{"id":538692,"date":"2025-12-01T10:20:33","date_gmt":"2025-12-01T14:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioelpopular.com\/?p=538692"},"modified":"2025-12-01T10:20:33","modified_gmt":"2025-12-01T14:20:33","slug":"aerolineas-afirman-falsamente-que-los-pasajeros-no-pueden-grabar-videos-de-disputas-que-no-les-conviene","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2025\/12\/01\/aerolineas-afirman-falsamente-que-los-pasajeros-no-pueden-grabar-videos-de-disputas-que-no-les-conviene\/","title":{"rendered":"Aerol\u00edneas afirman falsamente que los pasajeros no pueden grabar v\u00eddeos de disputas que no les conviene"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_538694\" style=\"width: 646px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-538694\" class=\"wp-image-538694 size-custom-full-size\" src=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.Screen-Shot-2025-12-01-at-9.16.10-AM-636x470.png\" alt=\"\" width=\"636\" height=\"470\" srcset=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.Screen-Shot-2025-12-01-at-9.16.10-AM-636x470.png 636w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.Screen-Shot-2025-12-01-at-9.16.10-AM-300x222.png 300w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.Screen-Shot-2025-12-01-at-9.16.10-AM-99x73.png 99w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/1.Screen-Shot-2025-12-01-at-9.16.10-AM.png 728w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><p id=\"caption-attachment-538694\" class=\"wp-caption-text\">Expertos legales confirman que los pasajeros tienen derecho a grabar sus disputas con el personal de la aerol\u00ednea y que los v\u00eddeos son la mejor evidencia para solicitar una compensaci\u00f3n posteriormente frente a los abusos de los empleados que pretenden ilegalmene imponer sus propias leyes.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>WestJet y Air Transat en la picota por pretender prohibir la grabaci\u00f3n de v\u00eddeos, lo cual es legal.Un experto legal afirma que los pasajeros tienen todo el derecho a grabar disputas en el aeropuerto.<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jason Huang afirma que \u00e9l y tres familiares mayores simplemente intentaban regresar a Toronto en agosto pasado, cuando un registro de rutina en el mostrador de WestJet del Aeropuerto Internacional de Edmonton se convirti\u00f3 en una confrontaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&#8220;De repente, el gerente me quit\u00f3 el tel\u00e9fono&#8221;, dijo Huang. &#8220;Me qued\u00e9 en shock&#8221;.<\/p>\n<p>La familia estaba terminando un viaje a Banff, Jasper y Calgary y ya hab\u00edan registrado en l\u00ednea e impreso sus tarjetas de embarque. Pero Huang cuenta que en el mostrador de facturaci\u00f3n, un agente de WestJet les emiti\u00f3 tarjetas nuevas para un vuelo posterior, sin ninguna explicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando Huang pregunt\u00f3 por qu\u00e9 ya no estaban en el avi\u00f3n original, nadie le dio una respuesta clara. Sigui\u00f3 cuestionando el cambio y le dijeron que el avi\u00f3n en el que deb\u00edan volar hab\u00eda sido reducido y que algunos de los pasajeros, incluida su familia, deber\u00edan volar varias horas m\u00e1s tarde.<\/p>\n<p>Huang quer\u00eda documentar esta respuesta para poder presentarla junto con una reclamaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n, as\u00ed que sac\u00f3 su tel\u00e9fono y comenz\u00f3 a grabar.<\/p>\n<p>Se puede escuchar a un agente de WestJet dici\u00e9ndole a Huang que llamar\u00eda a la polic\u00eda si no dejaba de grabar.<\/p>\n<p>Cuando Huang se neg\u00f3, el agente abusivamente le dijo: &#8220;Hoy no vuela&#8221;.<\/p>\n<p>Tras una acalorada discusi\u00f3n, Huang cuenta que el agente le arrebat\u00f3 el tel\u00e9fono de la mano y rompi\u00f3 las tarjetas de embarque del grupo.<\/p>\n<p>Recuerda haber pensado: &#8220;No puedo creer que esto est\u00e9 pasando en Canad\u00e1&#8221;.<\/p>\n<p>Huang cuenta que cuando su padre intent\u00f3 grabar un v\u00eddeo de lo que estaba sucediendo con su propio tel\u00e9fono, la situaci\u00f3n empeor\u00f3.