{"id":545487,"date":"2026-06-24T08:11:23","date_gmt":"2026-06-24T12:11:23","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioelpopular.com\/?p=545487"},"modified":"2026-06-24T08:11:23","modified_gmt":"2026-06-24T12:11:23","slug":"advierten-que-los-bancos-deben-resolver-o-cerrar-las-quejas-de-los-consumidores-en-un-plazo-de-56-dias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2026\/06\/24\/advierten-que-los-bancos-deben-resolver-o-cerrar-las-quejas-de-los-consumidores-en-un-plazo-de-56-dias\/","title":{"rendered":"Advierten que los bancos deben resolver o cerrar las quejas de los consumidores en un plazo de 56 d\u00edas"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-custom-full-size wp-image-545488\" src=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Screen-Shot-2026-06-24-at-8.10.52-AM-636x306.png\" alt=\"\" width=\"636\" height=\"306\" srcset=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Screen-Shot-2026-06-24-at-8.10.52-AM-636x306.png 636w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Screen-Shot-2026-06-24-at-8.10.52-AM-300x144.png 300w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Screen-Shot-2026-06-24-at-8.10.52-AM-768x369.png 768w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Screen-Shot-2026-06-24-at-8.10.52-AM-146x70.png 146w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Screen-Shot-2026-06-24-at-8.10.52-AM.png 936w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>La Agencia de Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor de Canad\u00e1 (FCAC) ha publicado una gu\u00eda revisada sobre c\u00f3mo los bancos deben gestionar las quejas de los consumidores, indicando que un banco debe resolver o cerrar la queja de un consumidor dentro del plazo legal de 56 d\u00edas.<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los bancos no pueden suspender dicho plazo.<\/p>\n<p>Para brindar mayor transparencia a los consumidores, la gu\u00eda revisada establece que la FCAC espera que los bancos indiquen claramente cu\u00e1ndo han dado su respuesta final a la queja de un consumidor, seg\u00fan declar\u00f3 la FCAC en un comunicado.<\/p>\n<p>Al proporcionar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, usted ha le\u00eddo y acepta los T\u00e9rminos y Condiciones y la Pol\u00edtica de Privacidad de Global News. La FCAC espera que los bancos emitan una Notificaci\u00f3n de Decisi\u00f3n Final al concluir cualquier reclamaci\u00f3n que no se haya resuelto en la primera etapa del proceso bancario, e informen a los consumidores de su derecho a elevar su reclamaci\u00f3n al organismo externo de reclamaciones.<\/p>\n<p>La Gu\u00eda revisada establece expl\u00edcitamente la obligaci\u00f3n de los bancos de contar con una pol\u00edtica integral para brindar una reparaci\u00f3n oportuna cuando as\u00ed lo exija la Ley Bancaria. La Gu\u00eda tambi\u00e9n aclara la expectativa de la FCAC de que los bancos proporcionen a los consumidores una reparaci\u00f3n oportuna por los da\u00f1os sufridos, seg\u00fan las circunstancias de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la Ley Bancaria, el proceso de quejas exige a las instituciones lo siguiente:<\/p>\n<p>Establecer procedimientos que el Comisionado considere satisfactorios para tramitar las quejas dentro del plazo establecido.<\/p>\n<p>Designar a uno de sus funcionarios o empleados en Canad\u00e1 como responsable de la implementaci\u00f3n de dichos procedimientos.<\/p>\n<p>Designar a uno o m\u00e1s de sus funcionarios o empleados en Canad\u00e1 para recibir y gestionar dichas quejas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los bancos deben evitar el uso de lenguaje enga\u00f1oso, presentar al Comisionado una copia de sus procedimientos, con sus modificaciones peri\u00f3dicas, y proporcionar un acuse de recibo por escrito de la fecha de recepci\u00f3n de la queja, entre otros requisitos, seg\u00fan indica la FCAC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; La Agencia de Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor de Canad\u00e1 (FCAC) ha publicado una gu\u00eda revisada sobre c\u00f3mo los bancos deben gestionar las quejas de&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":545488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-545487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=545487"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":545489,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545487\/revisions\/545489"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/545488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=545487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=545487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=545487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}