CRTC pondrá fin a anuncios engañosos, cuotas de conexión, cargos por cancelación de contratos

CRTC pondrá fin a anuncios engañosos, cuotas de conexión, cargos por cancelación de contratos

Un cambio solicitado en acabar con el "bloqueo" de teléfonos celulares, que las compañías hacen para que los dispositivos no funcionen en las redes rivales, hace que un cliente tenga menos posibilidades de abandonar el contrato.

OTTAWA.- El cuerpo pro competencia revisará los contratos de telefonía celular, con el objetivo de poner fin a los cargos ocultos y las afirmaciones engañosas destinadas a evitar que los clientes puedan cambiar de proveedor.

En una presentación ante la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones, CRTC, la Oficina de Competencia presentó los deseables cambios a ser implementados en la industria de las telecomunicaciones.

Los consumidores canadienses se han quejado acerca de las prácticas de la industria, incluyendo la publicidad engañosa y los procesos onerosos para hacer más difícil poner fin a un contrato y cambiar de proveedor de servicios de telefonía móvil.

“Desalentar la creación de los costos por cambio de proveedor reduciría la movilidad de los clientes, y efectivamente fomentar el suministro de información suficiente que permita la elección del consumidor informado, permitirá a los canadienses disfrutar de los efectos beneficiosos de las mayores fuerzas de la competencia en los mercados inalámbricos, incluidos los menores precios, mayor calidad servicio y mayor innovación “, de acuerdo a la referida oficina.

Consultas públicas planificadas

La Oficina de Competencia emitió un proyecto de documento que establecía los próximos cambios en la industria inalámbrica. Ese documento será el tema de las audiencias públicas la próxima semana, y la CRTC ha pedido sugerencias sobre el mismo.

El pronunciamiento por parte de la Oficina de Competencia es una respuesta a esa petición. Entre las prácticas que la Oficina de Competencia promueve es la eliminación, a largo plazo, de los contratos de servicios que obligan a los clientes a permanecer en el negocio.

Igualmente, el hecho de no tener que preocuparse por perder un cliente mantendría los precios altos y crearía barreras para la entrada de nuevos competidores, que no pueden proveer una alternativa real a menos que suficientes personas estén dispuestas a cambiarse. “Si los participantes no pueden atraer a los clientes debido a elevados costos de cambio, estos participantes no pueden ser capaces de llegar a ser competidores efectivos”, dijo la agencia en su comunicación, que se produjo después de la petición de la CRTC para la entrada de las partes interesadas.

La agencia dice que una solución fácil a este problema sería la de limitar el número de contratos largos. Los contratos de teléfonos celulares canadienses alcanzan regularmente hasta tres años, pero según la legislación europea, no pueden ser más de dos. La mayoría de los contratos de celulares de Estados Unidos son también de un máximo de dos años, en duración.

La agencia apuntó al proceso de “bloqueo” de teléfonos celulares, que las compañías hacen que los dispositivos no pueden funcionar en las redes rivales, lo que garantiza que un cliente tiene menos posibilidades de abandonar el contrato.

“La agencia cree que el dispositivo de bloqueo debe estar prohibido en el mercado, y que los proveedores de servicios deben hacer lo necesario para desbloquear todos los dispositivos previamente bloqueados de forma gratuita”, dijo la sumisión.

La tercera sugerencia de CRTC para la oficina es limitar gastos de cancelación. Bajo el sistema actual, si un cliente cambia de operadores de telefonía móvil antes de que su contrato a largo plazo expire, el actual proveedor aplica tarifas exorbitantes. Algunos operadores ya existentes se han conocido a cobrar una tarifa de $ 20 por cada mes restante en el contrato original.

“Ilimitado” con límite oculto

En la publicidad, CRTC le gustaría ver el fin del uso de la palabra “ilimitado” en la práctica de los avisos, cuando los planes de datos tienen límites ocultos.

Actualmente, los proveedores de servicios tienen la capacidad de cambiar a un cliente de un plan “limitado” si superan ciertos límites de uso. Por lo menos, la oficina le exhorta a las empresas inalámbricas ser más claras con los clientes acerca de lo que sucede si alcanzan niveles de determinado uso.

CRTC revisará la industria cada tres años, para mantenerse al día con el rápido ritmo del cambio tecnológico.e un cliente tenga menos posibilidades de abandonar el contrato.