Agencia canadiense de cobranza de deudas acosa a no-deudores

Agencia canadiense de cobranza de deudas acosa a no-deudores

En ocasiones, los recolectores de deudas carecen de información detallada del deudor, así como número telefónico y área geográfica.

TORONTO.- Los empleados de una de las más grandes agencias de cobro de deudas de Canadá, iQor Canadá, manifestaron que es una práctica rutinaria y consciente cuando contactan a personas que no tienen deudas, tendencia que la sociedad ha condenado en reiteradas oportunidades.

Cientos de denuncias se han presentado en los últimos años contra iQor Canadá ante las agencias provinciales de asuntos del consumidor, el regulador federal de las telecomunicaciones CRTC y el Escuadrón de la Policía Montada de Lucha contra el Fraude, muchos de ellos relacionados con constantes llamadas telefónicas a las personas que no deben dinero.

Los ex empleados explicaron que llamaban a los no deudores, incluidos familiares de los deudores y personas no relacionadas, e incluso a aquellos con un nombre similar a quien fuera deudor en el pasado.

El informante, que pidió mantener su identificación en anonimato, dijo que la agencia de cobro de deudas sólo tenía el apellido de deudor y le correspondía llamar a todos con el mismo apellido que estuvieran en la vecindad geográfica.

“[La empresa] sólo nos paga para llamarlos y los llamamos y no nos preocupa si es correcto o no”, dijo el antiguo trabajador de iQor.

El ex empleado dijo que creía que algunas personas incluso habían pagado por las deudas que nunca debían. “La gente paga las facturas que no tenían idea de dónde vinieron sólo porque querían desbloquear su crédito, o dejar de ser llamado”,

“La compañía lamenta el inconveniente”

IQor Inc. la empresa regida por su casa matriz en Nueva York, se negó a comentar sobre casos específicos debido a las regulaciones de privacidad. En una declaración escrita, la compañía declaró: “iQor toma muy en serio cualquier llamada realizada a un número equivocado y lamenta los inconvenientes causados ​​a cualquier consumidor como consecuencia de ello”.

La compañía informó que ha desarrollado un “modelo estadístico” para identificar posibles números equivocados.

Otro ex empleado, Sunny Bakshi, dijo que aunque la mayoría de las llamadas realizadas por los empleados iQor eran personas que debían dinero, casi un tercio eran para los no deudores.

Explicó que parte del problema fue causado por exceso de celos entre gerentes enfocados solo en las cuotas de cobro de deudas, además de un sistema de incentivos por comisión para coleccionistas.

El ex empleado está demandando a la empresa por las horas extraordinarias no remuneradas. Bakshi señaló que la información inexacta de los acreedores también puede conducir a la agencia de cobranza a perseguir a la gente equivocada.

El Presidente de la Asociación de Consumidores de Canadá, Bruce Cran, dijo que más pesadas que las multas, la persecución podrían ayudar a actuar como elemento de disuasión.

Muchos canadienses han recibido erróneamente mensajes telefónicos grabados de iQor Canadá, que opera centros de llamadas en Montreal, Cambridge, Ontario, y North York, Ontario. Desde hace más de un año. “No creo que les importa nada con tal de que puedan obtener un poco de dinero”.

Robert Buisson de Laval, Quebec, dijo que fue acosado por iQor Canadá por un año y medio, por más de $ 90 en facturación con Rogers, que estaba a nombre de su padre y que ya habían sido pagados. Las llamadas de la agencia de cobranza continuaron hasta meses después del fallecimiento del padre de Buisson.

Las llamadas terminaron hasta cuando Buisson se quejó ante la Agencia Provincial de Protección al Consumidor de Quebec.

Randy y Nina Walsh, una pareja de Toronto sin ningún tipo de deuda, también fueron blanco de iQor Canadá y recibían llamadas varias veces a la semana durante unos ocho meses. “Las llamadas eran el acoso”, dijo Walsh.

“Después de unos cuatro o cinco meses, las llamadas los enloquecían”. La pareja dijo que en repetidas ocasiones les dijeron a la agencia que estaban equivocados, pero las llamadas continuaron hasta que los Walsh contactaron a un bufete de abogados que convenció a iQor que era un número equivocado.

Emanuel Carvalho de Markham, Ontario, quien recibió persistentes mensajes de correo de voz de iQor por más de seis meses, dijo que nunca ha estado en mora en su vida, cree que la compañía no debe acosar a la gente innecesariamente.

Alberta y Quebec han penalizado a iQor Canadá, con un total de 25.710 dólares en multas por violar las regulaciones provinciales de este año. Cran-Bruce, de la Asociación de Consumidores de Quebec informó que iQor ha sido multado por 12.510 dólares en febrero por varias violaciones de sus reglamentos de protección al consumidor, como continuamente llamar e intimidar a no-deudores, al no responder por escrito y a tiempo a una solicitud de información.

Alberta también multó a la empresa por un total de 13.200 dólares, incluyendo la restitución, en relación con varios casos que incluían recoger el dinero de alguien que no se lo debe llamar excesivamente hasta el punto de hostigamiento, persiguiendo una deuda después de que el estatuto de limitaciones había vencido y llamar a una persona de más de tres veces en una semana.

Debido a la magnitud del problema, Cran reiteró que las multas se deben aumentar para que actúe como un elemento de disuasión en las empresas y para que el gobierno federal maneje regulaciones de cobro de deudas.