<\/p>\n<p>En la grabaci\u00f3n, se puede escuchar al agente dici\u00e9ndole al grupo que &#8220;no tienen derecho&#8221; a grabar y que &#8220;\u00a1bajen el tel\u00e9fono!&#8221;.<\/p>\n<p>El agente intent\u00f3 entonces quitarle el tel\u00e9fono, lo que, seg\u00fan Huang, provoc\u00f3 que su padre de 73 a\u00f1os recibiera un golpe en el ojo, dej\u00e1ndolo rojo e hinchado.<\/p>\n<p>Un abogado de la Asociaci\u00f3n Canadiense de Libertades Civiles (CCLA) afirma que el reiterado abuso que vio en los v\u00eddeos fue perturbador, ya que grabar este tipo de interacciones es perfectamente legal en Canad\u00e1.<\/p>\n<p>\u201cLa situaci\u00f3n se va a intensificar\u201d, declar\u00f3 Tamir Israel, director del Programa de Tecnolog\u00eda de Vigilancia de la Privacidad de la CCLA, \u201ca menos que las aerol\u00edneas aborden esto sistem\u00e1ticamente y se aseguren de que todos sus empleados sean respetuosos y comprendan claramente que no se pueden restringir las grabaciones en estas situaciones\u201d.<\/p>\n<p>Posteriormente, Huang, en su derecho, solicit\u00f3 una compensaci\u00f3n a WestJet en virtud del Reglamento de Protecci\u00f3n de Pasajeros A\u00e9reos, lo cual WestJet deneg\u00f3, por lo que present\u00f3 una queja ante la Agencia Canadiense de Transporte.<\/p>\n<p>WestJet rechaz\u00f3 la solicitud de Go Public de una entrevista en c\u00e1mara.<\/p>\n<p>En un comunicado, un portavoz escribi\u00f3 que el incidente se investig\u00f3 de inmediato, que la aerol\u00ednea se disculp\u00f3 con los pasajeros y que se realizar\u00e1 un seguimiento interno. WestJet se neg\u00f3 a dar m\u00e1s detalles cuando se le pregunt\u00f3 qu\u00e9 inclu\u00eda dicho seguimiento.<\/p>\n<p><em><strong>Frustrados con Air Transat<\/strong><\/em><br \/>\nMidhun Haridas y su esposa, Parvathy Radhakrishnan Nair, afirman que se enfrentaron a una situaci\u00f3n similar cuando intentaron volar de regreso a Toronto desde el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, Rep\u00fablica Dominicana, en marzo de 2024.<\/p>\n<p>Haridas afirma que un gerente de embarque de Air Transat les dijo que estaban en el lugar equivocado para facturar, lo que gener\u00f3 confusi\u00f3n sobre d\u00f3nde deb\u00edan ubicarse. El agente se irrit\u00f3 con ellos y les increp\u00f3 que no les permitir\u00eda facturar.<\/p>\n<p>Confundido y frustrado, Haridas sac\u00f3 su tel\u00e9fono para grabar la disputa, pero el agente le exigi\u00f3 que parara.<\/p>\n<p>&#8220;Borren todas las fotos y todos los v\u00eddeos para facturar&#8221;, dice el agente de Air Transat en el v\u00eddeo. Acci\u00f3n de por dem\u00e1s ilegal.<\/p>\n<p>A medida que se acercaba la hora de salida, Haridas cuenta que \u00e9l y su esposa suplicaron que los dejaran subir al avi\u00f3n, pero el agente los ignor\u00f3.<\/p>\n<p>Finalmente, les exigieron que solo podr\u00edan volar si borraban los v\u00eddeos que hab\u00edan grabado y firmaban un documento declarando que hab\u00edan sido disruptivos y abusivos.<\/p>\n<p>\u201cPens\u00e9: &#8216;Nunca firmaremos algo falso&#8217;\u201d, dijo Haridas. \u201cJam\u00e1s\u201d.<\/p>\n<p>El avi\u00f3n parti\u00f3 sin ellos, lo que los oblig\u00f3 a buscar a toda prisa un vuelo alternativo ese mismo d\u00eda con otra aerol\u00ednea.<\/p>\n<p><em><strong>El severo fallo del juez<\/strong><\/em><br \/>\nAl llegar a casa, Haridas contact\u00f3 con la organizaci\u00f3n Air Passenger Rights y se enter\u00f3 de que deb\u00eda presentar una demanda de menor cuant\u00eda.<\/p>\n<p>Como parte de la demanda, Haridas present\u00f3 sus grabaciones de v\u00eddeo.<\/p>\n<p>En un severo fallo, el juez se mostr\u00f3 agradecido por la existencia de las grabaciones, ya que demuestran \u201clo terrible que fue el servicio al cliente que [Haridas] recibi\u00f3 por parte de la empresa demandada\u201d.<\/p>\n<p>Calific\u00f3 la conducta de Air Transat de \u201cescandalosa\u201d y les concedi\u00f3 a la pareja 7.000 d\u00f3lares, ya que se les neg\u00f3 la posibilidad de facturar para el vuelo sin que se les explicara el motivo.