\u00f1o no califican para los cr\u00e9ditos.<\/p>\n
Cera indic\u00f3 indic\u00f3 que los intentos de contactar con TurboTax no han tenido \u00e9xito.<\/p>\n
\u201cA pesar de los numerosos intentos de los usuarios afectados por contactar con TurboTax y buscar una soluci\u00f3n, nos hemos encontrado con obst\u00e1culos persistentes, respuestas vagas y una falta general de rendici\u00f3n de cuentas\u201d, afirm\u00f3 Cera.<\/p>\n
Ninguno de los declarantes culpa a la Agencia Tributaria de Canad\u00e1 por la reevaluaci\u00f3n. Se\u00f1alaron a TurboTax, propiedad de Intuit, con sede en Mountain View, California.<\/p>\n
Para O’Shea, quien prepara las declaraciones de impuestos de varios miembros de su familia, incluyendo a su hija, quien fue reevaluada durante tres a\u00f1os y adeudaba m\u00e1s de $17,000 por cr\u00e9ditos e intereses no admitidos, la resoluci\u00f3n parece sencilla.<\/p>\n
“Esperaba que Intuit, una vez que investigara, se diera cuenta de que hab\u00edan cometido un error”, dijo.<\/p>\n
A Diana Martins, otra clienta de TurboTax, se le reevaluaron los impuestos de los a\u00f1os fiscales 2021, 2022 y 2023. El gobierno les exigi\u00f3 a ella y a su esposo que pagaran m\u00e1s de $21,000, incluyendo cr\u00e9ditos, multas e intereses.<\/p>\n
El matrimonio Pickering, que tiene tres hijos, paga m\u00e1s de $12,000 al a\u00f1o por cuidado infantil. Como resultado de la auditor\u00eda, ella dice que su familia tuvo que recurrir a sus ahorros para la educaci\u00f3n para pagar lo adeudado.<\/p>\n
\u201cQueremos que TurboTax asuma la responsabilidad por haber dejado en la estacada a miles de familias con ni\u00f1os\u201d, declar\u00f3 Martins.<\/p>\n
La Agencia Tributaria de Canad\u00e1 (CRA) no dice cu\u00e1ntos clientes de TurboTax en Ontario han sido auditados espec\u00edficamente debido al programa de cr\u00e9dito para el cuidado infantil. La CRA y no ha ofrecido una respuesta inmediata.<\/p>\n
Un grupo de Facebook con m\u00e1s de 100 clientes de TurboTax cuenta historias similares sobre lo que les sucedi\u00f3.<\/p>\n
Intuit ha negado cualquier responsabilidad por las auditor\u00edas que afectan a los clientes de TurboTax en Ontario.<\/p>\n
\u201cEstamos al tanto de los comentarios de los clientes sobre el formulario de Acceso y Alivio de Gastos para el Cuidado Infantil de Ontario\u201d, declar\u00f3 un portavoz de TurboTax.<\/p>\n
La declaraci\u00f3n escrita de la compa\u00f1\u00eda parece responsabilizar directamente a sus clientes.<\/p>\n
\u201cPodemos confirmar que nuestro producto calcula el cr\u00e9dito fiscal correctamente. El c\u00e1lculo preciso de este cr\u00e9dito se basa en la informaci\u00f3n proporcionada por los usuarios, seg\u00fan los requisitos de la CRA\u201d, escribi\u00f3 el portavoz.<\/p>\n
Se recomienda a los clientes que verifiquen la informaci\u00f3n que ingresan, como la informaci\u00f3n de dependientes y los ingresos del hogar, para garantizar que su informaci\u00f3n personal sea correcta. Podemos confirmar que la CRA ha revisado y certificado cada versi\u00f3n de nuestro software.<\/p>\n
TurboTax se\u00f1al\u00f3 que el software cuenta con dos modos, uno de los cuales “incluye una secci\u00f3n de revisi\u00f3n, la cual sabemos que algunos usuarios rechazan, lo que hace que el software dependa de sus datos para aplicar cr\u00e9ditos para los que podr\u00edan no ser elegibles”, seg\u00fan el comunicado. Pero esta explicaci\u00f3n no satisface a los clientes de TurboTax.<\/p>\n
“El software es software, es software”, dijo O’Shea. “Deber\u00eda llegar a la misma conclusi\u00f3n”.<\/p>\n
En su marketing, TurboTax garantiza sus c\u00e1lculos y afirma que los respaldar\u00e1 plenamente.<\/p>\n
“Garantizamos que nuestros c\u00e1lculos son 100 % precisos”, seg\u00fan la garant\u00eda en su sitio web.<\/p>\n
“Si paga una multa debido a un error de c\u00e1lculo de TurboTax, le reembolsaremos la multa y los intereses. Esto no incluye errores de c\u00e1lculo debidos a errores en las tablas de la CRA”, se lee.<\/p>\n
Intuit fue cuestionado recientemente por su marketing y sus declaraciones p\u00fablicas sobre TurboTax.<\/p>\n
En 2022, la empresa acord\u00f3 pagar 141 millones de d\u00f3lares en restituci\u00f3n tras una investigaci\u00f3n del estado de Nueva York sobre una campa\u00f1a publicitaria enga\u00f1osa. Intuit no admiti\u00f3 ninguna irregularidad al llegar a un acuerdo.<\/p>\n
“Simplemente no se est\u00e1n responsabilizando”, dijo Martins, quien afirm\u00f3 haber usado TurboTax durante 16 a\u00f1os sin ning\u00fan problema hasta ahora.<\/p>\n
A\u00f1adi\u00f3 que la empresa deber\u00eda cumplir su garant\u00eda y reembolsar a los clientes afectados las multas e intereses.<\/p>\n
Para O’Shea, quien afirma haberse comunicado con la alta direcci\u00f3n de Intuit para solicitar una compensaci\u00f3n, Intuit no estaba dispuesta a ofrecer nada m\u00e1s que un reembolso por el coste de la compra de tres a\u00f1os del software fiscal, ni multas ni intereses.<\/p>\n
Afirma haber rechazado la oferta, consider\u00e1ndola insuficiente.<\/p>\n
“Se est\u00e1n preparando para lo peor porque si le pagan a una persona como yo, tendr\u00e1n que pagarles a todos”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un n\u00famero creciente de clientes de TurboTax en Ontario se enfrentan a facturas inesperadas de la Agencia Tributaria de Canad\u00e1 (CRA) despu\u00e9s de que…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":530742,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-530741","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/530741","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=530741"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/530741\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":530743,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/530741\/revisions\/530743"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/530742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=530741"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=530741"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=530741"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}