La interrupción de Rogers expone la dependencia de Canadá en las empresas de telecomunicaciones

La interrupción de Rogers expone la dependencia de Canadá en las empresas de telecomunicaciones

– La interrupción de la red de Rogers el pasado viernes mostró la dependencia de Canadá en la industria de las telecomunicaciones, dicen los expertos, ya que más de 10 millones de personas en todo el país se quedaron sin servicio, luchando por hacer compras y sin poder usar sus teléfonos y acceder a Wi-Fi durante un día entero.

“Cuando estás tan apegado a algo, es difícil entender cuán despreocupado eres”, dijo a Global News Tyler Chamberlin, profesor asociado de la Escuela de Administración Telfer de la Universidad de Ottawa.

“Entonces, cuando algo sucede es una gran interrupción”.

Chamberlin estaba en Toronto durante el apagón y escuchó anuncios frecuentes en la tienda de comestibles mientras compraba que pagar con débito no sería una opción al momento de pagar.

“Los empleados de las tiendas tenían que retirar grandes canastas de productos y reabastecer los estantes porque la gente literalmente tenía que irse”, dijo.

“El hecho de que la gente se alejara de sus compras en el supermercado es triste. Eso es lo que me preocupa”.

Y, dado que los sistemas tecnológicos siempre enfrentarán fallas inevitables, es probable que ocurran interrupciones similares en el futuro.

“La idea de que vamos a evitar esto por completo es, creo, probablemente poco realista”, dijo Chamberlin.

“Hay mucho que se puede hacer en términos de la caída real de Internet. No tenemos muchas opciones”.

Beanfield, un operador de red de fibra independiente, calificó la interrupción como “la pesadilla de todos los proveedores de telecomunicaciones”, pero dijo que también era un ejemplo de por qué ha estado preocupado durante mucho tiempo por la falta de rivales para Rogers, Telus y BCE.

“La falta de competencia y opciones puede llevar a que un edificio con la población de un pequeño pueblo se quede completamente a oscuras, cortado de todas las comunicaciones”, dijo la compañía en Twitter.

“Si ni siquiera puedes obtener ayuda de un vecino, ¿a dónde vas? ¿Cómo se llama al 911?

Las implicaciones comerciales también son tremendas, agregó la compañía.

“Las consecuencias de tal interrupción para el sector financiero, la falta de cajeros automáticos que funcionen, de sucursales bancarias que funcionen, pueden ser catastróficas”, dijo.

“Sin mencionar las empresas independientes en todo el país sin forma de procesar el pago”.

El desafío de tener solo un número limitado de proveedores no es algo que solo vea Canadá, según Chamberlin.

“El gobierno federal ha aflojado las reglas para los actores extranjeros en la industria de las telecomunicaciones, pero no los ves corriendo. En parte porque sería muy difícil comenzar desde cero y tienes que sacar a todas estas personas del proveedores existentes”, dijo.

“Tienes que hacer que renuncien a Rogers y Bell”.

Y, al mirar hacia el futuro de la industria de las telecomunicaciones en Canadá, Chamberlin no espera ver muchos cambios.

“Creo que el momento de la gran estructuración de la industria fue hace muchos años”, dijo.

“Ahora estás en una situación en la que va a ser muy difícil cambiar eso”.

Para estar preparado en caso de que ocurra otro apagón a nivel nacional, Chamberlin tiene consejos para que los canadienses los sigan.

Diversificar sus proveedores de servicios es una opción, aunque tiene sus contratiempos.

“La gente tiende a no hacer eso porque, por lo general, es una ventaja para ellos agrupar sus servicios”, dijo Chamberlin.

“Pero, si está pensando en estas cosas y le preocupa, eso es algo que potencialmente podría hacer para asegurarse de tener diferentes redes a las que pueda acceder”.

Chamberlin también sugirió mantener una reserva de efectivo, si es posible, en caso de que una perturbación provoque que los sistemas de pago se caigan nuevamente.

“Lo damos por hecho y lo hemos hecho durante tanto tiempo, pero una de las cosas buenas de la moneda canadiense es que se puede usar digitalmente, pero también tiene una forma física”, dijo.

Esta es también otra razón por la que los canadienses deberían ser “escépticos” sobre las criptomonedas, según Chamberlin.

“Los sistemas técnicos, incluso los sistemas técnicos grandes y costosos, fallan. Es mejor que espere que su red nunca falle. El hecho de que no puedas recurrir al dinero físico, no existe de esa manera”, dijo.

Tony Staffieri, presidente y director ejecutivo de Rogers Communications, dijo que la interrupción fue causada por una actualización de mantenimiento.

“Tuvimos una actualización de mantenimiento en nuestra red central y eso provocó que nuestros enrutadores no funcionaran correctamente”, dijo en una entrevista con Global News, y señaló que la compañía tiene un equipo de todo el mundo analizando la interrupción.

“Esos enrutadores inundaron la red con tráfico por error y eso fue lo que provocó que la red no funcionara para nuestros clientes”.

Políticos canadienses, incluido François-Philippe Champagne, Ministro de Innovación, Ciencias e Industria, han comentado públicamente sobre la interrupción.

“Hablé con el CEO de Rogers. Compartí con él las frustraciones de millones de canadienses”, dijo en línea el viernes.

“Esta situación inaceptable es la razón por la cual la calidad, la diversidad y la confiabilidad son clave en nuestra red de telecomunicaciones”.

Champagne dijo que planea reunirse con el CEO de Rogers, entre otros, para discutir la importancia de la improvisación.