{"id":548950,"date":"2026-10-19T09:47:50","date_gmt":"2026-10-19T13:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioelpopular.com\/?p=548950"},"modified":"2026-10-19T09:47:50","modified_gmt":"2026-10-19T13:47:50","slug":"miles-de-afectados-por-los-vuelos-anulados-de-plus-ultra-a-colombia-y-argentina-no-nos-devuelven-el-dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/2026\/10\/19\/miles-de-afectados-por-los-vuelos-anulados-de-plus-ultra-a-colombia-y-argentina-no-nos-devuelven-el-dinero\/","title":{"rendered":"Miles de afectados por los vuelos anulados de Plus Ultra a Colombia y Argentina: \u201cNo nos devuelven el dinero\u201d"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_548951\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-548951\" class=\"wp-image-548951 size-custom-big-size\" src=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-1200x825.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"825\" srcset=\"https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-1200x825.png 1200w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-300x206.png 300w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-768x528.png 768w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-1536x1055.png 1536w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-636x437.png 636w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-80x55.png 80w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM-106x73.png 106w, https:\/\/diarioelpopular.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Screen-Shot-2026-10-19-at-9.44.55-AM.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><p id=\"caption-attachment-548951\" class=\"wp-caption-text\">Santiago Jaramillo y su esposa, Ana Ortega, afectados por la anulaci\u00f3n de rutas a Colombia de la aerol\u00ednea Plus Ultra, en su casa de Las Rozas.\u00a0 Foto Claudio \u00c1lvarez<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Los perjudicados se organizan en grupos de Facebook y WhatsApp para reclamar, mientras la compa\u00f1\u00eda se\u00f1ala que ha reembolsado ya el 78% de los billetes<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\">\u201cHace ocho a\u00f1os que no veo a mi mam\u00e1, que est\u00e1 muy mayor. Ped\u00ed un cr\u00e9dito en mayo para viajar ahora a Buenos Aires y verla, pero me han anulado el vuelo y no responden a las llamadas ni a los correos. Estoy desesperada\u201d, dice entre l\u00e1grimas Viviana Coria, argentina de 52 a\u00f1os y residente en Tenerife.<\/p>\n<p class=\"\">Como ella, miles de personas se han visto afectadas \u2014la compa\u00f1\u00eda no precisa cu\u00e1ntas\u2014 por la anulaci\u00f3n de vuelos de\u00a0<a href=\"https:\/\/elpais.com\/noticias\/plus-ultra\/\" rel=\"\" data-link-track-dtm=\"\" data-mrf-link=\"https:\/\/elpais.com\/noticias\/plus-ultra\/\">Plus Ultra<\/a>\u00a0de Madrid a\u00a0<a href=\"https:\/\/elpais.com\/noticias\/argentina\/\" rel=\"\" data-link-track-dtm=\"\" data-mrf-link=\"https:\/\/elpais.com\/noticias\/argentina\/\">Argentina<\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"https:\/\/elpais.com\/noticias\/colombia\/\" rel=\"\" data-link-track-dtm=\"\" data-mrf-link=\"https:\/\/elpais.com\/noticias\/colombia\/\">Colombia<\/a>. Las rutas a este \u00faltimo pa\u00eds cesaron en junio y muchos de quienes se quedaron sin volar llevan meses esperando el reembolso. Los perjudicados se organizan en grupos de Facebook y WhatsApp para reclamar y denunciar su situaci\u00f3n, mientras la aerol\u00ednea asegura que ha pagado ya el 78% de los billetes anulados.