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La agencia ha modernizado sus operaciones, implementando un plan de mejora del servicio ordenado por el gobierno, enfocado en abordar las demoras en los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, que concluy\u00f3 en diciembre. Desde entonces, ha optimizado sus sitios web, contratado m\u00e1s personal para los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y reajustado los est\u00e1ndares de precisi\u00f3n.<\/p>\n
“Reconocemos que nuestro servicio ha sido desafiante en el pasado”, dijo Melanie Serjak, comisionada adjunta de la divisi\u00f3n de beneficios y servicios de evaluaci\u00f3n de la Agencia Tributaria de Canad\u00e1.<\/p>\n
“Hemos realizado muchos esfuerzos para mejorar ese servicio y nos hemos centrado completamente en mejorar la forma en que los canadienses interact\u00faan con nosotros”.<\/p>\n
La temporada de declaraci\u00f3n de impuestos de 2025 comienza oficialmente el lunes y se extiende por poco m\u00e1s de nueve semanas, finalizando el 30 de abril para la mayor\u00eda de los contribuyentes.<\/p>\n
Muchas de las actualizaciones de la agencia para este a\u00f1o se centran en Mi Cuenta de la CRA. Los contribuyentes podr\u00e1n administrar su saldo o monto adeudado y establecer un plan de pago sin tener que hablar con un agente de cobranza.<\/p>\n
Serjak afirm\u00f3 que la informaci\u00f3n b\u00e1sica correcta sobre las cuentas de la CRA (nombre, datos de contacto, informaci\u00f3n bancaria y direcci\u00f3n) es fundamental para una temporada de declaraci\u00f3n de impuestos fluida y ayuda a reducir la necesidad de llamar al presentar la declaraci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n
A partir de este a\u00f1o, quienes no puedan acceder a sus cuentas de la CRA podr\u00e1n acceder de nuevo mediante preguntas de seguridad, en lugar de llamar a la l\u00ednea de ayuda y esperar. Quienes creen una cuenta de la CRA por primera vez no tendr\u00e1n que esperar d\u00edas para recibir sus credenciales de inicio de sesi\u00f3n por correo y podr\u00e1n verificar su identidad mediante una identificaci\u00f3n emitida por el gobierno.<\/p>\n
El contenido web ahora ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil de seguir y comprender, afirm\u00f3 Serjak. La agencia tambi\u00e9n dejar\u00e1 de enviar copias impresas de las notificaciones de liquidaci\u00f3n a partir de este a\u00f1o, y el acceso se realizar\u00e1 exclusivamente en l\u00ednea.<\/p>\n
La CRA tambi\u00e9n ampli\u00f3 los temas de su chatbot de IA generativa disponible las 24 horas, lanzado en marzo pasado, y retir\u00f3 su antiguo chatbot, Charlie. A diferencia de la IA generativa, que crea contenido nuevo a partir de las preguntas formuladas, Charlie proporcion\u00f3 respuestas a partir de guiones predeterminados para facilitar las preguntas frecuentes y las consultas directas.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se puede chatear en l\u00ednea con un agente entre semana, de 8:00 a. m. ET a 8:00 p. m. ET, lo que aumenta el servicio en tres horas adicionales.<\/p>\n
“Gran parte de nuestros esfuerzos se han centrado en mejorar las opciones de autoservicio para reducir la presi\u00f3n en nuestras l\u00edneas telef\u00f3nicas”, afirm\u00f3 Serjak.<\/p>\n
Y si nada de esto funciona, Serjak a\u00f1adi\u00f3 que habr\u00e1 m\u00e1s agentes disponibles este a\u00f1o para atender llamadas.<\/p>\n
La agencia sigue trabajando para contratar a 1500 empleados adicionales para el centro de llamadas para la pr\u00f3xima temporada de impuestos, que se sumar\u00e1n a su equipo actual de 3500 agentes. Sin embargo, la agencia indic\u00f3 que no puede proporcionar la cifra final de personal porque el proceso de contrataci\u00f3n a\u00fan est\u00e1 en curso.<\/p>\n
Gerry Vittoratos, especialista nacional en impuestos de UFile, afirm\u00f3 que la principal prioridad de la CRA este a\u00f1o deber\u00eda ser responder a las llamadas en un plazo razonable.<\/p>\n
\u201cLa mayor\u00eda de las interacciones con la CRA se realizan a trav\u00e9s del centro de llamadas\u201d, afirm\u00f3. \u201cLa CRA es b\u00e1sicamente el \u00fanico lugar al que se puede acudir para obtener estas respuestas\u201d.<\/p>\n
Vittoratos afirm\u00f3 que la agencia no tiene otra opci\u00f3n que mejorar los servicios.<\/p>\n
\u201cTienen la gran responsabilidad de estar al tanto, esencialmente, para poder brindar el servicio que los canadienses necesitan\u201d, afirm\u00f3. \u201cEs leg\u00edtimo que est\u00e9n bajo escrutinio\u201d.<\/p>\n
Y est\u00e1n preparados para un mayor volumen de llamadas cuando llegue la temporada alta de declaraci\u00f3n de impuestos.<\/p>\n
En promedio, los agentes atienden unas 40.000 llamadas \u00fanicas al d\u00eda durante los meses no tributarios de octubre a diciembre; sin embargo, esa cifra puede ascender a un promedio de 90.000 llamadas \u00fanicas al d\u00eda durante los meses pico de febrero a mayo, explic\u00f3 Serjak.<\/p>\n
