Anciana de 90 años de edad en silla de ruedas fue olvidada por las aerolíneas en el aeropuerto de Calgary

Anciana de 90 años de edad en silla de ruedas fue olvidada por las aerolíneas en el aeropuerto de Calgary

Mary Ellen Fallis, junto a su bisnieta en Kelowna, fue olvidada dos veces por el personal de la aerolínea en el aeropuerto internacional de Calgary. (Landon Bradshaw)

CALGARY.- Un pasajero de una aerolínea de 90 años de edad en una silla de ruedas dijo que fue olvidada dos veces por el personal de la aerolínea durante una escala en el Aeropuerto Internacional de Calgary.

Mary Ellen Fallis regresaba a Texas el sábado después de visitar a su nieta y su familia en Kelowna, B.C. Llegó al Aeropuerto Internacional de Calgary en un vuelo de Air Canada para trasladarse a un vuelo de United Airlines.

Un empleado de Air Canada la llevó en una silla de ruedas a un punto de transferencia entre las aerolíneas, y Fallis dijo que le dijeron que esperara allí para que alguien de United Airlines la llevara a su próximo vuelo.

“No había indicios de que se trataba de un lugar de transferencia, pero confiaba en la señora de Air Canada, y dijo que United estaría allí, pero no vinieron”, dijo Fallis.

Rescatada por el empleado de WestJet

Fallis dijo que eventualmente consiguió pedir a un empleado de WestJet para que la ayudara, y fue entonces cuando supo que había perdido su vuelo.

Eventualmente, United Airlines la reservó en otro vuelo a Houston y un empleado de Air Canada la escoltó hasta la puerta, dijo.

Pero poco después, dijo Fallis, hubo un cambio de puerta, y de nuevo se la olvidó y se fue por su cuenta para resolver las cosas.

“Fue muy frustrante ese día y muy agotador”, dijo.

En un comunicado, Air Canada dijo que reconoce los inconvenientes que Fallis encontró en el aeropuerto. En una declaración aparte, United dijo que la aerolínea devolvió y volvió a reservar su vuelo.

Ambas líneas aéreas dicen que están trabajando juntos para mejorar los procedimientos para las transferencias en silla de ruedas.

Fallis confirmó que eventualmente llegó a Houston, pero dijo que prometió no volver a volar con United ni viajar por Calgary cuando venga a visitar a su familia en Canadá.

El incidente se produce después de que tanto Air Canada como United hayan enfrentado una serie de retos de relaciones públicas sobre el trato de los pasajeros.

El gobierno federal ha prometido traer una declaración de derechos de los pasajeros después de incidentes públicos recientes.