Servicio de ambulancia Montreal culpa a “falla técnica” por no responder a una llamada de Urgencia

Servicio de ambulancia Montreal culpa a “falla técnica” por no responder a una llamada de Urgencia

Walid Zawahiri, de 53 años, llamó a una ambulancia cuando él estaba sufriendo un ataque al corazón el pasado 7 de octubre.

Durante la primera llamada, el operador le aseguró varias veces que una ambulancia estaba en camino

MONTREAL.- Un hombre de Montreal está furioso con el servicio de ambulancias de la ciudad, Urgences-Santé, porque nunca le envió una ambulancia después de que pidió ayuda porque él estaba teniendo dolores en el pecho.

Walid Zawahiri estaba viendo la televisión en su casa en Pierrefonds en West Island de Montreal poco después de la medianoche el pasado 7 de octubre, cuando comenzó a tener dolores en el pecho.

En una grabación de audio del 911 obtenida por los medios , se puede escuchar a Zawahiri, de 53 años, sluchando por respirar.

En algunos puntos, tiene dificultad para responder a las preguntas del operador porque siente mucho dolor.

“Empiezo a hablar con Dios y le digo, si me quieres, yo estoy dispuesto a irme,” Zawahiri recuerda.

Durante la primera llamada, el operador le aseguró varias veces que una ambulancia estaba en camino.

Zawahiri esperó durante una hora, pero no había ni rastro de una ambulancia o un camión de bomberos con personal de primera respuesta. Aunque los síntomas de Zawahiri habian aliviado un poco para entonces, llamó al 911 por segunda vez para averiguar por qué la ambulancia no había llegado.

“Me encantaría saber, ¿Cuando los paramédicos van a llegar?” Zawahiri dijo en la grabación del 911 en la segunda llamada. “Ha sido una hora. ¿Vienen de Toronto?”

En la segunda grabación de audio, el operador parece estar comprobando, pero el entrenamiento dicta al personal moverse rápidamente por paciente, lo cual hizo.

Ella le dijo que estaba enviando a los paramédicos.

Zawahiri se dio cuenta que Urgences-Santé puede haberse olvidado de él, él se enojó y trató de cancelar la ambulancia. Dijo que iba a ir al hospital al día siguiente.

El operador insistió y el dejó que los paramédicos lo evalúaran. Un camión de bomberos con personal de primera respuesta llegó unos 10 minutos después de la segunda convocatoria de Zawahiri, seguido de una ambulancia con paramédicos.

Afortunado de estar vivo

Ellos revisaron tu tasa de presión y querían llevarlo de inmediato al hospital.

“Me negué a ir con ellos”, dijo Zawahiri. “En ese momento, yo estaba tan enojado, estaba tan loco. Yo no quiero ver sus caras nunca más.”

A la mañana siguiente, 08 de octubre, Zawahiri llamó al 911 de nuevo con dolores en el pecho.

Esta vez, Urgences-Santé respondió rápidamente, y fue llevado en ambulancia al hospital Sacré Coeur, donde tuvo una angioplastia, un procedimiento que desbloquea las arterias del corazón
.
Zawahiri dijo que su médico le dijo que tenía suerte de estar vivo.

Zawahiri contacto despues de salir del hospital con CBC Montreal para que Investigara y ayudara a averiguar por qué Urgences-Santé no envió una ambulancia la primera vez.

CBC pudo contactar con la compañía telefónica de Zawahiri y encontrar pruebas que existían las llamadas. Aunque las llamadas al 911 de Zawahiri no aparecieron en su factura de teléfono celular, Rogers Comunicaciones fue capaz de proporcionar el tiempo y la duración de la llamada de emergencia – confirmando efectivamente que había hecho tres llamadas a Urgences-Santé.

Ante esta información, Urgences-Santé dio a CBC que sobre el audio de la primera llamada del 07 de octubre , ellos alegaban que no podían encontrar la llamada inicialmente, ya que se registro en una dirección equivocada.

Falla técnica

En la grabación de audio 911 de la primera llamada de Zawahiri, el 7 de octubre, el operador le dice a una ambulancia está en camino.

Urgences-Santé dijo que enviaron una ambulancia, pero a la dirección equivocada – la de una persona que llamo anteriormente.

Esa persona que llamo fue una persona con síntomas similares, simplemente había colgado cuando la llamada de Zawahiri entró. De alguna manera, Urgences-Santé, dijo, la dirección de esa persona se adaptó en el expediente de Zawahiri.

“hicimos equivocadamente la asociación de la voz con los datos o la dirección equivocada”, dijo Vincent Brouillard, jefe de operaciones de call center de Urgences-Santé.

Brouillard dijo que un nuevo sistema informático se estaba actualizando en el momento de la llamada de Zawahiri. Él culpó a un “fallo técnico” por el error y dijo que tomara las medidas de seguridad, para atrapar a estos tipos de errores que han fallado.

“Nuestro equipo está bien entrenado.”

“Pero en esta situación particular, ya que rara vez pasa a nosotros, es como que se fue, por desgracia, bajo el radar”.

Brouillard dijo poco después de la primera llamada de Zawahiri, el 7 de octubre, hubo sospechas se había cometido un error, debido a que dos ambulancias fueron enviados a la misma dirección.

Esa dirección era el hogar de la persona que había llamado un par de segundos antes de Zawahiri.

Cuando Urgences-Santé dio cuenta de que había enviado dos ambulancias al mismo lugar, se canceló la segunda ambulancia – la que debería haber ido al Zawahiri.

Las personas que llaman, se les dice que vuelvan a llamar si algo cambia.

“Fue sólo una hora más tarde que volvió a llamar, y pudimos captar que había un problema con la llamada inicial,” dijo Brouillard.

Una investigación interna está en marcha, y los chequeos más técnicos se están poniendo en marcha para realizar un seguimiento de todas las llamadas desde el momento en que entran en el sistema. Urgences-Santé también está mejorando la formación del personal para capturar este tipo de errores.

Hasta el momento, Urgences-Santé dijo que no se ha descubierto ninguna otra llamada manejada mal.

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