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Seg\u00fan cuenta, los cargos inesperados siempre se acumulan durante ese tiempo, ya sea una tarifa de “acceso al sistema” por aqu\u00ed o una tarifa de “servicio b\u00e1sico” por all\u00e1, entre otras muchas trampas.<\/p>\n
Los esfuerzos de Nanni suelen ser suficientes para conseguir algunos reembolsos \u2014calcula que ha negociado la condonaci\u00f3n de 35 d\u00f3lares en su factura actual\u2014, pero este residente de Gatineau, Quebec, a\u00fan desconoce el motivo original de esos cargos.<\/p>\n
“Manipulan los precios. Hay 2 d\u00f3lares por esto, 2 d\u00f3lares por aquello”, coment\u00f3.<\/p>\n
“Te cobran todo tipo de tarifas inventadas”.<\/p>\n
La eliminaci\u00f3n de ciertos cargos innecesarios es una de las varias medidas introducidas recientemente por el regulador de telecomunicaciones de Canad\u00e1, y se esperan m\u00e1s, en un nuevo intento por reducir las barreras que, seg\u00fan afirma, han impedido durante mucho tiempo que los consumidores accedan a planes de telefon\u00eda m\u00f3vil e internet m\u00e1s econ\u00f3micos. Las nuevas protecciones para el consumidor en el sector eran necesarias como parte de las recientes enmiendas legislativas del gobierno federal.<\/p>\n
Si bien algunos consideran que es un paso positivo, otros cuestionan si estas medidas realmente generar\u00e1n ahorros significativos para los consumidores, especialmente ante la oposici\u00f3n de las principales multimillonarias compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones a las nuevas regulaciones.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la prohibici\u00f3n de los cargos por activaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y modificaci\u00f3n, que entr\u00f3 en vigor el 12 de junio, el CRTC ha implementado normas que ofrecen a los consumidores opciones de autogesti\u00f3n para ajustar sus planes y obligan a los proveedores de servicios a notificar a los clientes cuando un descuento en su factura est\u00e9 a punto de expirar.<\/p>\n
La comisi\u00f3n tambi\u00e9n planea anunciar pr\u00f3ximamente directrices que exigir\u00e1n a las operadoras publicar informaci\u00f3n clave sobre sus planes de internet residencial, como el precio y la velocidad, mediante una etiqueta estandarizada.<\/p>\n
\u201cLo que intentamos hacer es simplificar y facilitar que los consumidores comparen sus servicios de telecomunicaciones\u201d, declar\u00f3 Scott Hutton, vicepresidente de consumo, an\u00e1lisis y estrategia del CRTC, en una entrevista.<\/p>\n
Explic\u00f3 que, si bien los costos han disminuido en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, los canadienses a\u00fan pagan \u201calgunos de los precios m\u00e1s altos del mundo tanto por telefon\u00eda m\u00f3vil como por internet en el hogar\u201d. Para agravar el problema, el regulador indic\u00f3 que, a trav\u00e9s de sus consultas, descubri\u00f3 que los consumidores comparten la opini\u00f3n de que cambiar de proveedor puede ser demasiado complicado, lo que los mantiene atados a planes incluso cuando existen mejores ofertas con descuento en el mercado.<\/p>\n
\u201cNo conozco a ning\u00fan canadiense que no est\u00e9 frustrado con su factura de telecomunicaciones\u201d, afirm\u00f3 Hutton.<\/p>\n
Estas medidas son alentadoras, coment\u00f3 Nadir Marcos, cofundador y director ejecutivo de PlanHub.ca, cuya plataforma ayuda a los usuarios a comparar ofertas de diferentes proveedores de telecomunicaciones.<\/p>\n
Marcos afirm\u00f3 que los consumidores podr\u00edan desconocer las opciones para reducir sus facturas, y record\u00f3 el caso de un cliente que no hab\u00eda cambiado de plan en una d\u00e9cada y pagaba casi diez veces el precio de las ofertas actuales del mercado. Sin embargo, llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente para realizar un cambio puede ser un proceso arduo; no es raro pasar horas en espera antes de lograr comunicarse.<\/p>\n
Por eso, los nuevos requisitos de autoservicio y notificaci\u00f3n podr\u00edan ser revolucionarios, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
“Creo que la gente simplemente se olvida de comparar precios”, dijo Marcos.<\/p>\n
“El simple hecho de ser proactivos y recibir mensajes de texto cuando finaliza la promoci\u00f3n sin duda ayudar\u00e1 a que el consumidor est\u00e9 al tanto”.<\/p>\n
Tambi\u00e9n conf\u00eda en que estos cambios puedan generar un efecto domin\u00f3 en el mercado. Si bien muchas promociones solo est\u00e1n disponibles para nuevos clientes, Marcos indic\u00f3 que una mayor competencia podr\u00eda impulsar a los proveedores a ofrecer mejores ofertas tambi\u00e9n a los clientes actuales como parte de sus estrategias de retenci\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo, algunas de las nuevas regulaciones han encontrado resistencia por parte de los principales actores del sector de las telecomunicaciones en Canad\u00e1.<\/p>\n
A principios de este mes, la CRTC emiti\u00f3 advertencias a Bell Canada, Telus Corp. y Rogers Communications Inc. luego de que cada una introdujera cargos que, seg\u00fan el regulador, podr\u00edan infringir su nueva prohibici\u00f3n de cargos adicionales.<\/p>\n
Los residentes de Gibbons, Alberta, votaron por amplia mayor\u00eda a favor de seguir siendo un municipio.
