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La p\u00e9rdida de empleos significa que menos del 5% de quienes llaman logran hablar con un agente, seg\u00fan el sindicato.<\/p>\n
Muchas personas se quejan de no poder contactar a nadie de la Agencia Tributaria de Canad\u00e1 (CRA) por tel\u00e9fono para tratar asuntos tributarios importantes y el sindicato que representa a los trabajadores de la agencia se ha unido a los contribuyentes afectados para pedir al gobierno federal que solucione el problema.<\/p>\n
“Es tan frustrante y decepcionante”, dijo Krista Tucker Petrick, de North Bay, Ontario, una de las muchas contribuyentes afectadas entrevistadas por CBC News.<\/p>\n
Coment\u00f3 que ha estado llamando a la CRA al menos dos veces al d\u00eda durante semanas para tratar el patrimonio de su difunta madrastra.<\/p>\n
Tucker Petrick afirma que cada vez que llama, ni siquiera la ponen en espera. En cambio, la atiende una grabaci\u00f3n autom\u00e1tica sobre las opciones de servicio en l\u00ednea de la CRA.<\/p>\n
“Es un servicio del gobierno”, dijo. Un servicio por el cual todos pagan mediqntes sus impuestos.<\/p>\n
Erin Rudd, contadora de Regina, afirma que empez\u00f3 a experimentar el mismo problema en mayo. Ahora, el personal de su empresa se turna para intentar llamar a la Agencia Tributaria de Canad\u00e1 (CRA) para atender asuntos urgentes de sus clientes.<\/p>\n
Rara vez consiguen comunicarse, a\u00f1adi\u00f3 Rudd.<\/p>\n
“Volvemos a marcar y nos aparece el mensaje ‘Todos nuestros agentes est\u00e1n ocupados, por favor, vuelvan a llamar’ y volvemos a empezar”, dijo Rudd, propietaria de Black Star Accounting. “Hay d\u00edas que desear\u00edamos tener una sala de gritos en la oficina porque literalmente queremos gritar”.<\/p>\n
El Sindicato de Empleados Tributarios, que representa a los trabajadores de la CRA, afirma que casi 3.300 empleados de centros de llamadas han perdido sus empleos desde mayo de 2024. En consecuencia, seg\u00fan el sindicato, en promedio, menos del 5% de las personas que llaman consiguen contactar con un agente.<\/p>\n
El jueves, el sindicato lanz\u00f3 una campa\u00f1a en redes sociales para condenar los recortes de empleo y advertir a los canadienses que, si Ottawa sigue adelante con los recortes planificados, ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil hablar por tel\u00e9fono con un agente de la CRA.<\/p>\n
“El futuro ahora mismo se ve muy sombr\u00edo”, declar\u00f3 Marc Bri\u00e8re, presidente nacional del sindicato.<\/p>\n
“Les pedimos que detengan la hemorragia”.<\/p>\n
Recortes de empleo radicales<\/strong><\/em> Bri\u00e8re afirm\u00f3 que la p\u00e9rdida de miles de trabajadores de centros de llamadas ha sido devastadora. Estim\u00f3 que entre 3.500 y 4.000 empleados de centros de llamadas permanecen en sus puestos.<\/p>\n No solo la mayor\u00eda de las llamadas entrantes quedan sin respuesta, afirm\u00f3 Bri\u00e8re, sino que el personal restante tiene dificultades para gestionar la carga de trabajo.<\/p>\n “La gente est\u00e1 completamente agotada y pide ayuda a gritos”.<\/p>\n A\u00f1adi\u00f3 que los empleados tambi\u00e9n deben lidiar con llamadas de personas furiosas que, cuando finalmente logran contactar con un agente, quieren saber por qu\u00e9 es tan dif\u00edcil comunicarse.<\/p>\n “Est\u00e1n recibiendo muchos insultos en las l\u00edneas telef\u00f3nicas”.<\/p>\n Bri\u00e8re afirm\u00f3 que se prev\u00e9n m\u00e1s p\u00e9rdidas de empleos en los centros de llamadas de la CRA debido al reciente llamado del primer ministro Mark Carney a los ministerios federales para que reduzcan significativamente el gasto en programas. Los objetivos de gasto implicar\u00edan recortes del 7,5 % en el a\u00f1o fiscal que comienza en abril de 2026, seguidos del 10 % el a\u00f1o siguiente y del 15 % en 2028-29.<\/p>\n Los recortes propuestos por Carney se producen tras su compromiso de m\u00e1s del doble del gasto en defensa para cumplir con los nuevos objetivos de gasto de la OTAN.