<\/p>\n<p class=\"\">La empresa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.plusultra.com\/es-es\/informacion\/suspension-temporal-de-la-ruta-a-colombia\/\" rel=\"\" data-link-track-dtm=\"\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.plusultra.com\/es-es\/informacion\/suspension-temporal-de-la-ruta-a-colombia\/\">avis\u00f3 en mayo<\/a>\u00a0de que, desde junio, anulaba la ruta Madrid-Bogot\u00e1-Cartagena por la subida del precio del combustible, mientras que ahora\u00a0<a href=\"https:\/\/www.preferente.com\/noticias-de-transportes\/noticias-de-aerolineas\/plus-ultra-reduce-a-dos-sus-vuelos-semanales-entre-madrid-y-buenos-aires-352363.html\" rel=\"\" data-link-track-dtm=\"\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.preferente.com\/noticias-de-transportes\/noticias-de-aerolineas\/plus-ultra-reduce-a-dos-sus-vuelos-semanales-entre-madrid-y-buenos-aires-352363.html\">acaba de reducir<\/a>\u00a0de cinco a dos las frecuencias semanales entre la capital y Buenos Aires. Uno de los grupos de Facebook re\u00fane a m\u00e1s de 4.000 afectados, mientras varios de WhatsApp tienen cientos de miembros. La mayor\u00eda de los testimonios hablan de que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 creando problemas a muchas personas, sobre todo a argentinos y colombianos.<\/p>\n<p class=\"\">\u201cCompramos cuatro billetes de ida y vuelta para viajar a finales de julio con mi mujer y mis hijos a Bogot\u00e1, nos los anularon y desde entonces estamos reclamando, sin \u00e9xito. No nos devuelven el dinero\u201d, explica Santiago Jaramillo, colombiano de 45 a\u00f1os que vive en Madrid con su mujer y sus dos hijos, tambi\u00e9n de esa nacionalidad. \u201cDesde entonces, hemos enviado m\u00e1s de 10 correos a Plus Ultra y no responden, llamamos al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente y no lo cogen, es como si fuera una compa\u00f1\u00eda fantasma\u201d, contin\u00faa. Gastaron unos 2.700 euros en los ocho vuelos y tres meses despu\u00e9s siguen esperando un reembolso, cuando la normativa espa\u00f1ola dice que deber\u00eda producirse en una semana.<\/p>\n<p class=\"\">Igual le ha ocurrido a Sergio Macia, colombiano de 67 a\u00f1os: \u201cEn enero, compr\u00e9 dos billetes de ida y vuelta para que mi hijo y mi nuera vinieran a verme desde Madrid a Cartagena de Indias, otros dos para la pr\u00f3xima Navidad. Me anularon los primeros y seguramente me anular\u00e1n los otros tambi\u00e9n, sigo esperando una respuesta y no me devuelven los 4.500 euros que pagu\u00e9\u201d. Doralis Acebedo, de 52, pag\u00f3 unos 1.400 para viajar con su marido a Espa\u00f1a desde Bogot\u00e1, y tampoco le est\u00e1n respondiendo.<\/p>\n<p class=\"\">Mauricio Cadavid, de 53 y de Medell\u00edn, quer\u00eda viajar de Colombia a Espa\u00f1a \u2014gast\u00f3 unos 1.400 euros\u2014 y lleva reclamando su devoluci\u00f3n desde el 15 de agosto. M\u00e1s dram\u00e1tico es el caso de Nidia Poveda: \u201cMi padre padece de c\u00e1ncer de pulm\u00f3n y tom\u00f3 la dif\u00edcil decisi\u00f3n de suspender su tratamiento m\u00e9dico. Compr\u00e9 un vuelo para ir a verlo a Colombia, pero me lo anularon en junio y sigo esperando una respuesta\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"a_m a_m-h \">\n<p><div style=\"width: 424px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"_re lazyload a_m-h\" src=\"https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/VKORVTGPUJNMLOBW7DE56DRA3I.jpg?auth=2984c26e045fe00b682c54087cce2c4cea481a094fe6f37c549a9c1a10b8075b&amp;width=414\" sizes=\"auto, (min-width:1199px) 760px,(min-width:1001px) calc((100vw - 44px-11*31px)\/12*8+217), (min-width:767px) 767px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/VKORVTGPUJNMLOBW7DE56DRA3I.jpg?auth=2984c26e045fe00b682c54087cce2c4cea481a094fe6f37c549a9c1a10b8075b&amp;width=414 