Sistema de emergencia 911 fue declarada “colapsado de problemas”

Sistema de emergencia 911 fue declarada “colapsado de problemas”

El informe presentado ante CRTC alertó la “falta de coordinación” del 911 con otros organismos que se ocupan de la atención de emergencias y seguridad pública.

OTTAWA.- La Comisión de Radio, Televisión y Telecomunicaciones Canadiense, CRTC, presentó un informe en el que desglosa un panorama inquietante de “deficiencias” en el sistema 911 lo que podría poner en riesgo la vida de los canadienses y los consumidores, que en su mayoría tienen acceso a nuevos modos de comunicación, como teléfonos inteligentes y sistemas de voz disponibles en Internet.

Esta revelación fue producto de una serie de consultas, recopiladas en un reporte de 80 páginas, sobre el futuro de los servicios 911, coordinada por el ex comisario Timoteo Denton para el organismo regulador de telecomunicaciones.

Aunque actualmente, el 98 por ciento de los canadienses tiene acceso a los servicios del 911, todavía existen extensas del norte del país que no usan el número de emergencia de tres dígitos en momentos en que desarrollo económico de la región se ha convertido en una prioridad para el gobierno federal.

Resaltando la disparidad, los proveedores de telecomunicaciones se están preparando para introducir la llamada próxima generación de servicios 911 en la parte sur del país, que podría incluir mensajes de textos, fotos, video y quizás eventualmente contactos con los servicios de emergencia en medios sociales como Twitter. A pesar de las normas aún no se han determinado, el informe determinó que el sistema actual se encuentra “mal equipado” para mantener los tiempos actuales.

“El cambio en las tecnologías de comunicación es totalmente previsible y constante. Desafortunadamente, no existe un foro de políticas adecuadas para la tarea de coordinar y anticipar los cambios que se avecinan”, indica Denton.

Entre los principales problemas citados en el informe, se encuentra: falta de responsabilidad sobre los servicios del 911. No existe un organismo central que supervisa el sistema en su totalidad y la CRTC no tiene un solo miembro del personal que se dedica exclusivamente a trabajar en asuntos del 911.

La gestión del sistema se basa en un grupo de diversos actores en colaboración con el CRTC, como empresas de telecomunicaciones, provincias, territorios y gobiernos municipales. Como resultado, el financiamiento es “desigual”, lo que conduce a una falta de uniformidad de los servicios en todo el país.

El informe también señaló que la “falta de coordinación” de 911 con otros organismos que se ocupan de la atención de emergencias y seguridad pública.

“Desde el punto de vista del usuario, el servicio 911 es una unidad, no varias instancias. La persona que solicita ayuda no tiene interés o preocupación de que se trata de una parte del servicio o si pertenece a la jurisdicción federal y está en su provincia o territorio de jurisdicción. Al usuario le preocupa que la ayuda llegue a tiempo”, según el informe.

Igualmente, el reporte indica una falta de información básica acerca de la frecuencia de uso del sistema.

“Ni siquiera sabemos cuántas llamadas al 911 se realizan en Canadá cada año. Esto no es una situación aceptable”, concluyó Denton.

También se presenta ante el CRTC preocupaciones sobre asuntos pendientes como la localización exacta de llamadas cuando se realizan desde teléfonos inteligentes o se utilizan VoIP.