Empresas recurren a comentarios falsos para tener buena reputación

Empresas recurren a comentarios falsos para tener buena reputación

Del 10 al 15 por ciento de las recomendaciones de los medios sociales son falsas.

TORONTO.- Millones clientes buscan recomendaciones y comentarios en línea para conocer si una empresa es popular y de comprobada credibilidad antes de comprar un producto o servicio.

La pregunta: ¿se puede confiar en la reputación en línea de una empresa? La cadena noticiosa CBC inició una investigación al respecto centrado un estudio sobre cómo las compañías inflan artificialmente su imagen en línea a través de testimonios pagados y opiniones falsas.

“Creo que es realmente asombroso lo fácil que es comprar bajo engaño ahora en Internet”, dijo Jeff Hancock, profesor de la Universidad de Cornell, Nueva York, dedicado a la investigación del lenguaje y el comportamiento en línea.

“Usted puede obtener Gusta (Like) falsos, comentarios creados. Entonces, ¿por qué nos enamoramos de las empresas de una falsa reputación?… En realidad es cómo, en mi opinión, el lenguaje trabaja en la sociedad”.

Para algunas empresas que quieren verse bien en los sitios digitales, son innumerables las formas que para tratar de impulsar su negocio. Existen diversas maneras en que las empresas pueden manipular en línea.

La investigación publicada por la Escuela de Negocios de Harvard determinó que un aumento de una estrella en el conocido sitio de la revisión Yelp significó un aumento de cinco a nueve por ciento de los ingresos para los restaurantes independientes.

Un estudio de investigación de Gartner encontró que del 10 al 15 por ciento de las recomendaciones de los medios sociales son falsas.

“Hay que tomar muy en serio la verificación y tener varios procesos para autenticar las empresas y eliminar las falsas opiniones”.

El año pasado, el estado de Nueva York tomó medidas severas contra reseñas falsas, creación de una empresa falsa y compra de reseñas falsas en una operación encubierta denominada Operación Limpieza Turf, lo que resultó en multas a 19 empresas por un total de $ 350,000.

“Los consumidores confían en los comentarios de sus compañeros para tomar decisiones de compra diarias, desde comida, ropa, recreación y turismo”, el Fiscal General de Nueva York, Eric Schneiderman, describió la práctica de publicidad engañosa.

Algunos de empresas de mercadeo y manejo de imagen en Internet refuerzan la imagen de un negocio en línea con testimonios falsos en una variedad de sitios web de reseñas populares para precios.

Existen sitios web de empresas que contratan profesionales independientes para publicar reseñas falsas, pagando tan poco $ 5 por testimonios acerca de su negocio.

En sitios como Yelp y Google aseguran tener varios procesos para autenticar las empresas y eliminar las falsas opiniones.

Con más de 100 horas de videos subidos a YouTube cada minuto, puede ser difícil para las empresas competir por Vistas (Views)

En diciembre de 2012, YouTube despojó de casi dos mil millones de visitas falsas a videos musicales de grandes sellos como Universal, Sony, BMG y RCA.

En febrero, Google, propietaria de YouTube, anunció que estaba aumentando los esfuerzos para auditar vistas de video y eliminar los puntos de vista falsos desde el sitio.

Investigadores de seguridad, Andrea Stroppa y Carlo De Micheli, identificaron falsos seguidores de Twitter. Estimaron que cuatro por ciento o 20 millones de las cuentas de Twitter eran falsas.

Según investigadores, las cuentas de Twitter falsas se han convertido en un negocio multimillonario.

Analistas de seguridad de Internet descubrieron que a partir de finales de 2013, habían 52 vendedores en eBay que venden falsos seguidores de Twitter, una cifra que se duplicó con creces en aproximadamente seis meses. El costo fue de un promedio de $ 11 por 1.000 seguidores.

En Facebook se estima que hasta un 1,2 por ciento de las cuentas son falsas, pero con 1,2 millones de usuarios activos mensuales, ese número representa nada menos que 14 millones de cuentas falsas.