414w,https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/VKORVTGPUJNMLOBW7DE56DRA3I.jpg?auth=2984c26e045fe00b682c54087cce2c4cea481a094fe6f37c549a9c1a10b8075b&amp;width=828 640w,https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/VKORVTGPUJNMLOBW7DE56DRA3I.jpg?auth=2984c26e045fe00b682c54087cce2c4cea481a094fe6f37c549a9c1a10b8075b&amp;width=980 1000w,https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/VKORVTGPUJNMLOBW7DE56DRA3I.jpg?auth=2984c26e045fe00b682c54087cce2c4cea481a094fe6f37c549a9c1a10b8075b&amp;width=1960 1960w\" alt=\"\" width=\"414\" height=\"274\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Un avi\u00f3n de Plus Ultra en el aeropuerto de Madrid-Barajas.\u00a0 \u00a0 \u00a0 Foto Alberto Ortega (Europa Press)<\/p><\/div><figcaption class=\"a_m_p\" aria-hidden=\"true\"><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\">Lo que desde junio est\u00e1 pasando con la ruta anulada a Bogot\u00e1 y Cartagena ha empezado a pasar ahora con la reducci\u00f3n de vuelos a Buenos Aires. \u201cVine a Madrid el 4 de octubre, y a la noche siguiente me mandan un correo diciendo que mi vuelo de vuelta, previsto para el 30, se cancelaba y se reprogramaba para 12 d\u00edas despu\u00e9s, algo imposible de asumir\u201d, se queja Silvia Makiman, de 63 a\u00f1os. \u201cEstoy jubilada y tuve que gastarme la mayor parte del dinero que iba a usar en Europa para comprar un nuevo pasaje de 1.670 d\u00f3lares\u201d, se lamenta.<\/p>\n<p class=\"\">Muchos de los afectados han reclamado a la compa\u00f1\u00eda, que seg\u00fan la normativa europea deber\u00eda reembolsarles la cantidad en una semana, algo que seg\u00fan decenas de testimonios recabados por la prensa no est\u00e1 sucediendo. La aerol\u00ednea, en cambio, explica que \u201ca los clientes afectados por esta situaci\u00f3n [la anulaci\u00f3n de la ruta a Colombia] se les ha ofrecido la posibilidad de solicitar el reembolso de sus billetes a trav\u00e9s del mismo canal en el que realizaron la compra, siguiendo el procedimiento aplicable en cada caso. Este proceso ya se encuentra avanzado y, de hecho, hemos reembolsado el 78% de los billetes afectados\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">Y contin\u00faa: \u201cEn cuanto a la ruta de Buenos Aires, los ajustes realizados responden a una adaptaci\u00f3n de la programaci\u00f3n operativa a la estacionalidad de la demanda. En estos casos, los pasajeros afectados est\u00e1n siendo atendidos mediante su reubicaci\u00f3n en otros vuelos o, cuando corresponde, mediante el reembolso de los billetes, de acuerdo con las circunstancias de cada reserva\u201d. No dan cifras del total de usuarios afectados por ambas circunstancias. La compa\u00f1\u00eda mantiene vuelos desde Madrid y Tenerife hacia Caracas, Lima y Valencia (Venezuela) que en principio no est\u00e1n sufriendo este tipo de problemas.<\/p>\n<h2 class=\"\">V\u00edas para reclamar<\/h2>\n<p class=\"\">Enrique Garc\u00eda, portavoz de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU), se\u00f1ala que los afectados tienen varias v\u00edas para reclamar en el \u00e1mbito administrativo. \u201cPrimero tienen que reclamar ante la compa\u00f1\u00eda y, si no les devuelven el dinero en un mes, tienen que dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (<a href=\"https:\/\/www.seguridadaerea.gob.es\/\" rel=\"\" data-link-track-dtm=\"\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.seguridadaerea.gob.es\/\">AESA<\/a>), porque los usuarios tienen derecho a un reembolso. Si la anulaci\u00f3n se produce con menos de 14 d\u00edas de antelaci\u00f3n, tambi\u00e9n podr\u00edan solicitar una compensaci\u00f3n\u201d. Si esto tampoco funciona, queda la v\u00eda de un procedimiento verbal, que tiene el problema de que, si las cuant\u00edas