<\/p>\n<p>Air Transat declin\u00f3 una solicitud de entrevista, pero declar\u00f3 que lamenta que la experiencia \u201cno haya reflejado los &#8216;altos&#8217; est\u00e1ndares de servicio al cliente que mantenemos\u201d.<\/p>\n<p>La aerol\u00ednea tambi\u00e9n declar\u00f3 que la persona que les impidi\u00f3 embarcar &#8220;ya no forma parte del personal&#8221; de los vuelos de Air Transat, aunque no aclar\u00f3 si el empleado renunci\u00f3, fue despedido o reasignado.<\/p>\n<p>Israel, el abogado, afirma que el v\u00eddeo no solo ayud\u00f3 a Haridas y a su esposa a ganar el caso, sino que fue una prueba clara de que la aerol\u00ednea cambi\u00f3 su versi\u00f3n de los hechos.<\/p>\n<p>En el aeropuerto, un empleado de Air Transat afirm\u00f3 que la pareja podr\u00eda abordar el avi\u00f3n si borraban el v\u00eddeo. Sin embargo, en el tribunal, la aerol\u00ednea aleg\u00f3, sin dar pormenores, que los viajeros representaban un riesgo para la seguridad.<\/p>\n<p>Tener una grabaci\u00f3n es \u00fatil, afirm\u00f3 Israel, &#8220;cuando hay un desacuerdo significativo sobre lo que podr\u00eda estar sucediendo, o cuando la aerol\u00ednea a base de mentiras, podr\u00eda estar presentando una justificaci\u00f3n en lugar de otra&#8221;.<\/p>\n<p><em><strong>Lo que permite la ley<\/strong><\/em><br \/>\nLos incidentes de Huang y Haridas se rigen por las normas canadienses de &#8220;consentimiento de una sola parte&#8221;.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el C\u00f3digo Penal, una conversaci\u00f3n puede grabarse siempre que al menos un participante, como la persona que realiza la grabaci\u00f3n, d\u00e9 su consentimiento.<\/p>\n<p>Es legal grabar y usar esa evidencia en una disputa, afirma Israel, ya que el pasajero est\u00e1 grabando la interacci\u00f3n con un proveedor de servicios.<\/p>\n<p>\u201cTienes tu propio consentimiento para grabar esa interacci\u00f3n, y eso es todo lo que necesitas\u201d, dijo Israel, a\u00f1adiendo que estas grabaciones suelen ser esenciales cuando los pasajeros a\u00e9reos presentan reclamaciones, ya siempre las aerol\u00edneas afirman versiones diferentes para evitar sanciones.<\/p>\n<p>Israel dice que entiende por qu\u00e9 algunos empleados de aerol\u00edneas podr\u00edan resistirse a ser grabados cuando se est\u00e1n pasando de la raya.<\/p>\n<p>\u201cNing\u00fan empleado quiere ser un meme\u201d, dijo, \u201cni aparecer en internet como la persona que hizo algo mal\u201d.<\/p>\n<p>Por eso opina que las aerol\u00edneas deben mejorar la capacitaci\u00f3n de sus empleados, especialmente ahora que se acerca la temporada navide\u00f1a y es probable que aumenten las disputas relacionadas con viajes.<\/p>\n<p>Huang tambi\u00e9n cree que el personal de las aerol\u00edneas necesita una mejor capacitaci\u00f3n y tratar a sus clientes con el debido respeto y profesionalismo. Pero hasta entonces, dice, quiere que los viajeros conozcan sus derechos y no se dejen intimidar por personal que se cree estar por encima de los dem\u00e1s.<\/p>\n<p>\u201cSi nos puede pasar a nosotros, creo que le puede pasar a cualquiera\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; WestJet y Air Transat en la picota por pretender prohibir la grabaci\u00f3n de v\u00eddeos, lo cual es legal.Un experto legal afirma que los&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":538694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-538692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/538692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=538692"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/538692\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":538695,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/538692\/revisions\/538695"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/538694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=538692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=538692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=538692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}