Primeras demandas a RIM por el fallo de BlackBerry
Primeras demandas a RIM por el fallo de BlackBerry
Entre los días 11 y 14 de octubre, el servicio de BlackBerry mantuvo una avería continua que afectó a decenas de millones de usuarios en todo el mundo
El Popular. Toronto.- Dos consumidores de Estados Unidos y de Canadá han demandado a Research in Motion (RIM). El motivo de este enfrentamiento contra la fabricante canadiense del ‘smartphone’ BlackBerry se debe a la interrupción del servicio de Internet de estos dispositivos durante cuatro días a principios de este mes, un fallo que afectó a millones de usuarios.
Entre los días 11 y 14 de octubre, el servicio de BlackBerry mantuvo una avería continua que provocó la caída de todo el sistema y dejó a decenas de millones de usuarios de este dispositivo móvil en los cincos continentes sin correo electrónico, mensajería instantánea y navegación.
La demanda de EE UU se presentó el miércoles en una corte federal en Santa Ana (California) en nombre de todos los propietarios estadounidenses de BlackBerry con un contrato de servicio activo en el momento de la interrupción del servicio. En ella, se acusa a RIM de incumplimiento de contrato, negligencia y enriquecimiento injusto.
El demandante, Eric Mitchell, residente en California, asegura que fue incapaz de utilizar los correos electrónicos y otras comunicaciones “en tiempo real y sin demora”, lo que, según afirma, supuso una reducción de su productividad y e causó “daños y pérdidas de dinero”, por lo que considera que ha pagado por un servicio que no ha recibido”.
En ese sentido, demandantes estadounidenses buscan el pago de una indemnización en efectivo por honorarios de servicios junto con los honorarios de abogados y gastos legales. En la queja contra RIM se calcula que esta compañía gana al menos 3,4 millones de dólares por día en los ingresos por servicios, y “el demandante y los usuarios, en última instancia, pagan estas cuotas”.
Por otro lado, en Canadá se presentó asimismo el miércoles, en la Corte Superior de Quebec, otra demanda en nombre también de todos los propietarios de BlackBerry canadienses con un contrato de servicio activo.
El CEO de Research In Motion se disculpó ante los millones de clientes de BlackBerry por este corte, que empañó la imagen de la empresa y retrasa su esfuerzo para ponerse al día con Apple y otros rivales de teléfonos inteligentes.
La compañía canadiense no compensa a los usuarios de BlackBerry con los reembolsos por la pérdida de servicio, pero sí debe “asumir toda la responsabilidad por estos daños”, afirmó RIM.
La mayoría de los expertos del sector coinciden en señalar que el impacto del fallo de esos días sobre la imagen de RIM será notable: “No creo que suponga la pérdida del grueso de sus clientes, pero sí será altamente dañino [para RIM], especialmente en la coyuntura actual”, indicaba un analista de Forrester Research Charles Golvin, citado por el diario español Expansión.
La compañía, sin embargo, no sólo niega que el fallo en sus comunicaciones vaya a perjudicar a su imagen, sino que confía en que la refuerce: “En apenas cuatro días, un grupo de experimentados ingenieros logró implantar nuevos mecanismos para evitar que esto vuelva a ocurrir. A largo plazo, este evento nos supondrá una ventaja competitiva”, aseguró Eduardo Fernández, director general de RIM para España y el Área Mediterránea.
El iPhone de Apple y los terminales Android llevan varios trimestres consecutivos restando cuota de mercado a BlackBerry, tanto entre los consumidores corporativos como entre los particulares.
Según datos de Nielsen, la cuota de BlackBerry entre los usuarios particulares se desplomó del 31,3% en el segundo trimestre de 2010 al 18,8% un año después. En el segmento corporativo, la caída fue del 61% en 2010 al 45,5% actual. Mientras, Android acapara ya el 44% del negocio de terminales particulares y el iPhone ocupa el 38,3% del mercado profesional mundial.
La firma de análisis Gartner, por su parte, predijo en abril que, para finales de 2011, Android coparía el mercado de ‘smartphones’ con una cuota del 49%, seguida de Apple, con el 19%. BlackBerry ocuparía el tercer lugar, con el 13% de las ventas, sólo dos puntos por delante de los móviles Windows Phone, con el 11%.
En septiembre RIM informó de que sus beneficios se redujeron un 58% y quedaron limitados a 329 millones de dólares en el trimestre que terminó el 31 de agosto. Durante este periodo, los ingresos cayeron a 4.200 millones de dólares, 400 millones de dólares menos que en el mismo periodo de 2010, después de que la compañía vendiera 10,6 millones de teléfonos, casi 2 millones menos de lo esperado por los analistas.
Por otro lado, RIM vendió sólo 200.000 tabletas PlayBook, menos de la mitad de lo previsto. En dos días Apple vende más iPad que las PlayBook que vende RIM en todo un trimestre. Los críticos reprochan a la PlayBook, una de las grandes apuestas de RIM para cometir con Apple, la ausencia de un correo electrónico incorporado y de funciones de organizador, características muy alabadas en la BlackBerry.
A finales del pasado mes de julio, Research In Motion anunció que eliminaría 2.000 empleos en todo el mundo, lo que supone más del 10% del total de la plantilla, para reducir costes. RIM dijo que la medida “es un paso prudente y necesario para el éxito a largo plazo de la compañía”.
Research In Motion ha perdido alrededor del 60% de su valor de Bolsa en lo que va de 2011.