\nLos precios del petr\u00f3leo se desploman ante la esperanza de un aumento en la oferta, mientras que los altos precios de la gasolina persisten. Se completaron las renovaciones de 882 viviendas asequibles en Edmonton.<\/p>\n
Cada una de las empresas argumenta que esos cargos espec\u00edficos, que se describen como “manejo” o “configuraci\u00f3n” del dispositivo o compra de la tarjeta SIM, deber\u00edan estar exentos de la pol\u00edtica de la CRTC destinada a servicios o equipos opcionales. Tambi\u00e9n afirmaron que los cargos tienen un prop\u00f3sito: recuperar sus propios costos.<\/p>\n
“Activar un cliente tiene un costo”, dijo el consultor de telecomunicaciones Mark Goldberg.<\/p>\n
“Hay costos de recursos, la asignaci\u00f3n de un n\u00famero de tel\u00e9fono, su administraci\u00f3n. Hay costos asociados con la activaci\u00f3n de un nuevo dispositivo y la carga de la base de datos, costos asociados con la verificaci\u00f3n de cr\u00e9dito”.<\/p>\n
Goldberg cuestion\u00f3 si la prohibici\u00f3n de las tarifas de activaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n realmente ahorrar\u00eda dinero a los consumidores a largo plazo. Para los proveedores, afirm\u00f3 que “ese dinero tiene que salir de alg\u00fan lado” para mantener sus ganancias.<\/p>\n
“\u00bfDe d\u00f3nde creen los legisladores y la CRTC que va a salir el dinero? \u00bfSignifica esto que los descuentos son menores, que la tarifa mensual general es un poco m\u00e1s alta?”, pregunt\u00f3.<\/p>\n
“En definitiva, se est\u00e1 cargando toda la recuperaci\u00f3n de costos en la factura mensual”.<\/p>\n
El analista de National Bank, Adam Shine, dijo que la eliminaci\u00f3n de las llamadas “tarifas basura” no es ninguna sorpresa.<\/p>\n
“Aun as\u00ed, las operadoras tienen costos asociados con el aprovisionamiento de dispositivos y la configuraci\u00f3n de cuentas”, se\u00f1al\u00f3 Shine en una nota publicada a principios de este mes.<\/p>\n
El analista de TD Cowen, Vince Valentini, estim\u00f3 que la p\u00e9rdida de ingresos por la eliminaci\u00f3n de esas tarifas podr\u00eda ascender a entre 50 y 75 millones de d\u00f3lares anuales.<\/p>\n
Y dado que la CRTC parece reacia a ceder en su postura de eliminar esos cargos, la industria podr\u00eda buscar reemplazar esa fuente de ingresos con planes de tarifas mensuales base m\u00e1s altas, se\u00f1al\u00f3 Valentini en una nota del 18 de junio.<\/p>\n
Hutton reconoci\u00f3 esa posibilidad, pero afirm\u00f3 que los precios m\u00e1s altos desde el principio al menos brindan mayor transparencia, a la vez que podr\u00edan fomentar la competencia.<\/p>\n
\u201cSi tienen que aumentar sus precios, que as\u00ed sea, pero h\u00e1ganlo de forma transparente. Cobren un precio, no sorprendan a los consumidores con aumentos de precio a mitad del contrato, no incluyan cargos adicionales inesperados\u201d, dijo.<\/p>\n
\u201cLos canadienses necesitan comparar precios. As\u00ed que enviar un mensaje claro, cancelar el servicio, cambiar de proveedor y ejercer sus derechos como consumidores son las maneras de lograrlo\u201d.<\/p>\n
Para Nanni, la direcci\u00f3n que est\u00e1 tomando la CRTC es un buen comienzo, pero considera que a\u00fan queda mucho camino por recorrer para empoderar a los consumidores, especialmente a aquellos menos proactivos que \u00e9l.<\/p>\n
Afirm\u00f3 que imponer restricciones m\u00e1s estrictas a las tarifas que pueden cobrar los proveedores puede ayudar al regulador a evitar un enfoque ca\u00f3tico en cuanto a la aplicaci\u00f3n de la ley.<\/p>\n
\u00abEs decir, se est\u00e1n aplicando tarifas que antes eran impensables\u00bb, dijo Nanni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Como miles de consumidores, cada dos a\u00f1os, Marc Nanni llama a su proveedor de internet para ver si puede ahorrar en su factura mensual.…<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":545633,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,11191],"tags":[],"class_list":["post-545632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canada","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=545632"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":545634,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545632\/revisions\/545634"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/545633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=545632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=545632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=545632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}