Las filas y los tiempos de espera para la renovación del pasaporte se disparan a medida que terminan las restricciones por la pandemia

Las filas y los tiempos de espera para la renovación del pasaporte se disparan a medida que terminan las restricciones por la pandemia

– A medida que terminan las restricciones de COVID-19, las filas y los tiempos de espera para la renovación de pasaportes se han disparado en Canadá, confirma el gobierno federal.

Entre el 1 de abril de 2020 y el 31 de marzo de 2021, aproximadamente el primer año de la pandemia, Service Canada dijo que emitió 363.000 pasaportes.

Desde el 1 de abril de 2021 hasta el 31 de marzo de 2022, ese número se triplicó a más de 1,27 millones.

Los estándares del servicio federal de pasaportes son 10 días hábiles para el procesamiento si se presenta la solicitud en persona en una oficina de Servicios de Pasaportes del Centro de Servicio de Canadá, y 20 días si se presenta la solicitud en un Centro de Servicio de Canadá o por correo.

En un comunicado enviado por correo electrónico, Service Canada dijo que el tiempo de respuesta promedio es de cinco días en persona en un sitio de Passport Service a partir del 11 de abril y de 22 días en un Centro de Service Canada o por correo.

“Service Canada reconoce que un aumento en la demanda de servicios de pasaporte ha resultado en filas y tiempos de espera más largos para el servicio, y entendemos la preocupación que esto puede causar a los clientes”, escribió Marie Terrien, portavoz de Empleo y Desarrollo Social de Canadá.

“Incluso con el reciente aumento en las solicitudes de pasaportes, los Centros de Servicio de Canadá en todo el país están trabajando arduamente para garantizar que cualquier persona con planes de viaje reciba un pasaporte antes de la fecha de viaje”.

Este martes por la mañana, las filas afuera de los sitios de renovación de pasaportes en Metro Vancouver rodeaban las paredes y las aceras. Algunos residentes estaban en fila afuera desde las 6 a.m. tanto en Surrey como en el Centro Sinclair de Vancouver.

Sarah French le dijo a Global News que había intentado más de una vez en varias oficinas pasar por la puerta y no pudo asegurar una cita.

“No hay organización ni personal”, dijo después de que no pudo enviar su solicitud después de horas de espera en Vancouver el martes. “Necesitan información y líneas claras y concisas. El sitio web no coincide con la información que los comisionados brindan en el lugar”.

Osama Khan dijo que necesita un pasaporte para reunirse con un inversionista estadounidense, ha estado en el Centro Sinclair sin éxito durante los últimos dos días y ha visto gente afuera esperando desde las 3 a.m.

“Tienen 22 puestos allí. Solo cinco personas están trabajando”, dijo. “Solo hay esta línea caótica y solo entras en un momento determinado. Las personas con citas no viajan durante un mes o dos y están allí. Si va al sitio web, no puede reservar una cita hasta el 17 de mayo”.

En su declaración, Service Canada dijo que sus centros deben seguir los protocolos de seguridad para una pandemia, incluidas las limitaciones de ocupación, por lo que los clientes que ingresan deben esperar afuera en lugar de en sus salas de espera.

Sarah Goodman, abogada de inmigración de Crease Harman LLP en Victoria, dijo que Service Canada no cumple con sus estándares de servicio al cliente en la “gran mayoría de los casos”.

“Es absolutamente preocupante”, dijo a Global News. “Los retrasos en los pasaportes están causando problemas a las personas que necesitan viajar al extranjero, ya sea por placer, para cuidar a un ser querido o para atender asuntos legales en el extranjero, como resolver el patrimonio de un ser querido”.

Mientras tanto, Service Canada está alentando a los canadienses a utilizar su proceso simplificado de renovación de pasaportes. Cualquier persona con un pasaporte vencido emitido en los últimos 15 años es elegible, al igual que los canadienses cuyos pasaportes fueron robados, perdidos o dañados.

No se requiere garante ni documento original en el proceso de renovación simplificado, solo dos fotos, dos referencias, un formulario completo y las tarifas aplicables.