reclamadas son grandes, puede suponer un alto coste. Otra idea ser\u00eda una acci\u00f3n colectiva,\u00a0<a title=\"https:\/\/cincodias.elpais.com\/legal\/2026-07-16\/la-regulacion-de-las-acciones-colectivas-en-espana-una-reforma-pendiente.html\" href=\"https:\/\/cincodias.elpais.com\/legal\/2026-07-16\/la-regulacion-de-las-acciones-colectivas-en-espana-una-reforma-pendiente.html\" target=\"_self\" rel=\"\" data-link-track-dtm=\"\" data-mrf-link=\"https:\/\/cincodias.elpais.com\/legal\/2026-07-16\/la-regulacion-de-las-acciones-colectivas-en-espana-una-reforma-pendiente.html\">m\u00e1s compleja mientras no se regule bien esta figura<\/a>.<\/p>\n<p class=\"\">Muchos afectados ya han reclamado ante la AESA. Un portavoz del organismo estatal se\u00f1ala que la entidad \u201cno clasifica las reclamaciones en materia de derechos de los pasajeros por rutas o eventos concretos\u201d, por lo que no ofrecen datos de cu\u00e1ntas les han llegado. Adem\u00e1s, estas reclamaciones se pueden poner en marcha hasta cinco a\u00f1os despu\u00e9s, \u201clo que impide disponer de informaci\u00f3n inmediata sobre situaciones concretas o del n\u00famero de afectados asociado a una incidencia determinada\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">El hecho de que muchos de los perjudicados vivan en otros pa\u00edses parece estar dificultando las reclamaciones en Espa\u00f1a. La OCU apunta que ya ha tramitado unas 50 quejas contra Plus Ultra, pero la empresa no ha devuelto el dinero en ninguna de ellas. La Comunidad de Madrid ha recibido 12 quejas por este tema y las ha derivado a la AESA, mientras un portavoz del Ministerio de Consumo se\u00f1ala que no les han llegado denuncias sobre este asunto, \u201cpero el ministerio se mantiene alerta para defender los derechos de los consumidores en el marco de sus competencias\u201d. Tampoco la Polic\u00eda Nacional ofrece cifras sobre posibles denuncias por este caso.<\/p>\n<p class=\"\">\u201cLas administraciones tambi\u00e9n podr\u00edan sancionar a la empresa por incumplimientos\u201d, apunta Garc\u00eda, de la OCU, algo que por ahora no parece estar sobre la mesa. Mientras, los afectados siguen a la espera. \u201cMi pap\u00e1 se muri\u00f3 antes de que pudiera ir a verlo, y ahora mi mam\u00e1 est\u00e1 muy mayor, necesito ir a verla cuanto antes. Ped\u00ed un cr\u00e9dito para comprar mi billete y el de mi hija, no puedo comprar otro. Esto me est\u00e1 afectando much\u00edsimo en lo personal, me est\u00e1 rompiendo por la mitad, necesito una soluci\u00f3n\u201d, se lamenta Viviana Coria mientras sue\u00f1a con su truncado viaje de Madrid a Buenos Aires.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; Los perjudicados se organizan en grupos de Facebook y WhatsApp para reclamar, mientras la compa\u00f1\u00eda se\u00f1ala que ha reembolsado ya el 78% de&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":548951,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-548950","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-latinoamerica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/548950","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=548950"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/548950\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":548952,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/548950\/revisions\/548952"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/548951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=548950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=548950"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioelpopular.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=548950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}