<\/p>\n Bri\u00e8re argumenta que Ottawa necesita aumentar, no disminuir, el presupuesto de la CRA y volver a contratar a los trabajadores de los centros de llamadas que ya han sido despedidos.<\/p>\n “Si no, ser\u00e1 absolutamente repugnante”, declar\u00f3. “Va a ser: ‘No se molesten en llamarnos, ya ni siquiera podemos contestar el tel\u00e9fono'”.<\/p>\n El mi\u00e9rcoles, la Agencia Tributaria de Canad\u00e1 (CRA) inform\u00f3 a CBC News que estaba trabajando en una respuesta; sin embargo, no la hab\u00eda recibido hasta la noche del jueves.<\/p>\n Llamadas en espera<\/strong><\/em> Las redes sociales tambi\u00e9n se han visto inundadas de quejas.<\/p>\n Reddit contiene docenas de hilos de discusi\u00f3n sobre el tema, con t\u00edtulos como “El bucle telef\u00f3nico interminable de la CRA” y “\u00bfC\u00f3mo hablar con una persona en la CRA?”.<\/p>\n Tucker Petrick, albacea testamentaria de su difunta madrastra, dijo que necesita hablar con un agente de la CRA para hacer una solicitud sencilla. Necesita que el agente le permita a su contador acceder a la herencia para que pueda gestionar la documentaci\u00f3n fiscal, una tarea que ella no pudo hacer en l\u00ednea. Hasta que no se complete el papeleo, no puede pagar el dinero que su madrastra les dej\u00f3 a ella y a otros tres beneficiarios, dijo.<\/p>\n Asegura que el primer d\u00eda, el 5 de agosto, llam\u00f3 a la agencia 671 veces durante siete horas.<\/p>\n “Llor\u00e9 hasta las l\u00e1grimas porque estoy tratando de sanear este patrimonio”, dijo. “Tengo un deber fiduciario con otros tres beneficiarios”.<\/p>\n Tucker Petrick dijo que espera poder contactar con un agente. Tambi\u00e9n espera que el gobierno revierta los recortes a los centros de llamadas.<\/p>\n “Tienen que mejorar”, dijo. “No se puede simplemente seguir cortando el servicio y esperar que el sistema funcione. No funciona”.<\/p>\n De vuelta en Black Star Accounting Services en Regina, Rudd afirma que el problema del centro de llamadas de la CRA est\u00e1 perjudicando su negocio, y no solo porque un empleado est\u00e1 ocupado todos los d\u00edas llamando decenas de veces a la agencia.<\/p>\n Rudd explic\u00f3 que tambi\u00e9n debe lidiar con clientes molestos cuyos casos permanecen en el limbo hasta que su oficina pueda contactar a la agencia para resolver sus problemas.<\/p>\n “El p\u00fablico se est\u00e1 frustrando, nosotros tambi\u00e9n”, dijo Rudd.<\/p>\n Cuando se le pregunt\u00f3 si ten\u00eda alg\u00fan mensaje que enviar al gobierno, la respuesta de Rudd fue concisa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Contribuyentes hartos dicen que nadie en la Agencia Tributaria de Canad\u00e1 (CRA) responde a sus llamadas. El sindicato afirma que la situaci\u00f3n empeorar\u00e1. …<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":535275,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-535274","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/535274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=535274"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/535274\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":535276,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/535274\/revisions\/535276"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/535275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=535274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=535274"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=535274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSeg\u00fan una base de datos de la Junta del Tesoro, CRA contaba con 52.499 empleados a finales de marzo de 2025. En 2024, contaba con 59.155, lo que supone una p\u00e9rdida de m\u00e1s del 10 % de sus empleados.<\/p>\n
\nCBC News entrevist\u00f3 a varios contribuyentes que afirman haber intentado en vano, a veces durante meses, comunicarse con la CRA por tel\u00e9fono.<\/p>\n