La agencia afirm\u00f3 que su objetivo es responder a un promedio del 70% de las llamadas \u00fanicas durante la temporada de impuestos.<\/p>\n
La CRA planea operar seis d\u00edas a la semana durante los meses pico, con disponibilidad los s\u00e1bados para llamadas telef\u00f3nicas entre el 21 de marzo y el 2 de mayo, de 9:00 a. m., hora del este, a 5:00 p. m., hora del este.<\/p>\n
Aun as\u00ed, algunas personas podr\u00edan tener que esperar para hablar con un agente.<\/p>\n
Serjak explic\u00f3 que el objetivo es mantener los tiempos de espera por debajo de los 30 minutos. La agencia ha creado un equipo para monitorear y desviar las llamadas al men\u00fa telef\u00f3nico si el tiempo de espera supera el l\u00edmite de media hora.<\/p>\n
\u201cPueden consultar nuestro sitio web para conocer los tiempos de espera actuales y luego determinar cu\u00e1ndo es el mejor momento para llamar de nuevo y comunicarse con un agente\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
La CRA recibi\u00f3 cr\u00edticas el a\u00f1o pasado por brindar asesoramiento incorrecto o inadecuado a los contribuyentes que solicitaban ayuda.<\/p>\n
En un informe cr\u00edtico publicado el oto\u00f1o pasado, la Auditora General, Karen Hogan, afirm\u00f3 que los centros de llamadas no respond\u00edan a las preguntas sobre impuestos individuales, estimando la precisi\u00f3n e integridad de las respuestas en tan solo el 17 %. Las cifras fueron mejores en el caso de las preguntas sobre impuestos o prestaciones empresariales, con respuestas precisas a dichas llamadas el 54 % de las veces, seg\u00fan el informe.<\/p>\n
Serjak afirm\u00f3 que la agencia ha reforzado su programa de capacitaci\u00f3n, revisado la evaluaci\u00f3n de precisi\u00f3n de los agentes y establecido herramientas para evaluar su desempe\u00f1o en cuanto a la precisi\u00f3n e integridad de sus respuestas. Antes de que un agente se comunique por tel\u00e9fono, recibe entre dos y trece semanas de capacitaci\u00f3n presencial, seguidas de semanas de capacitaci\u00f3n telef\u00f3nica en vivo junto con un agente de mayor experiencia.<\/p>\n
A\u00f1adi\u00f3 que la agencia ha alcanzado una tasa de precisi\u00f3n superior al 90 % gracias a la continuidad de la capacitaci\u00f3n y el entrenamiento espec\u00edficos.<\/p>\n
Vittoratos se\u00f1al\u00f3 que este a\u00f1o, las inexactitudes podr\u00edan no ser un problema tan grave, ya que la temporada de impuestos del a\u00f1o pasado incluy\u00f3 cambios importantes en materia fiscal, como los impuestos sobre las ganancias de capital, lo que cre\u00f3 una situaci\u00f3n complicada.<\/p>\n
Los largos tiempos de procesamiento de los servicios el a\u00f1o pasado tambi\u00e9n fueron motivo de frustraci\u00f3n para muchos, y la CRA afirma que algunos canadienses a\u00fan podr\u00edan experimentarlo en ciertos servicios.<\/p>\n
“Reconocemos que esto ha sido un punto d\u00e9bil para los canadienses”, declar\u00f3 Serjak. Si bien ha habido avances, afirm\u00f3, “hay plazos m\u00e1s largos de lo deseado”.<\/p>\n
Ciertos servicios, como el ajuste de la T1 o la redeclaraci\u00f3n de impuestos, a\u00fan presentan largos tiempos de espera. Por ejemplo, una redeclaraci\u00f3n en papel o por tel\u00e9fono puede tardar hasta 16 semanas, mientras que el plazo est\u00e1ndar es de ocho semanas desde la recepci\u00f3n de la solicitud, seg\u00fan el sitio web de la CRA.<\/p>\n
Serjak afirm\u00f3 que los esfuerzos en la CRA contin\u00faan y que los equipos monitorean de cerca el progreso.<\/p>\n
“Seguimos destinando recursos a esto y trabajando en la resoluci\u00f3n de los atrasos”, afirm\u00f3. “Pero ahora estamos en una situaci\u00f3n mucho mejor que hace tan solo unos meses”.<\/p>\n
Si bien existen m\u00e9tricas internas para monitorear el progreso, Serjak indic\u00f3 que la CRA tambi\u00e9n planea lanzar un sistema p\u00fablico de seguimiento para que los canadienses puedan seguir el desempe\u00f1o de la agencia y mantener la transparencia.<\/p>\n
“Pueden monitorear el progreso que la CRA est\u00e1 logrando en algunas de las mejoras”, concluy\u00f3 Serjak.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La Agencia Tributaria de Canad\u00e1 (CRA) afirma que los contribuyentes deber\u00edan tener una temporada de impuestos m\u00e1s f\u00e1cil, un a\u00f1o despu\u00e9s de haber enfrentado…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":541298,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-541297","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/541297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=541297"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/541297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":541299,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/541297\/revisions\/541299"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/541298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=541297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=541297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=541297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}